订单处理流程图(1)
物流流程图(1)
进货作业流程图
进货作业
进货作业是指对物品实体上的接收，从货车上将物品卸下，并核对该物品的数量及状态（数量检验、品质检验、技术检验、开箱检查等），然后将必要信息书面化等。它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
进货作场交易，直接给货的交易订单；
3.间接交易订单：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单；
4.合约式交易订单：与客户签定配送合约的交易订单；处理合约式交易订单，应在约定的送货期间，将订货资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定个批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料；
订单处理的含义
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响。
订单处理流程图
注：订单形态
1.一般交易订单：接单后按正常的作业程序进行拣货、出货、发送、收款的订单；
订单处理业务流程图
客户A 公司
客户查询商品价格
客户下订单
业务员与客户
确认订单
订单是否
有效
有效
确认订单
确认支付方式
现金
库存是否
充足
发货
销售统计分析
客户查询订单
客户取消订单
前台
后台
无效
取消订单
不足
赊账信用额度
充足
库存盘点
缺货采购\生产
库存管理
退货(库存增加)
调整商品结构和价格
订单处理业务概述：
1. 客户查询商品价格，下订单;客户可随时查询订单处理情况，并可取消订单
2. 业务员与客户确认订单是否有效，无效则取消订单，有效则继续确认支付方式
3. 支付方式分现金和赊账，如果是赊账则要继续确认客户是否有足够的信用额度，
如果不足则取消订单，如果充足则继续确认库存
4. 库存不足，则 A 公司采购或生产足够商品并入库，库存充足则发货
5. 库存管理方面，采购或生产入库将增加库存，发货将减少库存，发货后客户可能
还会退货则增加库存；库存的变化可通过库存盘点进行修正
6. 最后可以对销售数据进行统计分析，以方便 A 公司做出下一阶段的商品结构和价
格的调整决策。
订单状态流程图.
货运立即 5天 120天 120天
120天
放款时限 放款将被延迟；黄条去除后，放款流程继续。
25%≤纠纷率＜40% 40%≤纠纷率≤50% 纠纷率＞50% 无固定期限
延迟20 延迟45 延迟120
订单交易流程详解之 交易成功/交易关闭订单
订单状态详解-交易成功/交易关闭
此单卖家得到的益处： 达成和解，买家没有将纠纷升级到平台，无纠纷率、无处罚，挽回订单 盈利，保留了客户，买家在一个月后再次下单购买了该卖家的其他产品， 做到了双赢。
感谢收看！
订单交易流程详解
订单交易流程图
等待买家付款 买家已付款 等待平台确认
等待发货
已部分发货 等待买家确认收货 已确认收货 交易成功 关闭
买家取消退款申请
买家申请退款 等待协商结果
部分退款后等待发货
退款/退货协商中 等待协议达成
买家投诉至平台 已确认收货
买家发起售后纠纷
退款协议已达成
取消
协议已达成 执行中
1.订单交易关闭的时间？ 2.评价规则和时间？好评率如何计算？如何修改评价？
订单状态详解-交易成功/交易关闭
好评率计算公式：
评价删除规则： 如果无法和买家沟通协商删除评价，符合以下条件的，同时是在订单完成后90 天之内的，可以申请删除 1、Buyer已被确认为欺诈，账号已被处理； 2、评价中出现禁用词汇，例如：脏话，敏感词等； 3、评价中出现了具体的联系方式，例如：电话号码，地址； 4、非买卖任何一方主动发起的退款，仅针对平台安全中心调查后完成系统退 款的订单所产生的差评。
订单交易流程详解之 发货前退款协议订单
订单状态详解-发货前退款协议
1.买家发起发货前退款协议该怎么办？ 2.发货前退款协议时间、规则？
经销商订单处理流程图
经销商
到货 反馈
销售部
财务部
物流部
采购单001
接受订单 002
订单核实003
生成订
打印订单 005
总经理审核 006
备货装箱007
联系第三方 物流008
收货
单据
装车 009
到 货 反 馈
填写承运
经销商订单处理
操作说明
001；经销商提出要货申请 以电话或传真通知销售 部， 货品接收到反馈销售部。 002；销售部接受订单核实 订单满足发货反馈给经销 商 003；物流接到销售订单后 核实库存数量满足要货需 求 及时反馈给销售部。 004、005、006；通过物流 反馈的库存量生成销售订 单 后通知财务打印订单。送 货 单打印完毕销售部将送货 单 提交总经理审核签字，总 经 理审核后的送货单交物流 部 007；物流部接到订单后备 货装箱。 008；物流专员根据产品类 型进行报价并联系物流公 司 009；物流公司提货车到后 进行装车 010；装车完毕填写承运单 双方人员在承运单和送货 单 签字确认，最后将单据送 财 务和物流统计员审核入账 。
客户订单处理流程图1
聚纳/GREEN 销售部 LIGHT报价
产生记录
相关文件
《客户订单确认书 》PI
NG
报价确认 《客户订单确认书 》PI
OK
销售部 客户回复《客户订单确认书 》PI 《客户订单确认书 》PI
OK
B类客户以书面 传真给客户盖章 回传真 《生产工作单》
OK
直接出货/收 到尾款后出货
业务与客户 销售部 协商
销售部
A类客户直接下 达生产部
确认 需要支付定金 的客户通知其 支付确认定 生产工作单 金到位后下达
销售部
供应链管理 部 研发部
美工资料变 更ห้องสมุดไป่ตู้请
《生产计划》
各部门审核
《美工资料变更 申请单》
PMC制定生产 计划 供应链管理 部 订单变更 《工作联络单》
销售部
品质部
客户验货
客户不验货
《验货报告》
NG
订单出货流程图1
外购
OK
确认
自产/外购
评审结果
客户确认
(1-2-3)OK 3
计划员预排交期并回复评审结果
计划员正式排产,下内部制造单 PC安排生产
计划员（订单综合评审）
产 能 、订 单量、人员评审
入仓/出仓按规定执行
入仓/领/发料
2 1 NG,返工 OK OK OK NG NG
计划
QA/采购员验货 OK ICQ验货 QA验货
物料
(含外协)
评审 半成品/ 成品仓
(发货) 仓库 材料采购员采购物料 成品采购员外购
设备/模具
单价评审
工艺评审BOM表
订单出货流程图
销售公司
五金有限公司
备 注
客户
业务 仓库 营销
部
部
PMC部 PC MC
工程 部 品质
部
2 品质数量交期异常
客户投诉
NG OK 经理审批
管理程序 客户 收货
客户下单
业务助理 收单、汇总、下订单
现货足数 NG
业务员 接单 业务部收货
OK
查库存
业务员/业务助理接单接单
交期异常
NG
自产
(需总经办审批)
订单处理流程PPT课件
订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 2
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
个
立
板
人
时
信
抵
间
用
押
资
产
.
制作人:梁晓莹 8
C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
订单录入
订单跟踪
订单履行
.
制作人:梁晓莹 4
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
.
制作人:梁晓莹12
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
采购订单处理流程图
采购订单处理流程图本文档旨在提供一个采购订单处理的流程图，以便所有相关人员了解和遵循流程。
流程图graph LRA(收到采购订单) --> B{订单是否完整和准确}B -->|是| C[确认采购订单]C --> D{是否需要审批}D -->|是| E[进行审批]E --> F{是否需要报价}F -->|是| G[提交报价]G --> H{是否接受报价}H -->|是| I[生成采购合同]I --> J[发送采购合同给供应商]J --> K{是否收到供应商确认}K -->|是| L[下达采购订单]L --> M{是否有付款要求}M -->|是| N[进行付款]N --> O[完成采购订单]O --> P[归档采购订单]P --> Q[结束]B -->|否| R[通知订购人修改订单]R --> AD -->|否| JF -->|否| KH -->|否| RM -->|否| O各步骤解释- 收到采购订单：接收到订购人发送的采购订单。
- 订单是否完整和准确：检查订单是否包含必要的信息且信息准确无误。
- 确认采购订单：确认采购订单的准确性，准备进行后续处理。
- 是否需要审批：根据采购订单的金额或其他规定，判断是否需要进行审批。
- 进行审批：将采购订单提交给相关审批人员进行审批。
- 是否需要报价：判断是否需要向供应商获取报价。
- 提交报价：向供应商发送请求并获取报价。
- 是否接受报价：根据报价信息决定是否接受供应商的报价。
- 生成采购合同：根据采购订单和报价信息生成采购合同。
- 发送采购合同给供应商：将生成的采购合同发送给供应商确认。
- 是否收到供应商确认：确认供应商已经收到并确认采购合同。
- 下达采购订单：确认采购合同已经最终确定，下达采购订单给供应商。
- 是否有付款要求：确认采购订单是否包含付款要求，若有则进行后续付款处理。
订单处理作业
第二章订单处理作业 ---- 配送运作的“灵魂”第一节订单处理作业概述订单处理作业是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一，是配送服务质量得以保证的根本。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程信息跟踪，可大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时降低库存水平和配送总成本，使配送中心获得竞争优势。
一、订单处理作业的含义配送中心与其它经济实体一样，具有明确的经营目标和服务对象。
在配送中心规划建设与开展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等进行分析，以确定所要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。
因此，订单是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中心组织、调度的前提，是其它各项作业的基础，同时又贯穿配送业务的始终，是关键的核心业务。
如图2—1 所示，订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。
订单处理不仅把上下游企业紧密地联系在一起，而且处理输出的各种信息指导着配送中心内部的采购管理、库存管理和储存、拣货、分类集中、流通加工、配货核查、出库配装、送货及货物的交接等各项作业有序高效地展开，实现配送服务的“ 7R”要求。
订单处理（ Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。
见《中华人民共和国国家标准物流术语》（ GB/T 22126-2008 ）。
详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
订单处理可通过人工或计算机信息处理系统来完成，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错，而计算机处理不但速度快而且成本低，差错极少，适合大量的订单。
配送中心订单处理模式通常为订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪，如图 2-2 所示。
销售订单处理流程图.doc
销售订单处理流程图1销售订单处理流程图流程说明1、销售部接到订单8小时内处理完毕，订单转至品质技术部、生产部；2、特殊订单品质技术部确认技术标准、原料标准及做法说明,4小时内提供给生产部；3、生产部根据产品技术规格标准及做法说明,4小时内提供生产物料采购单交由采购部采购；4、采购部根据技术要求和出货时间按采购合同时间采购物料入待检仓；采购物料入待检仓后，品质技术部立即进行检验，合格后方可入物料仓；5、生产部按要求进行生产，品质部在生产过程中进行巡检，成品后入待检仓；6、由品质技术部检验合格后入成品仓；7、生产部将入仓数据报至销售跟单；8、销售部联系回款，财务部确认后销售总监审核；9、销售跟单通知生产部按约定时间组织发货。
说明：如生产物料不须采购，则省去（3）（4）（5）（6）（7）（8）操作流程。
销售订单处理流程图21销售订单处理流程图:附件2产品批号申请单申请部门：交货日期：编号：批准：审核：制单：附件3工程项目流程单JA-XY-产品批号申请单编号：档案编号：附件4 订单/合同评审记录工作令表JA-ZJ-005 年月日编号：销售订单管理流程制度1销售管理流程制度一、制定制度的目的：对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理，提高工作效率和服务质量。
最大限度地保证订单的履约率和客户满意度，保证公司内部各工作单元有交衔接及工作的顺畅推进。
二、订单管理内容描述：主要是对订单的评审、记录、技术交底、报价、合同签订、图纸设计、产品生产、进度跟踪等程序化管理。
三、订单具体管理程序：1、业务人员接订单时，对订单内容进行必要的了解。
包括品种、数量、工期及质量等，并进行编号记录。
2、业务人员传递《评审报价单》，由生产分管经理、技术部经理组织评审，根据客户情况、产品类型和数量、工期、预计合同额等确定接单方式，非重点或无潜力客户的小订单将考虑提高报价和延长工期，接单后各部门确定各属工作所需时间，填写《合同评审表》。
销售订单处理流程图1
订单合同退回单/ 订单合同变更通知
内部联络单
订单合同/ 订单合同退回单/ 订单合同变更通知
订单合同/ 订单合同退回单/ 订单合同变更通知
附件 2
申请部门：
序号
型号规格
产品批号申请单
交货日期：
数量
拟单方式 合同单号/库存
编号：
生产方式 自制/外购
相关要求
工程部长/日期： 工程评审资料归档：
JA-XY-
附件 4
财务部长/日期：
总经理/日期：
工程项目流程单
产品批号申请单编号：
档案编号：
订单/合同评审记录
评审项目 01.订单价格符合情况
评审结果
02.全套技术资料提供日期
03.客户质量特殊要求满足情况
04.所需物料到位日期
05.生产完成日期
06.工程安装完成日期
编号： 完工时间
相关要求
编制/日期：
审核/日期：
审批/日期：
流程图
权责单位
使用表单
客户采购信息
NG 客户要求识别
顾 NG 客 沟
OK
工程评估 OK
报价作业
通
客户下订单
非工程类产品
业务转化为申请单
合同评审
NG
OK
合同接收 安排生产 订
合同修改 待定事项说明 单
变
更
数量增加 数量减少 其它要求
通
重
订
新
单
知
申
退
请 通知相关单回 位
记录保存
客户
业务/顾客代表 制造部/工程部/采
购 制造部/工程部/采购
公司生产订单管理流程图
公司生产订单管理流程1.目的加强公司生产订单流程管理，体现从销售到生产环节的无缝衔接，实现产品生产过程安全、高效、低耗、按期交货。
2.适应范围：适用于青岛红福麟自动化设备有限公司。
3.流程管理层3.1订单评审管理流程3.1.1该流程由销售部组织公司生产技术、质检、生产部对订单进行技术评审，提出处理意见。
3.1.2对能满足客户（合同）要求的一般订单准备技术、原材料预案，对技术偏离较大的特殊订单由销售部和客户进行沟通，达成处理意见，由销售部报请公司领导签批。
3.1.5流程图（图1）销售部生产部生产技术3.1.6工作节点和部门分工订单评审管理流程执行说明3.2订单协调管理流程3.2.1该流程由公司生产调度组织生产技术、质检、采购部，根据客户提出的特殊技术要求，进行配方和工艺结构的调整。
（针对特殊订单）3.2.2调整后的配置和工艺结构方案，由公司生产调度会同生产生产技术、质检、采购部意见，整理后通知销售部。
3.2.3销售部得到客户同意后签订合同，下单执行。
3.2.3.1需要进行产品试制的，由生产技术牵头生产部协助实施。
3.2.3.2只做配置调整变化的，由生产调度下达《订单通知书》，进入《订单作业进度管理流程》。
3.2.4流程图销售部生产技术生产部采购部采购质检3.2.5工作节点及部门分工订单协调管理流程说明3.3.订单作业进度管理流程3.3.1本流程主要节点是对前两个流程的跟进。
3.3.2生产部根据接收《订单通知书》3.3.2.1一般订单3.3.2.1.1启动生产正常流程，纳入生产体系管理3.3.2.2.2生产进度计划以周计划化形式上报公司生产调度3.3.2.2特殊订单3.3.2.2.1制定生产工艺，编制技术规程。
3.3.2.2.2制定产品原材料、半成品、产成品检验标准、检验方法。
3.3.2.2.3安排生产计划。
检查生产设备状况。
3.3.2.2.4查看材料库存，编写材料购进表，交采购部备料。
3.3.2.2.5协调人员，组织进行产品生产。
1订单处理流程图
订单处理作业流程图 订单处理作业流程图
作Байду номын сангаас流程
客户订货 客户 销售员 订单/合同通知 销售经理 《销售合同》 《口头订单》 《备货通知 单》
执行人/部门
表单
作业说明 客户订货。 订单资料输入。 销售部发出 《备 货通 知
单》 销售部组织各部门评审订
库 存 机
订单评审
销售经理 PMC 部 相关部门 《备货通知 单》
品质部与销售员负责核对 《装箱单》 ，检查附件。
收货确认 调试技术人员 安装调试 办事处 售后服务部 售后服务 《用户意见 客户 订单结案 销售部 PMC 部 书》 《订单达 、 成率统计表》 销售部与 PMC 部提报订单、 、 《生产计划达 成率统计表》 生产计划达成率，进行总 结分析。 售后服务、调查、沟通。 客户确认《用户意见书》 。 货到后与客户确认收货。 办事处安排安装、调试。
3
单，并回复客户。 需生产机台由 PMC 部安排 生产及入库。 销售员跟踪货款结算。
生产备货
货款结算
PMC 部 销售员 财务部
《提货单》 确定出货时间及《提货单》 的制定。 办理运输手续。 销售员将审核后的《提货
运输手续
备货报检 品质部 装车发运 成品仓 销售员 《提货单》 、 《装箱单》
单》给仓库备货。
订单状态流程图 ppt课件
1.如买家不付款应该如何操作？如何提醒 买家付款？ 2.订单没有付款情况下是否可以修改价格？ 如何修改？修改规则？
订单状态详解-买家已付款
1.买家付款风控调查的时间和流程？ 2.如何操作备货延期？ 3.如何发货填写发货记录？
订单状态详解-买家已付款
三种发货方式的区别？
订单交易流程详解之 已发货订单
1.订单交易关闭的时间？ 2.评价规则和时间？好评率如何计算？如何修改评价？
订单状态详解-交易成功/交易关闭
好评率计算公式：
评价删除规则： 如果无法和买家沟通协商删除评价，符合以下条件的，同时是在订单完成后90 天之内的，可以申请删除 1、Buyer已被确认为欺诈，账号已被处理； 2、评价中出现禁用词汇，例如：脏话，敏感词等； 3、评价中出现了具体的联系方式，例如：电话号码，地址； 4、非买卖任何一方主动发起的退款，仅针对平台安全中心调查后完成系统退 款的订单所产生的差评。
120天
异常放款规则：
类型 订单当前有黄条 放款时限 放款将被延迟；黄条去除后，放款流程继续。
25%≤纠纷率＜40% 纠纷率过高 40%≤纠纷率≤50% 纠纷率＞50% 卖家账户及交易表现异常 无固定期限
延迟20 延迟45 延迟120
订单交易流程详解之 交易成功/交易关闭订单
订单状态详解-交易成功/交易关闭
38%的订单沟 通最终和解的。
/help/sellerhelp/c0903/a88801.html
订单&纠纷中联系买家模板集锦
订单状态详解-平台纠纷
沟通在我们的交易过程是非常重要的环节，沟通得越及时，越全面，沟 通的效果就越好。下面是平台一个卖家真实的订单案例：
订单号：145****499 订单背景：买家在2-19日收到货物之后未联系卖家，直接发起协议纠纷， 投诉四个产品中的一个灯泡坏了。 买家评价：Thank you please let me know what the tracking number is. Upon receiving the new ring i will still give u a good review as the lights look awesome even tho they have been a hassle i still do really like them. I'll be happy when all 4 are working. 此单卖家得到的益处： 达成和解，买家没有将纠纷升级到平台，无纠纷率、无处罚，挽回订单 盈利，保留了客户，买家在一个月后再次下单购买了该卖家的其他产品， 做到了双赢。
订单处理流程图
订单处理流程图
转
回 常 规
订 单 处
理 流 程
常规产品
客户来图生产
客户下达订货单
客户填写规定格式订单交客服部，客服
部销售助理将单交技术研发部 客服交图纸到技术研发部，
确定能否生产 技术研发部出工艺清单
技术研发部将工艺清单交财务核价，
客服部经理审核确认
通知客户确认订单并支付定金；定金到账，客服下单到生产部
技术研发部提供工艺图纸到生产部；
生产部组织生产 生产完成后入成品仓，成品仓通知客
客服部通知客户付清余款，经 财务确认到账无误后，安排发货
技术研发部提供图纸、物料及加工清单交财务部核算报价 通知客服，客服部与客户沟通，更改产品
款形
财务核算报价，客服部经理审核确认，再由客服向客户报价
客户确认可生产产品， ，客服填写正规定单并回传
客户进行书面确认
可生产
不能生产。