美发接待流程话术

美发接待流程话术

美发接待流程话术

站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧;

2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下;

3、挺胸收腹，精神饱满;

4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况;

5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。

有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接;

2、两眼直视客人，面带微笑;

3、身体前倾45度，以手势引导向里走;

前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢? 顾客：剪头发。前台：请问有预约吗? 顾客：没有哦。

前台：这边先洗头好吗?里面请→请跟我来(走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来)→请这边坐。前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗? 顾客：没有喔!

前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗?

顾客：好的。(得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理)

美发洗头流程话术

员工：您好!请问您是要洗头，对吗? 顾客：哦，是的，

员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗? 顾客：可以。

员工：先帮你围一下毛巾好吗? 顾客：可以。

2.围好毛巾后，示意并协助顾客躺下

员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗? 顾客：可以。

员工：谢谢!那这样按舒服吗? 顾客：还好。

员工：谢谢!请问您一下，您之前有来过我们店吗? 顾客：没有，第一次。

员工：哦，原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客：一般是在发廊洗多一点。员工：哦，您看这里的力度可以吗? 顾客：可以。

员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗? 顾客：好的。

员工：你上次洗完头到现在有几天了? 顾客：有3天了。

员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客：还好吧。

员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客：有一点点。

员工：有没有脱发的状况呢? 顾客：有一点掉发。

员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗? 顾客：好的。

员工：您好，这是我们的价目表，请你看一下今天需要做什

么项目!(继续做肩部和头部放松)

顾客：洗头就好了(如果顾客要做b套餐，就说：那我先帮您洗脸，好吗?)

员工：好的，顺便给您介绍一下，我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水，其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了，而普通洗发水是免费的，你要洗那一个呢 ?

顾客：不用了,帮我洗普通的就好了. 员工：好的，那现在帮你洗头，好吗? 顾客：好的。

员工：请问这个水温可以吗? 顾客：可以。

员工：(在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢? 顾客：一般都是用指甲抓比较止痒。

员工：其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗，因为指甲非常硬，如果用指甲洗会很容易抓伤头皮，用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环，那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢? 顾客：那用指腹洗吧!

员工：好的，请问这样洗的力度可以吗? 顾客：可以。

员工：(洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗? 顾客：是啊。

员工：头发烫(染/拉)了多久呢? 顾客：有三个月了。员工：感觉发型做的怎么样? 顾客：还好啊!

员工：其实我觉得这个发型挺适合你的，你平时有定期给头发做保养的习惯吗? 顾客：没有哦! 员工：哦，难怪啦! 顾客：怎么呢?

员工：难道您不觉得自己的头发很干燥吗?而且又缺乏光泽，还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发

质就不会这么差了。顾客：有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。

员工：其实没效果的主要原因是产品的质量问题，一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干，

而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑，立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗? 顾客：为什么?

员工：您有没发现做完烫发后，很长一段时间，头发都会有一种难闻的气味? 顾客：有啊?

员工：因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦，我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害，如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢!. 顾客：那怎么办呢?

员工：其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉 ,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了. 顾客：那要怎么做?

员工：如果可以的话，今天我建议您做一次我们店的特色项

目，叫“复活霜排毒理疗”，这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了，而且做一次也不需要多少钱。顾客：那多少钱?

员工：原来是68元做一次的，现在搞活动只需要28就可以了，挺划算的，怎样?等会帮您做一次感受一下好吧? 顾客：那就帮我做一下吧。员工：好的，姐，这力度可以吗? 顾客：可以。

员工：(在做复活霜过程中)姐，今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点，但是您平时也要定期做保养，发质才可以慢慢变好哦，并不是做一次发质就恢复到健康状态了，就算平时我们感冒了，起码也要吃两三个疗程的药才会好啦，您说对吧? 顾客：那倒也是。

员工：按照您的发质比较受损，平时在家里洗头时，一定要用好点的护发素，而且下护发素的时间绝对不能低于3分钟，否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分，还有建议您7天做一次复活霜比较适合，但是做一次要28元，长期来做成本还是挺高的，而且有时候不

一定有空过来，您说对吧? 顾客：对啊!

员工：建议你还是自己买一瓶比较划得来，有时间就拿过来我们免费帮您做，没时间就自己在家里做，反正操作也很简单，只要在洗完头后把它涂上去，揉搓5到10分钟就可以冲水了。

顾客：这个一瓶多少钱啊。

员工：这一瓶 500ml，以你的头发来说,大概可以做三十次,左右，一瓶才198元.算下来用一次才几块钱,而且比你做任何导