管理心理学第二章知觉、归因理论与个人决策.pptx
合集下载
组织行为学培训系之知觉、归因理论与个人决策ppt课件
表2-3 时代沉积相（高振东）
出生年代 1948年以前 1949—1950 1951—1953 1954—1957 1958—1959 1960—1963 1964—1965 1966—1976 1977—1983
贾得宝 郑解放 司卫国 刘建设 孟跃进 任坚强 高学锋 董文革 韩振兴
孙发财 叶南下 邓援朝 申互助 潘胜天 冯抗洪 钱志农 张要武 李跃华
2、影响个人决策的因素
（1）知觉：首先是否存在问题，是否需要决策；其次，决策的知觉过程会影响决 策的正确性（错觉等）。
（2）思维方式：分析思维（战术性）、发散思维（非程序性）和聚合思维（程序 性）。
（3）气质与性格：如胆汁质容易冲动，盲目大胆；意志坚强的人果断等。 （4）情绪与情感
（一）决策过程模型
七、 洞察力
（一）洞察力的本质（顿悟或悟性相近）
所谓洞察力就是运用直觉和综合分析能力对 事物间的因果关系或本质的认识和判断能力。 管理故事（识人的技巧） 曾国藩的洞察力——台湾巡抚刘铭传的识别 （李鸿章）
39
（二）人际洞察力
人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为 及其原因的正确认识与准确判断。 ➢ ★管理人员必须要具备较强的人际洞察力。（如何从人的言行 进行判断：恭维等） ➢ 根据洞察力三元观点，洞察力过程包括： ◆选择性编码 ◆选择性合并 ◆选择性比较
1、基本假设1——纯理性人
纯理性人的基本假设如下：
（1）决策者是追求最大限度的组织目标的完美有理性的 人。
（2）决策者拥有为作出最好决策所必需的正确和全部信 息。
（3）决策者只找出那些能写成线性形式的、具有一个或 一组标的问题的最佳值。
（4）所有决策者在作出抉择时，能够以相同的态度来运 用信息。
出生年代 1948年以前 1949—1950 1951—1953 1954—1957 1958—1959 1960—1963 1964—1965 1966—1976 1977—1983
贾得宝 郑解放 司卫国 刘建设 孟跃进 任坚强 高学锋 董文革 韩振兴
孙发财 叶南下 邓援朝 申互助 潘胜天 冯抗洪 钱志农 张要武 李跃华
2、影响个人决策的因素
（1）知觉：首先是否存在问题，是否需要决策；其次，决策的知觉过程会影响决 策的正确性（错觉等）。
（2）思维方式：分析思维（战术性）、发散思维（非程序性）和聚合思维（程序 性）。
（3）气质与性格：如胆汁质容易冲动，盲目大胆；意志坚强的人果断等。 （4）情绪与情感
（一）决策过程模型
七、 洞察力
（一）洞察力的本质（顿悟或悟性相近）
所谓洞察力就是运用直觉和综合分析能力对 事物间的因果关系或本质的认识和判断能力。 管理故事（识人的技巧） 曾国藩的洞察力——台湾巡抚刘铭传的识别 （李鸿章）
39
（二）人际洞察力
人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为 及其原因的正确认识与准确判断。 ➢ ★管理人员必须要具备较强的人际洞察力。（如何从人的言行 进行判断：恭维等） ➢ 根据洞察力三元观点，洞察力过程包括： ◆选择性编码 ◆选择性合并 ◆选择性比较
1、基本假设1——纯理性人
纯理性人的基本假设如下：
（1）决策者是追求最大限度的组织目标的完美有理性的 人。
（2）决策者拥有为作出最好决策所必需的正确和全部信 息。
（3）决策者只找出那些能写成线性形式的、具有一个或 一组标的问题的最佳值。
（4）所有决策者在作出抉择时，能够以相同的态度来运 用信息。
管理学知觉归因理论与个人决策PPT共84页
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、Байду номын сангаас们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
管理学知觉归因理论与个人决策
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
组织行为学培训系之知觉、归因理论与个人决策ppt课件
与分析，便于我们决策并制定措施。但是其也 有不足，如在管理实践中，我们往往会根据一 些外在的现象对人进行分类（如物以类聚，人 以群分）；甚至有的时候会限制我们的思维， 会让我们失去机会！ （鲨鱼与小鱼的故事）
三、影响知觉的因素
影响知觉的因素：知觉者（角度或出发点）
➢ 态度 ➢ 价值观 ➢ 动机 ➢ 需要 ➢ 兴趣 ➢ 经验 ➢ 期望 ➢ 个性特点
13
小资料：关注点 健身俱乐部销售业绩业绩较差
，各部门之间常见原因分析。（市场 部、会籍部、教练部、客服部）
影响知觉的因素：知觉对象
（1）大小法则 （2）强度法则 （3）对比法则 （4）动感法则 （5）重复法则 （6）新颖法则
15
影响知觉的因素：情景
1. （1）时间（出现时机、持续时间） （2）工作环境（大会表扬） （3）社会环境（会籍顾问岗位评价）
22
22
1、首因效应：指最先的印象或第一 印象对人的认知具有强烈的影响。
一般发生在陌生人之间。若第一印象较好，对 今后人们对他的评价具有积极意义，即使后来表现 的差一点，会较容易得到人们的谅解，若印象不好， 很难改变！
23
23
讨论
• 俱乐部管理人员应保持什样的形象？ • （店长、各主管和一般员工分别讨论）
• 他认为，在现实中，人们一般把成功 或失败作四种归因：一是个人努力程度大 小；二是个人能力大小，三是工作难度大 小，四是运气的好坏。
三个维度
内外因 稳定性
可控性
讨论
因素归类
内因 ------------------------------------------- 外因
努力、能力
任务难度、机遇
稳定 -------------------------------------------- 不稳定
三、影响知觉的因素
影响知觉的因素：知觉者（角度或出发点）
➢ 态度 ➢ 价值观 ➢ 动机 ➢ 需要 ➢ 兴趣 ➢ 经验 ➢ 期望 ➢ 个性特点
13
小资料：关注点 健身俱乐部销售业绩业绩较差
，各部门之间常见原因分析。（市场 部、会籍部、教练部、客服部）
影响知觉的因素：知觉对象
（1）大小法则 （2）强度法则 （3）对比法则 （4）动感法则 （5）重复法则 （6）新颖法则
15
影响知觉的因素：情景
1. （1）时间（出现时机、持续时间） （2）工作环境（大会表扬） （3）社会环境（会籍顾问岗位评价）
22
22
1、首因效应：指最先的印象或第一 印象对人的认知具有强烈的影响。
一般发生在陌生人之间。若第一印象较好，对 今后人们对他的评价具有积极意义，即使后来表现 的差一点，会较容易得到人们的谅解，若印象不好， 很难改变！
23
23
讨论
• 俱乐部管理人员应保持什样的形象？ • （店长、各主管和一般员工分别讨论）
• 他认为，在现实中，人们一般把成功 或失败作四种归因：一是个人努力程度大 小；二是个人能力大小，三是工作难度大 小，四是运气的好坏。
三个维度
内外因 稳定性
可控性
讨论
因素归类
内因 ------------------------------------------- 外因
努力、能力
任务难度、机遇
稳定 -------------------------------------------- 不稳定
第二章 个体心理 《管理心理学》PPT课件
2.2.2能力
1）什么是能力 能力是顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的 本领。
2） 能力测验 （1）智力测验 （2）能力倾向测验 （3）成就测验
3）能力差异与管理 （1）制定能力标准，合理招聘人才 （2）根据员工能力差异，科学合理分工，做到“人尽其才” （3）优化组合时，注意能力的互补性 （4）根据人的能力差异，对员工进行职业技术教育和能力的训练
2）自我知觉经历的不同发展阶段 （1） 生理的自我 从儿童出生后8个月开始至3岁左右。 只停留在自身躯体的认识，在心理
上开始出现如羞耻心、妒忌心等特点。个体主要表现为对自己身体、衣 着、家庭和父母对他的态度以及对自己所有物的判断。 （2） 社会的自我 从3岁到青春期开始，个体通过学校教育，受到社会文化的影响，社会意 识增强，认识到自己是其中一分子，并尽量使自己的行为符合社会标准。 与此相对应。 （3） 心理的自我 从十四五岁到成年，在大约十年期间，个体的自我意识渐渐成熟。
2.2.3气质
1）什么是气质 气质是指人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征主要是指心理过
程的强度、速度、稳定性以及心理活动指向性等方面的特点。
2）气质类型及特征 多血质类型的特点 胆汁质类型的特点 粘液质类型的特点 抑郁质类型的特点
3）气质差异与管理 1）根据员工的气质类型，安排合适的工作岗位，发挥员工专长 2）在安排工作上，注意不同气质类型人员工的适当搭配 3）从员工的气质类型出发，使用不同的教育手段 4）引导不同气质的人，促进员工的身心健康
2.2.4性格
1）什么是性格 现代心理学认为，性格是指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式 中所表现出来的较稳定的心理特征。它是个性具有核心意义的部分。
《管理心理学第二章》PPT课件
刺激人总的幸福状况 结婚的可能性
相貌一般 相貌漂亮
6060
美貌会产生晕轮效应
调查显示:漂亮的人赚钱更 多 ？！
➢ 调查发现职场帅哥美女 收入比丑员工高12%
丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左）
61
近因效应
近因效应是指最后给人留下的印象有强烈 的影响。
近因效应掩盖甚至否定对一个人的一贯了 解，从而影响对人的全面认识。
33
你看到了什麼？ …
34
這是一張臉...及liar這個字
35
左邊圖中心的圓比較大嗎？
36
不..他們是一樣大的喔！
37
這是一個螺旋嗎？
38
錯，這只是一些各自獨立的同心圓而 已。
39
40
注視著中央的黑點。過一段時間後黑點周 圍的灰色薄暈就會漸漸縮小。
41
你能找到圖中的狗嗎？
42
内
外
外
稳定性 不稳定 稳定
稳定
不稳定
可控性 可控
不可控 不可控
73
管理游戏：九点问题
由个人独立完成。假如某学生已了解如何完成该活动，请暂不作声。 图是九点。只用四条连续相接的直线（每条直线必须相连，而且不能重叠）， 将这九个点连接起来，画的时候笔不能离开纸面。参考答案参见本书末。图 2-9 九点问题
投射在现实生活中既典型又对立的两种表现形 式
67
投射效应心理学案例分析
古代一位喜欢吃芹菜的人，总以为别人也像他一样喜欢吃芹菜。于是一到公 众场合就向别人热情推荐芹菜，成为一个众所周知的笑话。但是生活中每个 人都免不了犯类似这样的错误，“以己度人”。
心理学上称之为投射效应，即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己 具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的 想法。
OB2知觉、归因理论和个人决策.ppt
刻板印象
❖ 一位公安局长在路边同一位老人聊天，这时跑过 来一位小孩，急冲冲的对公安局长说：“你爸爸 和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什 么人？”公安局长说：“是我儿子。”
❖ 你知道这两个吵架的人和公安局长是什么关系吗？ ❖ 曾对100个人测试过这个问题，但是100人中只有2
人答对了，并且这2人都是孩子，局长是个女的， 吵架的是局长的丈夫，孩子的父亲；另一个是局 长的爸爸，孩子的外公。 ❖ 刻板印象：局长是男性！
❖第二个题目重点考察求职者的心理投射，求职者 一般会根据自己内心的真实想法来推测别人。
投射效应在管理中的应用
❖2、编故事法 ❖目的：使谈话对象的掩饰性降低，使谈话内容更 为真实。
❖麦克利兰编故事实验：
❖有一幅画，画中一个人坐在工作台前，工作台上放 着合家欢照片，要求被试者根据画中相关的内容编写 故事。要求被试者编写关于这些图片的故事，以此测 量被试者的成就需要。 ❖成就需要强烈的人会编出着眼于取得成就或达到目 标的故事；成就需要低的人编出着眼于日常生活的故 事。
定型效应
（5）投射效应 P32
❖ 投射效应也叫假定相似性偏见，即人们在在推测 别人的动机和意图的时候，往往不自觉地以自己 的内心想法为依据。（以己度人）
❖ 世人皆好 ❖ 世人皆坏
投射效应案例
❖ 佛印PK苏轼
❖一天， 两人又在一起打坐。 ❖ 苏轼问：你看看我像什么啊？ ❖ 佛印说：我看你像尊佛。 ❖ 苏轼听后大笑，对佛印说：我看你像一摊牛粪。 ❖ 苏轼回家就在苏小妹面前炫耀这件事。 ❖ 苏小妹冷笑一下对哥哥说，你错了。佛家说‘佛
OB2知觉、归因理论和个人决策.ppt
内容提要
知觉
决策
什么是知觉？
知觉的基本特征？ 影响知觉的因素？
知觉归因理论与个人决策60页PPT
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
知觉归因理论与个人决策
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
知觉归因理论与个人决策
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
知觉归因理论与个人决策课件
知觉者 态度、动机、兴趣、 经验、期望
知觉
知觉目标 新奇、运动、声音、 大小、背景、临近
2
▪ 三、社会知觉 ▪ （一）社会知觉的概念 ▪ 社会知觉 这一概念是由美国心理学家布鲁纳于 1974 年
首先提出。知觉的对象为对物的知觉 和对人的知觉。 ▪ 社会知觉是对人和社会群体的知觉。其实质就是对人的
知觉。 ▪ （二）社会知觉的分类 ▪ 1.对人知觉：通过外部感官获得有关他人的外部信息，
理人员行为的影响作用表现为： ▪ 1.影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人
的关系； ▪ 2.影响个人对所选择的决策和解决问题的方法； ▪ 3.影响对个人所面临的形势和问题的看法； ▪ 4.影响确定道德行为的标准； ▪ 5.影响个人接受或抵制目标和组织压力的程度； ▪ 6.影响对个人及组织成功和成就的看法； ▪ 7.影响对个人目标和组织目标和选择； ▪ 8.影响为管理和控制组织中人力资源所选用的手段。
▪ 组织承诺(organizational commitment, 简称OC ），
这一概念源于本世纪六七十年代有关员工和组织之间
的
“ 心里合同
”
或
“ 心理契约
contract）的研究。
▪ 组织承诺的概念最早由美国社会学家贝克（Becker） 于1960年首先提出，他把组织承诺看成是员工随着其 对组织投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心 理现象。
每个问题至少有500人进行了回答。
▪ 其中两个问题涉及到归因方面的内容：“你认为目前的成功取决于 哪些方面的原因？”“你认为阻碍你进一步晋升更高职位的最主要 原因是什么？”
▪ 大多数管理者将他们的发展归因于自己的知识水平和在工作中取得 的成就。80％以上的中层管理人员认为这两项是他们晋升到管理层 职位的最主要原因。
知觉归因理论与个人决策概论
41
（一）选择性编码
选择性编码（selective encoding）指从一堆 信息中选出有关信息。有意义的问题通常给我们 呈现大量信息，但其中只有部分信息与我们的问 题解决和判断有关。
点击进入小实验
42
42
（二）选择性合并
表2-3中每行中带有相应年代的一个个带有特色的名字，都是一个 彼此独立的信息，将每行综合起来看，表2-3就成为了我们了解社会 变化的一面镜子。
调查发现职场帅哥美女 收入比丑员工高12%
丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左）
29
近因效应
一巴掌之后赶紧给他揉揉
能使他忘记前面的一巴掌之痛 ！
毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加 面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕 业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了。 正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：“你已回答 了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么 看?”小林立刻回答：“你们并没有提出可以反映我的水平 的问题，所以，你们也并没有真正地了解我!”考官点点头 说：“好，面试结束了，你出去等通知吧。”结果是录取 通知书如期而至。
可控性
努力
任务难度、机遇、 能力
38
小资料：领导归因模型
米切尔等人的领导归因模型指出，领导者对下属行为原因的解释， 尤其是对下属工作绩效的归因影响着管理措施的采用。例如，归因时， 领导者会先观察下属的绩效，然后试图理解为什么下属的绩效符合、 超过或低于期望和要求。由于低绩效是管理控制的比较敏感的问题， 领导者会格外认真地进行归因分析。领导者将根据一致性、一贯性和 特殊性等三类信息对低绩效进行内因和外因的区分，并根据区分的结 果采取相应对策。领导者对下属的归因经常犯基本归因错误，即个体 在对他人的行为进行归因时，倾向于低估外在因素的影响，高估内部 因素的影响。
管理心理学第二章知觉、归因理论与个人决策共88页PPT资料
连续性规律 接近性规律 封闭性规律 相似性规律
知觉的连续性
知觉的连续性
将对象看成是有连续 性的事物的倾向。
知觉的接近性
空间上彼此接近的 部分易被作为整体 来感知。
为某一特定程序工作的工 人会被知觉为一个整体。
如果他们产出很低，并被 上司所抱怨，那么管理层 将会把该程序中的工人知 觉为麻烦的群体，而实际 上，其中一些人是忠诚并 专注于工作的。
管理心理学 第二章
第一章重点内容回顾
管理心理学的发展
霍桑试验 时间：1924年至1932年间 试验研究的中心课题：生产效率与工作物
质条件间的相互关系。
照明试验 福利试验 群体试验（电话线圈装配工试验） 谈话试验
结论
生产条件的变化固然影响劳动者的生产热 情，但生产条件与生产效率之间并不存在 这直接的因果关系
第二章 知觉、归防御和错觉 掌握常见的人际知觉偏差 了解归因理论及归因分析 了解个人决策模型与风格
第一节 知觉
一、知觉的概念与特征
知觉（perception）是个体为了对自己所在 的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
知觉与感觉的区别与联系： 联系：感觉是知觉的基础 区别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的
学习管理心理学的作用
有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作 积极性
有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力 有助于提高领导能力和水平 有助于促进组织变革和发展 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理 帮助自己解决人际关系、集体协作、交流技巧、
不管感觉接受到的信息是什么，客体的大 小、形状、颜色、亮度和位置是相当稳定 的。
知觉的连续性
知觉的连续性
将对象看成是有连续 性的事物的倾向。
知觉的接近性
空间上彼此接近的 部分易被作为整体 来感知。
为某一特定程序工作的工 人会被知觉为一个整体。
如果他们产出很低，并被 上司所抱怨，那么管理层 将会把该程序中的工人知 觉为麻烦的群体，而实际 上，其中一些人是忠诚并 专注于工作的。
管理心理学 第二章
第一章重点内容回顾
管理心理学的发展
霍桑试验 时间：1924年至1932年间 试验研究的中心课题：生产效率与工作物
质条件间的相互关系。
照明试验 福利试验 群体试验（电话线圈装配工试验） 谈话试验
结论
生产条件的变化固然影响劳动者的生产热 情，但生产条件与生产效率之间并不存在 这直接的因果关系
第二章 知觉、归防御和错觉 掌握常见的人际知觉偏差 了解归因理论及归因分析 了解个人决策模型与风格
第一节 知觉
一、知觉的概念与特征
知觉（perception）是个体为了对自己所在 的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
知觉与感觉的区别与联系： 联系：感觉是知觉的基础 区别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的
学习管理心理学的作用
有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作 积极性
有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力 有助于提高领导能力和水平 有助于促进组织变革和发展 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理 帮助自己解决人际关系、集体协作、交流技巧、
不管感觉接受到的信息是什么，客体的大 小、形状、颜色、亮度和位置是相当稳定 的。
管理心理学知觉与管理ppt课件
3、角色知觉 角色：是一个人的社会身份。一个人在社会上有一定的身份、地位、担任一定的职务、享有一定的权利、履行一定的义务，遵守一定的行为规范，这就是他充当的社会角色。人一生中的角色是不断变化的。角色学习要不断进行，每充当一个角色都要学习该角色所具有的权利、义务、责任、行为规范等。每个人同时充当多种角色。角色受社会经济、历史时期和社会制度的影响。角色知觉：现实中人们总是依据人的行为表现来推知他的角色，这就是角色知觉。
也使人的知觉失真，他使人看到的是自己希望看到的。
问题：过去经验是增强还是减弱他对客体的兴趣？一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注意。
知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精确性和速度。如1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明，被试的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事物看到的内容也不同。知识经验对人知觉的积极影响：能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日常事物、外科手术等。人的知识经验越丰富，对事物知觉就越迅速、全面和深刻。知识经验对人知觉的消极影响：如果一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化。
第二节 社会知觉
一、社会知觉的含义二、社会知觉的特征和种类三、社会知觉的偏差
一、社会知觉的含义
社会知觉早在1934年伍德沃斯著的《心理学》第三版中就提出来了，后（美）心理学家布鲁纳于1947年再次提出，用以表示他对知觉的新观点。
一个人对另一个人的知觉个人间的知觉个人对群体的知觉群体对个人的知觉群体对群体的知觉
真诚地对别人感兴趣微笑记住别人名字做一个好的聆听者谈论别人感兴趣的事情真诚地使别人觉得自己重要
卡内基在《如何赢得朋友并影响人们》一书中提出了6条让人喜欢的方法
问题：生活实践中人们如何认识自己？1）以人为镜，通过别人的评价获得自我知觉。2）扮演角色，促进自我知觉发展。人们在各种角色的扮演中和他人发生作用，了解各种行为规范和习俗，使自我概念得以发展。如儿童通过游戏，扮演各种角色来了解该角色的行为规范。扮演角色对成人一样有效。3）通过社会比较评价自己。（马克思说：人起初是以别人来反映自己的。表明一个人的自我自觉不是孤立的，总是通过把自己和别人比较来认识和评价的）4）对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价（内省法）。如对自己正在进行的心理活动、心理状态做观察与分析；对已有的心理经验的回忆与反思。1
也使人的知觉失真，他使人看到的是自己希望看到的。
问题：过去经验是增强还是减弱他对客体的兴趣？一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注意。
知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精确性和速度。如1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明，被试的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事物看到的内容也不同。知识经验对人知觉的积极影响：能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日常事物、外科手术等。人的知识经验越丰富，对事物知觉就越迅速、全面和深刻。知识经验对人知觉的消极影响：如果一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化。
第二节 社会知觉
一、社会知觉的含义二、社会知觉的特征和种类三、社会知觉的偏差
一、社会知觉的含义
社会知觉早在1934年伍德沃斯著的《心理学》第三版中就提出来了，后（美）心理学家布鲁纳于1947年再次提出，用以表示他对知觉的新观点。
一个人对另一个人的知觉个人间的知觉个人对群体的知觉群体对个人的知觉群体对群体的知觉
真诚地对别人感兴趣微笑记住别人名字做一个好的聆听者谈论别人感兴趣的事情真诚地使别人觉得自己重要
卡内基在《如何赢得朋友并影响人们》一书中提出了6条让人喜欢的方法
问题：生活实践中人们如何认识自己？1）以人为镜，通过别人的评价获得自我知觉。2）扮演角色，促进自我知觉发展。人们在各种角色的扮演中和他人发生作用，了解各种行为规范和习俗，使自我概念得以发展。如儿童通过游戏，扮演各种角色来了解该角色的行为规范。扮演角色对成人一样有效。3）通过社会比较评价自己。（马克思说：人起初是以别人来反映自己的。表明一个人的自我自觉不是孤立的，总是通过把自己和别人比较来认识和评价的）4）对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价（内省法）。如对自己正在进行的心理活动、心理状态做观察与分析；对已有的心理经验的回忆与反思。1
管理心理学之知觉课件
03
深度知觉可以通过多种线索获得，如遮挡关系、透视信息、光影效果 等。
04
深度知觉的准确性受到多种因素的影响，如视觉线索的可靠性、个体 差异、环境条件等。
03 知觉的影响因素
感觉通道的影响
视觉通道
人们通过眼睛接收信息，如颜色、形状、大 小等。
触觉通道
人们通过皮肤接触感受外界刺激，如温度、 压力等。
听觉通道
人们通过耳朵接收声音信息，如语音、音乐 等。
嗅觉和味觉通道
人们通过鼻子和舌头感受气味和味道。
感觉适应
同一刺激持续作用于感觉器官，会使 感受性发生变化的现象。
如从暗处走到明处，起初会感到光线 特别刺眼，过一会儿才恢复正常的视 觉感受性。
感觉对比
当两个刺激同时或连续作用于同一感觉器官时，由于刺激的 相互作用，会使感受性发生变化的现象。
员工对领导的知觉会影响 他们对领导魅力的感知， 进而影响他们对领导的信 任和支持。
知觉与领导有效性
员工对领导的知觉会影响 领导的有效性，进而影响 整个团队或组织的绩效。
决策行为中的知觉应用
知觉与决策风格
知觉与风险偏好
个人的知觉会影响他们的决策风格， 决策风格又会影响决策的质量和效果 。
个人对风险的知觉会影响他们的风险 偏好和决策方式，进而影响决策的结 果。
管理心理学之知觉课 件
目录
CONTENTS
• 知觉概述 • 知觉的种类 • 知觉的影响因素 • 管理心理学中的知觉应用 • 知觉偏差及其纠正 • 管理心理学中的知觉研究展望
01 知觉概述
知觉的定义
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性的反映。
知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的 整合和解释。
深度知觉可以通过多种线索获得，如遮挡关系、透视信息、光影效果 等。
04
深度知觉的准确性受到多种因素的影响，如视觉线索的可靠性、个体 差异、环境条件等。
03 知觉的影响因素
感觉通道的影响
视觉通道
人们通过眼睛接收信息，如颜色、形状、大 小等。
触觉通道
人们通过皮肤接触感受外界刺激，如温度、 压力等。
听觉通道
人们通过耳朵接收声音信息，如语音、音乐 等。
嗅觉和味觉通道
人们通过鼻子和舌头感受气味和味道。
感觉适应
同一刺激持续作用于感觉器官，会使 感受性发生变化的现象。
如从暗处走到明处，起初会感到光线 特别刺眼，过一会儿才恢复正常的视 觉感受性。
感觉对比
当两个刺激同时或连续作用于同一感觉器官时，由于刺激的 相互作用，会使感受性发生变化的现象。
员工对领导的知觉会影响 他们对领导魅力的感知， 进而影响他们对领导的信 任和支持。
知觉与领导有效性
员工对领导的知觉会影响 领导的有效性，进而影响 整个团队或组织的绩效。
决策行为中的知觉应用
知觉与决策风格
知觉与风险偏好
个人的知觉会影响他们的决策风格， 决策风格又会影响决策的质量和效果 。
个人对风险的知觉会影响他们的风险 偏好和决策方式，进而影响决策的结 果。
管理心理学之知觉课 件
目录
CONTENTS
• 知觉概述 • 知觉的种类 • 知觉的影响因素 • 管理心理学中的知觉应用 • 知觉偏差及其纠正 • 管理心理学中的知觉研究展望
01 知觉概述
知觉的定义
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性的反映。
知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的 整合和解释。
管理学知觉归因理论与个人决策共84页PPT
财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
管理学知觉归因理论与个人决策
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
管理学知觉归因理论与个人决策
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质条件间的相互关系。
照明试验 福利试验 群体试验（电话线圈装配工试验） 谈话试验
结论
生产条件的变化固然影响劳动者的生产热 情，但生产条件与生产效率之间并不存在 这直接的因果关系
生产条件并非是增加生产的第一要素 改善劳动者的士气（态度）及人与人的关
系，使人们心情愉快地工作并对自己的工 作感到满足，这才是增加生产、提高工效 的决定性因素
管理心理学 第二章
第一章重点内容回顾
管理心理学的发展 • 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段 （1900—1927）
• 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来 的X理论—Y理论阶段（1927—1965）
• 以权变态度和方法来看待人及其管理心理 与行为的现阶段（1965—现在）
霍桑试验 时间：1924年至1932年间 试验研究的中心课题：生产效率与工作物
管理心理学的概念
管理心理学是一个研究领域，他探讨个体、 群体以及结构对组织内部行为的影响，以 便应用这些知识来改善组织的有效性。
研究核心问题：人与工作、组织和环境的 匹配问题；激励问题；领导科学问题
管理心理学与组织行为学的联系与区别
联系
研究的目的相同 研究的对象一致 研究的内容大同小异
事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直 接作用于感觉器官的事物的整体属性的反 映。
知觉的四个基本特性
整体性：指根据知觉 对象的特点将其知觉 为具有一定结构的整 体形象。人在过去经 验的基础上把由多种 属性构成的事物知觉 为一个统一的整体的 特性。
整体性
格式培学派的心理学家指出，对整体的知觉不等 于并且大于个别感觉的总和。格式塔学派提出的 知觉组织原则被普遍接受,也称格式塔原则,主要包 括以下几条规律：
积极管理心理学
积极管理心理学是为提高工作绩效，对心 智、能力进行测量开发及有效的管理，并 以员工的积极活力为导向的应用学科。
心理资本是个体积极的心理发展状态，这 种状态符合积极管理心理学的标准，能够 通过有针对性地投入和开发而使个体获得 竞争优势。
心理资本的五个纬度，即典型的积极心理 要素：自我效能感（自信）、希望、乐观、 主观幸福感、韧性（复原与超越）
压力处理等方面的问题
管理心理学的研究对象、方法、模型
研究对象是人，即人的行为激励问题，探索人的 心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技 巧、达到最大限度提高效率的目的。
研究方法为实验法、总结法、观察法、测验法、 研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比 较法、现场研究法等。
一般模型是指个体、群体和组织心理和行为的结 果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显 示出心理和行为（自变量）与行为有效性（因变 量）之间的某种因果关系。行为有效性的指标： 效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。
意义
第一次正式地把社会学、心理学引入到企业管理 领域中来，因而有力地冲击了传统的管理理论。
在霍桑试验基础上提出的人群关系论使企业管理 开始注重人的因素的研究。
梅奥通过霍桑试验提出了“人际关系”理论，为 管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。在西 方心理学界，梅奥被认为工业社会心理学的创始 人和管理心理学的先驱。
第二章 知觉、归因理论与个人决策
学习目标
了解知觉、知觉防御和错觉 掌握常见的人际知觉偏差 了解归因理论及归因分析 了解个人决策模型与风格
第一节 知觉
一、知觉的概念与特征
知觉（perception）是个体为了对自己所在 的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
知觉与感觉的区别与联系： 联系：感觉是知觉的基础 区别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的
不管感觉接受到的信息是什么，客体的大 小、形状、颜色、亮度和位置是相当稳定 的。
知觉的恒常性
当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的印 象仍然相对地保持不变，知觉的这种特性称为知觉 的恒常性。 大小恒常性 形状恒常性 明度恒常性 颜色恒常性 方向恒常性
大小恒常性
形状恒常性
颜色恒常性
二、影响知觉的因素
知觉的封闭性
知觉的封闭性
基本的格式塔原则认 为，人有时会知觉到 一个一个完全不存在 的整体。人们的知觉 加工将会使感觉输入 没有填满的裂缝封闭 起来——主观轮廓。
知觉的相似性
知觉的相似性
视野中相似的部分容 易组成图形
相对性
相对性是指根据事物 之间的相对关系进行 反映。
相对性
理解性
连续性规律 接近性规律 封闭性规律 相似性规律
知觉的连续性
知觉的连续性
将对象看成是有连续 性的事物的倾向。
知觉的接近性
空间上彼此接近的 部分易被作为整体 来感知。
为某一特定程序工作的工 人会被知觉为一个整体。
如果他们产出很低，并被 上司所抱怨，那么管理层 将会把该程序中的工人知 觉为麻烦的群体，而实际 上，其中一些人是忠诚并 专注于工作的。
理解性是指以过去的 知识经验为依据，力 求对知觉对象做出某 种解释具有某种意义。
左图是一个斑点图,正 是以知识、经验为基 础的理解作用,使我们 填补了画面信息的不 足;把对象知觉为一个 有意义的整体。
恒常性
恒常性是知觉组织的复杂形式之一，它使 人们对变幻世界产生一种稳定感。个体在 变化巨大、高度复杂的世界中保持恒定感。
影响知觉的因素：
知觉者 知觉对象 情景
影响知觉的因素
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
知觉者因素
知觉对象因素
情景因素
知觉者态度、价值观、 动机、需要、兴趣、经 验、期望、个性特点
大小、强度、对比、运 动、重复、新奇
时间、工作环境和社会 环境
区别
研究对象不同 管理心理学的研究对象是指组织中人的心
理（包括外在、可观测、可变的行为，也 包括内在的、甚至是不可观测、不可变得 行为，如思维、本能） 组织行为学的研究对象为组织中人的外在、 可观测、可变的行为
学习管理心理学的作用
有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作 积极性
有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力 有助于提高领导能力和水平 有助于促进组织变革和发展 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理 帮助自己解决人际关系、集体协作、交流技巧、
照明试验 福利试验 群体试验（电话线圈装配工试验） 谈话试验
结论
生产条件的变化固然影响劳动者的生产热 情，但生产条件与生产效率之间并不存在 这直接的因果关系
生产条件并非是增加生产的第一要素 改善劳动者的士气（态度）及人与人的关
系，使人们心情愉快地工作并对自己的工 作感到满足，这才是增加生产、提高工效 的决定性因素
管理心理学 第二章
第一章重点内容回顾
管理心理学的发展 • 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段 （1900—1927）
• 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来 的X理论—Y理论阶段（1927—1965）
• 以权变态度和方法来看待人及其管理心理 与行为的现阶段（1965—现在）
霍桑试验 时间：1924年至1932年间 试验研究的中心课题：生产效率与工作物
管理心理学的概念
管理心理学是一个研究领域，他探讨个体、 群体以及结构对组织内部行为的影响，以 便应用这些知识来改善组织的有效性。
研究核心问题：人与工作、组织和环境的 匹配问题；激励问题；领导科学问题
管理心理学与组织行为学的联系与区别
联系
研究的目的相同 研究的对象一致 研究的内容大同小异
事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直 接作用于感觉器官的事物的整体属性的反 映。
知觉的四个基本特性
整体性：指根据知觉 对象的特点将其知觉 为具有一定结构的整 体形象。人在过去经 验的基础上把由多种 属性构成的事物知觉 为一个统一的整体的 特性。
整体性
格式培学派的心理学家指出，对整体的知觉不等 于并且大于个别感觉的总和。格式塔学派提出的 知觉组织原则被普遍接受,也称格式塔原则,主要包 括以下几条规律：
积极管理心理学
积极管理心理学是为提高工作绩效，对心 智、能力进行测量开发及有效的管理，并 以员工的积极活力为导向的应用学科。
心理资本是个体积极的心理发展状态，这 种状态符合积极管理心理学的标准，能够 通过有针对性地投入和开发而使个体获得 竞争优势。
心理资本的五个纬度，即典型的积极心理 要素：自我效能感（自信）、希望、乐观、 主观幸福感、韧性（复原与超越）
压力处理等方面的问题
管理心理学的研究对象、方法、模型
研究对象是人，即人的行为激励问题，探索人的 心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技 巧、达到最大限度提高效率的目的。
研究方法为实验法、总结法、观察法、测验法、 研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比 较法、现场研究法等。
一般模型是指个体、群体和组织心理和行为的结 果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显 示出心理和行为（自变量）与行为有效性（因变 量）之间的某种因果关系。行为有效性的指标： 效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。
意义
第一次正式地把社会学、心理学引入到企业管理 领域中来，因而有力地冲击了传统的管理理论。
在霍桑试验基础上提出的人群关系论使企业管理 开始注重人的因素的研究。
梅奥通过霍桑试验提出了“人际关系”理论，为 管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。在西 方心理学界，梅奥被认为工业社会心理学的创始 人和管理心理学的先驱。
第二章 知觉、归因理论与个人决策
学习目标
了解知觉、知觉防御和错觉 掌握常见的人际知觉偏差 了解归因理论及归因分析 了解个人决策模型与风格
第一节 知觉
一、知觉的概念与特征
知觉（perception）是个体为了对自己所在 的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
知觉与感觉的区别与联系： 联系：感觉是知觉的基础 区别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的
不管感觉接受到的信息是什么，客体的大 小、形状、颜色、亮度和位置是相当稳定 的。
知觉的恒常性
当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的印 象仍然相对地保持不变，知觉的这种特性称为知觉 的恒常性。 大小恒常性 形状恒常性 明度恒常性 颜色恒常性 方向恒常性
大小恒常性
形状恒常性
颜色恒常性
二、影响知觉的因素
知觉的封闭性
知觉的封闭性
基本的格式塔原则认 为，人有时会知觉到 一个一个完全不存在 的整体。人们的知觉 加工将会使感觉输入 没有填满的裂缝封闭 起来——主观轮廓。
知觉的相似性
知觉的相似性
视野中相似的部分容 易组成图形
相对性
相对性是指根据事物 之间的相对关系进行 反映。
相对性
理解性
连续性规律 接近性规律 封闭性规律 相似性规律
知觉的连续性
知觉的连续性
将对象看成是有连续 性的事物的倾向。
知觉的接近性
空间上彼此接近的 部分易被作为整体 来感知。
为某一特定程序工作的工 人会被知觉为一个整体。
如果他们产出很低，并被 上司所抱怨，那么管理层 将会把该程序中的工人知 觉为麻烦的群体，而实际 上，其中一些人是忠诚并 专注于工作的。
理解性是指以过去的 知识经验为依据，力 求对知觉对象做出某 种解释具有某种意义。
左图是一个斑点图,正 是以知识、经验为基 础的理解作用,使我们 填补了画面信息的不 足;把对象知觉为一个 有意义的整体。
恒常性
恒常性是知觉组织的复杂形式之一，它使 人们对变幻世界产生一种稳定感。个体在 变化巨大、高度复杂的世界中保持恒定感。
影响知觉的因素：
知觉者 知觉对象 情景
影响知觉的因素
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
知觉者因素
知觉对象因素
情景因素
知觉者态度、价值观、 动机、需要、兴趣、经 验、期望、个性特点
大小、强度、对比、运 动、重复、新奇
时间、工作环境和社会 环境
区别
研究对象不同 管理心理学的研究对象是指组织中人的心
理（包括外在、可观测、可变的行为，也 包括内在的、甚至是不可观测、不可变得 行为，如思维、本能） 组织行为学的研究对象为组织中人的外在、 可观测、可变的行为
学习管理心理学的作用
有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作 积极性
有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力 有助于提高领导能力和水平 有助于促进组织变革和发展 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理 帮助自己解决人际关系、集体协作、交流技巧、