《物业职业安全操作》PPT课件

微笑服务： 俗话说：伸手不打笑脸人
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工作中避免肢体冲突
要求：
1. 在出现业主有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时
进行避让，并退至有监控录像镜头下方，录像取
证；
2. 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗 位到场协助，必要的情况下，报警处理；
3. 留意收集、整理周边相关业主或人员在场证据， 避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；
4. 针对业主肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必
须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与
其沟通，在业主不听劝阻的情况下，可郑重表明
请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，
将保留追究对方的权利；
5. 在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医
院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。
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宣传安全文化 推动安全生产 守纪美德安全ppt
提高安全意识 养成
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安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念 .安全第一，预防为主 .安全生产，重在预防
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三级安全教育
公 司
新员工
部 门
新调入员工
班 组
实习的学生或其他人员
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内容
现场安全教育：现场作业特点、环 境、危险程度、设备状况、消防设 施等的安全制度进行培训并监督落 实。 班组培训：本工种的安全操作规程 和岗位责任。 如何正确使用爱护劳动保护用品。
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第二部分：工作中避免肢体冲突
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五条禁令： 严禁与业主打架或发生言语上的冲突 严禁轻视业主需求或对业主言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利
三米原则： 当业主或其他人员出现态度不友好、刁难， 有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、 嗓门声音变大 ——退后三米 当业主或者外来人员无法控制自己，快要与 我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂 动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇 的行为 ——再退后三米
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煤气中毒事故
私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆 角阀，高温烘烤，煤气泄露等
处
理
杜绝火种 开窗通风 关闭气阀 抢救伤员
故障处理
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火场三会
• 1、会报警； • 2、会使用简易灭火器，扑救初起火
灾； • 3、会组织疏散、撤离；
Hale Waihona Puke Baidu
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消防安全常识
•消防方针：预防为主、防消结合
物业职业安全操作
德基紫金南苑物业服务中心
主讲人：陈卫峰
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• 内容简介
树立安全观念 工作中避免肢体冲突
消防常识
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一部分：树立安全观念
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3
企业团队、个人需要安全
如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？
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4
没 有安 全
没 有一 切
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安全第一 预防为主
呼叫电话
火警：119 匪 警：110 交警：122 医疗急救：120
遇险呼救：
1、、呼叫注意事项及4要 素：
A、报出详细准确的出事地 点；
B、主要险情或病情； C、呼救者电话、姓名； D、呼救后应派人到主要路
口等候、引导救护人 员和车辆；
2、模拟演示
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触电：（有人触电怎么办）
✓ 切记勿用“同归于尽”法。 ✓ 断电隔离，安置伤者。 ✓ 对触电者实施紧急救护。
•火灾发生条： 可燃物、助燃物、着火点 •燃烧四种类： 闪燃、着火、自燃、爆炸 •火灾扑救方： 窒息法、冷却法、隔离法、抑制法
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消防安全常识
•常用灭火器：
二氧化碳、干粉、1211、泡沫 、消火栓
•火灾心理反应： 惊慌
群聚
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谢 谢 聆 听！
一生平安 是我们的共同愿望
专心创造价值
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