沟通技术(一).pptx
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沟通交流技巧PPT课件
在我们工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤 计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利益，这样的人定会被同事讨厌，结果许 多时候却是占了小便宜却吃了大亏。在工作中应体现你的大度，实际是吃小 亏，占大便宜。因为你赢得了更多同事的信任和尊重，当你需要别人的信任 和帮助里，别人才会不遗余力地支持你。
身体语言 任何能被目标接收者接收 到的积极或消极行为。
举例 信函、备忘录、报告、提议、记 录、合约、指示、议程、通知、 规章、笔记、计划、讨论文件。
访谈、会议、电话、辩论、提出 请求、听取汇报、通告、演说。
功用 书面语言是组织间进行沟通 的基础。因为它具有相对持 久性且便于使用而被广泛使 用。
面对面的交谈与电话中的交 谈因其具有即时性而被采用， 它是组织机构处理日常工作 的主要沟通方式。
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与客户沟通技巧
实践表明，采用如上的一些原则和方法与客 户沟通，我们付出的代价会更小，而获得的客 户满意度会更高。
“善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通 的人，百言不明一理。项目经理与客户的沟通， 不是指项目经理善于说话，善于高谈阔论就能 够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足 够的引导项目建设的能力”。
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与上司沟通技巧-5W2H解释
WHY
（为了什么目的）
WHAT
（需要做什么工作）
WHERE （地点）
WHEN (时间)
WHO （执行者）
HOW&HOW MUCH
（怎么样去做、需要多少工作量）
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与上司沟通技巧-5W2H举例
上司的指示：请你务必本周五之前列出下一季度的工作 计划
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与上司沟通的技巧-积极主动接受上司安排的工作
身体语言 任何能被目标接收者接收 到的积极或消极行为。
举例 信函、备忘录、报告、提议、记 录、合约、指示、议程、通知、 规章、笔记、计划、讨论文件。
访谈、会议、电话、辩论、提出 请求、听取汇报、通告、演说。
功用 书面语言是组织间进行沟通 的基础。因为它具有相对持 久性且便于使用而被广泛使 用。
面对面的交谈与电话中的交 谈因其具有即时性而被采用， 它是组织机构处理日常工作 的主要沟通方式。
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与客户沟通技巧
实践表明，采用如上的一些原则和方法与客 户沟通，我们付出的代价会更小，而获得的客 户满意度会更高。
“善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通 的人，百言不明一理。项目经理与客户的沟通， 不是指项目经理善于说话，善于高谈阔论就能 够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足 够的引导项目建设的能力”。
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与上司沟通技巧-5W2H解释
WHY
（为了什么目的）
WHAT
（需要做什么工作）
WHERE （地点）
WHEN (时间)
WHO （执行者）
HOW&HOW MUCH
（怎么样去做、需要多少工作量）
第11页/共19页
与上司沟通技巧-5W2H举例
上司的指示：请你务必本周五之前列出下一季度的工作 计划
第14页/共19页
与上司沟通的技巧-积极主动接受上司安排的工作
沟通的技术PPT课件
每每想到这些，张华心中就不免有些失落。看看寝室的同学每天上上网，打打游戏，有空参加一些课外的活动， 十分轻松自由，张华的学业也渐渐松弛了下来。一次偶然的机会，经朋友介绍玩上了网络游戏，逐渐地，网络游 戏成为了他生活的重心，上课反而成了“调剂”，偶尔去听听课，也听不进去老师的讲课。随着在游戏里级别的 升高，张华感受到了成就感，渐渐地魔兽成了他每天都离不开的精神食粮，而对学习的兴趣则越来越小，抄作业 和逃课成了家常便饭，学习成绩开始直线下滑。大二结束时，竟然有几门课还亮起了红灯。
进行沟通
沟通效果取 决于进行沟 通的行为主 体的个体行
为。
沟通结果
态度决定沟通行为
态度 喜欢
沟通行为 喜闻乐讲
不喜欢
听而不闻
讨厌
不理不睬
管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？
个性决定沟通方式
个性倾向 内向 外向
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不 同个性的人沟通？
作
为
信 息
注重双向沟通
发
送
者
• 及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意 见，或请对方复述表达其理解。
积极地进行劝说
• 达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利 ，反复劝说或磋商。
改善人际沟通的方法
作为信息接受者
倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。
要千方百计地提高经济效 益
要千方百计地降低 成本
要千方百计地偷工 减料
• 一个人理解能力的高低主要与其受教育 的程度有关。
三、改善人际沟通的方法
运筹唯我组的分析 混合联队的回答
进行沟通
沟通效果取 决于进行沟 通的行为主 体的个体行
为。
沟通结果
态度决定沟通行为
态度 喜欢
沟通行为 喜闻乐讲
不喜欢
听而不闻
讨厌
不理不睬
管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？
个性决定沟通方式
个性倾向 内向 外向
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不 同个性的人沟通？
作
为
信 息
注重双向沟通
发
送
者
• 及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意 见，或请对方复述表达其理解。
积极地进行劝说
• 达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利 ，反复劝说或磋商。
改善人际沟通的方法
作为信息接受者
倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。
要千方百计地提高经济效 益
要千方百计地降低 成本
要千方百计地偷工 减料
• 一个人理解能力的高低主要与其受教育 的程度有关。
三、改善人际沟通的方法
运筹唯我组的分析 混合联队的回答
沟通技巧知识培训ppt
人际关系。
善于言谈
在社交场合中，我们需要善于寻 找话题、引导对话，以保持愉快
的交流氛围。
适度幽默
在社交场合中，我们需要适度地 使用幽默，以缓解紧张气氛和增
加互动的趣味性。
THANKS。
03
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着非常重要 的作用，它可以传达出很多信息
，比如自信、紧张、舒适等。
正确的肢体语言可以帮助你更好 地表达自己的想法和情感，增强
你的说服力。
在沟通中，要注意自己的肢体语 言，保持自信、放松的状态，不
要做出一些不必要的小动作。
面部表情
面部表情是沟通中的重要组成 部分，它可以传达出你的情绪 和态度。
与口头表达相配合，使用适当 的肢体语言，增强表达效果。
情绪控制
在表达观点时，要控制自己的 情绪，避免因情绪波动而影响
表达。
提问技巧
开放式问题
尽量提出开放式问题，引导对 方展开讨论。
针对性问题
根据对方的发言，提出有针对 性的问题，深入了解对方的观 点。
澄清性问题
对于不清楚的地方，提出澄清 性问题，要求对方解释或说明 。
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、信息过载、情绪 影响等。
解决策略
针对不同的障碍，可以采用明确表达、简化语言、有效倾听 、情绪管理等方法来提高沟通效果。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
总结概括
在对方发言时，能够总 结概括对方的核心观点 ，确保理解对方的意图
。
回应情感
不仅关注对方说话的内 容，还要注意对方的情 感和情绪，给予适当的
应对不同沟通风格的策略
了解对方的沟通风格
调整自己的沟通方式
善于言谈
在社交场合中，我们需要善于寻 找话题、引导对话，以保持愉快
的交流氛围。
适度幽默
在社交场合中，我们需要适度地 使用幽默，以缓解紧张气氛和增
加互动的趣味性。
THANKS。
03
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着非常重要 的作用，它可以传达出很多信息
，比如自信、紧张、舒适等。
正确的肢体语言可以帮助你更好 地表达自己的想法和情感，增强
你的说服力。
在沟通中，要注意自己的肢体语 言，保持自信、放松的状态，不
要做出一些不必要的小动作。
面部表情
面部表情是沟通中的重要组成 部分，它可以传达出你的情绪 和态度。
与口头表达相配合，使用适当 的肢体语言，增强表达效果。
情绪控制
在表达观点时，要控制自己的 情绪，避免因情绪波动而影响
表达。
提问技巧
开放式问题
尽量提出开放式问题，引导对 方展开讨论。
针对性问题
根据对方的发言，提出有针对 性的问题，深入了解对方的观 点。
澄清性问题
对于不清楚的地方，提出澄清 性问题，要求对方解释或说明 。
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、信息过载、情绪 影响等。
解决策略
针对不同的障碍，可以采用明确表达、简化语言、有效倾听 、情绪管理等方法来提高沟通效果。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
总结概括
在对方发言时，能够总 结概括对方的核心观点 ，确保理解对方的意图
。
回应情感
不仅关注对方说话的内 容，还要注意对方的情 感和情绪，给予适当的
应对不同沟通风格的策略
了解对方的沟通风格
调整自己的沟通方式
有效沟通技巧培训ppt课件
息的理解和反应。
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
新员工入职培训之沟通篇.pptx
反 馈
噪音
编码 过程
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
听的技巧
听
聽
用口去听
用耳朵听； 用眼睛看 用心聆听
倾听水平
忽视型倾听 做态型倾听 选择型倾听 认真型倾听 投入型倾听
沟通技巧----听
移情换位
主动的听，能听懂信息。
听的技巧
不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。
新员工入职培训 沟通篇
这是良好沟通吗？有什么问题
“你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍 子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。 唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。”
----- 某大师
作适当回应
4种不同的回应方式。
沟通技巧----听 移情换位
站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分
表层和深层： １。表层的移情换位
２。深层的移换位
沟通技巧----听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的
地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力；
7
答案：不要用既定的价值观来思考事物。
候选人A 是 富兰克林‧罗斯福 候选人B 是 温斯顿‧丘吉尔 候选人C 是 亚道夫‧希特勒
而关于Q1怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬， 因为她是贝多芬的母亲。
原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上 本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希 特勒.
沟通方法及技巧PPT课件
二、使用您的面部表情和双手
这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是 一种感兴趣的表示。
掩口
没打开心胸、不想正面面对对方
手交叉
自我保护、环境陌生
手交叉眼神不正视
自我保护、略有敌意
正面手放桌上
注意听！对对方说话感兴趣
正对面手拿笔、靠背
挑战对方的专业，不以为然
手撑桌面
眼皮下垂、不专心
歪头
不耐烦！什么时候才结束
身体接触：拍肩膀、握手、拥抱等有利于沟通。 （ 拍肩膀是一种下行动作。 握手的次序、时间、 力量可以标志着沟通者的水平。）
身体距离：社会人、陌生人之间不能太近，给人
压迫感。 常规（0·5--1·5米）、礼仪（1·5--3·5米）、公共
（＞3·5米）
ห้องสมุดไป่ตู้
四、使用您的声音
注意：声音与语调、语速、强调。
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
40%需要观察力的帮助
• 人际关系主要是通过沟通达成，提升个人 竞争力，获得成功必须自觉地学习沟通方 式和技巧，随时有效的与“人”沟通。
什么是表达与沟通？
表达是：以物、事、情等为内容。（以语言、
语音、语调、表情、行为为工具等）
沟通是：人与人，人与群体之间思想与感情
的传递和反馈的过程。
沟通分为：语言沟通7%、一 非语言沟通93%。
个
人
的
成
语言不超过30%-35%信息
体态功语和副语言
（视觉效果、语气和语调）
分享:直至人心的情感沟通短片…
• 73855原则——相信的过程
说话的内容
说话的语调
外型与整体 的语言
7％
38％
55％
有效沟通的方法
沟通技巧培训课件(1)
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《沟通技巧》 PPT课件
沟通
单向沟通 双向沟通
Effective Communication
7
有效沟通的过程
原信息
编码
信息译码
传送
发送者
接受者
Effective Communication
反应
8
沟通是个人事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
39
表达观点
如何把信息转化为便于接受 的方式?
正面描述观点 帮助对方看到带来的好处
Effective Communication
40
第二章 有效沟通的基本步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五
事前准备 了解需求 表达观点 沟通的障碍 达成协议
Effective Communication
41
有效沟通技巧
Effective Communication Skills
Effective Communicate
1
Effective Communication
2
第一章 概述
Effective Communication
3
什么是有效沟通?
有效沟通就是双方信息的传送和理解，并 达成共识的过程。
51
医患沟通目的
建立良好 医患关系
指导患者 用药
Effective Communication
收集患者 的信息
52
药师与患者的沟通
与患者进行对话，向患者传达必要的药物信息 防止药物不良反应、药物相互作用等问题发生 有助于提高患者服药的依从性 对患者实施教育，让患者多少能够了解一些药物 相关信息
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
《沟通技巧全》PPT课件
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈
2021/4/24
9
二、沟通类型、渠道与方式
（一）人际沟通
（二）组织沟通
(三) 组织沟通渠道
(四) 沟通方式
2021/4/24
10
(一)人际沟通
人际沟通
语言沟通
管理：
• 认识它的存在，否认、 消灭、阻止、打击都 是不可取的；
• 利用它为己服务；
– 听所听不到的 – 知谁所知的
• 通过非正式渠道更正 错误信息。以其人之 道，还治其人之身，。
2021/4/24
16
• 小道消息的特点
• 在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人 们关注的焦点问题；
• 小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
• 如果需要在组织中创造出一种高昂的士气来实 现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。
2021/4/24
28
A B
全通道式沟通
E
C
D
2021/4/24
29
全通道式沟通
• 这是一个开放的网络系统，其中每个成员 之间都有一定的联系，组织中的集中化程 度及主管领导的预测程度均很低。由于沟 通通道多，组织成员的平均满意度高且差 异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这 对于解决复杂问题，增强组织合作精神， 提高士气均有很大的作用，但由于沟通通 道多，容易造成混乱，且又费时，也会影 响工作效率。
2021/4/24
21
(三)组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道 2、非正式沟通渠道
沟通技巧(共36张PPT)
4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采 取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知 情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。
沟通能力提升 18/36
3.1 从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪 地一声打开了。
在商业社会，倾听的作用尤为突出。 意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。
沟通能力提升
3 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或 沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
与儿童沟通，不要忘了他的天真。 没有选择合适的沟通渠道
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去。
楚庄王登上君位后，三年以来一，位不朋处理友国知家道的了政这事件，沉事湎，于就酒问宴柯之立间，芝还：下“令这说个“有方敢法谏很者妙死，无你赦！是怎么想出来的？”柯立芝得
同时，这也非常不礼貌，给人不成熟的表现。
铁杆奇怪地问：为什么意我洋费洋了那地么说大：力“气这也很打不简开单，，而你你看却见轻而过易理举发地师就给把人它打刮开胡了子呢吗？？钥他匙说要：先因给为人我涂最肥了解皂他水的，心为。什么呀， 沟通能力强，就是说话就说是得为让对了方刮听起得来进使去人，让不对痛方。乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。
萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递 给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决 策。
沟通能力提升 18/36
3.1 从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪 地一声打开了。
在商业社会，倾听的作用尤为突出。 意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。
沟通能力提升
3 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或 沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
与儿童沟通，不要忘了他的天真。 没有选择合适的沟通渠道
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去。
楚庄王登上君位后，三年以来一，位不朋处理友国知家道的了政这事件，沉事湎，于就酒问宴柯之立间，芝还：下“令这说个“有方敢法谏很者妙死，无你赦！是怎么想出来的？”柯立芝得
同时，这也非常不礼貌，给人不成熟的表现。
铁杆奇怪地问：为什么意我洋费洋了那地么说大：力“气这也很打不简开单，，而你你看却见轻而过易理举发地师就给把人它打刮开胡了子呢吗？？钥他匙说要：先因给为人我涂最肥了解皂他水的，心为。什么呀， 沟通能力强，就是说话就说是得为让对了方刮听起得来进使去人，让不对痛方。乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。
萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递 给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决 策。
沟通技巧ppt课件
手势与表情
在沟通中起到非常重要的作用。除了常规的点头、摇头、眨眼等基 本手势外，还有许多有用的手势可以加强沟通效果。例如，用手指 划圈表示需要重点关注的事项，两只手比划表示二选一的选择，手 掌朝下表示结束对话等等。在表情方面，微笑和眼神交流是最基本 的表情技巧，但不要忽略其他表情的力量，如皱眉表示疑问或不同 意，眼神发愣表示思考等等。总之，善于运用手势和表情可以更加 自如地进行交流，让信息更加直观地传达给对方。
视线交流
1.保持目光接触，展现信心和注意力； 2.避免长时间不断注视，让沟通对象感到压力和不适； 3.根据不同情境和场合，适当调整视线交流的方式，如在演讲或面试时，可以交替注视不同听众或面试官的眼睛，以展现亲和力和尊重。
引导开放性表达
1. 倾听能力：高效沟通需要双方都有表达和倾听的机会。应该注重听取对方的观点和意见，创造良好的沟通氛围，这样才能实现真正的沟通。 2. 提出问题：在引导开放性表达时，提出问题可以起到引导对方表达的作用。不要问太具体或太主观的问题，而是要问一些开放性的问题，能够帮助 对方更好地表达自己的想法和看法。在问题之后，要注意倾听对方的回答，以便更好地理解对方的问题和需求。
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202X-XX-XX
提问明确
1. 确定沟通目的，避免模棱两可或含糊不清的问 题； 2. 选择合适的语言或词汇，避免使用歧义或太过 简略的问题； 3. 结合具体情境，考虑问题发出者的背景以及接 收者的能力和职责，避免造成困惑或误解。
多加引导
1. 合理运用开放性提问：针对某个话题或问题，通过开放性提问来引导对话，增加对话参与者的思考 与讨论，有助于促进有效沟通。
姿态与动作
1. 肢体语言的重要性：身体姿态和手势能够有效地传递信息和情感，要 用恰当的肢体语言进行交流，例如对方举起手时表示想发言、在会议中 展示自信的站姿等。 2. 注意表情和目光交流：面部表情和目光交流也是沟通的重要方式，例 如用微笑表达友好、用眼神示意对方注意等。要注意避免表情僵硬、目 光游离等不良情况。
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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沟通技术
南开大学 蒋建荣
课程目标
了解沟通相关理论 掌握沟通艺术 提高沟通能力
课程结构
第一天：沟通价值与理论 第二天：沟通态度与技能 第三天：与不同的人沟通 第四天：自我管理与家庭建设
课程承诺
沟通价值与理论
什么是沟通？
沟通是一个特定的目标，把信息、思想 和感情在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。
沟通语言准确
有效沟通的基本步骤
沟通准备
确认主题
阐述交流
排除异议
达成沟通
共同合作
沟通准备
1．确定沟通的目标 本次沟通，我的最终目标是什么？ 2．制定计划 1）我打算采取怎样的沟通方式？---打电话？
发邮件？直接拜访？约对方去喝咖啡？ 2）沟通过程中，我要说些什么？ 3）什么样的开场白是最好的？ 4）我应该先说什么？后说什么？
间的沟通障碍
沟通障碍
1． 信息泛滥是团队沟通障碍的一种表 现
2． 耗时也是团队沟通障碍的表现 3． 信息过滤的负面影响 4． 信息反馈不充分 5． 不良的团队气氛---认为不同意见就
是负面的
练习
总结
沟通的意义在于对方的回应
分组
午休
小组风采展示
沟通模式自我评估
沟通能力测试
小结
需要层次论
生理的需求 安全的需求 社交和爱情的需求 自尊与受人尊重的需求 自我实现的需求
X理论
人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要 有可能就逃避工作。
一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任， 缺乏雄心抱负。
一般人以自我为中心。 人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。
接受X理论的管理者强调“管”字和“严” 字。
员工的１２个需要
在工作中我的意见一定有人听取； 公司的使命或目标使我感到工作的重要
性； 我的同事们也在致力于作好本职工作； 我在工作中经常会有一个最好的朋友； 在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进
步； 去年，我在工作中有机会学习和成长。
自我成长
自我超越 改善心智模式 建立共同（个人）愿景 团体学习 系统思考
Y理论
人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠。 一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一
定激励下能完成任务，承担责任。 人在工作中能自我控制，有想象力与创造力。 管理者应对职工信任、教育与启发。
接受Y理论的管理者认为应满足职工各种需要， 创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好 地实现组织目标和个人目标。
考察，不要因一时一事而简单行事。
小休
有效沟通的基本原则
1．维护自尊，加强自信 2．真实性 3．沟通渠道的适当性 4．沟通主体的共时性 5．沟通信息的完整性 6．沟通代码的相同性
有效沟通的基本原则
7．沟通的理解统一性
8．沟通的及时性
9．沟通的连续性
10．
有明确的沟通目标
11．
的原因 3）革除己见，千万不要固执己见 4）赞同认同
排除异议
5）复诵问题 6）从容作答 7）实话实说 8）提出证据 9）用对方的话来说服对方
人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通
---彼得 德鲁克
心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。
Z理论
加利福尼亚大学教授威廉·大内发现：企业与职 工利益一致，两者积极性可合二而一。
职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，“节 衣缩食”，共度难关。
鼓励职工参与管理。 下级对上层指令，要深刻领会，创造性工作，
不要机械执行。 中层管理人员对各方意见要协调。 企业要关心职工生活。 对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期
自我沟通---生涯幻游
总结
作业
静坐十分钟，聆听自己 制作梦想版，明天上课带来
2）在适当的时候要对对方的陈述复述和 确认，以准确把握对方的需求
3）边听边试着引导对方的思维向着我们 想要谈话的话题方向靠近
确认主题
2．询问----用询问的方式，从对方的口 中获得直接的信息，从而了解对方
1）问句简洁明了，让对方一听就明白， 不会产生歧义
2）询问的时候语气要随和亲切，不要给 对方你正在质问他的感受
沟通障碍
我们太习惯向别人伪装自己，
以致最后我们向自己伪装自己来自---法 拉罗什富科沟通障碍
1） 自私---只注重自己的感受，不尊重 他人的价值甚至人格，漠视他人的处境 和利益
2） 自大---喜欢炫耀自己，认为自己一 切高于别人，自己的就是最正确的
3） 自卑---缺乏对自己正确的评价 1． 个人的价值观和需求不同造成障碍 2． 个人的文化背景不同造成人与人之
沟通的目的
表达情感 信息交流 建立关系
员工的１２个需要
在工作中我知道公司对我有什么期望； 我有把工作作好所必须的器具和设备； 在工作中我有机会做我最擅长做的事； 在过去的7天里，我出色的工作表现得到
了承认和表扬； 在工作中我的上司把我当一个有用的人
来关心； 在工作中有人常常鼓励我向前发展；
6）尽量避免问具有挑战性和攻击性的问 题
确认主题
3．观察----用眼神观察对方的态度和心情， 把握自己下面谈话的内容
1）在观察对方的时候，眼神要自然，不要给 对方感觉到我们在可以观察它
2）观察对方的时候，一定要与对方保持适当 的距离，不要给人太亲近或太疏远的感觉
3）应该全方位观察对方，比如对方的年龄、 服饰、肢体语言
沟通准备
3．预测可能遇到的意义和争执 1）针对我要沟通的对象的性格，我应该
用怎样的说话方式和语气，才能和他进 行顺畅的交流？ 2）如果有争执，会有些什么样的争执？ 3）我应该怎样来应对争执？ 4．对情况进行分析
确认主题
1．聆听----聆听对方的意见和话语，从 中搜索自己最需要的信息
1）对方的谈话一定要表示浓厚的兴趣， 要专心听
4）换位思考，随时随地地想到：假如我是对 方，我现在想要了解什么？
确认主题
3）询问的过程要有耐心，给对方思考的 时间，不要给人不步紧逼的感觉
4）语气不能太坚决，不要给对方非回答 不可的感觉
5）询问过程中最好不要涉及到隐私和敏 感话题
排除异议
1）兴趣十足 2）全神贯注，找出对方不接受我们意见
南开大学 蒋建荣
课程目标
了解沟通相关理论 掌握沟通艺术 提高沟通能力
课程结构
第一天：沟通价值与理论 第二天：沟通态度与技能 第三天：与不同的人沟通 第四天：自我管理与家庭建设
课程承诺
沟通价值与理论
什么是沟通？
沟通是一个特定的目标，把信息、思想 和感情在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。
沟通语言准确
有效沟通的基本步骤
沟通准备
确认主题
阐述交流
排除异议
达成沟通
共同合作
沟通准备
1．确定沟通的目标 本次沟通，我的最终目标是什么？ 2．制定计划 1）我打算采取怎样的沟通方式？---打电话？
发邮件？直接拜访？约对方去喝咖啡？ 2）沟通过程中，我要说些什么？ 3）什么样的开场白是最好的？ 4）我应该先说什么？后说什么？
间的沟通障碍
沟通障碍
1． 信息泛滥是团队沟通障碍的一种表 现
2． 耗时也是团队沟通障碍的表现 3． 信息过滤的负面影响 4． 信息反馈不充分 5． 不良的团队气氛---认为不同意见就
是负面的
练习
总结
沟通的意义在于对方的回应
分组
午休
小组风采展示
沟通模式自我评估
沟通能力测试
小结
需要层次论
生理的需求 安全的需求 社交和爱情的需求 自尊与受人尊重的需求 自我实现的需求
X理论
人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要 有可能就逃避工作。
一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任， 缺乏雄心抱负。
一般人以自我为中心。 人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。
接受X理论的管理者强调“管”字和“严” 字。
员工的１２个需要
在工作中我的意见一定有人听取； 公司的使命或目标使我感到工作的重要
性； 我的同事们也在致力于作好本职工作； 我在工作中经常会有一个最好的朋友； 在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进
步； 去年，我在工作中有机会学习和成长。
自我成长
自我超越 改善心智模式 建立共同（个人）愿景 团体学习 系统思考
Y理论
人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠。 一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一
定激励下能完成任务，承担责任。 人在工作中能自我控制，有想象力与创造力。 管理者应对职工信任、教育与启发。
接受Y理论的管理者认为应满足职工各种需要， 创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好 地实现组织目标和个人目标。
考察，不要因一时一事而简单行事。
小休
有效沟通的基本原则
1．维护自尊，加强自信 2．真实性 3．沟通渠道的适当性 4．沟通主体的共时性 5．沟通信息的完整性 6．沟通代码的相同性
有效沟通的基本原则
7．沟通的理解统一性
8．沟通的及时性
9．沟通的连续性
10．
有明确的沟通目标
11．
的原因 3）革除己见，千万不要固执己见 4）赞同认同
排除异议
5）复诵问题 6）从容作答 7）实话实说 8）提出证据 9）用对方的话来说服对方
人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通
---彼得 德鲁克
心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。
Z理论
加利福尼亚大学教授威廉·大内发现：企业与职 工利益一致，两者积极性可合二而一。
职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，“节 衣缩食”，共度难关。
鼓励职工参与管理。 下级对上层指令，要深刻领会，创造性工作，
不要机械执行。 中层管理人员对各方意见要协调。 企业要关心职工生活。 对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期
自我沟通---生涯幻游
总结
作业
静坐十分钟，聆听自己 制作梦想版，明天上课带来
2）在适当的时候要对对方的陈述复述和 确认，以准确把握对方的需求
3）边听边试着引导对方的思维向着我们 想要谈话的话题方向靠近
确认主题
2．询问----用询问的方式，从对方的口 中获得直接的信息，从而了解对方
1）问句简洁明了，让对方一听就明白， 不会产生歧义
2）询问的时候语气要随和亲切，不要给 对方你正在质问他的感受
沟通障碍
我们太习惯向别人伪装自己，
以致最后我们向自己伪装自己来自---法 拉罗什富科沟通障碍
1） 自私---只注重自己的感受，不尊重 他人的价值甚至人格，漠视他人的处境 和利益
2） 自大---喜欢炫耀自己，认为自己一 切高于别人，自己的就是最正确的
3） 自卑---缺乏对自己正确的评价 1． 个人的价值观和需求不同造成障碍 2． 个人的文化背景不同造成人与人之
沟通的目的
表达情感 信息交流 建立关系
员工的１２个需要
在工作中我知道公司对我有什么期望； 我有把工作作好所必须的器具和设备； 在工作中我有机会做我最擅长做的事； 在过去的7天里，我出色的工作表现得到
了承认和表扬； 在工作中我的上司把我当一个有用的人
来关心； 在工作中有人常常鼓励我向前发展；
6）尽量避免问具有挑战性和攻击性的问 题
确认主题
3．观察----用眼神观察对方的态度和心情， 把握自己下面谈话的内容
1）在观察对方的时候，眼神要自然，不要给 对方感觉到我们在可以观察它
2）观察对方的时候，一定要与对方保持适当 的距离，不要给人太亲近或太疏远的感觉
3）应该全方位观察对方，比如对方的年龄、 服饰、肢体语言
沟通准备
3．预测可能遇到的意义和争执 1）针对我要沟通的对象的性格，我应该
用怎样的说话方式和语气，才能和他进 行顺畅的交流？ 2）如果有争执，会有些什么样的争执？ 3）我应该怎样来应对争执？ 4．对情况进行分析
确认主题
1．聆听----聆听对方的意见和话语，从 中搜索自己最需要的信息
1）对方的谈话一定要表示浓厚的兴趣， 要专心听
4）换位思考，随时随地地想到：假如我是对 方，我现在想要了解什么？
确认主题
3）询问的过程要有耐心，给对方思考的 时间，不要给人不步紧逼的感觉
4）语气不能太坚决，不要给对方非回答 不可的感觉
5）询问过程中最好不要涉及到隐私和敏 感话题
排除异议
1）兴趣十足 2）全神贯注，找出对方不接受我们意见