加强对一线员工人文关怀和心理疏导的方法与策略研究(修改)_百.

加强对一线员工人文关怀和心理疏导的

方法与策略研究

2012年9月14日

随着信息技术的发展和经济全球化趋势的增强,企业所面临的竞争压力日益加剧,企业员工尤其是一线员工的工作强度和工作压力也在不断增强,从而导致员工的价值观念也在发生着悄无声息的变化,例如员工心理失衡、对企业的归属感降低等,这些状况的出现表明员工的主观精神世界处于一种亚健康甚至是不健康的状态,长期处于这种状态,会对员工的身心健康产生不利影响,员工的劳动效率会难以得到保障,甚至对整个组织的生产运营都会产生不利影响。

党的十七大指出,各大企业要加强员工的思想政治工作,在加强和改进思想政治工作中要注重人文关怀和心理疏导,这不仅体现出党以人为本的宗旨和与时俱进的创新,同时也对企业的思想政治工作提出了新的要求,昭示了企业思想政治工作的新思路和新策略。加强对企业员工尤其是一线员工的人文关怀和心理疏导成为企业思想政治工作的新任务,体现了政治思想工作中现代管理科学的引入。

本课题有意识的将“人文关怀”和“心理疏导”的概念与中国石油上海销售公司一线员工的思想政治教育有机结合,分析上海销售公司人文关怀和心理疏导的现状、存在的问题,在此基础上,提出上海销售公司在一线员工的思想政治教育中实现人文关怀和心理疏导的构建路径,实现企业和员工的共同发展,从而助推上海公司持续、稳定的发展,为率先建成国际水准的销售企业奠定坚实的基础。

一、项目研究的意义

首先,在中国石油上海销售公司一线员工中加强人文关怀和心理疏导是企业思想政治工作领域创新和突破的必然选择。传统的思想政治工作,一般侧重于如世界观、人生观、价值观等大的问题,方法过于说教和灌输,往往忽视员工的个性差异和情感体验,忽视员工的心理素质对思想政治品德的影响,结果难以使一线员工产生心理共鸣,致使思想政治工作的效果欠佳,造成一线员工对思想政治工作产生逆反心

理。在一线员工中加强人文关怀和心理疏导,能够真正了解一线员工在生活和工作中的困难以及心理上的困惑,容易提升员工心理上的对企业的认同感和归属感,提升企业的思想政治工作有效性。

其次,在中国石油上海销售公司多个层面加强对一线员工人文关怀和心理疏导,是促进员工素质提高和全面发展的有效手段,更是推动企业的和谐发展的需要。和谐企业的基础是员工的心理和谐,积极推动员工的心理和谐建设,努力探索在新的条件下有效提高员工心理承受力的方式方法,自觉地在人文关怀、心理疏导、正面教育等重要环节之间建立起良性互动的应对机制、营造培育和谐心理氛围,为构建和谐企业提供良好的心理支撑

和人文环境保障。在一线员工中加强人文关怀和心理疏导在很大程度上体现出上海销售公司“人才强企”、“以人为本”的用人理念,可以最大限度的提高员工对公

司的归属感,提高员工的主人翁意识。

第三,在中石油上海销售公司一线员工中加强人文关怀和心理疏导,是企业践行科学发展观的现实需要。“以人为本”是科学发展观的核心,这就要求企业必须坚持科学发展,必须高度重视对员工本身的关心,充分激发员工的奉献精神和创新精神,把这种关心体现在实现“员工与企业共同发展”、“企业与员工共享成果”的理想目标上,加强人文关怀和心理疏导是实现这种理想目标的有效途径。

二、人文关怀和心理疏导对公司一线员工思想政治教育工作的影响

人文关怀和心理疏导与思想政治工作有着内在联系, 二者具有同一性。一是心理与思想具有相通性。员工的思想观点的形成与变化,与心理活动的过程是同步的, 思想的变化与整个心理活动的变化密不可分;二是心理系统是思想系统的重要组成部分;三是良好的心理素质是接受思想政治教育的前提和基础;四是优良的人格品质是思想政治教育的最终目标。将人文关怀和心理疏导与员工的思想政治教育工作相结合,恰恰抓住了员工的思想和情感这两个关键的因素,用两类既有联系又有区别的方式,对员工的主观精神世界进行积极和有益的干预,尽可能地减少各种负面因素对员工的影响,用健康向上的思想和美好和谐的情感,为员工的全方位发展解除桎梏、

扫除障碍,并最大限度激发员工的潜能。同时,通过人文关怀和心理疏导, 可以帮助员工处理好在工作、生活、人际关系、自我发展等方面遇到的诸多矛盾和问题, 提高员工的心理承受能力和适应能力,更好的发挥员工的潜能,调动积极性,推动企业全面、协调、可持续地发展。

总而言之,本文所研究的人文关怀和心理疏导就是关注人的生存与发展,关心人、爱护人、理解人、尊重人,不断实现好、发展好、维护好广大员工的根本利益,不断促进员工全面发展。其核心是以员工为本,体现对员工的尊重和培养,强调员工的主体性,具体地说,就是要把人文关怀和心理疏导全方位、全过程地贯穿于企业思想政治工作实践中,倡导员工与企业共同发展,着力维护员工权益,坚持以情感人、以情待人,促进企业和员工的双向发展。

三、中国石油上海销售一线的基本特点

中国石油上海销售公司一线也有其本身的特点,它深刻的影响着人文关怀和心理疏导的内容和方式。首先,中国石油上海销售公司运营加油站有150多座,遍及上海市的每个角落,加油站到营销中心的距离远的能达到50公里,到上海公司能达到100多公

里,相距最远的加油站能南北或东西贯穿上海市,幅员辽阔,无形中加大了组织集体活动的困难;其次,女性员工多。一线员工中女员工约占总员工数量的70%(奉金营销中心64%。新时代的女性扮演着各种社会角色,但是“相夫教子”、“男主外,女主内”的观念一直影响着女性,婚后的女性家庭占据着她的多数时间和精力;第三,文化水平偏低。一线员工普遍文化水平不高,对事物的理解和接受局限性大,人生观、价值观、世界观还不够完善,不能很好的权衡和把握集体利益和个人利益的关系;最后,基层党组织建设不完善,公司的党员大都集中在两级管理机关,一线的党员数量较少,先锋模范作用发挥不够显著,对一线员工的体验和需求了解不全面,不能制定切实有效的政策。

四、上海销售分公司一线员工人文关怀和心理疏导的现状

近几年来,上海销售公司不断探索新形势下企业实效型党建思想政治工作运行的机制,完善各项制度,在思想政治工作中加强人文关怀与心理疏导,得到了广大员工的充分肯定,但也难免存在还需要完善的地方。

(1管理人员对员工人文关怀和心理疏导的观念不强,重视程度不够

管理人员在考核一线员工时数据化的指标更容易让员工有感触,而思想上和心理上的关怀进行的不够彻底或者关怀的方式方法不合理容易造成一线员工对管理人员误会,感觉管理人员只关心“事”不关心“人”;而且一线员工受多重领导,管理机关各部门在考核和监督时没有及时的沟通协调、全盘考虑各项考核的合理性,每个部门考核时独立行使,尽管有时事后有纠正,也难免照成员工工作方向迷失,把握不准工作重点,出现心态变化、情感起伏;员工感受指标重、任务重,上层机关对工作内容没有协调完善,矛盾考核的情况存在时,一线员工很难把握工作的重点,工作压力和精神压力越来越大,精神压力和思想负担的产生,将直接影响到员工思想情绪和执行力。对员工的人文关怀和心理疏导应该是多角度、多方位的,体现在日常工作的方方面面,既可以从物质上去关心,也可以从思想上去沟通,还可以从精神上去鼓励,应该做到方法得当、措施得力、工作到位。

(2工作方式方法不当导致对员工人文关怀和心理疏导的缺失

由于心理疏导和人文关怀涉及管理心理学、行为科学,是一门人文学科,需要独到的知识与技能,基层领导对这方面知识和技巧掌握不足,致使人文关怀和心理疏导的不理想甚至缺失。在日常管理过程中,最常见的情况是不能很好的把人文关怀和心理疏导融入到工作中,从而导致在工作过程中企业对员工人文关怀和心理疏导的缺失。少部分管理者工作方式方法生硬,尤其是加油站站经理对心理学的知识了解较少,工作方式方

法有时不恰当,不仅不能安抚员工情绪,还容易伤害员工思想感情,同时在企业范围内,也造成了不好的影响。事实上,不但员工需要人文关怀,需要进行心理疏导与调适,领导干部在高度紧张的工作压力下,也要进行心理疏导与调适。怎样调整心态,除