管理人员工作态度
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浅谈管理人员的工作态度和工作目标
一、工作态度:
态度决定一切,没有不重要的工作,只有不重视的工作态度。不同的态度,成就不同的人生,什么样的态度就会产生什么样的持为,从而决定不同的结果。
例如:同村出来打工的三个人,同时在一个建筑工地干活。小李每天按部就班地和着灰沙,回到工棚倒头便睡。小王每天干完手里的活,有空就去看师付。而小张注视着每一道工序,经常在干活之余到各个工地打听,了解各种工序的情况了解管理的方法。材料的价格。三年后,小李还是建筑工地和灰沙的,一脸疲惫;小王当了工地的包工头;小张坐着小车,在各个工地忙碌,成了开发商。同样一道出来的,同样一个工地打工,三人的差距苣大。关键是每个人对待工作的态度。
首先:具有良好的品德与修养是确定工作态度的基本前提,诚信与负责是端正工作态度的基本条件。如果失去这一基本条件,做任何事情都会受到阻碍。
其次:敬业是最完美的工作态度,敬业包括对工作认真负责,敬业爱岗。真正理解“责任”与“责任感”的区别,“责任”是人物的一种负责和承担,而“责任感”则是一个人对待任务的一种态度,是简单而无价的。
再次:积极的工作态度是在竞争中取得必要的条件,对待工作保持积极的态度,工作的主动性及效率将会大大提升。主要体现如下三
个方面:
1、得过且过:按部就班职责之外的事情一概不理,分外之事更不会主动去做,不求有功,但求无过。
2、牢骚满腹:认为工作环境差,压力大,同事之间的竟争强,工作无精打采,垂头上气和漠不关心。扼杀了事情的激情,应付工作再到逃避工作。
3、积极进取:一个人的态度直接决定了他的行为,决定了对待工作尽心尽力,还是敷衍了事。是安于现状还是积极进取,态度越积极,决心越大,对工作投入的心血也越多,从工作中所获得的回报就相应地更为理想。
机会就像一只飞翔的小鸟,他决不会因你的迟疑而停留,也不会因你的无奈而改变方向,只要有一种好的态度去行动,去面对,就会慢慢步入成功者的行列。
只有在热爱工作的情况下,才能把工作做到最好。一个人在工作时,如果能以精进不息的精神,火焰般的热忱,充分发挥自己的特长,既使做最平凡的工作也能成为最精巧的工作者。以冷淡的态度去做哪些最高尚的工作也不过是一个平庸的人。
二、工作目标
首先:目标是工作的前提,没有目标,就没有方向。
其次:目标要清晰而明确,明确了目标,才有奋斗的方向。
酒店是一个特殊的企业,有其特定的“业务内容”运动规律,有目标管理的基础上,更要与时俱进,不断开拓创新。
酒店要具备多样化的人才如
1、观念技巧:的能力,是一个管理者能进行抽象思考,有
一定的管理、理论水平,适用管理思想,解决实际问题的能力。
2、技术技能:所需的专业技术与技能,在现代企业是不可
缺少的。
3、人文技巧:际关系的能力,对内联系同级协调各部门的
事情,对外与有关单位和人员进行联系协调。
有效的沟通重在倾听和反馈,沟通需要积极主动,坚持原则,尊重他人,开城布决,才能追求“双赢”的结果。
要热爱酒店,关爱客人,体现酒店的宗旨,量化标准,贵在“坚持”找到差距,体现自己的特色。要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。要营造口碑:“金奖银奖不如顾客的夸奖;金杯银杯不如顾客的口碑”。
服务质量是酒店的日常管理和实现目标的中心任务,在酒店任何一个角落都是彬彬有的服务人员,规范的操作职业的微笑,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
我们是什么样的酒店,消费的群体以哪些为主,什么样的产品才能适合他们,这就是我们经营的目标,锁定市场,将酒店的产品做成“异、特、新”。“以餐饮为窗口、客房为摇钱树”形成两翼齐飞的经营势态。
收入是酒店的基础,效益是酒店的核心,利润是酒店的灵魂。在当今激烈竟争的环境下,客源竟争、价格竟争、特色竟争、人才竟争
的大氛围之中。唯有效益竟争,效益的好坏、高低才是检验酒店管理人员的业绩的硬道理,也是考核酒店管理人员的重要核心指标之一。向管理者要效益、要利润。
成功的秘诀不重要,重要是失败的教训。我们不要把目光放在上竞争对手身上,整天在想,怎样对付竞争者,在自己力所能力的情况下,把目光放在客户身上,只要有了客户,才有我们存在的必要,才能达到我们的目标。目前我们的酒店是老牌酒店,硬件比不上别人,在有条件要上,没有条件创造条件也要上的情况下。形成良性循环,争占市场,实现经济效益最大化。我们的工作态度,决定企业的发展。