西软夜审未过故障应急预案

西软夜审未过故障应急预案

电脑工程师接到房务前台夜审未过电话，由昨日上夜班人员负责接手处理，处理程序如下：

1.书面记录接到电话时间，房务前台通知（操作）人员，夜审

未过提示；

2.如属于自己可以解决的出错问题，可视情况来宾馆或电话指

导通知（操作）人员解决；

3.如属于西软程序方面的问题，超出自己可解决的范畴，致电

杭州西软总部维护部，联系上值夜班人员，简明扼要叙述夜审未过情况，请其协助远程维护；

4.致电前台通知（操作）人员，按夜审未过请西软总部远程协

助程序进行处理，并记录下通知时间，接电话人员姓名，请其夜审过完问题解决给予回电告知（电脑工程师可视实际情况决定来不来宾馆）；

5.接到问题已解决回电后，致电西软总部维护部，对值班工程

师表达谢意，询问夜审未过出错原因，是否已彻底解决，做好详细书面记录，早晨八点之前电话向财务总监汇报，上班后进行书面汇报，汇报材料财务总监属意见后，电脑房存档。

财务部

2011-02-14