管理基础知识实务培训
管理学基础知识培训
沟通协调
促进组织内围
营造积极的工作氛围，促 进员工的身心健康。
控制职能
监督检查
监督员工的工作，确保他们按照 计划执行任务。
纠正偏差
在发现偏差时，及时采取措施进 行纠正，确保组织的稳定运行。
评估绩效
定期评估组织的绩效，为未来的 计划提供依据。
变革
随着企业内外部环境的变化，企业文化也需要不断变革和更新。变革过程中，需 要深入调研、充分沟通，针对企业文化的弊端和不足，进行改进和创新，确保企 业文化与企业战略发展相适应。
社会责任与企业公民行为
社会责任
企业作为社会成员，应承担起对股东、员工、客户、环境、社会等各方面的责任。通过诚信经营、关 爱员工、环保生产、公益事业等方式，积极履行社会责任，树立良好企业形象。
管理学的研究对象与方法
研究对象
管理学的研究对象包括组织及其管理 活动，以及与这些活动相关的各种现 象和要素。
研究方法
管理学采用的研究方法包括实证研究 、案例研究、比较研究等，以及数学 建模、统计分析等工具。
管理学的基本理论与发展历程
基本理论
管理学的基本理论包括科学管理理论、行政管理理论、人力 资源管理理论等，这些理论为现代管理实践提供了重要的思 想基础。
绿色管理
绿色管理是将环保理念融入企业管理全过程的管理方式，包括绿色采购、绿色生产、绿色营销等方面。通过推行 绿色管理，企业可以降低资源消耗、减少污染排放、提高产品竞争力，实现经济效益与环境效益的统一。
THANK YOU
企业公民行为
企业公民行为是企业主动承担社会责任的表现，包括遵守法律法规、照章纳税、保护消费者权益、关 注环保与公益等方面。企业应将公民行为融入日常经营中，实现经济效益与社会效益的共赢。
物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训品质管理是企业持续改进和提高产品及服务质量的重要手段，对于企业的发展至关重要。
为了提升员工对品质管理的认识和理解，培养具备品质管理能力的人才，本次培训将介绍品质管理的基础知识。
以下是培训内容：一、品质管理概述品质管理是指企业通过有效的策略、流程和方法，以确保产品和服务达到或超过客户的期望和需求。
而良好的品质管理可以提升企业的竞争力和声誉。
二、品质管理的重要性1. 品质管理可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
2. 品质管理可以减少产品和服务的缺陷和投诉，降低成本和风险。
3. 品质管理可以增加客户满意度，提升企业的声誉和市场份额。
三、品质管理原则1. 客户导向：以客户需求和期望为导向，不断提高产品和服务质量。
2. 持续改进：通过不断追求卓越和创新，实现品质的持续改善。
3. 员工参与：培养员工的品质意识和责任感，推动全员参与品质管理。
4. 数据驱动：通过收集、分析和利用数据，做出基于事实的决策和改进措施。
四、品质管理体系品质管理体系是一套组织管理的相互关联的流程和程序，用于实施品质管理活动。
其中，ISO 9001是国际通用的品质管理体系标准，被广泛应用于各个行业。
五、品质工具与技术1. 流程图：通过图形化的方式描述和分析工作流程，识别潜在问题和改进机会。
2. 鱼骨图：通过分析产生问题的各个因素，找出问题的根本原因，从而采取相应的改进措施。
3. 统计过程控制（SPC）：通过统计方法对产品和过程进行监控，及时发现偏差并采取纠正措施。
4. 5W1H分析法：通过分析问题的“什么、为什么、谁、什么时候、在哪里、如何”等关键要素，找出问题的核心和解决方案。
六、品质改进方法1. PDCA循环：通过明确目标、制定计划、执行行动和评估结果，持续推动品质改进。
2. 6σ管理：通过分析数据和减少变异性，实现产品和服务的卓越品质。
3. 过程重视法：将目光聚焦在关键过程上，通过改善过程质量来提升整体绩效。
5S基础知识培训课件5S管理简介
1.划分责任区域。 2.建立责任保养制度，设备皆有专人保养、保管。 3.设立定期定点检查制度。 4.建立设备操作标准作业规范，并依规范确实执行。 5.要注意小节，保养完的抹布、手套等皆应放回定点原位。
十一、清洁（Seiketsu）
意义：
1.无污垢的工作环境给人的感觉是清爽、舒适，思考力、创造
目视管理
生产指标 各阶段任务 看板表示 不良率分析
看板管理 降低不良品 达成率分析 降低报废品 生产整改
四、为何要 5 S 管理
提升整体形象。 消除內部管理死角。 创造一个良好工作环境。 吸引人才。
五、5 S 的效益
提高了服务的品质。 有效的贯彻经营理念，加强竞争力。 强化內部管理系统的体质。 遍及单位內各部门及各阶层，由下而上参
与的結果，建立了上下一体的经营意识。 改善的观念与作法，于不知不觉中产生与
形成，激发工作潜能。
六、5 S 精义：
整理：（Seiri）— 是提高工作效率的泉源。 整顿：（Seiton）—是扫除浪费、降低成本
的基础。 清扫：（Seiso）—是维持良好品质第一步。 清洁：（Seiketsu）—是降低安全事故的起
产生呆事、呆物及呆料。 3.只顾眼前工作，非常忙乱，沒有时间想新事物，缺乏工作激
情与活力。 4.主管忙于处理各种突发状况，沒有时间思考改善。 5.一天过一天，只要眼前工作顺利就好，几乎沒有明天。 6.因各种设备、仪器故障，影响工作效率。 7.不论是员工或客戶，在工作中发生不可控制的小意外。 8.管理干部「心有余而力不足」，缺乏管理知识，工作的愈久 管理知识愈退步。 9.职位愈高离现场越远，几乎忘了现场工具或业务的操作与工 作流程。
要让所有管理干部都有相同的管理语言，要从简单的、容易的事 做起。 3. 整理、整顿、清扫、清洁要从周边工作环境与息息相关的工作 上做起。 4. 是持续、落实于日常生活之中。 5. 素养是以改造【人心】为主，因此必须不断透过教育训练与沟 通的过程，来建立起实施整理、整顿、清扫、清洁的基本观念与 作法，才不会徒劳无功。
质量管理基础知识培训教材(DOC 185页)
质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
19、产品过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。
20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。
管理基础与实务实训报告
管理基础与实务实训报告
一、实训概述
本次实训旨在通过实际操作，深入理解管理基础与实务的核心理念，掌握基本的管理技能和方法，培养实际工作中的问题解决能力。
实训历时两周，包括了团队建设、项目管理、人力资源管理、财务管理等多个方面。
二、实训内容
1. 团队建设：通过一系列团队活动，增强团队协作精神，提升沟通能力，学会在团队中发挥个人优势。
2. 项目管理：模拟真实项目环境，实践项目计划制定、进度管理、质量管理等环节，理解项目管理的实际意义。
3. 人力资源管理：通过角色扮演，体验招聘、培训、绩效评估等环节，理解人力资源管理在组织中的作用。
4. 财务管理：学习财务基础知识，掌握财务报表分析方法，理解企业财务状况对决策的影响。
三、问题与解决方案
在实训过程中，我们遇到了许多问题，如团队协作中的沟通障碍、项目进度管理困难、员工激励措施不力等。
针对这些问题，我们采取了相应的解决方案，例如通过明确的角色分工和有效的沟通渠道来解决沟通障碍；通过合理分配资源、调整进度计划来解决进度管理困难；通过公平的奖惩制度和个性化的员工发展计划来解决员工激励问题。
四、收获与展望
通过本次实训，我们深刻理解了管理的实际意义，掌握了基本的管理技能和方法。
在未来的工作中，我们将运用所学知识，提升个人管理能力，为企业的发展做出贡献。
同时，我们也认识到了管理学的复杂性和挑战性，将继续深入学习，不断提升自己的管理素养。
管理体系基础知识培训
管理体系基础知识培训一、什么是管理体系管理体系（Management System）是一个组织通过在特定目标下采用程序、政策和流程来实现的管理系统。
这些目标可能是质量、环境、健康安全、信息安全、社会责任或其他领域的目标。
管理体系的设计是让组织在日常运营过程中易于掌控和管理，使其能够为利益相关方提供信心和保证。
二、为什么需要管理体系管理体系的实施可以为组织提供以下好处：1.提高效率和效益：通过流程优化、减少冗余、降低成本和提高效率，使组织更加高效。
2.提高产品和服务质量：通过实施质量管理体系、建立健全的质量体系文件、评估质量风险和改进产品和服务的质量，使组织能够提供更高质量的产品和服务。
3.确保符合法规和行业标准：通过认证管理体系并符合相关的法规和标准，如ISO 9001（质量管理）、ISO 14001（环境管理）、ISO 45001（职业健康与安全管理）、ISO 27001（信息安全管理）等，使组织符合标准并获得相关认证。
4.建立整体风险管理体系：通过综合评估全面的风险，包括商业、财务、法律、操作、可持续性和声誉风险等，使组织能够更好地预防和应对风险。
三、如何实施管理体系实施管理体系需要以下步骤：1.确定实施需要：确定组织需要实施哪种管理体系，例如ISO 9001质量管理体系。
2.编制管理体系文件：编制符合要求的管理体系文件（如手册、流程、规程、记录等），并根据实际情况进行调整。
3.实施体系文件：全员普及这些文件并实施到日常工作中。
4.评估效果：持续监控和评估体系的效果，如达到的目标和指标等。
5.持续改进：根据评估结果，持续改进和完善体系。
四、管理体系认证管理体系认证是第三方机构通过审核来证明组织的管理体系符合相关标准和要求的过程。
管理体系认证通常包括以下三个步骤：1.审核准备：组织准备所有必要的管理体系文件并培训所有员工。
2.初次审核：审核组织的管理体系并提供所需的改进建议并给予口头反馈。
组织有一定时间改进并更新管理体系文件。
中国建设银行岗位培训教材财务管理知识与实务
我国建设银行岗位培训教材财务管理知识与实务我国建设银行作为我国最大的商业银行之一，其在培训员工方面一直非常重视。
其中，岗位培训教材财务管理知识与实务是建行培训的重要内容之一。
本文将深入探讨这一主题，从基础概念到实务操作进行全面评估，并结合个人观点进行深入分析和总结。
1. 财务管理基础知识在建设银行的岗位培训教材中，财务管理基础知识是员工必须掌握的内容之一。
这些知识主要包括财务报表分析、资金管理、成本控制、财务风险管理等方面。
财务报表分析是财务管理的基础，通过对资产负债表、利润表和现金流量表的分析，可以了解银行的经营状况和财务健康度。
资金管理则是建行在日常运营中必须重点关注的内容，包括资金的调配、运作和监控。
成本控制是保证银行正常经营的关键，合理控制成本可以提高银行的盈利能力。
财务风险管理也是员工需要重点掌握的内容之一，它关乎银行的经营稳健性和风险防范能力。
2. 实务操作技能除了理论知识外，建设银行的岗位培训教材还会涉及到实务操作技能的培养。
这包括财务软件的应用、风险管理工具的使用、财务分析方法的掌握等。
财务软件的应用在现代银行业中至关重要，建行的员工需要熟练掌握各类财务软件，以提高工作效率和准确性。
风险管理工具的使用是保证银行资金安全和客户利益的重要手段，建行的员工需要熟悉各类风险管理工具的操作方法。
财务分析方法的掌握也是建行员工必备的能力，通过对各项财务指标的分析，可以及时发现并解决潜在的经营风险。
3. 个人观点和理解在我看来，我国建设银行岗位培训教材中的财务管理知识与实务内容非常全面和实用。
它不仅帮助员工建立了扎实的财务管理基础知识，还注重培养他们的实际操作技能。
这样的培训内容有助于提高员工的整体素质和工作能力，对于银行的稳健经营和风险防范起到了重要的作用。
建行还注重员工个人发展规划的制定，鼓励员工根据自身特长和兴趣选择相应的岗位和职业发展方向，这也是建行在人才培养上的一大特色。
总结回顾通过本文的探讨，我们对我国建设银行岗位培训教材中的财务管理知识与实务内容有了更全面、深刻的了解。
33页物业管理与服务内容基础知识培训PPT课件
涵盖行业知识、专业技能、服务意识等多个方面，提升 员工的综合素质。
对培训过程进行实施跟踪，收集员工反馈，不断优化培 训计划。
团队沟通技巧提升和内部协作能力培养
加强团队成员之间的沟通技巧培训 ，包括有效倾听、清晰表达、合理
反馈等。
通过团队建设活动，增进团队成员 之间的了解和信任，提高团队协作 能力。
03
定期组织员工团建活动，增 进团队凝聚力，提高员工的
工作满意度。
04
鼓励员工提出改进意见和建 议，积极参与团队决策，提 升员工的参与感和主人翁意
识。
优秀物业管理 实践分享
成功案例剖析：优质服务体系搭建过程
明确服务理念和目标
以住户需求为导向，制定详细的服务 计划和标准。
A
建立有效沟通机制
设立24小时服务热线，及时响应住户 需求，确保信息畅通。
调查结果分析与改进
对满意度调查结果进行深入分析，针 对问题制定改进措施，并跟踪实施效 果。
专项服务项目推广与实施方案
01 专项服务项目策划与设计
根据住户需求和市场需求，策划和设计具有特色的专项服 务项目。
02 服务项目宣传与推广
通过线上线下多种渠道对专项服务项目进行宣传和推广， 提高项目知名度和参与度。
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
合同签订、履行过程中注意事项提示
合同条款明确性
在签订物业服务合同时，应确保合同条款的明确性，包括服务内容 、质量标准、费用及支付方式等，以避免后续纠纷。
事故应急管理的基本知识实务知识
经典资料,ＷＯＲＤ文档,可编辑修改经典考试资料,答案附后,看后必过,ＷＯＲＤ文档,可修改第三章事故应急管理安全生产事故案例分析：应急体系建设、应急预案的制定和演练、应急准备与响应、应急处置和事后恢复的案例分析;第一节事故应急管理的基本知识一、事故应急救援的基本任务及特点一事故应急救援的基本任务：l 立即组织营救受害人员,保护其他人员;抢救受害人员是应急救援的首要任务;2迅速控制事态,防止事故扩大;对事故造成的危害进行检测、监测,测定事故的危害区域、危害性质及危害程度;3消除危害后果,做好现场恢复;及时清理废墟和恢复基本设施,将事故现场恢复至相对稳定的状态;4查清事故原因,评估危害程度;事故发生后应及时调查事故的发生原因和事故性质,并总结救援工作中的经验和教训;二事故应急救援的特点1.不确定性和突发性是各类公共安全事故、灾害与事件的共同特征,大部分事故都是突然爆发,爆发前基本没有明显征兆,而且一旦发生,发展蔓延迅速,甚至失控;2.应急活动的复杂性事故、灾害或事件影响因素与演变规律的不确定性和不可预见的多变性；众多来自不同部门参与应急救援活动的单位,在信息沟通、行动协调与指挥、授权与职责、通讯等方面的有效组织和管理；应急响应过程中公众的反应、恐慌心理、公众过急等突发行为复杂性等；7.人群疏散与安置8.医疗与卫生9.公共关系10.应急人员安全11.消防和抢险12.泄漏物控制二、应急响应分级分3级1.一级紧急情况：通常政府需要宣布进入紧急状态;2.二级紧急情况：需要两个或更多部门响应的紧急情况;3.三级紧急情况：能被一个部门处理的紧急情况;三、应急响应程序事故应急救援体系的应急响应过程按接警、响应级别确定、应急启动、救援行动、应急恢复和应急结束几个过程;如图所示：级主管部门或地方政府负责安全管理的部门组织审查;评审后,按规定报有关部门备案,并经生产经营单位主要负责人签署发布;预案编制后应组织开展预案的评审工作,包括内部评审和外部评审,以确保应急预案的科学性、合理性以及与实际情况的符合性;预案经评审完善后,由主要负责人签署发布,并按规定报送上级有关部门备案;4.应急预案体系的构成应急预案应形成体系,针对各级各类可能发生的事故和所有危险源制订专项应急预案和现场应急处置方案,并明确事前、事发、事中、事后的各个过程中相关部门和有关人员的职责;生产规模小、危险因素少的生产经营单位,综合应急预案和专项应急预案可以合并编写;应急预案是一个由各级文件构成的文件体系;它不仅是应急预案本身,也包括针对某个特定的应急任务或功能所制定的工作程序等;一个完整的应急预案的文件体系可包括预案、程序、指导书、记录等,是一个4级文件体系;2应急预案的基本结构重点不同的应急预案尽管内容和侧重点不同,但都可以采取相似的基本结构：如下图所示的1＋4预案编制结构;①基本预案基本预案是应急预案的总体描述,主要阐述应急预案所要解决的紧急情况、应急的组织体系、方针、应急资源、应急的总体思路,并明确各应急组织在应急准备和应急行动中的职责以及应急预案的演练和管理等规定;②应急功能设置应急功能是指针对各类重大事故应急救援中通常采取的一系列的基本应急行动和任务,如指挥和控制、警报、通信、人群疏散与安置、医疗、现场管制等;设置应急功能时,对每一项应急功能都应明确其针对的形势、目标、负责机构和支持机构、任务要求、应急准备和操作程序等;③特殊风险管理特殊风险指根据某类事故灾难、灾害的典型特征,需要对其应急功能作出针对性安排的风险;应说明处置此类风险应该设置的专有应急功能或有关应急功能所需的特殊要求,明确这些应急功能的责任部门、支持部门、有限介入部门及其职责和任务,为制定该类风险的专项预案提出特殊要求和指导;④标准操作程序由于基本预案、应急功能设置并不说明各项应急功能的实施细节,因此各应急功能的主要责任部门必须组织制定相应的标准操作程序,为应急组织或个人提供履行应急预案中规定职责和任务的详细指导;标准操作程序应保证与应急预案的协调和一致性,其中重要的标准操作程序可作为应急预案附件或以适当方式引用;⑤支持附件支持附件主要包括应急救援的有关支持保障系统的描述及有关的附图表,如危险分析附件,通信联络附件,法律法规附件,机构和应急资源附件,教育、培训、训练和演习附件,技术支持附件,协议附件,其他支持附件等;应急预案应当包括应急组织机构和人员的联系方式、应急物资储备清单等附件信息;附件信息应当经常更新,确保信息准确有效;综合应急预案综合应急预案是从总体上阐述事故的应急方针、政策,应急组织结构及相关应急职责,应急行动、措施和保障等基本要求和程序,是应对各类事故的综合性文件;综合预案相当于总体预案,从总体上阐述预案的应急方针、政策,应急组织结构及相应的职责,应急行动的一个完整的应急体系应由组织体制、运作机制、法制基础和应急保障系统4部分构成;1.组织体制包括：管理机构——指维持应急日常管理的负责部门；功能部门——包括：与应急活动有关的各类组织机构,如消防、医疗机构等；应急指挥——是在应急预案启动后,负责应急救援活动场外与场内指挥系统；救援队伍——则由专业和志愿人员组成;2.运作机制应急救援活动一般划分为4个阶段：1应急准备2初级反应3扩大应急4应急恢复应急运作机制主要由4个基本机制组成：▼ 统一指挥——是应急活动的最基本原则;▼ 分级响应——是指在初级响应到扩大应急的过程中实行的分级响应的机制;▼ 属地为主——强调“第一反应”的思想和以现场应急、现场指挥为主的原则;▼ 公众动员——机制是应急机制的基础,也是整个应急体系的基础;应急指挥是在应急预案启动后,负责应急救援活动场外与场内指挥系统；救援队伍由专业和志愿人员组成;指挥机构及职责明确应急救援指挥机构总指挥、副总指挥、各成员单位及其相应职责;应急救援指挥机构根据事故类型和应急工作需要,可以设置相应的应急救援工作小组,并明确各小组的工作任务及职责;现场指挥系统模块化的结构由指挥、行动、策划、后勤以及资金/行政5个核心应急响应职能组成,如下图所示;预防与预警明确本单位对危险源监测监控的方式、方法,以及采取的预防措施;两层含义,一是事故的预防工作,尽可能防止事故发生,实现本质安全；二是假定事故必然发生的前提下,通过预先采取措施,降低或减缓事故影响和后果的严重程度;预警行动明确事故预警的条件、方式、方法和信息的发布程序;1接警与通知接警作为应急响应的第一步,必须对接警要求做出明确规定,保证迅速、准确地向报警人员询问事故现场的重要信息;接警人员接受报警后,应按预先确定的通报程序,迅速向有关应急机构、政府及上级部门发出事故通。
6S管理知识培训基础篇课件
•6S管理知识培训基础篇
6S内容之整顿（SEITON）
定义：要的东西依规定定位、定 方法摆放整齐，明确数量，明确 标示
要点：“3要素”：场所、 方法、标识 ；“3定”原则： 定点、定容、定量 。
目的：不浪费“时间”找东 西。
n 效果：从心中就有“将要用的定 位”的想法。
•6S管理知识培训基础篇
通畅； 所有的设备都进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而
消除安全隐患； 消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确，万一发生火
灾或地震时，员工生命安全有保障； 员工正确使用保护器具，不会违规作业。
•6S管理知识培训基础篇
6S八大作用之零投诉 6S是标准化的推动者
人们能正确地执行各项规章制度； n 谁都明白工作该怎么做，怎样才算做好了； 去任何岗位都能立即上岗作业； 工作方便以舒适，每天都有改善，有所进步。
第七步：制定清扫基准。
•6S管理知识培训基础篇
6S内容之安全（Safety)
定义：贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在生产、 工作中，必须确保人身、设备、设施安全；严守公司 技术机密。
要点：提高安全意识，使之成为素养的一部分；采取系 统的措施保证人员、场地、物品等安全，系统地建立防 伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等安保措施。
•6S管理知识培训基础篇
6S八大作用之零缺勤
6S可以创造出快乐的工作岗位
岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人心情愉快，不 会让人厌倦和烦恼；
n 一目了然的工作场所，没有浪费、不合理、不均衡等弊端； 在有活力的一流工场工作，员工都由衷感到自豪和骄傲； 6S能给人‘只要大家努力，什么都能做到’的信念，让大家都
三大 支柱
目 标
26页企业人力人事管理六大模块基础知识培训PPT课件
绩效管理的意义
绩效管理可以提高员工工作的有效性和高效性，使员工更加明 确和专注于完成预期的工作目标。
绩效管理可以提供员工个人与组织整体绩效之间的连续沟通和 反馈，促进员工的成长与发展。
绩效管理可以增强组织的竞争力和业绩，通过对绩效进行评估 和改进，促进组织的持续发展。
绩效管理的步骤和方法
01
绩效目标的设定
02
03
绩效反馈和改进
绩效反馈是向员工提供有关其工作表现的信息和评价的过程，旨在帮助员工了解 其优点和改进空间。 绩效反馈应该及时、具体和客观，并结合明确的改进计划和支持措施，促进员工 的学习和成长。 绩效管理的最终目的是通过定期的反馈和改进措施，提高员工的工作表现和组织 的绩效。
PART FIVE
PART TWO
人力资源规划的概念和目的
人力资源规划的定义
人力资源规划是指根据企业的发展需求 和战略目标，通过对人员的数量、结构、 能力进行科学合理的分析和评估，以保
证人力资源的合理配置和优化利用。
人力资源规划的目的
确保企业具备所需的人力资源，以支持 业务发展和战略目标的实现。
提前预测和解决人力资源供需矛盾，减 少因人力资源不足或过剩而带来的问题
绩效目标的设定是绩效管理的第一步，通过与员工沟通、明确期望，设定 具体、可量化和可达到的工作目标。 绩效目标应该与组织的战略目标和个人的工作职责相一致，并具有可衡量 性，以便进行评估和反馈。
绩效评估和考核
绩效评估和考核是对员工工作表现进行定期评估的过程，以了解员工在工 作中的能力、贡献和成果。
绩效评估可以采用多种方法，例如360度评估、绩效评分等，结合对员工 的观察、访谈和数据分析进行全面评估。
预测未来人力资源的需求情况，结合业务 发展和组织变化，进行人力资源的预测和
管理体系基础知识培训
➢ 持续改进是整个组织的长久目标
Plan
Act
Do
Check
QA system: sustaining the gains
QA体系：持续获益
Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels
Moving target 变化的目标
五、管理体系如何做
应用 :
直觉，作出决策和采取行动
五、管理体系如何做
PRINCIPLE 8 -
原则八、互利的供方关系
➢一个组织和它的供应商是相互依赖 和帮助的
➢互益的关系能加强两组织共同创造 财富的能力
五、管理体系如何做
应用 :
➢ 建立一种短期利益与长期考虑相结合的关系 ➢ 共享专业技术和资源 ➢ 识别并确定关键供应商 ➢ 清晰和开放的沟通 ➢ 共享信息和未来计划 ➢ 建立合作发展，改善彼此活动 ➢ 激励、鼓舞和认可所取得的改进/成绩
原则二、领导作用
➢ 领导为组织建立方向和目标
➢在组织内部创造和保持环境， 便 于员工的参与，实现组织的目标
五、管理体系如何做
应用 :
➢ 把所有利益团体作为一个整体考虑 ➢ 建立清晰的远景 ➢ 设立有挑战性的目标指标 ➢ 在公司所有层创造和保持共同的价值观，树立公正的信
念上的模范角色 ➢ 建立信任，消除敬畏 ➢ 提供所需要的资源和培训 ， 授予履行职责/义务的自主
二、管理体系有何用
对 业
企
二、管理体系有何用
对 人
个
目录 /CONTENTS
1
管理体系是什么
2
管理体系有何用
3
现行体系有哪些
4
管理体系怎么审
5
企业管理的基本知识培训有哪些方面
企业管理的基本知识培训有哪些方面在现代社会中，有效的企业管理是保证企业顺利运营和持续发展的关键因素。
要想进行良好的企业管理，员工需要具备基本的管理知识。
下面将讨论企业管理的基本知识培训应该包括的几个方面。
1. 经济学基础企业管理的基本知识培训包括经济学基础。
- 具备基本的经济学知识可以帮助员工了解市场运作规律，学会分析市场需求和供给，从而制定合理的经营策略。
员工需要了解企业在市场中的定位，竞争策略和定价策略等经济学知识，以确保企业在市场中的竞争力。
2. 组织行为学企业管理的基本知识培训还包括组织行为学。
- 深入了解组织内部的运作和员工行为可以帮助员工更好地理解企业文化和内部管理。
了解团队协作原则、领导风格、沟通技巧等，有利于员工更好地适应企业文化，提高工作效率，提升团队凝聚力。
3. 人力资源管理企业管理的基本知识培训还应包括人力资源管理。
- 员工是企业最宝贵的资产，对人员的招募、培训、激励和绩效评估等方面的管理至关重要。
员工需要学习人力资源管理知识，了解员工的激励机制、团队建设、员工绩效评估等，以提高员工满意度和提高企业绩效。
4. 财务管理企业管理的基本知识培训还应包括财务管理。
- 懂得财务分析是企业管理者的基本功。
员工需要学习财务管理知识，了解资产负债表、现金流量表、利润表等基本财务报表，能够分析企业财务状况，并根据财务数据制定企业发展战略和经营决策。
5. 市场营销最后，企业管理的基本知识培训还应包括市场营销。
- 懂得市场营销可以帮助员工更好地了解市场需求，把握市场动态，制定市场推广策略和产品定位方案，促进企业产品的销售。
员工需要了解市场调研、市场定位、产品策略、品牌推广等市场营销知识，以提升企业的竞争力。
以上所述即为企业管理的基本知识培训应该覆盖的几个方面。
企业管理者和员工必须不断学习和提升自己的管理知识，才能适应不断变化的市场环境，提升企业竞争力，实现持续发展。
第1章 质量管理基本知识《质量管理理论与实务》PPT课件
产品product:
• 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的情况下，可以实现产品的生产。 但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
• 不合格是指没有满足要求。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或 期望，只要未满足要，求都可称为不合格。如果某产品的特性未满足产品的要 求，称为“不合格品”；如果过程或管理体系未满足过程的要求或管理体系的
要求，则称为“不合格项”。
4、与结果有关的术语
• 输出output:过程的结果。
• 注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性。 • “产品”和“服务”同需输出，同为过程的结果。大多数情况下，术语“产品”
过程的概念示意图
外包 outsource :
• 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
• 注：虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是 承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。
• 外包过程的管理是组织的管理体系重要部分，必须确保外 包过程得到充分的实施和控制：
• 1）组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包， 但是不能把责任外包；
• 组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织，还同样能适用于 非赢利或公共服务组织。组织的环境还可用商业环境或组织生 态系统所表述。
• 当今，组织所面临的环境表现出如下的特征：一是变化加快、 市场全球化知识作为主要资源出现；二是质量的影响已经超出 了顾客满意的范畴，它可以直接影响组织的声誉。
相关方 interested party (stakehOLder)
• 这个阶段存在的问题是：质量信息反馈弱，无法在生产过程中起到预防和同 步控制的作用，且由于是100%检验，检验过程费时，费用也高，更没有系统 观念。
餐饮业基础管理知识培训(3篇)
第1篇一、引言餐饮业作为我国国民经济的重要组成部分，近年来发展迅速，已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着市场竞争的加剧，餐饮业对管理水平的要求越来越高。
为了提高餐饮企业的整体素质，培养一批具备专业知识和技能的餐饮管理人才，本文将针对餐饮业基础管理知识进行培训，以期为企业提供有益的参考。
二、培训目标1. 使学员掌握餐饮业的基本概念、发展历程及市场现状；2. 培养学员具备餐饮企业经营管理的基本能力；3. 提高学员对餐饮企业各部门、各岗位的认识；4. 增强学员的团队协作能力和沟通能力；5. 帮助学员树立正确的餐饮行业职业素养。
三、培训内容1. 餐饮业基本概念及发展历程（1）餐饮业定义：餐饮业是指为消费者提供饮食、餐饮及相关服务的行业。
（2）餐饮业发展历程：从原始的“酒肆”到现代的餐饮企业，我国餐饮业经历了漫长的发展历程，形成了丰富的餐饮文化。
2. 餐饮市场现状及趋势（1）餐饮市场现状：当前，我国餐饮市场呈现出多元化、高端化、品牌化、智能化等趋势。
（2）餐饮市场趋势：随着人们生活水平的提高，餐饮消费需求不断升级，餐饮市场将向更加个性化和健康化方向发展。
3. 餐饮企业经营管理（1）餐饮企业组织架构：了解餐饮企业的组织架构，包括总经理、部门经理、主管、员工等岗位的职责。
（2）餐饮企业财务管理：掌握餐饮企业的成本控制、预算管理、收入管理、支出管理等财务管理知识。
（3）餐饮企业人力资源管理：了解餐饮企业的人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等知识。
4. 餐饮企业各部门及岗位认识（1）前厅部：了解前厅部的服务流程、岗位职责及要求。
（2）厨房部：掌握厨房部的岗位职责、操作规范、安全管理等知识。
（3）采购部：了解采购部的采购流程、供应商管理、库存管理等知识。
（4）销售部：掌握销售部的市场调研、客户关系管理、营销策略等知识。
5. 团队协作与沟通能力（1）团队协作：了解团队协作的重要性，掌握团队协作的技巧和方法。
（2）沟通能力：提高学员的沟通技巧，学会倾听、表达、反馈等沟通技巧。
财税管理实务技能提升培训
财税管理实务技能提升培训一、提升财税管理实务技能的重要性二、培训的目标和意义2.1 目标2.2 意义三、财税管理实务技能的基础知识3.1 会计核算基础3.1.1 会计科目1.资产类2.负债类3.权益类4.成本类5.损益类3.1.2 会计凭证1.原始凭证2.日记账3.总分类账4.账簿3.2.1 税收法律法规1.国家税收法律2.地方税收法规3.行业税收法规3.2.2 税种分类和计算方法1.增值税2.企业所得税3.个人所得税4.印花税5.土地增值税四、财税管理实务技能的实践操作4.1 会计核算实操4.1.1 基本会计凭证的填制1.收款凭证2.付款凭证3.转账凭证4.费用凭证4.1.2 账簿管理和报表编制1.总账管理2.明细账管理3.报表编制与分析4.2.1 纳税申报流程1.准备纳税申报资料2.填写纳税申报表3.缴纳税款4.2.2 税务风险防控1.税务合规管理2.税务风险评估3.税务筹划五、财税管理实务技能培训的方法和途径5.1 培训方式1.讲座式培训2.实践操作培训3.网络远程培训5.2 培训途径1.专业培训机构2.高校培训课程3.在职培训六、结语通过本次财税管理实务技能提升培训，参训人员将能够全面掌握会计核算和税务管理的基础知识，并具备实操能力。
这将极大提升他们在财税管理领域的工作效率和质量，对企业的财务管理和税务合规起到积极的促进作用。
同时，培训的方法和途径也为需要进一步提升财税管理实务技能的人员提供了指导和参考。
财税管理实务技能的提升是一个不断学习和实践的过程，希望各位能够积极参与培训，并将所学应用于实际工作中。
质量管理体系基础知识培训(完整版)
实施质量管理体系的关键环节
领导层的支持和参与
领导层应积极参与质量管理体系的建立和实施，提供必要的资源和支 持。
全员参与和培训
鼓励全体员工参与质量管理体系的实施，提供必要的培训和教育，提 高员工的质量意识和技能。
有效的沟通和协作
建立有效的沟通机制，促进不同部门和员工之间的协作和配合，确保 质量管理体系的顺畅运行。
评估改进效果
对改进措施的实施效果进行评估和验 证，确保改进措施的有效性和可持续 性。同时总结经验教训，为后续的过 程改进提供参考和借鉴。
通过引入新技术、新方法或重新设计 流程等手段，对关键过程进行改进和 优化，提高过程效率和产品质量。
05
质量管理体系中的文件与记录管理
文件与记录的作用与要求
作用 提供客观证据 传递信息和交流思想
为进行某项活动或过程所规定的途径，包 括质量活动的策划、实施、检查和处置等 。
过程
资源
将输入转化为输出的一组彼此相关的资源 和活动，包括管理过程、产品实现过程和 测量、分析和改进过程。
包括人员、资金、设施、设备、技术和方 法等，是实现质量方针和质量目标的必要 条件。
质量管理体系的要素
管理职责 包括管理承诺、以顾客为关注焦 点、质量方针、策划、职责和权 限与沟通等。
• 采用统一的格式和术语，确保文件的一致性和易 读性
文件与记录的编制与审批
审批
文件编制完成后，应提交给相关部门负责 人进行审批
审批人应对文件的适宜性、充分性和有效 性进行评估
经审批通过的文件，由授权人签署并发布 实施
文件与记录的控制与保管
控制
建立文件控制程序，确保文件的编制、审核、批准、发放、使用、更改、再次批准 、标识、回收和作废等全过程得到有效控制
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技术技能
基层管理
中层管理
高层管理
8
Unit2: 管理的计划职能
学习重点
• 计划的含义 • 计划——管理四大功能的第一项 • 计划的三个特性 • 计划活动的作用 • 计划的目标管理
9
1.计划的含义
明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动
计划就是预先决定要做什么、何时、何地由谁如何 去做（5W2H）
2
1.管理的主要思想及其演变
第一阶段：早期的管理思想，产生于19世纪末以前；
亚当·斯密《国富论》、《孙子兵法》、《三国演义》
第二阶段：古典的管理思想，产生于19世纪末20世纪初；
泰勒的科学管理理论、法约尔的管理十四条原则
第三阶段：行为科学理论，产生于20世纪20年代；
霍桑
学习重点
• 组织的含义 • 组织应考虑的事项 • 组织架构的形态 • 组织的基本原则
15
1.组织的含义
为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不 同层次的权力和责任而构成的人的集合
行政副总
总经理
总经理助理
销售副总
生产副总
技术副总
人事部 总务部 总经理室 财务部 销售部 生管部 采购部 资材部 制造部 品管部 技术部 开发部
☆ 统一原则的两可两不可原则
22
4.组织的基本原则
1）命令系统统一原则
☆ 统一原则的例外管理
1、遇突发事件或紧急状况时 2、负责人不在时 3、事前交涉及协调，且已获得同意时 4、相关人员彼此已有适当了解
因应变革及变动较大的环境
缺点 ※不符合命令统一原则，会造成
部属工作上的困扰 ※需要高超的计划、沟通协调技巧 ※责任不易明确
21
4.组织的基本原则
1）命令系统统一原则
☆ 统一原则的含义
1.每位部属只有一位主管下达命令及监督 2.每位部属之向一位主管报告 3.组织中，下达命令及报告都应遵循组织的指挥系统
3
2.管理的原理与原则
1、分工协作原理 2、工作定额原理 3、标准化原理 4、权力与责任相随原则 5、统一指挥原则 6、跳板原则 7、非正式组织原则 8、目标管理原则 9、制度规范原则 10、管理的权变原则
4
3.何谓管理
管理是通过对组织的资源有效地进行计划、组织、 领导和控制而实现组织目标的过程
5
4.管理的特性
管理不仅是一种知识， 更是一种实践；
不仅是一门科学， 更是一门艺术；
管理工作是科学性与艺术性的有机统一。
6
5.管理者及分类
管理者是指组织中有下级的那些人 从纵向看，分三类：基层、中层、高层管理人员
高层管理 中层管理 基层管理
计组 领 控 划织 导 制
从横向看，分两类：
综合管理人员
Why ············为何做 What ············做什么 When············何时做 Where ···········何处做 Who·············谁来做 How ············如何做 How much ·······规划多少
10
2.计划——管理四大功能的第一项
课程规划
单元
单元名称
Unit 1 管理概述
Unit 2 管理的计划职能
Unit 3 管理的组织职能
Unit 4 管理的领导职能
Unit 5 管理的控制职能
Unit 6 管理的再认识
1
Unit1: 管理概述
学习重点
• 管理的主要思想及其演变 • 管理的原理与原则 • 何谓管理 • 管理的特性 • 管理者及分类 • 管理者的技能要求
计划
13
5.计划的目标管理
1）目标的作用及性质
△ 明确的目标为管理工作指明方向 △ 对组织的成员起到激励作用 △ 促成组织的成员及各部门凝聚成一个有机的整体
2）目标管理的特征
△ 目标的制定就是目标的执行者 △ 目标的实施是‘自我管理、自我控制’的过程 △ 以目标作为考评各级人员的依据
14
Unit3: 管理的组织职能
方针、 标准化 策略、
目标 实施计划
修正做法
日程表
找出问题 的原因
执 检查结果 行
工作分配
训 练
PDCA管理循环
11
3.计划的三个特性
☺ 前瞻性的思考
思考及判断未来可能的状况
☺ 下决策
决定未来想要达成的状况
☺ 目标导向
规划各个标的，以达成期望的状况
12
4.计划活动的作用
应对变化和不确定性 使组织集中全力于目标 使组织的活动经济合理 计划是管理人员进行控制的基础
课长
组长
组长
优点
缺点
※每人的权限及责任均十分明确 ※横向的联络及协调不够充分
※命令迅速彻底，不易发生错误 ※直线系统较长，需负担不同
※规律秩序易于遵守
性质的业务
※经营上无需庞大的经费
※直线系统较长，责任的负担易过重
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3.组织架构的形态
事业部别组织
总经理
总经理室
A事业部
B事业部
C事业部
D事业部
人事部 财务部 销售部 生产部 研发部 品管部 物料部
综合管理人员与 专业管理人员
管理基础知识实务
生 销 人研财 其 产 售 事发务 他
专业管理人员 7
6.管理者的技能要求
技术技能：利用技术完成组织任务的能力 人际技能：与组织中其他人协调处理人际关系以达成组
织目标的能力
概念技能（决策技能）：对事物的分析、判断并作出决策的能力
管理技能
概念技能
人际技能
管理技能
优点
※能灵活因应市场的需求变化 ※易培养经营人才 ※经营责任明确
缺点
※业务重复，造成人力浪费 ※客户多重窗口，造成困扰 ※易脱离整体营运控制 ※需具备较多的经营人才
20
3.组织架构的形态
矩阵式组织
总经理
项目部
生产部 管理部 研发部 财务部
A项目部 B项目部 C项目部
优点 ※人力资源能得到充分运用 ※组织富有弹性、活力，利于
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3.组织架构的形态
职能别组织
总经理
人力资源部 财务部 销售部 研发部 生产部 品管部 资材部
优点
缺点
※分工细密，业务不会重复 ※不会造成人力浪费 ※发挥专业效果
※协调不易，影响组织效率 ※易造成部门本位主义 ※上层主管工作繁重 ※经营者培养不易
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3.组织架构的形态
直线别组织
总经理
经理
经理
课长
16
2.组织应考虑的事项
△分工
把工作分成若干单位，每个单位工作性质不同。
△指挥线
明确指挥线或报告系统，明确说明各单位的隶属关系。
△职称
明确各层管理人员的职衔。
△组织架构图 绘制一张组织图，使每个人知道自己在组织中的地位。
△职位说明书
说明这个职位应该做些什么工作。
△职位规范
说明担任这个职位应具备的资格。