卓越员工训练培训讲义
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• 一种人是做不好别人交代的工作； • 另一种人是只做别人交代的工作。
2020/6/11
21
对待工作：勤奋
• 不为薪水工作
• 比薪水更重要的
• 现在的放弃是为未来的获得
• 不要看不起自己的工作
• 每一件事都值得我们去做
• 将工作当成人生的乐趣
• 懶惰对心灵是一种伤害
• 拖拉和逃避是一种恶习
• 现在就动手做吧
2020/6/11
3
如何端正工作心态
• 如何树立顾客意识？ • 你真的把顾客当成上帝吗？ • 怎样分析体察顾客要求？ • 怎样满足顾客要求？ • 怎样对待处理顾客投诉？
2020/6/11
4
如何处理好上下左右工作关系
1. 学会换位思考 2. 学会融入团队 3. 学员培养自己的EQ/AQ/C
2020/6/11
➢是我比老板强还是老板比我强？
➢是以“老板”为导向还是以“顾客”为 导向？
➢是以“结果”为导向还是以“过程”为 导向？
➢是当“狐狸”还是当“刺猬”？
2020/6/11
28
学会看车
想看清车况就要停下来
学会看山
山离得越远显得越高
2020/6/11
29
• IQ • EQ • AQ • CQ • 胆商
人的特性表现
2020/6/11
17
期求宽容
• 这点小事情，何必大动干戈！ • 我经营兢兢业业、不辞辛苦，没有功劳
也有苦劳！ • 主管又是小题大做！ • 这件事不关我的事！
2020/6/11
18
他凭什么比我好：嫉妒
2020/6/11
19
是什么使他成功
• 谁敢喝马桶里的水
2020/6/11
20
有两种人无法超越别人
2020/6/11
30
生意人
伙伴
利益关系
陌生人
朋友
情感关系
2020/6/11
31
管理才能核心要素 排序
说明
创新能力
1、请选出3个您认为最重要的管理才能核心要素，并按照重要程度用数字“1-3”进行排序
专业技能
2、请您对所选择的排序在前3位的管理才能核心要素做出解释与看法：
团队合作
第一位：
：
决策能力
学习能力
任人为贤
顾客至上
第二位：
：
亲和力
沟通能力
表达能力
第三位：
：
执行能力
协调能力
2020/6/11
32
顾客意识
第一项修炼
2020/6/11
33
“顾客永远是对的”这句话对吗？
现场调查
• 认为对的占来自百度文库
%
• 认为错的占
%
• 认为有时对有时错占
%
2020/6/11
34
选择
• 在顾客、老板、你三者中，你认为谁最 重要？
卓越员工训练
2020/6/11
1
优秀员工KSA体系两大指标定位和四 大类员工分类
1. 什么是KSA 2. 五星级员工 3. 四星级员工 4. 三星级员工 5. 要辞退的员工
2020/6/11
2
员工类型现场互动分析
1. 自己属于那一类员工 2. 谁来评估你属于那一类员工 3. 用什么尺度标准评估你属于那一类员工 4. 现场调查
2020/6/11
11
终身学习
• 学会创新思维 • 学会聚焦工作 • 在工作中学习，在学习中工作
2020/6/11
12
员工KSA四大分类
2020/6/11
13
老板的坐标系
***** **** *** GO
态度A √ √ ⅹ ⅹ
能力KS √ ⅹ √ ⅹ
2020/6/11
14
员工五大误区
• 自卑 • 害怕犯错 • 期求宽容 • 嫉妒 • 孤独
• 在顾客、你两者中，你认为谁最重要？
• 顾客与你之间必须有一个牺牲，你选择 谁牺牲？
自信
5.44%
具有魅力
3.36%
具有管理 技巧
2020/6/11
24.48%
能够高效率处 理事情及工作
2.56%
公平公正
1.92% 0.64% 行政迅速
其他
26
怎样评价产品的质量 怎样评价人的质量
2020/6/11
27
职业经理人的困惑
➢是拼实力还是拼关系？
➢是凭制度还是凭人情？
➢是亲近还是疏远？
2020/6/11
15
自卑
• 我怎么连这点小事都做不好?难道我真的 很笨?
• 我没有本科学历，肯定不如别人了！ • 糟糕！这个工具我从来没有用过！ • 这件事我没有经验，还是你先吧！
2020/6/11
16
害怕犯错
• 等主管回来再说吧！ • 这不是我职责所在，别管了！ • 不要冒险了，说不顶会被公司抄鱿鱼的！ • 做多不如做少，多做多错，少做少错！
2020/6/11
7
如何培养自己能力
• 如何提高工作效率 • 学会合理安排时间 • 学会计划 • 学会5S • 学会技术手段 • 学会目标管理 • 学会举一反三 • 细节就是生命
2020/6/11
8
自我提升计划和方法
• 评估自己的强项和弱项 • 制定职业生涯发展规划 • 制定明确的目标 • 目标分解时间表 • 日复一日地坚持重复 • 融入企业文化
2020/6/11
24
对待自己：自信
• 你是自己最大的敌人 • 做自己思想的主宰 • 不要成为心理上的奴隶 • 热情是工作的灵魂 • 坚韧是生命的脊梁
2020/6/11
25
13.76%
对工作有热情
10.40%
能够应用自己的职明 才智及受过的教育
19.20%
拥有积极的 正面态度
9.28%
好品德
8.96%
2•020机/6/11会来自苦干
22
对待公司：敬业
• 职业是人的使命所在 • 全心全意尽职尽责 • 每天多做一点 • 超越平庸选择完美 • 自动自发
2020/6/11
23
对待老板：忠诚
• 给老板同情和理解 • 满怀感恩之心 • 欣赏和赞美自己的老板 • 向老板学习 • 以老板的心态对待公司 • 轻视工资就是轻视你自己 • 换工作前先换一下心情 • 做一个诚实守信的人 • 是自己变得不可替代
2020/6/11
9
主动积极心态
• 对待工作：勤奋 • 对待公司：敬业 • 对待老板：忠诚 • 对待自己：自信 • 永远保持积极的心态
• 心态调整技巧
• 融入企业、把信送给 亚西亚
• 改变自己的观念 • 改变自己的思维方式
• 学会做人，学会快乐 的工作
2020/6/11
10
不断充实知识和技能
• 要做应该做的事而不是喜欢做的事 • 怎样读一本书 • 怎样做一个动作 • 怎样提高技能 • 建立知识分享交流平台
5
如何有效地沟通
• 如何聆听 • 如何保存记录 • 如何量化工作 • 如何汇报 • 如何提意见 • 如何赞扬 • 二选一商业沟通方式
2020/6/11
6
如何客观地评自己
1. 老板给你打分 2. 部门主管给你打分 3. 协助同事给你打分 4. 最重要的是学会自己给自己客观地打分 5. 自己评估自己的方法
2020/6/11
21
对待工作：勤奋
• 不为薪水工作
• 比薪水更重要的
• 现在的放弃是为未来的获得
• 不要看不起自己的工作
• 每一件事都值得我们去做
• 将工作当成人生的乐趣
• 懶惰对心灵是一种伤害
• 拖拉和逃避是一种恶习
• 现在就动手做吧
2020/6/11
3
如何端正工作心态
• 如何树立顾客意识？ • 你真的把顾客当成上帝吗？ • 怎样分析体察顾客要求？ • 怎样满足顾客要求？ • 怎样对待处理顾客投诉？
2020/6/11
4
如何处理好上下左右工作关系
1. 学会换位思考 2. 学会融入团队 3. 学员培养自己的EQ/AQ/C
2020/6/11
➢是我比老板强还是老板比我强？
➢是以“老板”为导向还是以“顾客”为 导向？
➢是以“结果”为导向还是以“过程”为 导向？
➢是当“狐狸”还是当“刺猬”？
2020/6/11
28
学会看车
想看清车况就要停下来
学会看山
山离得越远显得越高
2020/6/11
29
• IQ • EQ • AQ • CQ • 胆商
人的特性表现
2020/6/11
17
期求宽容
• 这点小事情，何必大动干戈！ • 我经营兢兢业业、不辞辛苦，没有功劳
也有苦劳！ • 主管又是小题大做！ • 这件事不关我的事！
2020/6/11
18
他凭什么比我好：嫉妒
2020/6/11
19
是什么使他成功
• 谁敢喝马桶里的水
2020/6/11
20
有两种人无法超越别人
2020/6/11
30
生意人
伙伴
利益关系
陌生人
朋友
情感关系
2020/6/11
31
管理才能核心要素 排序
说明
创新能力
1、请选出3个您认为最重要的管理才能核心要素，并按照重要程度用数字“1-3”进行排序
专业技能
2、请您对所选择的排序在前3位的管理才能核心要素做出解释与看法：
团队合作
第一位：
：
决策能力
学习能力
任人为贤
顾客至上
第二位：
：
亲和力
沟通能力
表达能力
第三位：
：
执行能力
协调能力
2020/6/11
32
顾客意识
第一项修炼
2020/6/11
33
“顾客永远是对的”这句话对吗？
现场调查
• 认为对的占来自百度文库
%
• 认为错的占
%
• 认为有时对有时错占
%
2020/6/11
34
选择
• 在顾客、老板、你三者中，你认为谁最 重要？
卓越员工训练
2020/6/11
1
优秀员工KSA体系两大指标定位和四 大类员工分类
1. 什么是KSA 2. 五星级员工 3. 四星级员工 4. 三星级员工 5. 要辞退的员工
2020/6/11
2
员工类型现场互动分析
1. 自己属于那一类员工 2. 谁来评估你属于那一类员工 3. 用什么尺度标准评估你属于那一类员工 4. 现场调查
2020/6/11
11
终身学习
• 学会创新思维 • 学会聚焦工作 • 在工作中学习，在学习中工作
2020/6/11
12
员工KSA四大分类
2020/6/11
13
老板的坐标系
***** **** *** GO
态度A √ √ ⅹ ⅹ
能力KS √ ⅹ √ ⅹ
2020/6/11
14
员工五大误区
• 自卑 • 害怕犯错 • 期求宽容 • 嫉妒 • 孤独
• 在顾客、你两者中，你认为谁最重要？
• 顾客与你之间必须有一个牺牲，你选择 谁牺牲？
自信
5.44%
具有魅力
3.36%
具有管理 技巧
2020/6/11
24.48%
能够高效率处 理事情及工作
2.56%
公平公正
1.92% 0.64% 行政迅速
其他
26
怎样评价产品的质量 怎样评价人的质量
2020/6/11
27
职业经理人的困惑
➢是拼实力还是拼关系？
➢是凭制度还是凭人情？
➢是亲近还是疏远？
2020/6/11
15
自卑
• 我怎么连这点小事都做不好?难道我真的 很笨?
• 我没有本科学历，肯定不如别人了！ • 糟糕！这个工具我从来没有用过！ • 这件事我没有经验，还是你先吧！
2020/6/11
16
害怕犯错
• 等主管回来再说吧！ • 这不是我职责所在，别管了！ • 不要冒险了，说不顶会被公司抄鱿鱼的！ • 做多不如做少，多做多错，少做少错！
2020/6/11
7
如何培养自己能力
• 如何提高工作效率 • 学会合理安排时间 • 学会计划 • 学会5S • 学会技术手段 • 学会目标管理 • 学会举一反三 • 细节就是生命
2020/6/11
8
自我提升计划和方法
• 评估自己的强项和弱项 • 制定职业生涯发展规划 • 制定明确的目标 • 目标分解时间表 • 日复一日地坚持重复 • 融入企业文化
2020/6/11
24
对待自己：自信
• 你是自己最大的敌人 • 做自己思想的主宰 • 不要成为心理上的奴隶 • 热情是工作的灵魂 • 坚韧是生命的脊梁
2020/6/11
25
13.76%
对工作有热情
10.40%
能够应用自己的职明 才智及受过的教育
19.20%
拥有积极的 正面态度
9.28%
好品德
8.96%
2•020机/6/11会来自苦干
22
对待公司：敬业
• 职业是人的使命所在 • 全心全意尽职尽责 • 每天多做一点 • 超越平庸选择完美 • 自动自发
2020/6/11
23
对待老板：忠诚
• 给老板同情和理解 • 满怀感恩之心 • 欣赏和赞美自己的老板 • 向老板学习 • 以老板的心态对待公司 • 轻视工资就是轻视你自己 • 换工作前先换一下心情 • 做一个诚实守信的人 • 是自己变得不可替代
2020/6/11
9
主动积极心态
• 对待工作：勤奋 • 对待公司：敬业 • 对待老板：忠诚 • 对待自己：自信 • 永远保持积极的心态
• 心态调整技巧
• 融入企业、把信送给 亚西亚
• 改变自己的观念 • 改变自己的思维方式
• 学会做人，学会快乐 的工作
2020/6/11
10
不断充实知识和技能
• 要做应该做的事而不是喜欢做的事 • 怎样读一本书 • 怎样做一个动作 • 怎样提高技能 • 建立知识分享交流平台
5
如何有效地沟通
• 如何聆听 • 如何保存记录 • 如何量化工作 • 如何汇报 • 如何提意见 • 如何赞扬 • 二选一商业沟通方式
2020/6/11
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如何客观地评自己
1. 老板给你打分 2. 部门主管给你打分 3. 协助同事给你打分 4. 最重要的是学会自己给自己客观地打分 5. 自己评估自己的方法