工程交验后服务措施

第一节工程交验后服务措施

一、项目回访保修管理

（一）一般规定

（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。

（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。

（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。

（二）回访

（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。

（2）承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容：

①主管回访保修业务的部门。

②回访保修的执行单位。

③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。

④回访时间安排和主要内容。

（三）回访工程的保修期限。

（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。

（2）回访可采取以下方式：

①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。

②夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工程。

③对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用效果或技

术状态。

④特殊工程的专访。

（四）保修

（1）“工程质量保修书”中应具体约定保修范围及内容、保修期、保修责任、保修费用等。

（2）保修期为自竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下的最低保修期限。（3）在保修期内发生的非使用原因的质量问题，使用人应填写“工程质量修理通知书”

告知承包人，并注明质量问题及部位、联系维修方式。

（4）承包人应按“工程质量保修书”的承诺向发包人或使用人提供服务。保修业务应列入施工生产计划，并按约定的内容承担保修责任。

二、工程竣工验收

（一）工程报竣自检

（1）工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由项目经理部填写《竣工项目自检报告书》，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。（2）工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工。

三、工程交付

（1）工程竣工后，工程部和项目经理部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。（2）生产经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有关人员参加竣工验收移交工作。

（3）工程竣工移交验收合格后，由工程部负责办理工程竣工移交手续，填写《工程竣工验收移交证明》，双方签字盖章。工程部将盖章后的《工程竣工验收移交证明》留档存查。

（4）专业分公司承包的工程，共同验收合格后，由项目经理部提供专业分公司一份《工程竣工验收移交证明》存查。

（5）如参与验收的各方有不同意见，应协商解决，待意见一致后，重新组织工程竣工移交验收。

（6）在按计划完成竣工验收后10天内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

（一）工程竣工服务措施

（1）协助业主进行工程竣工的各种组织、协调和运作，办理有关各种手续。

（2）为业主提供进行竣工图归档，工程资料汇总等技术性服务。

四、工程回访、回修

（一）工程回访

工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达项目经理部，项目经理部按照回访计划进行回访。工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录。

（二）工程回修

（1）工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。

（2）发生回修活动都应填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。一般质量问题由项目部检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。

（3）对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写《回访回修质量问题评审表》、《预防措施报告单》。

五、工程保修承诺

（1）严格执行合同中约定的保修义务。

（2）本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。

（3）对业主提出的修理通知，24小时内完成并提交维修方案。按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。

（4）保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。

第二节后续工程施工内容

一、冠梁

冠梁截面尺寸：1500mm×600mm，冠梁上皮标高低于室外地坪0.5m，混凝土强度等级C30。冠梁配筋为上下侧构造配筋3根直径14mm三级钢筋，基坑内外侧受力主筋为8根直径25mm三级钢筋，冠梁为对称配筋，六肢箍Ø8@200。冠梁转角处加腋，加腋高度500mm，加腋部位箍筋加密至间距100mm，箍筋加密区为2000mm。加腋斜向钢筋为直径25mm三级钢筋，间距200mm均匀配置，锚入冠梁应大于35d即700mm长。

二、内撑

支撑500×500钢格构，支撑上皮标高为-1.9m。竖托桩，上部采用钢格构，下部采用钻孔灌注桩。内支撑采用角撑形式，每个角撑为两道斜撑斜撑，由钢格构焊接成45°桁架结构，截面边长0.5m，角撑沿横纵轴边长8.8m，两道平行斜撑间距也是8.8m。在外侧斜撑中点设竖向立柱，托柱位置参考建筑边轴线距离定位。

水平内撑为500×500钢格构支撑，四角为L180×180×18角钢，四边缀板采用矩形450×300×10厚钢板，与角钢满焊，焊缝高度8mm，钢板焊接间距为500。端板为550×550×10mm厚钢板。

钢支撑与冠梁的连接方法为在冠梁上设置牛腿，牛腿为45°等腰三角形，底边长度1m。连接面预埋600×600×10mm钢板，埋件锚固钢筋为8根直径20mm二级钢筋，锚固长度400mm，满焊焊缝高度10mm，距离板边80mm，间距220mm。牛腿附加配筋为4根直径20mm二级折线钢筋，伸至冠梁支座对边锚固，平直部分长度为200mm，3道直径10毫米二级拉结钢筋。

内撑节点部位采用800×550×10和1150×550×10钢板满焊。节点加劲板为内接边长400×400×16钢板倒边长32mm45°斜角，间距200。节点锐角加腋250×250倒边长43mm45°斜角

三、降排水

降水井：无砂混凝土井，成井直径800，井管500，井深9.0m，间距18m。

观测井：成井要求同降水井，井深6m，设于止水帷幕外，与基坑内四边降水井对应位置。

降水井采用无砂混凝土尽管、滤料采用6～8mm等粒径中粗砂或无粉碎石屑。要求至少提前20天开始降水，并将地下水位降至坑底以下不小于0.5m。坑内采用纵横向盲沟排水、盲沟深度400×300mm，随挖随用碎石回填。

第三节资料移交

一、施工质量管理、竣工验收综合资料

1.桩基工程概况表

2.中标通知书及一览表

3.开工报告

4.建设工程各责任主体单位名称及主要负责人情况表

5.工程项目施工管理人员名单

6.施工组织设计（施工方案）报批表

7.勘察报告结论及建议、桩基工程试桩结论

8.桩基检测报告结论及建议

9.取样送检人员授权书10.原材料试验委托单11.设计交底记录、洽商记录、图纸会审记录12.施工技