倾听及案例

〔摘要〕倾听是心理辅导中的重要技巧，尤其在初始阶段，良好的倾听能够更好地澄清事实，建立关系。倾听是心理辅导教师的基本功。善于倾听是指全身心投入，专注地听，同时还要有参与，有适当的反应。本文旨在论述倾听在心理辅导中的重要作用，如何全身心地倾听，努力达到倾听的行为层面和心理层面，以及倾听后如何作出恰当的反应，做一个有反应的倾听者。

〔关键词〕心理辅导；倾听；澄清；释义；情感反应；归纳总结

倾听是心理辅导的基本功，没有倾听就谈不上有效的心理辅导。“倾听”不是一般意义上的“听”，它不仅仅是接收到声音，而且要尽可能地了解其意义。从“聴”可以看出，倾听需要用耳听、用眼看、用心领会。一个“倾”字，包含着“专心”与“主动”的含义，它是一种心（神）、身、眼、耳的统整活动。因此，“倾听”包括了“听”，以及敏锐地寻找声音中的隐含线索，观察来访学生肢体的动作与评估来访学生说话内容的前后关联性。

一、倾听在心理辅导中的重要作用

倾听的目的在于使来访学生愿意畅所欲言并且产生一种“被理解、被接纳”的感觉。通过倾听可以表达辅导教师对来访学生的尊重，了解他们的痛苦、烦恼及感受，并使他们宣泄情绪。在辅导的起始阶段恰当地运用倾听对于辅导起着非常重要的作用，主要表现在以下三个方面：

1.帮助建立良好的辅导关系

通过辅导教师的倾听，可以有效地传递对来访学生的全身心的尊重和关切，能使来访学生觉得他们是被当成一个“人”来了解，而并非只是个“案例”，这能使来访学生觉得辅导教师是值得信任、可亲近的，进而愿意开放自己，讨论自己的问题。事实证明，一个具有“倾听”能力的辅导教师，必定能发展出良好的辅导关系。

2.帮助辅导教师澄清事实，收集基本资料

有些辅导教师以为“问”才是收集来访学生资料的主要方法。其实，倾听常常比“问”更有效。因为对某些来访学生而言，辅导教师的问话会令他们感到压力与紧张。此时辅导教师可采取温和与倾听的态度，来安抚他们紧张与害怕的情绪。一旦来访学生感受到辅导教师可以信任而且是在认真地倾听时，他们就会很愿意说出自己的问题与感觉，这对于辅导教师准确了解来访学生的各种资料有很大的作用。

3.帮助来访学生理清思路、坦诚表白

许多时候，来访学生在表达自己的感觉时，或多或少会伴有各种顾虑，因而经常出现语塞、思路混乱或表述中断等现象。而辅导教师的专注倾听不仅可以让来访学生感到自己是被重视的，不会遭到拒绝或批评，而且使来访学生有从容整理自己感受的机会。来访学生可以慢慢地理清思绪，在斟酌、组合之后再加以表达，而不必担心辅导教师是否感到不耐烦。换句话说，倾听可以降低来访学生的防卫心理，使来访学生专注于自己的认知或行为，而非他人对自己的看法或批判，这将有助于学生接受自己的处境并承担自己解决问题的责任。

二、倾听的两个层面

真正的倾听可分为两个层面：第一个层面是指辅导教师“行为上的专

注倾听”，第二个层面是指辅导教师“心理上的专注倾听”。

“行为上的专注倾听”是指辅导教师在与来访学生交流时，在行为上采取“积极参与”的姿态，从身体的姿势、表情的变化、语气语调的运用等方面传达出自己“正在专心倾听”的信息。具体说来，可从以下几方面加以努力：

1.适中的距离和角度

辅导中，与来访学生的空间距离和相对角度也是一种重要的非言语行为，每个人都有一个无形的空间，以保持自己的独立、安全和隐私。侵入这一空间，就会产生不安、焦虑、不满和反抗。辅导中，双方相距太远会使对方产生冷漠、疏远、孤独的感觉；相距太近，又会使对方局促不安。双方距离的适宜性，应视具体情况而定。例如，室内和室外、同性和异性等，就有区别。一般来说，不宜太远，接近一些较好。当然，所谓远近的距离，应以来访学生觉得合适为宜。关于双方位置的角度以互成直角较好。因为完全正面相对，使人产生无法回避的感觉，易导致局促不安。直角相对既可以相向又可以侧身，能保持视线既不长久对视又可随时接触，使人感到轻松。中间还可以设一张大小适中的茶几。借着茶几的缓冲，可以给来访学生一个安全的人际空间，在这样的位置中谈话，彼此能比较容易地接收到对方脸部与肢体的讯息。

2.微微前倾的身体姿势，开放恰当的形体动作

人的姿态、手势是极为丰富的，是一种特殊的身体语言。作为辅导教师，在来访学生面前，总的原则应是使自己的身体语言融入到辅导过程中，以有利于辅导的进行。比如，辅导时，辅助一些手势能加强言语表达的含义。但辅导不是讲课和演讲，手的动作不宜过大，也不要对来访学生指指点点。在来访学生面前不必正襟危坐，但应注意姿态端正，不宜过于随便。如有些辅导教师在来访学生面前翘起腿，这是可以的，但翘起的腿抖动不停，让来访学生心烦意乱就很不合适。开放的姿势，代表无条件的包容与接纳，能使来访学生感到轻松与舒缓，因此是一种适合倾听并鼓励对方说话的姿势。如果辅导教师将身体微微倾向来访学生，则可以传递出自己对来访学生的关心，它表达的意思通常是“我同你在一起，我对你和你说的话有兴趣”（伊根，1975）。这种表征投入的姿势很容易使来访学生受到感动，而感动之余，便愿意开放自己、剖析内心。所以，除了在来访学生谈到一些比较紧张、重大或悲伤的事件之外，总的原则是，身体既要真正表现出自在自如，又表现出对对方的真切关注，在倾听过程中应尽量保持放松的体态。

3.轻松自然的脸部表情，蕴含温暖与支持的视线接触

一个友善、微笑而放松的表情，通常表示辅导教师的接纳及有兴趣倾听的意愿。但当来访学生情绪激动、流泪哭泣时，辅导教师就应适当地调整面部表情以表达安抚或同情之意。

在人的面部表情中，眼睛具有十分重要的意义。辅导教师与来访学生在会谈时，常会有目光的接触。保持适当的目光交流，可以传达出对来访学生的重视，使来访学生在眼神的交会之中，感受到辅导教师蕴含的温暖与支持。一般讲话多的人比听话多的人更少注视对方。如果一方开始说话了，就会先把目光从对方身上移开，说话结束时，又会重新注视对方。视线的接触会因谈话的内容、气氛、场合、辅助关系等，有不同的反应和表现形式。辅导教师应注意自己的目光，如果对方谈话时，你却在那里看着别的东西，或者东张西望，目光游移不定，就会妨碍来访学生继续表达。目光的使用怎样比较合适呢一般情况下，当你倾听对方叙述时，目光可直接注视着对方的双眼，目光注视的范