如何洞察人性的沟通与影响力(共 85张PPT)
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洞察人性的沟通与影响力
2013-04-14
课程目标
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍 掌握表达技巧；建立自信并有效影响他人 通过学习沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则
1
9:00-10:30 课程
10:30-10:40 休息 10:40-12:00 课程
2
12：00-13:00
Lie to me
选自《组织中的人际沟通技巧(第2版)》第170页
常用的非语言行为和相应理解
非语言行为 眼珠来回转 一般的理解
说谎、厌烦、分心、不感兴趣 不接受他人意见、保守 不耐烦、紧张 感兴趣、表示关注 愿意参与 不相信 生气、尴尬 有权威、高傲 说谎、怀疑 不确定、害羞、害怕 惊讶、不相信
双臂交叉抱与胸前
声音38%
音频/音调/音量/音质 语速/顿挫 声音的吸引力 声音的可靠度
特征
◇果断 ◇指挥人 ◇独立 ◇有能力 ◇热情 ◇面部表情比较少 ◇情感不外露 ◇审慎的 ◇目的性强 ◇不要挑战他的权威
◇有作为 ◇强调效率 ◇有目光接触 ◇说话快且有说服力 ◇语言直接，有目的性 ◇使用日历 ◇有计划，要落到结果上
分析型人的特征
特征
◇严肃认真 ◇有条不紊 ◇语调单一 ◇真实的 ◇寡言的缄默的 ◇面部表情少 安全感 ◇动作慢 ◇合乎逻辑 ◇准确语言，注意细节 ◇有计划有步骤 ◇使用挂图 ◇喜欢有较大的个人空间，需要
情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主动与人沟通 患得患失
别人眼中的你是……
表现
——有时很可恶，因为：
•小S
情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 这山望着那山高
•李咏
别人眼中的你是……
耐力
——他们的局限在于：
拒绝改变 胆小被动 没有主见 缺乏创意
•葛优
支配型人的特征
午餐时间
3
13:00-14:00 课程 14:00-14:10 休息
14:10-15:30 课程 15:30-15:40 休息 15:40-16:30 课程
培训公约
课程内容
为什么沟通 那么重要
自我风格测试
第一部分： 沟通视窗
第二部分: 自信的表达 技巧
第三部分:建 立沟通影响 力模型
第四部分: 沟通行动与 计划
手指敲桌子 身体前倾
双手搓动
摩挲下巴 双手放在臀部 双手合拢作尖塔状 摸鼻子 轻声说话 扬眉
你说话的方式
你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？
视觉55%
手势 站姿 表情 眼神 觉醒平面 演故事
重复
创造多次重复的机会是强 化培训效果的最佳途径。可 以在课堂上重复，最好的重 复是工作实践中的重复。题 海战术为什么有效？
认知
新的事物需要新的知识面，新的 思考方式，新的反应模式，从而 形成新的认知。认知可以决定人 们的行为。认知改变才有可能改 变行为。
行动
行动可以是一种条件反射
听觉
Text
触觉
通过我们对人或事物各方面的 接触而做出一个判断
沟通技巧-BTV
38 %
7%
语言
A:语气/语调
Tone/Volume
B:语言 content
C:肢体语言
语气/语调
Body language
55 %
肢体语言
（美国）
艾伯特· 美拉比安
要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情， 因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 ——［英］查斯特· 菲尔德
第四部分: 沟通行动与 计划
卓哈里沟通视窗
自己知道 自己不知道
别人知道
开放区
盲目区
别人不知道
隐藏区
未知区
capture
卓哈百度文库沟通视窗
自己知道的 自己不知道的
别人知道的
开放区
•互动环节(刘德华),
•请保镖保护(跟着我有事就上)
盲目区
•烧锅炉的
(保镖背景)
别人不知道的
隐藏区
•让粉丝献花环节 •保镖拦的女观众
影响沟通的障碍
人际沟通风格 认知因素 价值取向因素
沟通的定义：
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通基本方式：口头、书面、非言语沟通
课程内容
为什么沟通 那么重要
第一部分： 沟通视窗
第二部分: 自信的表达 技巧
第三部分:建 立沟通影响 力模型
未知区
合作与职责范围
小组练习
自己知道 自己不知道
别人知道
开放区
盲目区
别人不知道
隐藏区
未知区
知彼知己
扩大卓哈里窗口中的公开区 注意非正式沟通 情感帐户的建立
成人的认知特点
已知
认知 重复
行动
由已知到未知的过程
已知
人们首先对已知的事物具备感知
的能力。有效的培训先建立已知 的共识，从共识开始建立发展的 脉络和步骤。
影响沟通的障碍
人际沟通风格 认知因素 价值取向因素
人际沟通风格测试
讨论具有这种特质的优势有哪些?
支配
•普京
——他们的天赋：
行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈
分析
——他们的魅力在于：
思想深邃 默默关怀他人 敏感而细腻 计划性强
•琼瑶
表现
•靳羽西
——他们的优势是：
表现型人的特征
特征
◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活泼 ◇热情 ◇不注重细节 ◇令人信服 ◇生动活泼、抑扬顿挫的语调 ◇幽默 ◇话多，表情丰富 ◇快速的动作和手势 ◇有说服力的语言
耐力型人的特征
特征 ◇合作 ◇友好 ◇频繁的目光接触 ◇赞同 ◇轻松 ◇耐心 ◇办公室里有家人照片 ◇面部表情和蔼可亲 ◇声音轻柔,抑扬顿挫 ◇使用鼓励性的语言 ◇说话慢条斯理
积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力
耐力
——他们的好处是：
•钱钟书
温柔祥和 为他人考虑 与世无争 善于协调
别人眼中的你是……
别人眼中的你是……
支配
——有时会被抱怨：
死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒
•李敖
别人眼中的你是……
分析
•梁朝伟
——有时不太招人喜欢：
，一种面对问题的本能反应
，在认知基础上，在重复的 行为下的本能反射是最佳的 行为效果。
课程内容
为什么沟通 那么重要
第一部分： 沟通视窗
第二部分: 自信的表达 技巧
第三部分:建 立沟通影响 力模型
第四部分: 沟通行动与 计划
影响沟通的感知觉(VHF)
VISUAL
视觉
HEARING Text FEELING
2013-04-14
课程目标
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍 掌握表达技巧；建立自信并有效影响他人 通过学习沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则
1
9:00-10:30 课程
10:30-10:40 休息 10:40-12:00 课程
2
12：00-13:00
Lie to me
选自《组织中的人际沟通技巧(第2版)》第170页
常用的非语言行为和相应理解
非语言行为 眼珠来回转 一般的理解
说谎、厌烦、分心、不感兴趣 不接受他人意见、保守 不耐烦、紧张 感兴趣、表示关注 愿意参与 不相信 生气、尴尬 有权威、高傲 说谎、怀疑 不确定、害羞、害怕 惊讶、不相信
双臂交叉抱与胸前
声音38%
音频/音调/音量/音质 语速/顿挫 声音的吸引力 声音的可靠度
特征
◇果断 ◇指挥人 ◇独立 ◇有能力 ◇热情 ◇面部表情比较少 ◇情感不外露 ◇审慎的 ◇目的性强 ◇不要挑战他的权威
◇有作为 ◇强调效率 ◇有目光接触 ◇说话快且有说服力 ◇语言直接，有目的性 ◇使用日历 ◇有计划，要落到结果上
分析型人的特征
特征
◇严肃认真 ◇有条不紊 ◇语调单一 ◇真实的 ◇寡言的缄默的 ◇面部表情少 安全感 ◇动作慢 ◇合乎逻辑 ◇准确语言，注意细节 ◇有计划有步骤 ◇使用挂图 ◇喜欢有较大的个人空间，需要
情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主动与人沟通 患得患失
别人眼中的你是……
表现
——有时很可恶，因为：
•小S
情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 这山望着那山高
•李咏
别人眼中的你是……
耐力
——他们的局限在于：
拒绝改变 胆小被动 没有主见 缺乏创意
•葛优
支配型人的特征
午餐时间
3
13:00-14:00 课程 14:00-14:10 休息
14:10-15:30 课程 15:30-15:40 休息 15:40-16:30 课程
培训公约
课程内容
为什么沟通 那么重要
自我风格测试
第一部分： 沟通视窗
第二部分: 自信的表达 技巧
第三部分:建 立沟通影响 力模型
第四部分: 沟通行动与 计划
手指敲桌子 身体前倾
双手搓动
摩挲下巴 双手放在臀部 双手合拢作尖塔状 摸鼻子 轻声说话 扬眉
你说话的方式
你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？
视觉55%
手势 站姿 表情 眼神 觉醒平面 演故事
重复
创造多次重复的机会是强 化培训效果的最佳途径。可 以在课堂上重复，最好的重 复是工作实践中的重复。题 海战术为什么有效？
认知
新的事物需要新的知识面，新的 思考方式，新的反应模式，从而 形成新的认知。认知可以决定人 们的行为。认知改变才有可能改 变行为。
行动
行动可以是一种条件反射
听觉
Text
触觉
通过我们对人或事物各方面的 接触而做出一个判断
沟通技巧-BTV
38 %
7%
语言
A:语气/语调
Tone/Volume
B:语言 content
C:肢体语言
语气/语调
Body language
55 %
肢体语言
（美国）
艾伯特· 美拉比安
要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情， 因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 ——［英］查斯特· 菲尔德
第四部分: 沟通行动与 计划
卓哈里沟通视窗
自己知道 自己不知道
别人知道
开放区
盲目区
别人不知道
隐藏区
未知区
capture
卓哈百度文库沟通视窗
自己知道的 自己不知道的
别人知道的
开放区
•互动环节(刘德华),
•请保镖保护(跟着我有事就上)
盲目区
•烧锅炉的
(保镖背景)
别人不知道的
隐藏区
•让粉丝献花环节 •保镖拦的女观众
影响沟通的障碍
人际沟通风格 认知因素 价值取向因素
沟通的定义：
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通基本方式：口头、书面、非言语沟通
课程内容
为什么沟通 那么重要
第一部分： 沟通视窗
第二部分: 自信的表达 技巧
第三部分:建 立沟通影响 力模型
未知区
合作与职责范围
小组练习
自己知道 自己不知道
别人知道
开放区
盲目区
别人不知道
隐藏区
未知区
知彼知己
扩大卓哈里窗口中的公开区 注意非正式沟通 情感帐户的建立
成人的认知特点
已知
认知 重复
行动
由已知到未知的过程
已知
人们首先对已知的事物具备感知
的能力。有效的培训先建立已知 的共识，从共识开始建立发展的 脉络和步骤。
影响沟通的障碍
人际沟通风格 认知因素 价值取向因素
人际沟通风格测试
讨论具有这种特质的优势有哪些?
支配
•普京
——他们的天赋：
行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈
分析
——他们的魅力在于：
思想深邃 默默关怀他人 敏感而细腻 计划性强
•琼瑶
表现
•靳羽西
——他们的优势是：
表现型人的特征
特征
◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活泼 ◇热情 ◇不注重细节 ◇令人信服 ◇生动活泼、抑扬顿挫的语调 ◇幽默 ◇话多，表情丰富 ◇快速的动作和手势 ◇有说服力的语言
耐力型人的特征
特征 ◇合作 ◇友好 ◇频繁的目光接触 ◇赞同 ◇轻松 ◇耐心 ◇办公室里有家人照片 ◇面部表情和蔼可亲 ◇声音轻柔,抑扬顿挫 ◇使用鼓励性的语言 ◇说话慢条斯理
积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力
耐力
——他们的好处是：
•钱钟书
温柔祥和 为他人考虑 与世无争 善于协调
别人眼中的你是……
别人眼中的你是……
支配
——有时会被抱怨：
死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒
•李敖
别人眼中的你是……
分析
•梁朝伟
——有时不太招人喜欢：
，一种面对问题的本能反应
，在认知基础上，在重复的 行为下的本能反射是最佳的 行为效果。
课程内容
为什么沟通 那么重要
第一部分： 沟通视窗
第二部分: 自信的表达 技巧
第三部分:建 立沟通影响 力模型
第四部分: 沟通行动与 计划
影响沟通的感知觉(VHF)
VISUAL
视觉
HEARING Text FEELING