如何从加强优质服务着手,提高电费回收率

如何从加强优质服务着手，提高电费回收率

发表时间：2018-10-01T15:54:25.967Z 来源：《基层建设》2018年第26期作者：邵顶肖雪梅

[导读] 摘要：提高电费回收率是促进电力企业经济效益增长的关键措施。

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摘要：提高电费回收率是促进电力企业经济效益增长的关键措施。提升电费回收率能够缓解电费资金上缴拖延现象，减轻工作人员的劳动强度。电费回收机制的完善要在监督管理下进行，这样能够激发工作人员的工作积极性，营造积极向上的工作氛围。改善员工基础管理工作环境充分的体现员工的价值优点。电费回收流程管理标准的建立是管理机制完善的重要保障，能够理清电费账目混乱情况，使电费管理工作能够精细化发展，规范市场现象，强化制度建设对电费回收情况的影响。为电力企业经济效益与社会效益的共同提升创造良好的市场环境。

关键词：电力企业；优质服务；电费回收率

前言：伴随我国经济的快速发展，我国电力市场也呈现出蓬勃发展的态势，而对电力企业来讲，电费管理工作直接的影响着企业的生存与发展。电费回收工作是供电企业的保障，在未来我们更应加大力度，严格管控电费回收风险带来的不利因素，不断的推进我国电力事业的健康发展。

1、当前电费回收难的表现和成因

传统上客户欠缴电费的原因有以下方面：一是客户忙，不能及时存款而导致欠费；二是客户没能及时了解自己当期的用电情况而不能及时缴费；三是用电量较大的用户在资金周转不畅时，无法按时交电费；四是客户用电后不守信用，故意拖欠电费或不交电费等，除以上情况外，当前以下情况造成欠费十分突出：①因客户不理解造成拖欠电费。近年来，供电企业加大对计量装置的管理力度，严格执行计量轮换制度，同时随着计量设备生产技术和工艺的不断提高，计量装置精度更高，大量无损耗电子式电能表的应用，又使计量更加准确，因此完成电能表轮换后的客户与过往相比，客户认为我们多收了电费，产生拒交电费的情况经常发生，特别是一些农村地方，轮换电表后，多次出现集体拒交电费问题，需要政府协调，相关技术部门出检测证明才追回电费。②近年来政府加大对三旧改造，以及大规模的环境综合治理、三无整治、违规建筑整治等，涉及拆迁、整治、三旧改造的用电客户数以千计，其电费数额较大，若发生逃欠电费，对我们影响很大。这些企业不是无能力交费，只是他们不清楚政府如何整治，是否关停，因此对电费能拖就拖欠，一有不对路，马上搬迁，甚至潜逃，欠下电费；若要停电，企业则鼓动员工闹事，政府为了维稳，往往出面干预，给电费追收带来难度。

2、优化供电方式，降低电量损耗

在长期的工作实践中，我们深深地体会到，加强线变损管理，深挖内部潜力，是经营收费单位必须长期坚持的战略，是提高企业经济效益的根本途径。要不断提高电量回收率，就意味着要不断减少系统的损耗电量，而系统的损耗电量主要是由变压器的损耗和电缆线路的损耗产生的，因此要从这两方面寻找降低损耗的途径。

2.1降低电缆线路的损耗。

电缆线路的损耗也包括两部分：一部分是导线电阻损失；另一部分是绝缘介质中的电能损失。电缆线路不易过长，越长，它的损耗越高，越不经济。尽量选择损耗低的电缆，如铜缆。虽然价格较高，但电阻小，损耗低，从长期运行成本看，比铝质电缆更经济。

2.2变压器的经济运行。

变压器的损耗占全系统损耗总量的30%左右，降低变压器的损耗是电网降损的重要内容。同容量的变压器，低损耗与高损耗的变压器每月的损耗电量相差近一倍，因此，我们在选择变压器时，只要能满足容量所需，尽量选择低损耗的节能型变压器，同时还要根据用户需求合理选择变压器的容量，避免变压器空载损耗太大带来不必要的电量损失。对于那些损耗高、型号老的淘汰型变压器，我们应及时停用更换成节能型变压器。

2.3无功功率合理分布。

在有功功率合理分配的同时，做到无功功率的合理分配，合理配备无功补偿装置，利用补偿设备提高功率因数，是降低线路损的有效方法。

2.4合理的运行电压。

根据供电负荷的季节性特点，适时调整供电变压器的分接开关，使供电电压在合理的范围内，是我们平时实际工作中解决线损的一项重要措施之一。

2.5平衡三相负荷。

变压器的三相负荷不平衡时，特别是低压电网，既影响变压器的安全运行又增加了线损，对于我们实际工作中注意使用户的三相负荷基本一致对降低线损也至关重要。

2.6通过改进技术措施进行降损。

一是确定变台负荷中心的最佳位置，减少或避免超供电半径供电的现象，低压线路供电半径控制在不大于0.4km，10kV线路供电半径控制在不大于8km，35kV线路供电半径控制在不大于40km，逐步实现线路供电范围要求的最佳化。二是合理选择供电线路的导线截面积，杜绝因导线截面偏小，造成线损偏大现象。

3、加强电费在回收过程中的控制管理

电费回收控制管理要在完善电费回收考核机制下进行，完善的考核体系能够促进电费回收效果的提升。电费回收考核机制一般涉及到四个方面分别是供电公司、分公司、供电所和收费员。对电费回收工作进行综合性考核，对电费回收指标进行分解，这样能够实现电费回收工作实施效果，强化分所、分台区、个人三级考核体系。电费回收管理机制要具有可操作性，树立用户电费回收意识，并且能够充分的激发工作人员的工作激情，将电费进行及时的收购。提升供电企业经济效益与社会效益公共发展。

4、创新收费方式

灵活多变的收费方式能够提升电费回收情况。充足的信息资源实现经营网点的收费方式多样化发展。供电企业应该与银行开展积极有效的合作，实现电费回收智能化。居民用户可以利用银行储蓄账户进行代扣电费，这样能够降低中间环节，缩短电费运行过程，保证电费能够及时的进行转账，提升电费回收现代化管理。电力营销账务系统实现了电费账户现代化管理方式的转变，对电费回收工作进行系统规

范，提升了电费周转统计现代化程度。电费账务管理工作在电费回收过程中统一发展，管理工作实现规范性创新。

5、在电费收缴中，大力推行预付电费系统

现今，预付电费系统的技术已经成熟，运用预付电费系统的模式，可以有效的解决拖欠电费的回收问题，而且可以控制发生新欠电费的情况发生，可以显著的降低企业的经营风险。当前应用较为广泛的预付电费系统，就是IC（集成电路）卡技术，该系统主要由预付电费控制箱；IC卡；IC卡读写器；计算机及预付电费管理软件构成。

结语：电能是一种特殊的商品，具有即用性、无形性的特点，电能商品在交易时不能采取现货的交易方式，通常采取信用销售的模式。电网企业经营的关键环节，就是电费的回收问题，但是在具体的销售中，诸多的电能使用者不能信守承若，故意拖欠电费的情况时有发生，给电网企业造成了极大的经济损失，严重制约着电网企业的发展。

参考文献：

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[2]董睿.浅谈如何提高电费回收率[J].农村电工，2015，23（3）：10.

[3]翟索丽，樊小勇.浅谈提高电费回收率的策略[J].民营科技，2014，9：6.

[4]徐宏泉.电网企业电费回收风险的法律防范研究[D].苏州大学专业学位研究生学位论文，2014.