翰威特中国银行人力资源改革项目

总行咨询项目全面推进 分行调研，总分行培训、宣讲
总行项目成果 全面实施
成 立 改 革 规 划 组
人力资源管理 改革方案 起草制定
人力资源管理 改革方案 意见征集 修改定稿 上报批准
样板分行咨询项目 全面推进
各行做好准备工作
分行项目 成果 全面实施
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• 在大型企业客户细分市场名列前三，并对未来增长设定宏大志向： ~13%份额
• 在所有发达省份里达到前两名或前三名：10-20%份额
• 为重要细分市场提供最具有创新性和量身定制的客户服务模式：90%客 户满意度
• 整体盈利率和增长前景领先于中国其他重要银行：>1%资产回报率， 1.5倍增长
资料来源：《中行战略：未来五年的主战场》波士顿顾问集团分析报告
9月30日
10月20日 至11月3日
职责梳理访谈
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淮安（2004-11-6）
江苏分行项目计划安排
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淮安（2004-11-6）
二、改革总体构想
• 改革背景简介
• 改革指导思想 • 改革总体目标 • 改革主要任务
• 对我行人力资源管理改革有全面了解 • 对改革的关键和重点问题有总体把握 • 对如何认识对待参与改革有思想准备
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淮安（200ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ-11-6）
人力资源改革—— 广大员工关心的话题
改革之后什 么样
目标
怎样 正确 认识 改革
为什么要 进行改革 起点
反馈系统用来测试 战略制定的假设条件 •团队解决问题 •战略发展是一个持 续的过程
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淮安（2004-11-6）
实施战略的挑战
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淮安（2004-11-6）
实施战略的挑战
•战略没有在组织内清晰地传达给每一个人； •没有具体的实施计划； •公司的绩效标准和目标没有和战略紧密连接； •财务类指标能达到了，但可能不是以组织希望的方式达到的； •一些主管对战略的执行没有全力投入，因为他们要忙于救火：处理销 售和日常管理事务；
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淮安（2004-11-6）
战略管理系统
战略是管理过程的准星 •对愿景的共识是战略性学习的基础
•目标的连续性是至 上而下的 •关于战略的教育和 充分的沟通是员工参 与的基础 •薪酬与战略连接 •目标有挑战性并被接受 •战略动议被明确的定义 •投资取决于战略 •年度计划基于长期目标
需要哪些准备
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淮安（2004-11-6）
一、改革进展情况：全行改革进程
2003年 2004年 2005年
8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3—6月
成 立 改 革 项 目 组 项目 设计 咨询 公司 商谈
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淮安（2004-11-6）
银行经营成果衡量标准的转向
• 资产收益率与资本回报率
• 传统利息收入与中间业务收入的平衡
• 风险控制效能
• 单位客户生命周期利润率 • 产品利润率
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淮安（2004-11-6）
我们的使命和愿景：
强大的营销 和销售能力
使命和愿景
以客户为中心 以市场为导向 强化公司治理 追求卓越的效益
创建国际一流的大银行
良好的人力 资源管理
有效的风险 管理
世界一流的 商业银行需 领先的六个 方面
高效的运行 与客户服务
坚实的财务 基础
不间断的 新增长点
商业的基本原则：创造顾客价值，持续降低成本， 以及注重执行。 -- Azim Premji
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江苏省分行经营目标（2004-2007年）
•业务发展目标：跑赢大势，领先
•管理目标 • 人民币余额贷存比：全辖每年保持在83% 左右。 • 资产利润率（营业利润口径）：每年增
同业
• 做大做强人民币存贷款业务，有 效提高市场份额。 • 继续巩固和拓展外汇存贷款业务 ，保持主渠道地位。 • 加快发展中间业务，保持巩固国 际结算、外汇资金等业务的领先 地位，大力发展理财、代理保险 、基金等其他中间业务。
•缺少一个有效的绩效考评系统来跟踪考查目标绩效；
•没有一个有效的基础架构来考查绩效并根据变革来调整战略。
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淮安（2004-11-6）
中国银行中期战略定位（2008年重点和 目标）
•建立中国领先的高档银行
• 在富裕和小康零售客户细分市场排名第一：>20%份额
市场环境：“超级竞争”时代的到来
• 当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时 ，企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务— —建立核心能力，形成竞争优势
组织的核心能力 - 企业自主拥有的 - 能为客户创造独特价值的 - 竞争对手在短时间内难以模仿的
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建立市场化的人力资源管理体制
——人力资源管理改革项目介绍
瀚威特咨询
淮安 2004-11-6
人类第一次登月
1969年7月20日
“我的一小步 是人类的一大步”
——阿姆斯特朗
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淮安（2004-11-6）
今日介绍之目的
•希望通过今天的介绍，使大家：
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淮安（2004-11-6）
（一）改革背景简介
C=(abd)>X
• 变革公式，其中： • • • • C：变革 a: b: 对现状的不满程度 变革成功的概率
为什么要改？
d：现实的起步措施
•
X：变革所花的代价
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淮安（2004-11-6）
江苏分行项目进展
敬业度调研 （7场，466人）
项目启动会
中层管理访谈或座谈
翰威特行 业信息库
（省行部门、二级行、二级行 科室、支行负责人：82人）
项目沟通会 （1150人参加）
高层管理访谈
（7位行领导） 人力资源诊断 与策略建议
9月23日
总行与省分行 战略文件
书面信息 收集