客户服务中心工作管理制度

客户服务中心工作管理制度

1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；

2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；

3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；

4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；

5、在为客户服务时，应谨记自己代表公司的形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司及项目品牌的重要职责，要友好、热情、精神饱满地为客户服务，遇无法解

决的问题时，应及时向上级反映，不可掩盖事实。

6、妥善建档管理，并建立业主档案电子数据库。

7、严守客户秘密，尽量避免涉及客户隐私，引起客户的反感、误会。

8、保障客户信息、企业信息的安全是客服部在提供服务时的基本准则。认真执行《保密法》的规定。

9、在接待中要平等相待，不论来宾职位高低，都应在力所能及的情况下，主动、积极地为来宾提供方便，耐心、周到地为来宾服务。

10、写好接待记录。接到接待通知后，询问清楚来访者的身份、姓名、性别、工作单位、联系电话、来访事由，填写好《来访登记薄》。

11、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网

站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。

(二）客服部工作规范

（一）服务原则

1一切为客户满意原则

2诚实信用的原则

3、首问负责的原则

4、团结一致、主动协作的原则

（二）服务公约:客服人员必须做到：热情服务、态度和蔼、语气亲切、语调柔和用语简练、吐字清晰、耐心解释、保守机密。 .