管理学概论——第十章 控制
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Comparing actual performance against a standard
测定实际绩效和标准之间的差异程度
Determining the degree of variation between actual performance and the standard
差异的重要性取决于以下因素：
目标原则
重点原则
及时准确
灵活原则
经济原则
yanyy@shtvu.edu.cn
p
绩效 Performance
允许差异 (Deviation ) 的范围
标准 Standard
t
yanyy@shtvu.edu.cn
控制的过程
The Control Process The Process of Control 确定控制标准
Sources of Information 个人观察
Personal observation
统计报告
Statistical reports
口头报告和书面报告
Oral reports & Written reports
抽样检查
Sampling
yanyy@shtvu.edu.cn
绩效与标准比较
Examining the standard to ascertain whether or not the standard is realistic, fair, and achievable.
– Upholding the validity of the standard – Resetting goals that were initially set too low or too high.
控制的基本要求是什么？ 控制的基本要求是什么？
描述有效控制的基本前提 通过思考掌握控制应遵循的原则 结合实际理解如何提高控制效率
控制的基本过程
描述控制的四个步骤 为什么掌握控制对象比掌握控制方法更重要 解释管理者在控制中可以采取的两种行为
yanyy@shtvu.edu.cn
控制概述
What Is Control
yanyy@shtvu.edu.cn
LOGO
绩效与 标准比较
标准正 在实现 吗
Do nothing
目标
标准
衡量实际 绩效
差异可 以接受 吗
Do nothing
标准可 以接受 吗
识别来自百度文库异 原因
修改标准
纠正绩效
控制的过程
The Control Process The Process of Control 确定控制标准
Determining control standards
什么是控制？ 什么是控制？ 通过纠正偏差，使组织的各项活动都能按照预定的计 划进行
The process of monitoring activities to ensure that they are being accomplished as planned and of correcting any significant deviations.
1075 1100 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 800 630 620 540
计划标准
225 160 80 170
yanyy@shtvu.edu.cn
采取管理行动
Taking Managerial Action
Courses of Action 静观其变 “Doing nothing”
The size (large or small) and direction (over or under) of the variation from the standard (forecast or budget)
yanyy@shtvu.edu.cn
衡量工作绩效
Comparing actual performance against a standard
Significance of variation is determined by:
标准（预测/预算）差异的可接受范围
The acceptable range of variation from the standard (forecast or budget)
差异的程度（大/小）和方向（正偏差/负偏差）
Only if deviation is judged to be insignificant.
改进工作绩效 Correcting actual (current) performance
Immediate corrective action to correct the problem at once. Basic corrective action to locate and to correct the source of the deviation.
yanyy@shtvu.edu.cn
The Control Process
Measuring Actual Performance
Taking Managerial Action
Comparing Actual Performance Against Standard
yanyy@shtvu.edu.cn
Determining control standards
衡量实际绩效
Measuring actual performance.
将绩效与标准比较
Comparing actual performance against a standard.
采取行动纠正偏差或修订标准
Taking action to correct deviations or inadequate standards.
yanyy@shtvu.edu.cn
控制的分类
Classification of Control
1
前馈控制 同期控制 反馈控制
2
集中控制 分散控制 分层控制
3
直接控制 间接控制
yanyy@shtvu.edu.cn
控制的原则
Principle of Control
Principle of Control
衡量实际绩效
Measuring actual performance.
将绩效与标准比较
Comparing actual performance against a standard.
采取行动纠正偏差或修订标准
Taking action to correct deviations or inadequate standards.
控 制
www.sjtvu.com
LOGO
学习要点
Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.
什么是控制？为什么需要控制？ 什么是控制？为什么需要控制？
理解并掌握控制的概念 讨论我们为什么需要控制 简单举例说明控制的类型
yanyy@shtvu.edu.cn
确定控制标准
Determining control standards
时间标准 时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准 常用方法 统计方法 工程方法 经验估算法
yanyy@shtvu.edu.cn
衡量实际绩效
Measuring actual performance
控制的目标 确保我们的行为完全导向组织目标的实现
To ensure that activities are completed in ways that lead to accomplishment of organizational goals
控制的内容 人员、财务、作业、信息和组织绩效
Personnel\financial\operational\information\organization performance
改进行为 Corrective Actions
Change strategy, structure, compensation scheme, or training programs; redesign jobs; or fire employees
重设标准 Revising the standard
测定实际绩效和标准之间的差异程度
Determining the degree of variation between actual performance and the standard
差异的重要性取决于以下因素：
目标原则
重点原则
及时准确
灵活原则
经济原则
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p
绩效 Performance
允许差异 (Deviation ) 的范围
标准 Standard
t
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控制的过程
The Control Process The Process of Control 确定控制标准
Sources of Information 个人观察
Personal observation
统计报告
Statistical reports
口头报告和书面报告
Oral reports & Written reports
抽样检查
Sampling
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绩效与标准比较
Examining the standard to ascertain whether or not the standard is realistic, fair, and achievable.
– Upholding the validity of the standard – Resetting goals that were initially set too low or too high.
控制的基本要求是什么？ 控制的基本要求是什么？
描述有效控制的基本前提 通过思考掌握控制应遵循的原则 结合实际理解如何提高控制效率
控制的基本过程
描述控制的四个步骤 为什么掌握控制对象比掌握控制方法更重要 解释管理者在控制中可以采取的两种行为
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控制概述
What Is Control
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绩效与 标准比较
标准正 在实现 吗
Do nothing
目标
标准
衡量实际 绩效
差异可 以接受 吗
Do nothing
标准可 以接受 吗
识别来自百度文库异 原因
修改标准
纠正绩效
控制的过程
The Control Process The Process of Control 确定控制标准
Determining control standards
什么是控制？ 什么是控制？ 通过纠正偏差，使组织的各项活动都能按照预定的计 划进行
The process of monitoring activities to ensure that they are being accomplished as planned and of correcting any significant deviations.
1075 1100 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 800 630 620 540
计划标准
225 160 80 170
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采取管理行动
Taking Managerial Action
Courses of Action 静观其变 “Doing nothing”
The size (large or small) and direction (over or under) of the variation from the standard (forecast or budget)
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衡量工作绩效
Comparing actual performance against a standard
Significance of variation is determined by:
标准（预测/预算）差异的可接受范围
The acceptable range of variation from the standard (forecast or budget)
差异的程度（大/小）和方向（正偏差/负偏差）
Only if deviation is judged to be insignificant.
改进工作绩效 Correcting actual (current) performance
Immediate corrective action to correct the problem at once. Basic corrective action to locate and to correct the source of the deviation.
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The Control Process
Measuring Actual Performance
Taking Managerial Action
Comparing Actual Performance Against Standard
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Determining control standards
衡量实际绩效
Measuring actual performance.
将绩效与标准比较
Comparing actual performance against a standard.
采取行动纠正偏差或修订标准
Taking action to correct deviations or inadequate standards.
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控制的分类
Classification of Control
1
前馈控制 同期控制 反馈控制
2
集中控制 分散控制 分层控制
3
直接控制 间接控制
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控制的原则
Principle of Control
Principle of Control
衡量实际绩效
Measuring actual performance.
将绩效与标准比较
Comparing actual performance against a standard.
采取行动纠正偏差或修订标准
Taking action to correct deviations or inadequate standards.
控 制
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什么是控制？为什么需要控制？ 什么是控制？为什么需要控制？
理解并掌握控制的概念 讨论我们为什么需要控制 简单举例说明控制的类型
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确定控制标准
Determining control standards
时间标准 时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准 常用方法 统计方法 工程方法 经验估算法
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衡量实际绩效
Measuring actual performance
控制的目标 确保我们的行为完全导向组织目标的实现
To ensure that activities are completed in ways that lead to accomplishment of organizational goals
控制的内容 人员、财务、作业、信息和组织绩效
Personnel\financial\operational\information\organization performance
改进行为 Corrective Actions
Change strategy, structure, compensation scheme, or training programs; redesign jobs; or fire employees
重设标准 Revising the standard