如何洞察人性的沟通与影响力(共 85张PPT)
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人际沟通与影响力培训课件ppt
人际沟通与影响力培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力建设 • 人际关系管理 • 实践与案例分析
01 人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、非 语言和符号等形式，传递和接收 信息、情感和思想。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等环节，强调信息的清晰 传递和理解。
沟通流程
包括编码、通道、解码、反馈等步骤，确保信息准确无误地 传达。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、 信息过载等，可能导致信息传递受阻 或误解。
详细描述
影响力在人际沟通中扮演着核心角色，它可以帮助个人或组织更好地与他人建立联系、达成共识和推 动合作。一个具备强大影响力的人往往能够更好地说服他人、引导他人，并在沟通中获得更多的认同 和支持。因此，提升个人和组织的影响力对于人际沟通的成功至关重要。
影响力基础：说服力与领导力
总结词
说服力和领导力是影响力的两大基础，它们在人际沟 通中起着至关重要的作用。说服力是指通过逻辑、情 感、事实等手段说服他人的能力，而领导力则是指通 过激励、指导和协调等方式引导他人的能力。
影响力模型
介绍影响力模型，帮助学员了解影响力的构成要素和提升方法。
影响力实践
鼓励学员在实践中运用影响力建设的方法，提高自身的影响力水平 。
人际关系管理成功案例分享
成功人际关系管理案例
01
分享成功的职场人际关系管理案例，让学员了解如何建立和维
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力建设 • 人际关系管理 • 实践与案例分析
01 人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、非 语言和符号等形式，传递和接收 信息、情感和思想。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等环节，强调信息的清晰 传递和理解。
沟通流程
包括编码、通道、解码、反馈等步骤，确保信息准确无误地 传达。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、 信息过载等，可能导致信息传递受阻 或误解。
详细描述
影响力在人际沟通中扮演着核心角色，它可以帮助个人或组织更好地与他人建立联系、达成共识和推 动合作。一个具备强大影响力的人往往能够更好地说服他人、引导他人，并在沟通中获得更多的认同 和支持。因此，提升个人和组织的影响力对于人际沟通的成功至关重要。
影响力基础：说服力与领导力
总结词
说服力和领导力是影响力的两大基础，它们在人际沟 通中起着至关重要的作用。说服力是指通过逻辑、情 感、事实等手段说服他人的能力，而领导力则是指通 过激励、指导和协调等方式引导他人的能力。
影响力模型
介绍影响力模型，帮助学员了解影响力的构成要素和提升方法。
影响力实践
鼓励学员在实践中运用影响力建设的方法，提高自身的影响力水平 。
人际关系管理成功案例分享
成功人际关系管理案例
01
分享成功的职场人际关系管理案例，让学员了解如何建立和维
人际沟通与影响力培训课件ppt (2)
详细描述
沟通是建立良好人际关系的基础 ，能够促进相互理解、信任和合 作，提高工作效率和组织绩效。
沟通模型与过程
总结词
沟通模型包括信息发送者、信息、媒 介、信息接收者和反馈等要素，沟通 过程包括编码、解码、信息传递和反 馈等环节。
详细描述
在沟通过程中，信息的清晰度、准确 性和完整性对于沟通效果至关重要， 而有效的沟通需要发送者和接收者之 间的双向互动和反馈。
沟通障碍与解决策略
总结词
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、心理障碍和组织结构等，解决策略 包括提高语言表达能力、增强跨文化意识、克服心理障碍和优化组织结构等。
详细描述
针对不同类型的沟通障碍，需要采取不同的解决策略，如针对语言障碍可以采 取使用简单明了的语言、针对文化差异可以增强跨文化意识等。同时，建立良 好的沟通氛围和机制也是解决沟通障碍的重要途径。
人际沟通与影响力培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力与领导力 • 人际关系与团队协作 • 沟通与影响力培训实践
01
人际沟通基础
沟通的定义与重要性
总结词
沟通是人们之间传递信息、思想 和情感的过程，对于人际关系、 团队协作和组织发展至关重要。
有效沟通
领导者要善于沟通，与团队成 员建立良好的关系，及时反馈
和解决问题。
培养人才
领导者要关注团队成员的个人 成长和发展，提供培训和支持 ，帮助他们提升技能和能力。
04
人际关系与团队协作
人际关系建立与维护
建立信任
通过真诚、可靠和透明的方式与他人交往，建立 互信关系。
有效沟通
使用清晰、简洁的语言，避免模糊和含糊的表达 。
沟通是建立良好人际关系的基础 ，能够促进相互理解、信任和合 作，提高工作效率和组织绩效。
沟通模型与过程
总结词
沟通模型包括信息发送者、信息、媒 介、信息接收者和反馈等要素，沟通 过程包括编码、解码、信息传递和反 馈等环节。
详细描述
在沟通过程中，信息的清晰度、准确 性和完整性对于沟通效果至关重要， 而有效的沟通需要发送者和接收者之 间的双向互动和反馈。
沟通障碍与解决策略
总结词
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、心理障碍和组织结构等，解决策略 包括提高语言表达能力、增强跨文化意识、克服心理障碍和优化组织结构等。
详细描述
针对不同类型的沟通障碍，需要采取不同的解决策略，如针对语言障碍可以采 取使用简单明了的语言、针对文化差异可以增强跨文化意识等。同时，建立良 好的沟通氛围和机制也是解决沟通障碍的重要途径。
人际沟通与影响力培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力与领导力 • 人际关系与团队协作 • 沟通与影响力培训实践
01
人际沟通基础
沟通的定义与重要性
总结词
沟通是人们之间传递信息、思想 和情感的过程，对于人际关系、 团队协作和组织发展至关重要。
有效沟通
领导者要善于沟通，与团队成 员建立良好的关系，及时反馈
和解决问题。
培养人才
领导者要关注团队成员的个人 成长和发展，提供培训和支持 ，帮助他们提升技能和能力。
04
人际关系与团队协作
人际关系建立与维护
建立信任
通过真诚、可靠和透明的方式与他人交往，建立 互信关系。
有效沟通
使用清晰、简洁的语言，避免模糊和含糊的表达 。
影响力与有效沟通 PPT课件
小李是你的同事，不幸的是你的工作要依赖于他的工作的完成才能 开始，而他又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚 至会延误工期。于是你决定与他谈谈此事——
小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这 实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人 分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事——
独自度过时光精力充沛 避免成为注意的焦点 思考，之后行动 在心中思考问题 听的比说的多 不把兴奋说出来 仔细思考后，才有所反应 喜欢深度而不是广度
感觉（S）---直觉（N）
个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。
感觉（S）
直觉（N）
相信确定和有型的东西 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体和特殊的，
影响力与有效沟通
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
理和假定 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些
明显的与我们的观念相矛盾的信息
多大年龄？
有效沟通的障碍：沟通过失
轻易评价 讽刺挖苦 命令的口吻 威胁的口吻 打断对方的话 模棱两可 转移话题
促进有效沟通的要素
① 自信 ② 平等 ③ 坦诚 ④ 同理 ⑤ 协商 ⑥ 描述
三步沟通法
例：同理心回应
说话者：（看着地面） “有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来 挺有意思（并不信服的语气）。显然我具备所有必要的 资格，我应该申请。”（生气的语调）
小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这 实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人 分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事——
独自度过时光精力充沛 避免成为注意的焦点 思考，之后行动 在心中思考问题 听的比说的多 不把兴奋说出来 仔细思考后，才有所反应 喜欢深度而不是广度
感觉（S）---直觉（N）
个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。
感觉（S）
直觉（N）
相信确定和有型的东西 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体和特殊的，
影响力与有效沟通
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
理和假定 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些
明显的与我们的观念相矛盾的信息
多大年龄？
有效沟通的障碍：沟通过失
轻易评价 讽刺挖苦 命令的口吻 威胁的口吻 打断对方的话 模棱两可 转移话题
促进有效沟通的要素
① 自信 ② 平等 ③ 坦诚 ④ 同理 ⑤ 协商 ⑥ 描述
三步沟通法
例：同理心回应
说话者：（看着地面） “有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来 挺有意思（并不信服的语气）。显然我具备所有必要的 资格，我应该申请。”（生气的语调）
人际沟通与影响力培训课件pptx
信任。
有效沟通
在团队管理中，要保持开放、 透明和及时的沟通，让每个团 队成员都了解工作进展和存在 的问题。
明确分工
合理的分工是团队管理的重要 环节，要根据团队成员的特长 和能力进行分工，确保工作的 高效完成。
激励与反馈
要给予团队成员适当的激励和 反馈，鼓励他们发挥自己的优 势，提高工作积ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性和满意度
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
介绍一个简单的沟通模型，包括信息 发送者、信息编码、信息通道、信息 解码和信息接收者等环节。
沟通流程 详细解释沟通流程中各个环节的作用 和相互关系，帮助学员了解沟通的全 过程。
沟通障碍与解决方法
常见沟通障碍
列举常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响、聆听不足等。
解决方法
针对每种障碍，提供具体的解决方法，如提高语言表达能力、尊重文化差异、 管理情绪、积极聆听等。
02
人际沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心倾听是人际沟通的关键，有助于建立信任和理解。
详细描述
倾听不仅仅是听到对方说话，更是理解对方的意图和感受。要保持专注，不打断 对方，理解对方的情感和需求。
倾听是职场沟通的基础，要学会倾听他人 的意见和建议，理解对方的观点和需求。
清晰表达
非语言沟通
在表达自己的观点和想法时，要使用简洁 明了的语言，避免模棱两可和含糊不清的 表达。
除了语言之外，非语言沟通也非常重要， 如肢体语言、面部表情和语气等，要学会 运用非语言沟通来增强沟通效果。
团队管理
建立信任
团队管理的核心是建立信任关 系，要相信团队成员的能力和 诚信，给予他们充分的支持和
有效沟通
在团队管理中，要保持开放、 透明和及时的沟通，让每个团 队成员都了解工作进展和存在 的问题。
明确分工
合理的分工是团队管理的重要 环节，要根据团队成员的特长 和能力进行分工，确保工作的 高效完成。
激励与反馈
要给予团队成员适当的激励和 反馈，鼓励他们发挥自己的优 势，提高工作积ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性和满意度
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
介绍一个简单的沟通模型，包括信息 发送者、信息编码、信息通道、信息 解码和信息接收者等环节。
沟通流程 详细解释沟通流程中各个环节的作用 和相互关系，帮助学员了解沟通的全 过程。
沟通障碍与解决方法
常见沟通障碍
列举常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响、聆听不足等。
解决方法
针对每种障碍，提供具体的解决方法，如提高语言表达能力、尊重文化差异、 管理情绪、积极聆听等。
02
人际沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心倾听是人际沟通的关键，有助于建立信任和理解。
详细描述
倾听不仅仅是听到对方说话，更是理解对方的意图和感受。要保持专注，不打断 对方，理解对方的情感和需求。
倾听是职场沟通的基础，要学会倾听他人 的意见和建议，理解对方的观点和需求。
清晰表达
非语言沟通
在表达自己的观点和想法时，要使用简洁 明了的语言，避免模棱两可和含糊不清的 表达。
除了语言之外，非语言沟通也非常重要， 如肢体语言、面部表情和语气等，要学会 运用非语言沟通来增强沟通效果。
团队管理
建立信任
团队管理的核心是建立信任关 系，要相信团队成员的能力和 诚信，给予他们充分的支持和
人际沟通与影响力培训课件ppt
跨文化沟通中的挑战与策略
文化差异对沟通的影响
01
不同文化背景下的价值观、沟通方式和行为规范。
跨文化沟通中的挑战
02
语言障碍、文化误解和沟通障碍等。
跨文化沟通策略
03
如何适应不同文化、如何建立信任和如何进行有效沟通。
THANKS
感谢观看
04
CATALOGUE
人际关系与团队协作
人际关系建立与维护
建立信任
通过真诚、守信和透明度建立和维护人际关系，是实现有效沟通 的基础。
倾听与理解
倾听他人的观点和需求，理解对方的立场，是建立良好人际关系的 关键。
积极反馈与建设性批评
给予他人积极的反馈和建设性的批评，有助于促进关系的健康发展 。
团队协作与沟通
促进对话与协商
通过对话和协商的方式解决冲突，能够增进团队 成员之间的理解和信任。
寻求第三方案
在解决冲突时，可以寻求第三方案，以平衡各方 的利益和需求，实现共赢。
05
CATALOGUE
沟通与影响力实战应用
商务谈判中的沟通与影响力
1 2
商务谈判中的沟通技巧
倾听、提问、回应和表达，以及如何处理对方的 反对意见。
解决策略
针对不同的障碍，可以采用明确表达 、简化语言、调整情绪和建立信任等 策略，以提高沟通效果。
02
CATALOGUE
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础
通过倾听，我们能够更好地理解对方 的观点和需求，建立良好的沟通氛围 。
主动倾听
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确认来确 保理解对方的意图和信息。
明确目标与分工
在团队协作中，明确共同的目标 和各自的分工，能够提高团队的
沟通方法及技巧PPT课件
二、使用您的面部表情和双手
这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是 一种感兴趣的表示。
掩口
没打开心胸、不想正面面对对方
手交叉
自我保护、环境陌生
手交叉眼神不正视
自我保护、略有敌意
正面手放桌上
注意听！对对方说话感兴趣
正对面手拿笔、靠背
挑战对方的专业，不以为然
手撑桌面
眼皮下垂、不专心
歪头
不耐烦！什么时候才结束
身体接触：拍肩膀、握手、拥抱等有利于沟通。 （ 拍肩膀是一种下行动作。 握手的次序、时间、 力量可以标志着沟通者的水平。）
身体距离：社会人、陌生人之间不能太近，给人
压迫感。 常规（0·5--1·5米）、礼仪（1·5--3·5米）、公共
（＞3·5米）
ห้องสมุดไป่ตู้
四、使用您的声音
注意：声音与语调、语速、强调。
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
40%需要观察力的帮助
• 人际关系主要是通过沟通达成，提升个人 竞争力，获得成功必须自觉地学习沟通方 式和技巧，随时有效的与“人”沟通。
什么是表达与沟通？
表达是：以物、事、情等为内容。（以语言、
语音、语调、表情、行为为工具等）
沟通是：人与人，人与群体之间思想与感情
的传递和反馈的过程。
沟通分为：语言沟通7%、一 非语言沟通93%。
个
人
的
成
语言不超过30%-35%信息
体态功语和副语言
（视觉效果、语气和语调）
分享:直至人心的情感沟通短片…
• 73855原则——相信的过程
说话的内容
说话的语调
外型与整体 的语言
7％
38％
55％
有效沟通的方法
人际沟通与影响力培训课件pptx
情绪管理
总结词
情绪管理是人际沟通中的重要能力， 能够控制自己的情绪并应对对方的情 绪。
详细描述
在沟通中，要学会识别自己的情绪并 控制情绪的表达，同时要关注对方的 情绪变化并给予适当的回应。在处理 冲突和负面情绪时要保持冷静和理性 。
03
影响力沟通
影响力的定义与重要性
影响力
指一个人在人际交往中，能够影响和改 变他人思想和行为的能力。
沟通模型与流程
总结词
沟通的过程与框架
详细描述
沟通是一个复杂的过程，通常包括信息发送者、信息接收者、信息内容、媒介和反馈等要素。常见的沟通模型包 括线性模型、互动模型和过程模型，这些模型描述了沟通的不同方面和阶段。沟通流程通常包括编码、传递、解 码和理解等步骤，确保信息准确无误地传达给对方。
沟通障碍与解决方法
影响力建设
通过建立信任、提供支持 、有效沟通等方式，增强 个人在团队中的影响力。
跨文化沟通与影响力
文化差异
了解不同国家和地区的文化背景、价 值观和沟通习惯，以避免文化冲突。
跨文化沟通技巧
跨文化影响力
运用跨文化沟通技巧，建立良好的人 际关系，增强个人在跨文化环境中的 影响力。
掌握跨文化沟通中的语言和非语言交 流技巧，提高沟通效果。
在表达自己的观点和想法时，要组织好语言，用简洁明了的语言阐述要点，避免 使用复杂的词汇或过于专业的术语。同时要注意语气和语调，以避免产生误解。
非言语沟通
总结词
非言语沟通在人际沟通中起着重要作用，能够传递情感和态 度。
详细描述
除了言语之外，身体语言、面部表情、眼神交流等都是非言 语沟通的方式。要注意自己的仪态和肢体语言，同时观察对 方的非言语信号，以更好地理解对方的意图。
洞察人性的沟通与影响力讲师
洞察人性的沟通与影响力讲师一、引言沟通是人与人之间交流信息、传递思想和情感的过程。
在日常生活和工作中，沟通无处不在。
有效的沟通能够帮助我们取得成功，而无效的沟通则可能带来矛盾和隔阂。
因此，掌握一定的沟通技巧对于每个人来说都是非常重要的。
影响力大的人掌握了洞察人性沟通的技巧，成为了成功了的人。
二、什么是洞察人性的沟通?洞察人性的沟通，就是在沟通过程中，了解对方的需求、心理状态、价值观、习惯等方面的信息，从而更好地进行沟通，增强自己的影响力。
洞察人性的沟通不是简单地在表面上与人交谈，而是要通过对人的洞察，深入了解对方的内心，对其有针对性地展开沟通，建立真正的联系。
洞察人性的沟通包括以下三个方面：1.感性识别：得到对方言语、语调、神态、表情、肢体语言中的现实感受及前后矛盾感。
2.科学分析：进一步分析感知信息的背后因素、含义及导向，后又对他们的观点进行再次推导，确定对方真实内心和想法3.沟通方法：有目的、有对策地进行思考，最终得出沟通策略，用符合对方认知基础的语言开展真正的沟通。
通过掌握这三个方面，才能实现全面、系统和精确地洞察人性的沟通。
三、如何掌握洞察人性的沟通技巧1.提高自我意识。
只有对自己有深刻的了解，才能更好地理解他人。
所以，要学会观察自己，了解自己的情感、能力、习惯等方面的信息。
2.加强对他人的观察。
对方言行举止的变化，都是因为某些潜在因素的变动。
要学会观察别人的言语、表情、动作等细节，了解他们的状态变化及其原因。
3.学会主动倾听。
在沟通过程中，应该注意倾听对方的基本信息，包括他们说话的方式、语言的用词、情绪的变化、态度的转变等。
这需要我们注意文字和语言背后的含义，增强理解能力和沟通技巧。
4.语言应该符合对方的认知基础，用最简单直白的语言表达好自己的意思。
比如，如果对方是一位小学生，那么表达方式应该简单明了，用易懂的词语来表达。
5.在沟通中学会引导对方。
从他们的表现出的信仰和价值观出发，引导对方明白其目的和优点，习惯接受，提高达成共识的可能性。
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人际沟通与影响力培训 课件pptx
汇报人： 2023-12-24
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• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
汇报人： 2023-12-24
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• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
沟通与影响技巧32页PPT
实战案例：技巧/方法总比问题多
重点： ➢如何能让别人愿意帮忙？ ➢自己不知道怎么帮，怎么办？ ➢对方不遵守承诺，应付了事，怎么办？ ➢面对面的沟通无法达成共识，怎么办？ ➢如何让别的部门同事重视自己的事情？ ➢如何让跨部门沟通不再是简单的“求人办事” ➢跨部门沟通时所站角度不一样，如何让双方观点一致？ ➢跨部门沟通与协作时，大家所站角度不同，如何齐心协力。
第二讲：实战沟通技巧
本讲重点
➢盘点：知已知彼 ➢善于与各类人沟通的技巧 ➢分享：不断提升自己的影响力
盘点：知已知彼
年龄 血型 爱好 习惯 关系 心态
性别 经历 性格 资历 障碍 冲突
经历 兴趣 个性 左右脑 专业 ---
情景模拟：清晰表达
问题
1. 在多人面前清晰表达 2. 恰当表达自己的不同看法 3. 不让对方误解我所表达的语言 4. 清晰、简洁的表达邮件的内容
本讲重点 ➢案例：如何与A经理沟通？ ➢案例：如何与上司沟通？ ➢互动：学员实战问题剖析
跨部门沟通案例
老李山西人，性子直，追求办事效率。因工作原因，老 李与A经理合作软件开发项目。初期，老李与A经理一起 与外部软件公司谈判，合作愉快。但项目进入测试阶段 后，两人经常会有不同意见。上周一，老李向A经理提出 测试平台的需求，A经理答回没有服务器。周二，老李再 问A经理，答回未果。周三，三问，未果。老李直接找A 经理的上司协调，上级回答可以，并让IT同事C协调，老 李非常气恼。互动：如果是你，如何与A经理沟通？思考： 如何提高沟通效率，达到目的的同时，使双方愉快？
某管理者分享
➢把握时机 ➢委婉策略 ➢搜集信息 ➢先说结果 ➢考虑成本 ➢呈现简单 ➢注重时效 ➢分忧解难 ➢出选择题 ➢指出关键点 ➢约定回复时间 ➢口头+书面沟通 ➢向上沟通要有胆 ➢向下沟通要有方
沟通与影响他人技巧55页PPT
沟通与影响他人技巧
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
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Lie to me
选自《组织中的人际沟通技巧(第2版)》第170页
常用的非语言行为和相应理解
非语言行为 眼珠来回转 一般的理解
说谎、厌烦、分心、不感兴趣 不接受他人意见、保守 不耐烦、紧张 感兴趣、表示关注 愿意参与 不相信 生气、尴尬 有权威、高傲 说谎、怀疑 不确定、害羞、害怕 惊讶、不相信
双臂交叉抱与胸前
表现型人的特征
特征
◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活泼 ◇热情 ◇不注重细节 ◇令人信服 ◇生动活泼、抑扬顿挫的语调 ◇幽默 ◇话多，表情丰富 ◇快速的动作和手势 ◇有说服力的语言
耐力型人的特征
特征 ◇合作 ◇友好 ◇频繁的目光接触 ◇赞同 ◇轻松 ◇耐心 ◇办公室里有家人照片 ◇面部表情和蔼可亲 ◇声音轻柔,抑扬顿挫 ◇使用鼓励性的语言 ◇说话慢条斯理
情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主动与人沟通 患得患失
别人眼中的你是……
表现
——有时很可恶，因为：
•小S
情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 这山望着那山高
•李咏
别人眼中的你是……
耐力
——他们的局限在于：
拒绝改变 胆小被动 没有主见 缺乏创意
•葛优
支配型人的特征
积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力
耐力
——他们的好处是：
•钱钟书
温柔祥和 为他人考虑 与世无争 善于协调
别人眼中的你是……
别人眼中的你是……
支配
——有时会被抱怨：
死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒
•李敖
别人眼中的你是……
分析
•梁朝伟
——有时不太招人喜欢：
第四部分: 沟通行动与 计划
卓哈里沟通视窗
自己知道 自己不知道
别人知道
开放区
盲目区
别人不知道
隐藏区
未知区
capture
卓哈里沟通视窗
自己知道的 自己不知道的
别人知道的
开放区
•互动环节(刘德华),
•请保镖保护(跟着我有事就上)
盲目区
•烧锅炉的
(保镖背景)
别人不知道的
隐藏区
•让粉丝献花环节 •保镖拦的女观众
影响沟通的障碍
人际沟通风格 认知因素 价值取向因素
沟通的定义：
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通基本方式：口头、书面、非言语沟通
课程内容
为什么沟通 那么重要
第一部分： 沟通视窗
第二部分: 自信的表达 技巧
第三部分:建 立沟通影响 力模型
特征
◇果断 ◇指挥人 ◇独立 ◇有能力 ◇热情 ◇面部表情比较少 ◇情感不外露 ◇审慎的 ◇目的性强 ◇不要挑战他的权威
◇有作为 ◇强调效率 ◇有目光接触 ◇说话快且有说服力 ◇语言直接，有目的性 ◇使用日历 ◇有计划，要落到结果上
分析型人的特征
特征
◇严肃认真 ◇有条不紊 ◇语调单一 ◇真实的 ◇寡言的缄默的 ◇面部表情少 安全感 ◇动作慢 ◇合乎逻辑 ◇准确语言，注意细节 ◇有计划有步骤 ◇使用挂图 ◇喜欢有较大的个人空间，需要
重复
创造多次重复的机会是强 化培训效果的最佳途径。可 以在课堂上重复，最好的重 复是工作实践中的重复。题 海战术为什么有效？
认知
新的事物需要新的知识面，新的 思考方式，新的反应模式，从而 形成新的认知。认知可以决定人 们的行为。认知改变才有可能改 变行为。
行动
行动可以是一种条件反射
手指敲桌子 身体前倾
双手搓动
摩挲下巴 双手放在臀部 双手合拢作尖塔状 摸鼻子 轻声说话 扬眉
你说话的方式
你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？
视觉55%
手势 站姿 表情 眼神 觉醒平面 演故事
影响沟通的障碍
人际沟通风格 认知因素 价值取向因素
人际沟通风格测试
讨论具有这种特质的优势有哪些?
支配
•普京
——他们的天赋：
行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈
分析
——他们的魅力在于：
思想深邃 默默关怀他人 敏感而细腻 计划性强
•琼瑶
表现
•靳羽西
——他们的优势是：
听觉
Text
触觉
通过我们对人或事物各方面的 接触而做出一个判断
沟通技巧-BTV
38 %
7%
语言
A:语气/语调
Tone/Volume
B:语言 content
C:肢体语言
语气/语调
Body language
55 %
肢体语言
（美国）
艾伯特· 美拉比安
要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情， 因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 ——［英］查斯特· 菲尔德
未知区
合作与职责范围
小组练习
自己知道 自己不知道
别人知道
开放区
盲目区
别人不知道
隐藏区
未知区
知彼知己
扩大卓哈里窗口中的公开区 注意非正式沟通 情感帐户的建立
成人的认知特点
已知
认知 重复
行动
由已知到未知的过程
已知
人们首先对已知的事物具备感知
的能力。有效的培训先建立已知 的共识，从共识开始建立发展的 脉络和步骤。
午餐时间
3
13:00-14:00 课程 14:00-14:10 休息
14:10-15:30 课程 15:30-15:40 休息 15:40-16:30 课程
培训公约
课程内容
为什么沟通 那么重要
自我风格测试
第一部分： 沟通视窗
第二部分: 自信的表达 技巧
第三部分:建 立沟通影响 力模型
第四部分: 沟通行动与 计划
，一种面对问题的本能反应
，在认知基础上，在重复的 行为下的本能反射是最佳的 行为效果。
课程内容
为什么沟通 那么重要
第一部分： 沟通视窗
第二部分: 自信的表达 技巧
第三部分:建 立沟通影响 力模型
第四部分: 沟通行动与 计划
影响沟通的感知觉(VHF)
VISUAL
视觉
HEARING Text FEELING
洞察人性的沟通与影响力
2013-04-14
课程目标
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍 掌握表达技巧；建立自信并有效影响他人 通过学习沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则
1
9:00-10:30 课程
10:30-10:40 休息 10:40-12:00 课程
2
12：00-13:00
声音38%
音频/音调/音量/音质 语速/顿挫 声音的吸引力 声音的可靠度