旺旺集团工作培训资料

我们到底该怎么办？！
我们应该这样做
我们应该做
工作分析
培训的主要内容
2.什么是工作分析
什么是工作分析 ？
•一个组织的建立最终会导致一批工作的出现 ，而这些工作需要由特定的人员来承担。
•工作分析就是与此相关的一道程序，通过对 工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分 析，可以确定该项工作的任务、性质和相对 价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作 。
工作分析问卷
23、请描述您的工作地点及工作环境。 工作地点：□ 办公室 □ 80%室内 □ 60%室外 □ 60%出差 □ 常年出差 工作环境： 温度：□40度以上 □30-40度 □20-30度 □10-20度 □10度以下 光线：□明亮□一般□较暗□漆黑 卫生：□清洁□基本清洁□一般□较脏□很脏 危险：□无□基本无危险□比较危险□非常危险 空气：□清新□普通□较差□极差 其他：` 24、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？ 决策责任：
A 无需 B 一般
C 较强
D 极强
21、所需掌握事物能力
A 不需 B经过长时间可掌握 C 很快能掌握 D 一接触就掌握
22、列出您的主要工作责任至少8-10条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱
两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%）。
工作分析问卷
编
发生频率
重要
所用
号
工作分析问卷
6、 本职位应用哪种设备（
），设备、工具、仪器需要的应用能力。
A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计
7、 本职位对设备、工具、仪器的责任
A 不易损失 B 有时损失需一般防范
C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范
8、 本职位对材料、在制品、成本的责任
A 不易损坏 B有时损坏需一般防范
主要责任
次/日月季半年年
程度%
时间%
工作分析问卷
23、例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间。
关键事件
发生频率 持续时间/次
24、明您的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎
样？
服务对象/客户
需合作部门/人
频率
25、您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？
我们需要发展！！我们需要改变！！
管理者经常遇到的困惑
？思考：
？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？
为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低 、福利太少？
我们需要发展！！我们需要改变！！
管理者经常遇到的困惑
？思考：
？ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？
部门
学历
直接下级 职位 上级主管意见：
人事部门意见
专业（在 校）
直接上级 职位
上级主管签字： 人事人员签字：
工作分析问卷
须答题须知：
➢ u 请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 ➢ u 选择题类，请于选定项字母或□前打✓
1、本职位所需教育程度
A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上
工作分析主要内容
➢该职位的决策责任： ➢ 说明该职位需要做哪些决定，几决定将产生的影响。 ➢该职位的任职资格： ➢ 包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证照等等。 ➢该职位的工作环境： • 工作地点、光线、卫生、危险性等等。 ➢其他内容 ➢ 和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写。
工作分析
C 需要依经验改进新技巧解决复杂问题。
D 需要调查分析研究解决问题。
工作分析问卷
13、本工作的责任
A 按上级指示工作，上级对结果负责。
B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。
C 安排计划，分析结果决策可能与上级协商。
D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。
14、本工作职能对公司的影响范围
➢ 注意：此期要求各部门
➢
主管共同参加学习。
➢ 第4日执行组长制定本小组工作计划，分配工作任 务
方法
•调查问卷法
使用总部管理处统一的问卷 由实际承担工作的人员主管填写 工作分析小组人员进行总结分析。 本次工作分析以调查问卷为主。
好处：可以在较短的时间内收集到大量的信息
•工作日记法
“工作分析人员”通过分析对象的上级收集或借用其《 工作日记》，工作日记的内容将是工作分析的重要参考。
C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范
9、 本职位直接督导范围（人数）
A0
B 1-4
C 5-10
D 11-20
E 21人以上
10、职位间接督导范围（人数）
A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300
E 301人以上
11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）
A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。
B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。
C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。
D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。
15、本工作所需的人际关系能力
A 普通技巧
B 良好技巧
C 高度技巧
16、所需体力及感官能力
2、 本职位所需外语语种（
），外语程度要求
A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通
3、 本职位所需汉语表达能力
A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底
4、 本职位所需户籍所在地
A 本地户口 B 不限
5、 本职位所需其专业的工作经验
A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上
为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？
为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？
为什么会产生这些问题呢？
为什么会产生这些问题呢？
因为：
？ 我们并不了解每个人的工作量是多少？
我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？
决策影响：
25、您还有其他需要表达的吗？
感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！
如何填写工作分析问卷
➢ 本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。 ➢ 请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。
旺旺集团工作培训资料
培训的主要内容
➢为什么要做工作分析 ➢什么是工作分析 ➢工作分析的过程和方法 ➢《职位说明书》的撰写（示例）
培训的主要内容
1. 为什么要做工作分析
管理者经常遇到的困惑
？思考：
？ 为什么有人工作量很大，做也做不完？
为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？
为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？
➢ 那么工作分析在人力资源工作中是什么位置 呢？
工作分析获得信息 之运用
讨论：为什么要做工作分析？
工作分析中应注意的问 题
• 分析职位而不是分析具体个人 • 澄清任职者与其主管的不同角色 • 防止分析对象夸大自己工作的重要性 • 任职者的参与----双方同意 • 工作分析过程中不要使用非法手段获取 信息 •工作分析内容应避免任何歧视性条款
1、项目小组建立 2、组织学习、制定计划
工作分析过程
3、收集各项资料 4、汇总各项资料
5、与任职者确认 6、与其上级确认
7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查
交总部管理处 审核归档
交本单位人事部门 审核归档
建立项目小组
➢ 1、各单位首先建立工作分析的项目小组
➢ 2、项目小组的组成及分工
➢ 项目组长
•工作分析的过程主要调研完成工作的要求 、周期和范围，并着眼于工作本身的特点， 而不是工作者的状况。主要分析：
A 工作人员做何事（WHAT） B 如何 做（HOW） •工作分析的直接结果是职位说明书。
工作分析基 本术语
• 任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份 文件。 •岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位 就有多少人员。 •职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位 的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也 一样。
工作分析主要内容
➢该职位的基本资料： ➢ 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职 位 ➢该职位的本职工作： ➢ 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。 ➢该职位的直接工作责任： • 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，
所占总业务量的比率。 • 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 • 最基层的工作人员也应该列出10条左右
A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。
B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。
C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。
D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。
12、本工作所需的行政专业能力
A 例行性、重复性工作。
Βιβλιοθήκη Baidu
B 例行性工作，偶尔需要个案处理。
工作分析中应注意的问 题
➢工作分析绝对不是：
➢一次对个人的分析! ➢一次对人员任免、调整工资的分析! ➢一次绩效评估!
培训的主要内容
3.工作分析的过程和方法
➢ 本次工作分本析对次象：工作分析对象
➢ 集团总部所有人员，包括各事业本部。 ➢ --------由总部管理处负责组织进行并监督过程 ➢ 生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员。 ➢ --------由各地总厂管理部负责组织进行并监督过
➢ 组 长：负项责本目单小位工组作分的析的分各项工支持。
➢ 执行组长：负责编写并执行本小组工作分析的工作计划；督 导项
➢
目小组组员工作。
➢ 组 员：收集各项资料；
➢
调查问卷的下发与回收；
➢
和工作分析对象的联络及确认工作；
➢
资料回收后的汇总工作；
➢
职位说明书的编写工作。
组织学习确定计划
➢ 各单位在接到通知后，须在3日内组建工作分析项 目小组，并由执行组长组织所有组员学习《工作分 析实施办法》，结合本幻灯片。
(一人，由本单位最高主管担任)
➢ 项目执行组长
(一人，由本单位管理部门主管担任)
组
➢员
组组 员员
(若干人，各部门主管指定一人)
项目小组的职责
➢ 执行总部管理处制订的《工作分析实施办法》。 ➢ 执行本小组工作分析计划。 ➢ 完成工作分析，撰写职位说明书。 ➢ 汇总职位说明书，编辑成册。 ➢ 接受总部管理处的指导与检查。
•绩效考核：通过工作分析的大量信息的收集、分析， 使绩效考核
的结果更具客观性和针对性。
•录用：帮助新员工进入职业角色。
•提供薪酬评价标准：可按工作职责繁简核定其薪资高 低。
工作分析的目的与作 用？
•提供有关培训与管理发展的资料：可 按其工作要求培训所需知能 • 让员工了解工作性质，明确职责和权 利
工作分析的方 法
•工作日记法
由任职人员自己记录下每天活动的内容 可作为工作分析的原始资料 工作分析人员在工作分析汇总时参 考《工作日记》
•关键事件法
收集尽可能多的关键事键 对关键事件进行归类，在“工作分析汇总” 时作为参考。
工作分析的方法
➢ 观察法
➢ 分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料
A 不限 B 体力强 C 敏捷而有力 D 身体素质强且五官感知力强
17、所需资料处理能力
A 传递 B记录整理及传递
C 依据常规做相关的技术性改进
D 需调研分析、评估与创新
工作分析问卷
18、所需领导力
A 无需 B 一般 C 较强 D 极强
19、所需计划力
A 无需 B 一般
C 较强
D 极强
20、所需创新力
➢ 工作分析是什么？
➢总而言之：
➢ 一个了解任职者应该做什么工作、和为什么 需要做的过程
➢ 一个收集让别人对该职位做出 ➢判断的信息的过程
工作分析的目的与作 用？
•确定/修正组织机构及定编定岗：对工作岗位的设置进 行重新检
工编制之合理度。
讨，确定员
•协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员 之资格。
，使信息更加准确。 ➢ 本次工作分析，工作人员应少用或不用此方法。
➢ 缺点：消耗时间长，往往所得信息不够全面。
➢ 面谈（电话）法
➢ 分析人员在得到书面信息后可以
➢
通过面谈或电话进行确认。
工作分析问卷
工作分析问卷
本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核
姓名
性别
年龄
职位名称
职等职级
程 ➢ 行销体系各营办不参与销售的内勤人员。 ➢ --------由各地营办管理课负责组织进行并监督过
程
➢ 工作分析及撰工写职作位分说明析书的的原原则：则
➢ 客观真实，坚决实事求是； ➢ 语言精确，杜绝模棱两可； ➢ 表达简练，避免官话套话； ➢ 内容全面，切勿以偏盖全； ➢ 责任细化，不能泛泛笼统； ➢ 精心细致，保证工作质量。