物业案场预约客户接待流程

物业案场预约客户接待流程

1、当客户车辆抵达时，停车场礼宾适时上前拦停车辆，与客户确定是否有预约，如客户已经预约，问清客户姓名后放行并对车辆进行登记，同时用对讲机与销售人员及客户管家联系告知xx先生/女士/小姐已到。

2、为客户车辆指引车辆停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇雨雪天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。

3、提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。

4、体弱或行动不便的客户和访客，停车场礼宾应主动礼貌地提供帮助；如客户携带大件物品，应主动帮忙提运物品。

5、停车场礼宾应为车辆提供遮阳板。

6、停车场礼宾用标准手势引领客户至案场大门处。

7、门岗礼宾（迎宾员）及时为客户开门，并礼貌的向客户问好。如客户有随身携带雨具，应主动安排统一存放。

8、客户入座后，水吧人员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料需求，得知后及时为客户送上。

9、如客户需要去参观样板房，客户管家用对讲机通知样板房管家做好准备。

10、客户由销售或客户管家引领至样板房。

11、样板房管家在样板房门口将准备好的鞋套双手递给客户，并引领客户至每个房间参观，若无销售人员陪同，样板房管家对客户所提的问题用统一的说辞进行回答。

12、当客户参观完毕，客户所到之处员工均需和客户道别，并通对讲机通知停车场礼宾客户已参观完毕，做好准备。

13、停车场礼宾遇见客户参观完毕，为客户将车门打开，

右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。

14、用正确的手势指引客户开车离开。