京东商城简介

简介

京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司。富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。

人员情况

超过3W

在线客服上千人，电话客服略少

经营模式

京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主。商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

组织架构

京东商城所有组织架构调整都是由于业务发展需要

赢利模式

1、直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%。库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

2、虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。

3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

4、广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

业务模式

1、主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。

2、主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到了全面提升。同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者的利益。

核心能力：

1、产品价格更低廉，平均低于同类产品10%。

2、物流服务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

3、在线服务更加周全，为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益。

4、售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务，商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。

产品方面：把关严、样式多、价格优惠

据笔者所知，京东商城的产品审核有自己的一套流程：核对商家资质信息-提交入驻申请-双方沟通-确认合作意向。且要求必须提供机打发票，保证产品质量;产品线丰富，有家电、图书、服装、化妆品、奢侈品、母婴用品等等，消费者可以随需选择，突破了单一产品的弊端;价格方面，6月，京东商城的“史上最强店庆月”重磅开场，全品类超底价销售，优惠幅度之大历史罕见，在产品多样性的纽带上降低自身利润让利于客户，以达到回馈新老客户的目的。

（2）营销方面：多种渠道宣传、品牌受众面广

目前，京东商城自身品牌营销可谓无处不见。线上的网盟推广（如百度网盟推广）、微博营销（如购买大号腾讯微博进行主题宣传）、新闻宣传;线下的名人代言（如演员孙红雷、主持人孟非、车模李颖芝等）、产品赞助（如为《非常勿扰》女嘉宾赞助服装）等。营销渠道可谓多点开花，品牌曝光度理性且有序的扩大，受众面积很广，使入驻商家和消费者在品牌认知度上达到了共鸣。

（3）物流方面：自建物流，覆盖全国，快捷高效

物流影响着电商的脉搏，京东自然深知这一点，自成立以来就开始布局自身物流体系，仓储辐射范围以及终端配送辐射能力覆盖全国大部分城市。目前，京东商城已拥有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六大物流中心，在超过300座重点城市建立了城市配送站，并在在全国大部分高校建立高校代理点和自提点，很好的保证了用户最后一公里的购物体验。

据悉，日前京东商城已经向国家邮政总局递交了“快递业务经营许可证”申请，进一步提高自身快递质量，以达到提升用户体验的目的。正如刘强东所说：“one world，one shop！”让快递将这个世界变得更加亲近，让快递将这个世界变得只需要一间商店即可完成买卖需求。

其自营物流已覆盖全国1000个区县，几乎占到了全国行政区县总数的40%。至此，京东已构建了由6大物流中心、近920个配送站点、300个自提点组成的覆盖1000个区县的庞大物流体系，京东自营配送订单已占全部订单的85%以上。

（4）开放平台服务：信息无缝对接联营发展效率高

京东近日推出的开放平台服务，无疑为自身的运营效率注入了一针“兴奋剂”。该开放平台可以实时监测联营商户的商品在京东商城上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货的运营流程，为商家省去了很大的人力成本和时间成本;同时还打通了卖家信息系统和京东商城相关信息系统的数据整合分析监测功能，能够为商家提供店铺、销售、流量等方面的数据分析，方便做出对应调整。

京东商城此次推出的开放平台服务不仅提升了自身运营效率，而且还深化了整个产业链运营纵深，为将来的规模式运营提供了极大的“催化剂”。