现代商业物业运作模式探

现代商业物业运作模式探
现代商业物业运作模式探

现代商业物业运作模式探索

现代商业物业是指由专业的商业经营经管公司负责经营经管,所有权与经营权可以实施分离,用于从事商品销售、休闲、娱乐等经营活动的建筑物,它在国内出现于上个世纪90年代中后期,主要区别于沿街为市、自主经营的传统商业物业。

随着商业经济的迅猛发展和人民生活水平的日益提高,尤其是在中国加入WTO后,国际零售、家居、餐饮等商业巨头正在以前所未有的速度加快进军中国市场的步伐,对商业用房的需求剧增,从而大大推动了国内商业物业的发展。现代商业物业的运作广泛涉及到社会、经济、文化、城市规划、建筑、投资、金融、商业、消费者心理学等各大领域,已经成为一个迫在眉睫的崭新课题。

一、经营式与产权式商业物业的运作模式比较

经营式商业物业是指由专业的商业经营经管公司负责经营经管,而物业产权适应经营的需要实行统一归属、未进行拆零销售,所有权与经营经管权可以实施分离,用于从事商品销售、休闲、娱乐等经营活动的建筑物,它主要区别于产权已拆零销售的产权式商业物业。它的进一步细分主要以其租赁的方式为依据,分为整体租赁和分零租赁两种方式。

产权式商业物业是指由专业的商业经营经管公司负责经营经管,而物业产权为了回笼资金的需要实行拆零销售,而所有权与经营经管权可以实施分离,用于从事商品销售、休闲、娱乐等经营活动的建筑物,它主要区别于产权未进行拆零销售的经营式商业物业。它的进一步细分主要以其租赁的方式为依据,分为整体租赁、分零租赁和整体分零租赁相结合三种方式。

1.两者的共同点

表面上产权式商业物业追求的是短期利润最大化,经营式商业物业追求的是长期利润最大化,但实际上两者的长远利益都在于经营是否成功,共同点就是“经营为先“这个原则。对产权式商业物业而言,即使开发商赢取了短期的丰厚利润,如果经营不利,投资者纷纷套牢,这对开发商的品牌和长远发展是很不利的。首先必须考虑消费市场,只有准确的市场经营定位,商铺才能生存发展,经营商家才能赚到钱,投资者才能有回报。投资者作为弱势群体已经开始觉醒,开始为自

己的投资回报和收益寻求保障。开发商要想赢得投资者的信任,顺利销售产权,必须加强招商、经营、经管的力度,把市场盘活,真正让投资者得到回报。而对于经营式商业物业的开发商而言,追求的是未来资产的增值,这恰恰只有依靠经营的成功、人流量、销售量的提升方可达到。

2.两者的不同点比较

(1)两者入市的出发点不同

产权式商业物业的产生和返租回报模式的出现其实是开发商为了解决大面积营业用房的消化和资金的回笼,在这样的前提下套现是首要的。

经营式商业物业则注重工程入市后的经营状况和物业升值,该类型的商业物业需要依靠一定规模的产业基础和较为成熟的人流物流环境,在此基础上,对所经营的业态业种以及经营环境,经营档次进行升级,从软硬环境两方面入手,提高工程的市场认知度,形成以其为中心的新商圈,从而提升工程的商业价值和发展前景,达到商业物业自身的不断增值,最终实现长期的利润最大化。

(2)两者招商的侧重点不同

产权式商铺的招商工作主要侧重以主力商家的入驻来带动工程的销售,招商成为开发商是否能成功吸引投资者的关键因素,而大量的商业地产工程推出,使得大型零售商家的可选择空间极大,具备较强的谈判实力。而开发商处于劣势,一般要牺牲巨大的租金收益作为招商的条件,成功引进能获得投资者认可的主力大商家就意味着工程操作成功了一大半,开发商所希望的短期利润最大化也成为可能。

经营式商铺的招商更为复杂,不仅需要引进知名商家作为核心主力店,同时也必须依靠众多的小经营户才能实现实现工程的规模化经营。因此,该类型商铺的招商侧重以良好的经营环境带动同一业种范围内的多品种,多档次的经营。

(3)两者的推广方式不同

因为整体经营定位的要求,产权式商铺与返租模式的结合具有必然性。返租是一种短期的操盘方式,为了迅速回笼资金,需要在较短的时间内完成招商、推广、市场预热,直至通过媒体轰炸达到市场认知度的最大化,配合全民投资的理念,实现短期利润的最大化。

经营式商铺则不需要过多的借助媒体的炒作,而是有针对性的锁定目标经营

商家群体,进行有效地信息传递,完成招商行为。

二、未来商业物业发展的探索

1.商业物业运作模式的演变

(1)返租模式将逐渐退出历史的舞台

对于国内商业地产的投资者来讲,无论是开发商还是中小投资者,都不得不暂时面对融资渠道匮乏,资本市场发展不充分、房地产证券化发展缓慢的现实。

对开发商而言,返租模式是不得已而为之的短期行为,相当于向广大中小投资者的一次再融资,其融资成本明显较高,且涉及面广,后遗症多,社会影响大,风险极高。

对中小投资者而言,返租模式类似于一场赌博,其投资的风险集中于某一个具体工程或经营团队的成败上,这绝非一项科学的个人投资决策。虽然少数有实力有品牌的开发商,凭借自身的公司信誉度,或通过自有物业的担保等措施,保证小投资者的投资信心和所承诺的投资回报,但在目前国内信用体制相对不健全的条件下,返租模式下的投资者确确实实成为了弱势群体。因此,返租模式是国内房地产业融资困境与民间投资热情空前高涨的双重压力下形成的一个阶段性产物,它的出现显示了中国人无穷的智慧和“有条件要上,没有条件也要上“的灵活变通能力。但它固有的先天劣势,决定其生命力是短暂的,随着房地产投资信托的逐渐发展,返租模式必将退出历史的舞台。

(2)“先租后售,以租促售“的模式将是昙花一现

从2002年开始,上海、成都等地陆续出现了一种新的商业物业运作模式:商业物业开发商在工程开发完成以后并未将产权拆零销售,而是联合专业的商业经营经管公司先将商业物业完全经营起来,形成获得投资者认可,经营户追捧的成熟商业物业后,再将产权进行拆零出售。有的媒体称其为“成现经营“,意即商业口岸价值成现以后再进行商业地产经营。简单地说就是“先租后售,以租促售“。

成都著名的装饰市场品牌企业博美装饰城经管公司与禾嘉集团联手打造博美品牌连锁商场,由禾嘉地产负责地产经营,而博美继续发挥品牌经营优势,目前已开发“西门博美店“经营成功后进行销售。由于博美装饰城的月租金一直维持在每平方M100元左右,因此投资者对博美的投资回报能得到有效保证,为保证投资者的长期回报,博美仍将长期控制商场的经营权,销售的仅是博美装饰城的

部分产权。此外,成都银河商业广场在引进著名家电连锁店国美电器并经营稳定后,才拆零产权出售也属于这种运作模式。

以这种模式运作,开发商在工程建设期间需要承担更大的资金压力,但在经营稳定,获得投资者认可、市场追捧时再拆零产权销售,可以获取更多的开发利润,这对商业地产商的实力提出了更高要求。对于中小投资者而言,由于所购买的商业物业已进入正常经营并有稳定的物业租金作为回报,因此其投资风险(主要是初期风险)将大大降低。

但“先租后售,以租促售“的运作模式并没有突破性的变革,它并没有规避返租模式所具有长期风险和后遗症,仅仅是降低了投资者在物业初期经营时候所承担的风险。它可以看作返租模式的升级版,但依然没有解决未来经营失败或者核心商家退出工程所带来的长期风险,产权分零化与经营所要求的统一化之间的矛盾并未彻底解决。因此,“先租后售,以租促售“的出现只是昙花一现,也将随着房地产投资信托的发展而被淘汰。

(3)产权完整的经营式物业成为未来的趋势,个人投资将转向房地产基金经营统一化与产权分零化之间根深蒂固的矛盾已经成为商业物业发展的严重障碍,产权完整统一的商业物业必将成为未来的趋势,那么开发商如何获得充裕的资金进行运作?日益膨胀的民间资金又如何投向收益较高的商业物业?美国房地产业的运作模式值得很好的借鉴:

美国房地产业经过长期发展,已经形成以房地产投资信托为核心的产业链。房地产投资信托是1960年在美国国会通过后形成的,是由个人投资者及机构投资者组成的投资房地产的金融工具,其规模截至2001年底已发展到1549亿美金。它使个人投资者以少量资金即可参与房地产投资,并可享受相应股份的收益,其具体特点有以下几方面:

A.面向公众募集资金:

面向公众募集资金,募集对象广泛,募集潜力巨大。尽管SHOPPING MALL 等商业物业资金需求量极大,资金回收期长,该种募集方式仍可以满足开发、经营MALL的需要。

B.投资组合由多家或大量的SHOPPING MALL等商业物业组成:

通常专营SHOPPING MALL的房地产投资信托拥有几十或上百个

SHOPPING MALL的投资组合。在巨大的资金背景下,SHOPPING MALL等商业物业的投资可以产品组合,不同地区及不同发展规模的SHOPPING MALL可以有效降低投资风险,并占领市场份额。

C.专业化经管:

作为同时投资并且长期投资几十或上百个SHOPPING MALL的机构,其经管团队能够聚集大量相关领域的经管精英,实施专业化经管,并形成了一套成熟的经管模式和经验,而不是将某个具体工程的经营风险集中于某个人。

D.与各大零售商保持长期协作关系:

房地产投资信托在长期经营过程中,与各大零售商建立了良好的合作关系,核心主力店的招商得以顺利解决。

美国SHOPPING MALL等商业物业发展运营的主要模式见图:

2.未来商业物业的赢利模式

当因特网经济陷入低谷的时候,某种合理的赢利模式成为风险投资者和运营者们梦寐以求的目标。如今,因特网的赢利模式得到极大的改善和拓宽,为其蓬勃发展注入了新鲜的血液。如今的商业物业类似当年的因特网,仍在寻求有效而安全的赢利模式,经营式商业物业资金压力大,长远的增值犹如远水不解近渴,而产权式商业物业则如饮鸩止渴。下文对未来商业物业赢利模式的探索将等待实践的检验。

(1)赢利模式的多样化

从目前国内的情况看,商业物业市场的博弈有4个参加者:开发商、投资者、经营商、经管商。分开来看,商业物业的赢利有5个渠道:一是开发商通过运作工程赚取开发投资利润,二是投资者出租物业赚取租赁利润,三是经营者赚取经营利润,四是商业物业经管商赚取经管利润,五是长线持有物业,享受物业的增值。综合来看,商业物业赢利模式在除了前文所述5种模式之外,还有多样化发展的空间:

A.先租后售,以租促售,最大限度地赚取开发投资利润;

B.不租不售,开发商直接涉足商业经营,同时赚取开发投资利润和商业经营利润;

C.销售部分黄金商铺的产权,其余不宜拆零销售的物业作为股本,与专业

经营商家联合成立专业商业经营公司,整合开发商的资金实力和经营商家的品牌经营优势,同样可以赚取开发投资利润、合伙经营利润和物业的增值;

D.销售部分黄金商铺的产权,其余不宜拆零销售物业的作为股本,与专业的商业经管公司联合成立工程经管公司,引进经营商家收取租金,整合开发商的资金实力和商业经管公司的品牌经管优势,同时可以赚取开发投资利润、租金收益和经管利润和物业的增值;

当然,赢利模式的发展是永无穷尽的,开发商以及博弈相关各方必须从实际情况出发,明确投资回报的期望值,才能设定科学合理的赢利模式。为了赚取自己能力以外的利润,盲目地涉足陌生领域,可能最终反而将风险扩大化。

(2)赢利范围的扩大化

赢利范围的扩大化是指:预先取得足够规模的地块,只开发其中少部分地块为大型购物中心、酒店、会展、体育场馆、道路港口设施等商业物业,通过对物业的成功经营,赢得周边土地增值,其赢利空间自然又远非单个的商业工程可比。从某种意义上讲,这已从单个工程的赢利扩大为大规模土地的经营,其开发商可以称之为真正意义上的“地产商“。

一般在城市配套设施充足的环境中建设小规模的居住区,可以享用各种成熟的配套,开发商可以省掉很多配套的建设。当然,市政配套的价值已经蕴涵在土地的价值中了。如果在城市郊外预先取得足够规模的成片土地,开发大型购物中心、酒店、会展、体育场馆、道路港口设施等商业物业,在该区域的人流、物流、信息流都促动以后,享受相关地域、物业开发的顺利升值和赢利,使配套成为一种源源不断的生产力。如果单纯就商业工程来操作,并不能充分发挥配套给土地带来的增值。当初广州天河城就是被当作商业设施操作,靠广州市政府支持建起来的。结果工程运作成功后,周边的地价上涨幅度惊人,而这笔因天河城的成功而产生的以几十亿计的增值,天河城并无直接受益,受益的是政府和其它开发商。

3.未来商业物业的发展理念

(1)SHOPPING MALL将成为未来发展的重点

一方面,随着国内经济的发展,居民收入不断提高,我国居民的消费需求随着收入水平的提高已出现了新的变化和调整。消费者在购物时不仅追求方便性、多样性、注重个人品味的需求,同时更注重体验整体购买经历的愉悦,这种趋势

促成了对SHOPPING MALL的需求不断增强。另一方面,随着国内SHOPPING MALL的经营模式和经管技术逐渐成熟,其前途不可限量,内地也将逐步迎来SHOPPING MALL的时代。

按照中国目前的经营发展状况,零售商业发展态势、未来发展规划、人均购买力水平、人们对生活水平要求的提高,在中国发展具备优良购物环境、提供大型休闲场所及停车场,集购物、休闲、娱乐、餐饮文化及服务等各项功能于一体的现代购物中心的条件已逐渐成熟,SHOPPING MALL的出现也是中国商业发展到一定阶段,商业业态进行社会优化组合的必然趋势。在市场竞争日趋激烈的今天,零售企业除了发展自身特色,提高服务质量外,还必须顺应以规模领先、以效益制胜的世界零售业大趋势。SHOPPING MALL有别于其它的商业业态,充分体现了以人为本的理念,营造和引导新的消费方式,引进一种新的文化理念和生活理念。建设现代化的SHOPPING MALL对促进中国商贸发展、填补商贸空白、优化商贸行业结构、改善购物环境和居民生活质量都有重要意义,它将成为未来发展的重点。

(2)物业经管、商业经管将进化为“资产经管“。

目前,商业物业的开发商们已经逐渐意识到:将物业经管、商业经管发展为资产经管。在这种思想的引导下,开发商还会涉及酒店、会展、体育、道路港口设施等开发工程。譬如,李嘉诚财团早在数年前就涉足国内港口的开发与运营,成都的著名本土房地产企业置信实业也成立了置信资产经管公司和置信商业旅业经管有限公司,都不再局限于狭隘的物业经管和商业经管。

商业物业的开发商已经逐渐形成这种观念:不能仅仅局限于给自己的物业公司留下几间营业用房或一些广告位,让物业公司通过这些局部的资源赚点钱来贴补物业费收入的不足;物业公司所经管的全部物业作为资产,可以通过物业服务、经管、创造性的经营活动,使资产保值和升值。从某种意义上来说,物业的延续价值是靠经营体现出来的,例如可以通过促动买卖、租赁来升值硬件资产。传统的物业公司必须强化自身的“造血机能“,变革成资产经管和运营公司。开发商业物业,尤其在搞长期经营经管的商业物业时,物业经管(资产经管)成为极重要和关键的企业职能。商业物业的经营经管搞好了,可以满足企业品牌,增强融资能力,扩大企业现金流,实现经常性回报,有利于连锁和跨地区发展。

(3)从策划单一商业经营空间转变为策划城市发展空间、提升城市文化功能

著名策划人王志纲先生有句名言:“跳出房产看房产“,在策划商业物业的定位时,也应当从这句话中汲取养分,商业物业如何与相邻区域甚至整个城市目前以及将来的发展空间相结合,这不能从微观角度思考,而应更多地从宏观的角度进行定位。譬如成都市政府目前正在进行大慈寺区域的旧城改造,该区域将产生较大规模商业用地的供应,商业物业的策划定位就应当与毗邻的成都市博物馆和古称“震旦第一丛林“的大慈寺的人文历史价值、区域未来的发展空间相结合,不能仅仅按照简单的商业空间考虑。类似的成功例子还有:发掘石库门文化产生了上海新天地,提炼四川蜀文化打造出成都好吃一条街琴台路。追溯区域文化的历史足迹,将具有代表性的历史文化符号古为今用,充分利用商业地产传承历史文化的独特作用,丰富商业地产的文化内涵,避免肤浅的模仿,打开独创性思路。

商业物业是非常个性化的资本载体,与作的理念也是丰富而易变的,商业与房地产都属于地域性很强的行业,不存在通用的成功模式,无论是产权式还是经营式及其它运作模式,都是利益各方博弈的产物,智慧的结晶。在目前,我们要灵活地运用它,创造更大的价值,作到多方共赢。在未来,我们应当注意顺应商业物业发展的趋势,利用房地产资本市场的逐渐成熟,降低运作风险,拓宽运作思路,获取长期稳定的商业物业收益和增值。

物业管理服务模式简介

物业管理服务模式简介 物业管理服务模式简介 经过多年的经验积累,我们对国内物业管理的情况,客户的需要己有很深的认识,凭着这种优势,我们曾帮助不少客户成功策划其发展项目,屡次达到高销售率及高出租率的指标,同时,为确保物业得到完善的管理,我们对每个物业项目均会个别设计一套最合适的物业管理系统,确保每个客户都能享受到合符经济效益及高素质的物业管理服务。 因应客户的不同要求,我们的服务模式大致可以分为以下几种供选择: 一、全权管理:使用我们的营业执照;所有员工均与我们签约,由我们负责整个物业的运作,发展商有监督控制的权力,同时亦无需花费精力于管理琐事中;发展商根据物业面积和使用性质补贴一定费用作为物业运作的起动资金。我们将利用丰富的资源,确保物业管理达至国优标准。 二、授权管理:客户可选择保留管理及财务管理权,但委托我们对其余部分的管理运作提供服务。同样的,我们会根据客户的需求来定出适合的服务模式,提供高素质的物业管理服务。 三、共同管理:客户可选择合作组织管理队伍,共同管理物业。我们会根据实际情况,向客户建议一套工作指标及管理队伍架构,务求取双方之长处,建立一支优秀的联合管理队伍。 四、驻场顾问管理:使用发展商的物业管理公司营业执照;我们将派驻资深物业人员担任项目物业管理的负责人,其余员工与物业管理公司签订劳动合同;驻场经理负责将专业的、先进的服务理念贯穿于整个项目的物业日常运作中;我们定期派遣高级资深人员到现场视察,同时给予项目强有力的后备支援,确保内部考核制度得以实施,使物业管理水平不断提高。 五、顾问管理:使用发展商的物业管理公司营业执照;人手班底由开发商处理,我们协助挑选;与发展商定期召开会议;定期检查,现场指导及培训,定期呈送项目改善报告。 六、物业管理策划:为发展商自行组建物业管理公司、后期物业管理、小区识别系统设计提供合理和可行性方案。 感谢您的阅读!

住宅小区物业管理常用表格

住宅小区物业管理常用表格(范本) 1.业主档案表范本 2.业主装修申请表范本 3.临时动火作业申请表范本 4.装修施工人员临时出入许可证范本5.室内装修检查表范本 6.室内装修违规记录表范本 7.业主特约服务流水登记薄范本8.业主委托出售登记表范本 9.业主委托出租登记表范本 10.业主委托出租钥匙移交登记表范本11.租赁来电来访记录表范本 12.文化活动记录表范本 13.刊物来稿记录表范本 14.管理部门值班安排表范本 15.巡楼记录表范本 16.投诉处理表范本 17.业主月度投诉处理清单范本18.月度回访清单范本 19.挂号邮件收发登记表范本 20.挂号邮件退件登记表范本 21.催款通知单范本 22.最后催款通知单范本 23.每月应收管理费明细表范本24.管理费欠费两个月业主明细表范本25.每月应收电费明细表范本 26.每月应收水费明细表范本 27.公共设施维修费用月度统计表范本28.停车票使用情况月统计表范本29.停车场收费每月汇总表范本30.车辆加油月记录表范本 31.保安交接班记录表范本 32.保安部重大事件总结报告范本33.停车场收费岗交接班记录表范本34.停车场车辆状况登记表范本35.车辆收费登记表范本 36.车位月保统计表范本

目录 37.楼层清洁每日检查表范本 38.地面清洁每日检查表范本 39.绿化苗木清单范本 40.盆景清单范本 41.绿化养护记录表范本 42.绿化喷药记录表范本 43.绿化工具使用登记表范本 44.撤出花木处理记录表范本 45.绿化工程施工日记录表范本 46.员工上岗证登记表范本 47.员工入职登记表范本 48.员工培训记录表范本 49.员工离职归还物品清单范本 50.员工请假单范本 51.员工考勤汇总表范本 52.员工月度奖励登记表范本 53.员工月度处罚登记表范本 54.员工住宿花名册范本 55.员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本 56.员工出车登记表范本 57.复印登记表范本 58.文件归档目录范本 59.外来文件清单范本 60.档案销毁登记表范本 61.设备总清单范本 62.设备台账范本 63.设备大修年度计划表范本 64.消防栓检查表范本 65.工具年度采购计划表范本 66.工具领用登记表范本 67.报废工具登记表范本 68.业主空调安装统计表范本 69.立管检查表范本 70.灭火器配置统计表范本 71.消防巡查异常情况记录表范本 72.消防隐患整改月度汇总表范本 73.楼层电房设备检查表范本

商业物业物业管理运作方案修改版

商业物业物业管理运作 方案修改版 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

************** 物业管理方案 编制部门:客户服务中心 编制日期:2012年9月2日 目录 第一部分物业项目概况 (3) 第二部分物业管理服务的整体设想及策划 (3) 第一节物业服务理念 (3)

第三节物业服务定位及思路 (3) 第三部分服务组织架构与岗位职责... (6) 第一节组织架构与配置说明 (6) 第二节部门及岗位职责............... .. (9) 第三节人员培训与管理.............................. .. (15) 第四部分管理服务重点及措施 (16) 第一节强化客户服务,调和商住矛盾,创建和谐社区 (16) 第二节严格商铺二次装修管理,维护良好业态........ . (17) 第三节公共设施设备管理及能源控制 ........................ (18) 第四节以安全防范为核心,狠抓消防治安管理 (20) 第五节商场保洁绿化管理 (22) 第五部分综合管理服务方案.................................... (24) 第一节客户服务方案..................................... (24) 第二节物业共用部位的维护与管理服务方案....................... .. (25)

第三节物业管理区域内公共设施设备的运行、维护、养护和管理服务方案. -27- 第四节物业管理区域内环境清洁服务方案 (29) 第五节物业管理区域内绿化和园林护养、管理服务方案.............. (31) 第六节物业管理区域公共秩序维护和安全防范管理服务方案........... ..-32- 第七节有偿服务方案.......................................... .. (34) 第六部分财务预算方案.................... ................... (39) 第一部分物业项目概况 物业项目名称:********** 物业使用性质:商业. 开发建设单位:广州*****房地产开发有限公司 物业管理单位:广州*****物业管理有限公司 物业总体概况: 第二部分物业管理服务的整体设想及策划 第一节物业服务理念

物业管理十大盈利模式

物业管理十大盈利模式 毋庸讳言,目前中国物业管理行业的发展面临经营困局。物业管理收费标准十几年不 主委员会或业主单位)手握物业资源,面对诸多物业服务企业,具有得天独厚的谈判能力,要求降低服务费用,提高服务质量,等等。这些就是目前物业管理行业所面临的市场环境。 和任何个人的发展一样,物业管理企业无法选择环境,只能选择应对市场环境的策略。纵观二十年来中国物业管理行业发展,为了企业的生存和发展,物业管理企业各出奇计,形成了形形色色的经营模式。通过对这些经营模式的梳理,有利于物业管理企业根据自己的企业内外环境,选择适合自己的经营方式和盈利模式。 根据物业管理企业的经营战略、发展策略以及利润增长结构,可以将目前物业管理企业的盈利模式归纳为十个大类。 1、战略服务经营模式 这是一种物业管理企业作为地产开发企业的附属机构,从属于地产开发企业的发展战略而形成的经营模式。由于物业管理企业本身利润偏低,加上近年来市场环境不断恶化,即使是物业管理行业发展良好的深圳、上海、北京等城市,物业管理行业平均利润率都不超过5%。在地产开发商看来,就企业的投资回报而言,物业管理子公司所产生的利润在其集团企业所占的份额几乎可以忽略不计。物业管理子公司承接非自主开发的物业,回报低,风险大,而且削弱了自主开发地产项目的服务竞争力优势。由此,很多物业管理企业将经营定位于集团企业地产开发战略服务,退出外接物业项目。如深圳几家知名地产企业下属的物业公司,就是典型的服务于集团地产整体战略的经营模式。 2、内部专业化模式 这是物业管理企业将专业化服务市场内部化的一种经营方式。为了避免物业管理企业利

润的外溢和流失,物业管理企业纷纷成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务,避免利润外溢和流失,另一方面,在资质许可的情况下,参与专业市场竞争,外拓专业服务业务,为企业获得更多利润。不少早期大型物业管理企业都采取了这种盈利模式。 3、产业链条经营模式 这是一种充分利用物业管理公司资源优势,向地产产业链条上游和下游业务延伸,从而达到整合经营、获取盈利的经营模式。目前已经有许多物管企业在地产策划代理、物业租赁销售,甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节有所作为,向地产产业集团方向发展。如深圳长城物业等公司所做的地产开发项目,深圳世房物业等公司所做的策划代理业务。 4、社区经济经营模式 物业管理企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经济经营资源。如何利用这些社区经济资源,开展多种类社区经济经营活动,为企业获取附加利润,一直都是物业管理企业最关注的经营重点之一。将社区经济资源作为重要的经营资源,将管理处作为一个社区经济经营平台,开展平台型社区经济资源经营,已经成为一些物管企业的重要利润增长点。如很多物业管理企业引入家电维修机构、家政服务机构、垃圾回收机构等社会服务机构,以管理处为中心,对各类服务机构进行整合管理,从这些服务机构的经营中获取利润。也有企业以社 品,通过以管理处为基础单位的物流配送平台,进行消费品营销。然而社区经济经营模式的基础是社区项目的数量和总体规模,因此,社区经济经营型物管企业,往往采取低价竞争取得物业项目,以社区经济经营弥补物业服务利润损失,最终达到占据物业管理市场份额,扩大服务社区规模,确保社区经济经营利润的目的。 5、规模优势经营模式 物业管理企业因项目管理获利的特性,决定了企业利润的增加,很大程度上是通过物业

住宅小区物业管理常用表格32642

怡军苑物业管理常用表格 目录 1.业主档案表范本 2.业主装修申请表范本 3.临时动火作业申请表范本 4.装修施工人员临时出入许可证范本5.室内装修检查表范本 6.室内装修违规记录表范本 7.业主特约服务流水登记薄范本8.业主委托出售登记表范本 9.业主委托出租登记表范本 10.业主委托出租钥匙移交登记表范本11.租赁来电来访记录表范本 12.文化活动记录表范本 13.刊物来稿记录表范本 14.管理部门值班安排表范本 15.巡楼记录表范本 16.投诉处理表范本 17.业主月度投诉处理清单范本

18.月度回访清单范本 19.挂号邮件收发登记表范本 20.挂号邮件退件登记表范本 21.催款通知单范本 22.最后催款通知单范本 23.每月应收管理费明细表范本24.管理费欠费两个月业主明细表范本25.每月应收电费明细表范本 26.每月应收水费明细表范本 27.公共设施维修费用月度统计表范本28.停车票使用情况月统计表范本29.停车场收费每月汇总表范本30.车辆加油月记录表范本 31.保安交接班记录表范本 32.保安部重大事件总结报告范本33.停车场收费岗交接班记录表范本34.停车场车辆状况登记表范本35.车辆收费登记表范本 36.车位月保统计表范本

37.楼层清洁每日检查表范本 38.地面清洁每日检查表范本 39.绿化苗木清单范本 40.盆景清单范本 41.绿化养护记录表范本 42.绿化喷药记录表范本 43.绿化工具使用登记表范本 44.撤出花木处理记录表范本 45.绿化工程施工日记录表范本 46.员工上岗证登记表范本 47.员工入职登记表范本 48.员工培训记录表范本 49.员工离职归还物品清单范本 50.员工请假单范本 51.员工考勤汇总表范本 52.员工月度奖励登记表范本 53.员工月度处罚登记表范本 54.员工住宿花名册范本 55.员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本

商业街运行管理

商业街物业管理方案 商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开发商普遍推行的一种方法,管理的好,对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售是不够的,还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金,归还银行商铺按揭贷款,在这种情况下,开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力,影响商铺业主的租金收益,业主不能归还按揭贷款,最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如: 承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可); 营业时间的确定; 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 为整个商铺促销承担的义务; 承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制; 投保范围事宜; 是否统一的收银等 1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。 由于目前商业竞争激烈,打折降价的促销竞争手段比较流行,以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划,所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。

典型物业管理案例分析

典型物业管理案例分析 物业公司不是“第二警力” 案例:2004年5月,陈某与某物业公司签订了入住协议书。某日,陈某晚上下班后将自己的摩托车未加防盗装置就停放在了小区内,等第二天上班时,陈某发现自己的摩托车已不在停放点了,便立即报了警,但至今未破案。今年10月,陈某起诉至法院,请求法院判令物业公司赔偿摩托车的损失。 分析:陈某在入住后,与物业公司签订了入住协议书,该合同是物业公司对陈某提供物业管理服务的承诺和陈某愿意接受服务和物业管理的明确表示。双方并未就陈某的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定,物业公司无保管陈某摩托车的义务。尽管物业公司对小区的安全负有日常管理的义务,但其所承担的小区安全防范的义务只是协助义务。 点评: 当前,业主与物业公司的纠纷不少已经开始转移到家庭财产的失窃方面。由于业主家里的财产被盗事件经常发生,于是许多业主片面理解物业公司就是小区的“第二警力”,一旦自己家庭财产遭遇损失动辄就将物业公司推上被告席,然而这并不代表物业公司必须承担业主失窃的后果。 业主与业主直接对簿公堂 案例:王某与李某是邻居关系,2004年7月中旬,王某未将其空调室外机安装在物业指定位置,而安装在正对李某房门的位置,空调机启动后,热风从窗户吹进邻居房内,加之噪音影响,扰乱了李某的休息。所以李某就一纸诉状将邻居王某告上了法庭,要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。 分析:王某作为小区业主对自有房屋依法享有权利,但必须接受相应的限制。王某将空调器的室外机移至房屋的北侧外立面,违反了《民法通则》的关于相邻关系的有关规定,李某得到法院的支持也在情理之中。 点评: 目前,业主与业主之间因相邻关系而引发的纠纷正呈逐步增多的趋势,其现象不外乎业主违章搭建或擅自改变房屋结构和使用功能以及侵占公共区域等方面。以前,有的业主不了解,有的业主出于私心或碍于邻居的情面一般不愿直接与邻居对簿公堂,而是选择由物业公司出面处理,如物业公司不肯协调,则大多以拒付物业服务费相要挟,无形中物业公司做了他们的“替罪羊”。 物业管理费要明示

物业管理的九大典型经营盈利模式

物业管理的九大典型经营盈利模式 在当今社会中,物业公司和小区业主之间的法律纠纷不断上演。大多数物业纠纷是因为业主得不到预期的服务,与物业公司矛盾逐渐激化,最后只能抛出拒缴物业费的“杀手锏”。而物业公司又不能停止各项基本的服务,只有靠裁减工作人员、降低服务质量维持经营,又引来业主更强烈的不满。那么物业公司真的就这么不靠谱吗?他们就真的在业主身上牟取暴利了吗?其实,物业公司也是有苦难言,很多物业管理公司还处于亏损的边缘,这一点我们通过分析其收支情况就一目了然。 一、物业管理企业的收支分析 先看看物业企业的收入来源,大致归纳就包含四个方面的收入:一是公共性服务费用的收入,就是通常所说的物业管理费;二是公众代办性服务费的收入;三是特约服务费的收入;四是物业企业的综合经营的收入。就上述的四种收入,经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析,可以看出,第一种的物业管理费基本是在政府物价部门控制的范围之内,为业主或者业主大会接受的价位,收费遵循的原则是公开、合理且与服务水平相适应。第二种的公众代办服务费,就目前的市场环境来看,水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门,物业管理企业得不到任何的手续费,只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。第三、第四种服务费的收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场,如果忽视或者没有能力做到,则企业就根本没有发展的前途和空间。 再看看物业管理企业的支出情况,在实际工作中对调查的资料进行统计、分析,得出了如下的结果: 物业管理企业的支出(企业是在规范化操作下),占物业管理费的比例分别为:人工费:40%(占物业管理费总额);清洁:10%;工程维护:15%;园林:5%;社区活动:5%;管理成本:17%;其它及不可预计费3%,总计物业管理企业支出费用占到物业管理费的95%。那么,企业的盈利值只有5%。 所以专业物业管理企业实际上是一种微利型企业,其所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几,当物业公司收取物业管理费较为困难时,也就立刻面临运转困难,于是就导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而形成诉讼案件。针对这一问题,物业公司不能任由其恶性循环,而应该广开思路,适应市场的需要,由管理物业到经营物业兼容并行,大力发展物业的综合经营,实现企业的盈利,走出物业管理停滞不前的圈子。只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平,为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础,而不是把业务范围局限于收取固定的物业费中。 二、实现从管理物业向经营物业过渡 这里列举九个典型的物业管理经营盈利模式: 1、战略服务经营模式 这是一种物业管理企业作为地产开发企业的附属机构,从属于地产开发企业的发展战略而形

纯商业物业管理模式

纯商业物业管理模式 商业地产是收益型物业,所以商业地产的物业管理服务包含“物业管理”和“商业管理”层的含义。不仅是传统物业管理服务所包含的“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理” ,更重要的是实现物业各期净收益的最大化,并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 商业物业管理分为两个层次:物业管理策略管理,物业运行管理。 物业策划管理,是制定物业发展战略计划,进行持有/出售分析,进行物业更新改造和大型维修的决策,监控物业绩效,管理和评价物业运行管理,定期进行资产的投资分析和运营管理分析,制定并执行组合投资战略,设计和调整物业资产的基本结构。 商业物业运行管理,是通过对物业的日常维护和管理,充分有效地发挥整个物业的功能和各个部分的服务功能,并通过祖巫管理,为业主取得稳定的租金收入。而租务管理,则是收益型物业管理运行管理的核心部分,这与其他物业管理的类型有着实质性的区别,租户的选择、租金的确定与调整、租约的制定都是收益型物业运行管理中租务管理的基础工作。 商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产,它是城市整体规划建筑 中的一种重要功能组成部分,其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中,公 共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型,与一般零售商店不同,零售商店即使规模再大,仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营,各行各业的经营服务都有,范围远远超过零售商店,它不仅包括零售商店,而且包括银行、餐饮等各种服务性行业和各种娱乐场所。它的经营范围已远远超出原来商场的概念,是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。 目前的物业管理服务市场永远是最好的指挥棒,中国物业管理二十年以来,从行业宏观发展态势来看,《物权法》的颁布和《物业管理条例》的出台都使物业行业在近年显示出欣欣向荣朝阳景象,行业地位不断上升,企业数量不断上升,从业 人数不断上升。但这样的一个朝阳行业,它的商业模式究竟是什么?盈利点是什么, 作为一个物业从业人员我们必须不断探索,才能使这个行业具有更旺盛的生命力。 物业管理行业的空间是巨大的,商业模式在不同阶段也是可以多重方式建立的。 也就是说,物业管理行业是房地产行业的是房地产行业的附属行业这一属性定 位通过多年的运作已经受到挑战,物业的商业模式的的建立不仅仅局限于物业管理

单一业主物业管理模式初探

单一业主酬金制物业管理服务模式初探 吴怀玉 什么是物业管理?按照国务院颁布的《物业管理条例》定义,本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 这里面包括三个层面: 第一、要有业主和物业服务企业; 第二、要签订物业服务合同; 第三、服务内容明确界定。 从物业的具体业态来说有多种多样,例如住宅、公寓、写字楼、商场、体育场馆、剧场、学校、机关、企事业单位等等,对于这些物业业态,是否都符合条例的定义?又如何做好物业服务那?这里我们仅对单一业主的物业管理服务模式进行研究。 单一业主,顾名思义就是业主只有一个。比如体育场馆、学校、机关等。单一业主有什么特点? 第一、业主是一个,但使用人众多, 第二、服务需求多样性,商业性的物业更多考虑客户的需求; 第三、物业管理与其他的业务融合性高; 第四、业主的自我意识强烈。 针对这些特点,做好物业服务就不能按照传统的模式进行,要从理念上和方法上进行创新。一般意义上的物业管理具备以下五个方面特点:

(一)综合性 物业管理服务不仅包括物业共用部位和共用设施设备的维修养护,而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通和公共秩序维护等内容,此外还可提供全方位、多功能的特约服务。 (二)专业性 物业管理作为房地产的消费环节,属于房地产综合开发的延伸和完善,提供的是专业化的管理和服务。它是专业性强,专业化分工很细的行业,必须有专业的人员配备、专业的工具设备、科学的管理制度和操作规程。 (三)委托性 物业管理所有活动的开展都是以物业管理企业接受业主或使用人的委托,经过双方商议后,明确委托事项,双方责任,利益分配等之后进行。 (四)有偿性 物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动。物业管理条例第四十一条、四十二条有明确规定: 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。 (五)公益性 物业管理企业由于所处的区域优势,除了提供物业管理的有偿服务外,还可以提供一些公益性的服务和不以盈利为目的的服务,比如组织社区文化活动,开办

物业公司管理运作方式和流程110

榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程 第一节管理运作方式 一、管理方式确立原则 1、符合物业特点,确保管理目标实现原则。 2、规范、适宜、灵活、高效原则。 二、管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下: 三、管理方式具体内容 (一)导入两个体系 导入IS09001质量体系、IS014001环境管理体系,将物业管理的各项活动纳入质量管理体系中,确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进,把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 (二)采用三种手段 1、制度手段 制度手段包括两层含义:一是在企业内部管理方面,我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度化、科学化、规范化,促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的

标准、流程等方面,我们将制定科学性、实用性强的制度,以制度规范员工的服务行为,确保服务质量的优质与高效(导入IS09001和IS014001体系文件)。 2、文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人,营造团结和谐的员工团队,提高员工以企业为荣、为家的意识,进而提高队伍的整体战斗力。 同时,我们将立足物业使用人文化服务需求,单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作,致力于我们管理服务活动的每个环节,使整个长博〃春江华庭充满文化气息。 3、科技手段 创造性地利用长博〃春江华庭设备的自身优势,在管理活动中采用科技手段,运用计算机、闭路监控等设施,实施科技性物业管理。 (三)建立四个系统 第一个系统:组织系统 明确长博〃春江华庭项目管理处与相关外部单位的关系,确定其在外部组织系统中的位臵,明晰彼此的责、权、利,有利于管理处协调好各方的关系,为企业营造良好的物业管理环境。同时,确立内部组织的相互关系,有利于明确各部门之间的责、权、利,使内部管理规范化、制度化,对融洽内部人员的相互关系,提高内部沟通的速度与效果,以及增强团队的凝聚力、战斗力等方面,都将起到积极作用。 1、内部组织体系图及说明

物业管理常用表格范本

物业管理常用表格范本

物 业 管 理 常 用 表 格 长沙市大昊物业管理有限公司二O一一年十二月

目录物业管理常用表格 1.业主档案表 2.业主装修申请表 3.临时动火作业申请表 4.装修施工人员临时出入许可证 5.室内装修检查表 6.室内装修违规记录表 7.业主特约服务流水登记薄 8.业主委托出售登记表 9.业主委托出租登记表 10.业主委托出租钥匙移交登记表 11.租赁来电来访记录表 12.文化活动记录表 13.刊物来稿记录表 14.管理部门值班安排表 15.巡楼记录表 16.投诉处理表 17.业主月度投诉处理清单

18.月度回访清单 19.挂号邮件收发登记表 20.挂号邮件退件登记表 21.催款通知单 22.最后催款通知单 23.每月应收管理费明细表24.管理费欠费两个月业主明细表25.每月应收电费明细表 26.每月应收水费明细表 27.公共设施维修费用月度统计表28.停车票使用情况月统计表29.停车场收费每月汇总表30.车辆加油月记录表 31.保安交接班记录表 32.保安部重大事件总结报告33.停车场收费岗交接班记录表34.停车场车辆状况登记表35.车辆收费登记表 36.车位月保统计表

37.楼层清洁每日检查表 38.地面清洁每日检查表 39.绿化苗木清单 40.盆景清单 41.绿化养护记录表 42.绿化喷药记录表 43.绿化工具使用登记表 44.撤出花木处理记录表 45.绿化工程施工日记录表 46.员工上岗证登记表 47.员工入职登记表 48.员工培训记录表 49.员工离职归还物品清单 50.员工请假单 51.员工考勤汇总表 52.员工月度奖励登记表 53.员工月度处罚登记表 54.员工住宿花名册 55.员工宿舍公物丢失或损坏登记表

物业管理未来商业模式地构建

物业管理未来商业模式的构建 文/ 陈伟 物业管理行业要实现末来三十年的持续进步,就必须着力于转变发展方式,凋整产业机 构,其核心内容离不开改进和创新现有的物业管理商业模式。 一、代表未来的三种商业模式 虽然我国目前几万家物业服务企业的自身定位、市场规模、产品类型、运营体系和经济效益千差万别,但是从盈利模式的角度,我们大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概 括为物业服务提供商模式、物业资源开发商模式和物业顾问服务商模式三种类型。 展望未来,尽管以提供综合性基础服务来获取物业服务费收入的物业服务提供商模式存 诸多的天然缺陷,但物业管理初级阶段的社会经济条件和事物存在的惯性力量,决定了这种商业模式不会很快消亡。同样,物业资源开发商和物业顾问服务商模式,也将在今后一段时期得到进一步的发展和优化。但除此以外,笔者认为,另外一种商业模式,可能代表着未来物业管理行业的发展方向。 1.物业服务集成商 物业服务集成商,又称物业服务总包模式,是目前发达国家和地区物业服务的主流商业 模式。其特征是,物业服务企业通过前端策划服务( 计划管理模式、制订管理方案、选择分 包企业) 、中端监管服务(监督服务过程、管控服务品质)和后端评判服务(汇总客户评价、沟通客户需求和评判分包企业)的方式,将各分包企业的专项服务集成为面向业主的综合性 物业服务产品。其实质是,物业服务企业运用策划、协调、沟通和评价等专业能力,通过控 制物业管理价值链前后两端的方式,协助业主购买专业化的物业管理服务。 物业服务集成商对应的收费模式为酬金制,适用的客户类型多为单一产权业主以及较为 专业的业主团体,该模式的优点是,以服务成本作为定价基础,财务收支公开透明,减少交 易双方的信息不对称,有利于消除服务买卖双方的误解和矛盾,对于物业服务企业来说,该模式有利于保证酬金收益和降低经营风险;缺点是,对交易双方的专业能力要求较高,业主监管物业服务企业的成本较高,对于物业服务企业来说,该模式下缺乏服务成本控制的内在 动力,难以取得超额利润和实现快速增长 物业服务集成商模式的商业逻辑是“管作分离”,而非“以管代作”。业界曾有人根据 企业自有人员数量和管理面积的关系,对中国的物业服务商和美围的物业服务集成商进行了 简单的比较:以人均管理面积统计,美国企业为30000平方米,中国企业为3000平方米,进而得出中国物业服务企业的劳动生产率仅为美国的1/10 的结论。实际上,这一推论的错误之处,在于忽视了一个基本事实:物业服务集成商模式下精简的操作型人员,是以身份转换为专项服务供应商员工的力式,继续存在于物业服务市场的。 物业服务集成商模式的推广和普及、从专业素质看,主要取决于企业整合和挖掘物业服 务价值链的能力,物业服务企业比客户更为了解物业管理和比专项服务供应商更了解客户的 专业优势,是其整台和把控价值链能力的核心;从外部条件看.主要依赖于专项服务市场的 成熟和税收扶持政策的落实,只有清洁、绿化、维修和秩序维护等专业服务市场的充分发 育.才能保证物业服务集成商模式比物业服务提供商模式更具性价的比较优势,只有酬金税费的确立以及增值税制的推广,才能保证物业服务集成商模式成为物业服务企业和业主的双 赢选择。 2 .物业资产运营商 物业资产运营商,又称物业资产管理模式,是伴随着物业从消费功能向投资功能扩展, 从使用价值向交换价值提升而衍生的高级商业模式。其特征是,业主不仅将物业硬件的日常 维修、养护和管理工作委托给物业服务企业,而且将资产属性的不动产的日常投资、经营和

物业管理纠纷五大典型案例分析

物业管理的五大纠纷物业纠纷典型案例解析事件1:老物业公司不愿退出怎么办? 徐汇区一小区2004年底物业管理合同到期,业委会出钱请了专业咨询公司做招投标工作,原物业公司也参加了投标,最终由另一家知名物业公司夺标。之后,原物业公司不愿退出,就这样僵持了三个月后,中标物业公司不得不将原物业公司和业委会推上被告席,要求赔偿不能履行合同的经济损失。 律师:根据《物业管理条例》相关规定,物业管理服务合同到期,原物业公司应做好物业管理资料移交工作,并及时撤离管理区域,这是理所当然的规则,因此上述物业公司肯定败诉,劝他们晚走不如早走。 当前,物业管理服务合同到期或未到期即新更换物业公司,从而引发老物业不走、新物业进不来的情况十分普遍,新进物业公司运用法律手段来维护自身权益是明智之举。 事件2:业委会当家人可擅作主张吗? 2004年2月,浦东一小区业委会主任擅自将物业维修基金由原来存在甲银行账户转到亲戚工作的一家银行去,更糟糕的是这家银行又比甲银行利息低许多。不知情的其他几个业委会委员不想背黑锅,结果业委会内发生意见冲突。 律师:根据《物业管理条例》有关规定,小区物业维修基金的动用、续筹,应由业主大会三分之二以上有投票权的业主决定,这位主任的做法当然是错误的。 对于新建商品房维修基金的管理与使用,目前主要问题是缺乏有效的监督机制。虽然法规明确由业主大会行使监督权,但对如何监督尚无明确的说法。有的小区少则几百万,多则上亿的维修基金,像潘多拉的魔盒吸引着小区里个别业主。因此,业委会成员本人的品行和素质至关重要,不是随便什么人都可以当的。 事件3:原业委会成员是下届业委会当然成员吗?

2004年6月,闵行一小区业委会任期即将终止,部分业主在居委会组织下成立新一届业委会的筹备组。该业委会成员以为自己是当然的下届筹备组成员,既不去报名登记参加筹备组选举,又不理睬新一届业委会的选举结果,甚至还把地区房地办告上法院,指责房地办违法行政。 律师:目前新的《上海市物业管理规定》中对业委会到期后如何选举下一届业委会这类事没有做出相关的规定,一般来说这不是换届选举,上届业委会委员不能以当然委员的身份参与新一届业委会的选举,而是以普通业主的身份进行重新登记。 近来有关上述问题的信访和诉讼在增多,业委会委员自以为是的行为比较普遍,这与目前上海有关业委会缺乏选举程序、标准等的相关规定分不开,从而给纠纷的产生埋下了伏笔。 事件4:开发商能随意更换物业公司吗? 2004年3月,一家知名物业管理公司获悉一开发商欲将40万平方米规模的小区委托一家物业公司开展前期物业管理,并且打算实行招标。这家物业公司经过精心准备之后,一举夺魁。由于双方在售房合同写明由这家知名物业公司管理,因而吸引了不少购房者。按理这家知名公司给开发商带来了好处,然而半年后开发商突然开出非常苛刻的条件逼这家物业公司退出,想以自己下属物业公司取而代之。双方由此产生纠纷。 律师:《物业管理条例》规定,住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理公司进行管理。 目前,物业公司因前期物业管理费以及空置房管理费等问题与开发商闹上法庭已不鲜见,但是上述情况则是首例。这家开发商显然出于私利而采取上述手段,因此,政府主管部门对此类开发商要给予严厉的监督与管理,给他们添上一笔“不诚信”的记录,以儆效尤。 事件5:物业公司与中介为何发生冲突? 近日徐家汇一小区中的物业公司与开设在该小区里的中介公司发生矛盾,原因是中介公司看到该小区房屋出租率非常高,其中许多业务都被物业公司抢了去。最后竟发展到物业公司设立专门管理开展中介,中介公司当然于心不甘,双方冲突起来。

物业管理常见运作模式

物业管理常见运作模式 Prepared on 22 November 2020

摘要 作为对物业实施管理的基本框架结构,物业管理运作模式的选择与确定具有举足轻重的作用。管理运作模式不仅是一个管理策略的问题,也是一个流程与方法的问题。由于物业本身的特殊性和重要性,选择何种管理运作模式来对物业实施管理,直接关系到各管理模块之间的协调、链接及管理与服务品质的提升。因此,管理运作模式的选择确定是物业管理的一个基础性工作,是调度、串联、优化各个管理环节的核心。 企业发展战略,是为企业的长期生存与发展所做出的未来一定时期内的方向性、整体性、全局性的定位、发展目标和相应的实施方案。在物业管理企业内部建立合理、科学、可行的企业发展战略系统,对提高物业管理企业核心竞争力及可持续发展能力都是很有必要的。本为主要论述现代常见的几种物业企业的运作模式及它们和企业发展战略的关系。本文第一部分对物业服务企业的标准化运作模式、强化“经营”的物业运作模式和以人为中心的物业管理运作模式三种物业管理运作模式进行简单论述,第二部分结合企业的运作模式论述物业管理企业的发展战略。 关键字:运作模式发展战略标准化经营以人为中心

ABSTRACT ,,,theoperationalmodeofchoiceforpropertymanagementisascheduling,concatenatio n,andimprovingthemanagementofthecoreofthevarioussegments. Enterprisedevelopmentstrategyforthelong-termsurvivalanddevelopmentoffuturefixedperiod,theviewpointofthedirectionandpositi oning,, Thefirstpartofthepropertyoftheservicestandardoperationalmodesandstrengthening themanagementoftheoperationalmodeandpeople-centredpropertymanagementforthreekindsofpropertymanagementforasimple,thesecon dpartofacombinationofoperationalmodeontherealtymanagemententerprisedevelopment strategy. Keywords:Operationalmode;Developmentstrategy;Standardized;Business;Focusontheperson

(物业管理)物业住宅小区物业管理表格

(物业管理)物业住宅小区物 业管理表格 1

物 业 管 理 常 用 表 格2

目录 物业管理常用表格1.业主档案表 2.业主装修申请表 3.临时动火作业申请表 4.装修施工人员临时出入许可证 5.室内装修检查表 6.室内装修违规记录表 7.业主特约服务流水登记薄 8.业主委托出售登记表 9.业主委托出租登记表 10.业主委托出租钥匙移交登记表11.租赁来电来访记录表 12.文化活动记录表 13.刊物来稿记录表 14.管理部门值班安排表 15.巡楼记录表 16.投诉处理表 17.业主月度投诉处理清单 18.月度回访清单

19.挂号邮件收发登记表20.挂号邮件退件登记表21.催款通知单 22.最后催款通知单 23.每月应收管理费明细表24.管理费欠费两个月业主明细表25.每月应收电费明细表26.每月应收水费明细表27.公共设施维修费用月度统计表28.停车票使用情况月统计表29.停车场收费每月汇总表30.车辆加油月记录表 31.保安交接班记录表 32.保安部重大事件总结报告33.停车场收费岗交接班记录表34.停车场车辆状况登记表35.车辆收费登记表 36.车位月保统计表 37.楼层清洁每日检查表38.地面清洁每日检查表39.绿化苗木清单 40.盆景清单 4

41.绿化养护记录表 42.绿化喷药记录表 43.绿化工具使用登记表 44.撤出花木处理记录表 45.绿化工程施工日记录表46.员工上岗证登记表 47.员工入职登记表 48.员工培训记录表 49.员工离职归还物品清单50.员工请假单 51.员工考勤汇总表 52.员工月度奖励登记表 53.员工月度处罚登记表 54.员工住宿花名册 55.员工宿舍公物丢失或损坏登记表56.员工出车登记表 57.复印登记表 58.文件归档目录 59.外来文件清单 60.档案销毁登记表 61.设备总清单 62.设备台账

商业物业管理服务方案98034

山东大厦 物 业 管 理 方 案 (草案) 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析 一、项目特点分析 “山东大厦”由山东省人民政府驻重庆办事处牵头,重庆山东商会组织企业自筹资金建设。项目总投资30亿元土地面积约79亩,建筑体量近30万方。地块靠近渝北鳄鱼馆附近农业园立交旁,距离江北机场、龙头寺火车站仅8公里,距离寸滩保税区仅4公里,交通方便,地理位置优越。 该项目由重庆丰腾物业管理有限公司实施物业管理和服务,我公司拥有重庆市二级物业管理资质,现管理各类物业300余万方。通过了IS09000质量体系认证和标准化服务体系认证,是一家专业的市场化物业管公司,有专业的团队、一流的管理、先进的服务理念、和紧跟时代潮流的线上线下服务平台。 二、 “山东大厦”位于渝北石盘河商务区。之前整个区域被称为渝北农业开发园区,单从名字上看,定位比较模糊。2013年,区域正式升级为“石盘河商务区”。 整个区域是渝北区“一线两圈三片”经济战略布局的几何中心。据了解,预计未来该区域将聚集50万人口,逐步形成商业、教育、文化等为一体的都市核心区。 三、客户群体分析 山东大厦以重庆山东商会为依托,服务大重庆范围内的山东人民和企业,针对性强,客户资源和有脉资源稳定且实力强大,同时在社会和行业上都具有一定的影响力。 四、商业物业管理理念

商业是有计划的经营聚集,对商业进行“统一管理,分散经营”是商业区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商业必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商业是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”,是商业对消费者和经营者间的交易提供场所,商业的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1. 商业的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在商业销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商业管理公司的管理地位。 1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如: 承置业人的经营业态是受到整个商业的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可); 营业时间的确定; 承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 为整个商业促销承担的义务; 承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制; 投保范围事宜; 是否统一的收银等 1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

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