酒店房卡管理规定

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客房房卡管理制度

客房房卡管理制度一、开门制度：严格拟行客房，房卡管理制度，客人房卡忘在客房内要求开门1，服务中心与前台核实确认后方可开门。

如客房服务卡或服务员卡丢失，应及时报告主管、店长，并随时注意丢失房卡的楼层情况，确认找不到房卡后，由部门将丢失的房卡做作废处理，并补制新卡。

服务员清扫房间，坚持开一间做一间，逐门锁好。

防止因客房房卡管理不善而发生盗窃事故二、房卡注意事项：注1、若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门2、如早上服务员上班时有各楼层服务员到仓库保管员处领取楼层卡2、服务员领取房卡时，有仓库保管员填写领取房卡内容3、服务员下班时要把房卡交回仓库，有仓库保管员填写归还房卡内容4、仓库保管员下班前要认真清点房卡总数，确认房卡无缺少方下班o5、管理房卡人要有补办记录，以兔酒店遭受损失，采取相应的措施（消磁和补办）三、客人卡的管理制度：1、将客房房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，标准间根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明。

3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符→说明规定向客人收取或从押金中扣除赔偿费（100元）重新制作。

4、客人房卡损坏A.验卡一显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作！把房卡给客人，并向客人致歉。

B.如果卡号不能显示或不能验卡一验明客人身份和登记相符一重新制作1把房卡给客人，并向客人致歉。

5、客人寄存房卡：A.听混客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，插入新房卡，放在寄存抽屉内一客人来取时，验明身份后，将写房号的卡片撕毁。

B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。

C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写来取客人相关信息，请客人签字确认、客人相关信息在房卡中存放于收银抽屉内，领取时验明身份客人相关信息内直至客人退房6、客人退房时，前合员工应提醒客人交还房卡，如客人没有出示房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。

酒店开卡管理制度

一、目的与原则为了规范酒店客房房卡的开卡、使用和回收流程，保障酒店资产安全，提高客房服务质量，特制定本制度。

本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部、前厅部、财务部等相关岗位及员工。

三、房卡种类及管理1. 房卡种类：（1）总控卡：由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，用于开启所有客房房门。

（2）领班卡：由各楼层领班持有，用于查房及开启所管辖楼层客房房门。

（3）楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生及开启所管辖楼层客房房门。

（4）客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住客房。

2. 房卡管理：（1）总控卡：由总经理室负责保管，不得外借，如需查看，需提前向总经理室申请。

（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心负责保管，实行每天签字借用制度。

领班卡用于查房，楼层卡用于服务员打扫卫生，调换楼层时需办理交接手续。

（3）客人卡：由前台员工保管、制作，开卡前需确认客人身份，单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。

四、开卡流程1. 客人入住：（1）前台接待员核实客人身份，询问入住人数及房型。

（2）根据客人需求，制作相应数量的客人卡。

（3）将客人卡交给客人，并告知使用注意事项。

2. 客人离店：（1）前台接待员确认客人已结清费用，收回客人卡。

（2）客房部负责检查客房，如无损坏，将客人卡退还前台。

五、房卡遗失与损坏1. 客人卡遗失：（1）客人需向前台接待员说明情况，并提供有效证件。

（2）前台接待员核实身份后，向客人收取赔偿费（30元）重新制作一张新的客人卡。

2. 领班卡、楼层卡遗失或损坏：（1）各楼层员工发现领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报客房服务中心。

（2）客房服务中心核实情况后，进行消磁处理，并补办新卡。

六、监督与考核1. 各部门应加强对房卡管理制度执行情况的监督，确保制度落实到位。

2. 定期对相关岗位及员工进行考核，对违反制度的行为进行处罚。

酒店房卡的管理制度

一、目的为确保酒店客房的安全与客人权益，规范酒店房卡的使用与管理，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理和使用，包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡等。

三、房卡类别及使用规定1. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于管理客房钥匙、监控客房状况等。

2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、开启所管辖楼层客房门锁等。

3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生、整理房间等。

4. 客人卡：由前台员工制作，用于客人入住、退房等。

四、房卡管理制度1. 总控卡、领班卡、楼层卡管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

（2）总控卡、领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。

2. 客人卡管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份，确保信息准确无误。

（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。

（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。

（4）客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。

3. 钥匙管理：（1）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。

（2）楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

（3）所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

（4）客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作一把新的钥匙给客人。

五、违规处理1. 员工未按规定管理房卡，导致房卡遗失、损坏或被滥用，一经发现，将根据情节轻重，给予相应的处罚。

2. 客人违反房卡使用规定，如故意损坏、遗失房卡，将按照赔偿标准进行赔偿。

酒店客房房卡管理制度

一、目的为了加强酒店客房房卡的管理，确保房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。

三、房卡管理职责1. 客房部经理负责房卡的整体管理工作，确保房卡的安全、合理使用。

2. 客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。

3. 保安部负责对房卡进行监控，防止房卡被盗、遗失等。

四、房卡管理流程1. 房卡制作（1）客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请，包括房卡数量、类型等。

（2）房卡制作部门按照要求制作房卡，并确保房卡质量。

2. 房卡发放（1）客房服务员在客人入住时，根据客人需求发放相应房卡。

（2）发放房卡时，应确保房卡完好无损，并告知客人房卡使用注意事项。

3. 房卡回收（1）客人退房时，客房服务员应收回房卡，并进行检查。

（2）如发现房卡损坏、遗失，应及时报告客房部经理。

4. 房卡保管（1）客房服务员应妥善保管房卡，不得随意放置或遗失。

（2）客房部经理定期检查房卡保管情况，确保房卡安全。

5. 房卡销毁（1）客房服务员在客人退房后，将房卡销毁，防止房卡被非法使用。

（2）销毁房卡时，应确保销毁彻底，避免被他人捡拾。

五、违规处理1. 客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡，一经发现，将予以警告或处罚。

2. 保安部未对房卡进行有效监控，导致房卡被盗、遗失，将追究相关责任。

3. 任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡，一经发现，将严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如有修改，须报酒店总经理批准后实施。

酒店万能房卡管理制度

酒店万能房卡管理制度第一章总则第一条为规范酒店房卡管理，保护酒店财产安全，提升服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有工作人员。

第三条酒店万能房卡是指可以开启酒店所有客房的一种特殊房卡。

第四条酒店万能房卡应妥善保管，严禁私自使用。

第五条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告并进行挂失处理。

第六条酒店万能房卡管理制度制定、修改和解释权归酒店管理部门所有。

第七条酒店万能房卡管理制度的宣传和落实工作由酒店管理部门负责。

第二章酒店万能房卡的管理程序第八条酒店万能房卡的制作应由专业制卡公司完成，切勿私自制作。

第九条酒店万能房卡的领用应按规定程序逐级审批，并由酒店管理部门统一保管。

第十条酒店万能房卡的使用应遵循规定程序，不得私自擅用。

第十一条酒店万能房卡的挂失应及时进行，并在系统中进行记录。

第十二条酒店万能房卡的回收应严格按照规定程序进行，并在系统中进行记录。

第三章酒店万能房卡的使用管理第十三条酒店万能房卡的使用范围应严格限制，不得私自擅用。

第十四条酒店万能房卡不得用于非工作需要的私人事务。

第十五条酒店万能房卡的使用记录应及时登记，并在系统中进行备份。

第十六条对于发现酒店万能房卡被滥用的，应严肃处理，情节严重者予以严厉处分。

第十七条对于丢失的酒店万能房卡的使用情况应进行追踪并进行调查处理。

第四章酒店万能房卡的保管要求第十八条酒店万能房卡应由酒店管理部门统一保管，不得私自带出酒店。

第十九条对于丢失的酒店万能房卡应及时上报，并进行挂失处理。

第二十条酒店万能房卡的保管人应定期检查酒店万能房卡的数量和状态，并进行登记备案。

第二十一条酒店万能房卡的保管人应妥善保管，并对外人员进行提示和劝阻。

第二十二条酒店万能房卡的保管人应定期参加酒店万能房卡管理培训，提高管理水平。

第五章酒店万能房卡的丢失处理第二十三条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告所在部门，并进行挂失处理。

第二十四条对于发现酒店万能房卡被滥用，应进行追踪处理，情节严重者应予以追究责任。

客房部房卡管理制度

客房部房卡管理制度1. 引言本文档旨在规范和指导酒店客房部门的房卡管理工作，确保顾客入住期间的安全与便利。

该制度适用于所有涉及到使用、发放和回收酒店房卡的员工。

2. 定义- 我们定义“酒店”为指定实体或组织提供临时居住服务。

- “客户”是预订并入住我们酒店的个人或团体。

- “前台接待员”是负责办理登记手续以及分配给每位顾客一张有效电子钥匙（即：房卡）进出其所选取之特定楼层/区域/空间等功能性设施，并对此进行记录备查存储处理事务流程操作步聚集信息数据统计报表汇总整合核算评估考察审核检验审批签署意见反馈建议调研沟通交流传达推广宣传销售策略方案目标任务执行监督领导教育培训晋级奖惩措施结果效果影响因素原则政策法律要求条款内容解释说明声明确认认可同意阐述清楚明确规定。

- “客房服务员”是负责清洁和维护酒店客房的工作人员。

3. 房卡发放流程1) 客户在前台办理入住手续时，提供有效联系件并填写登记表格；2) 前台接待员核实顾客信息后，为其分配一张电子钥匙（即：房卡）；3) 前台接待员将相关信息记录于系统，并妥善保管好备查存档；4. 房卡使用管理a) 客户：- 在进出所选取之特定楼层/区域/空间等功能性设施时，请随身携带您的房卡以供建筑物门禁验证用途。

请勿遗失或泄露给他人。

- 如需延长住客单位时间，请及时与前台联系更新您的预订情况，并按照指示进行操作。

b) 客服部门：i. 若有关键问题需要解决、处理、反馈意见建议调整改进完善优化方案目标任务执行监督领导教育培训晋级奖惩措施结果效果影响因素原则政策法律要求条款内容解释说明声明确认认可同意阐述清楚明确规定，请及时与客户联系并提供必要的支持和帮助。

ii. 如有房卡遗失或损坏，需要立即向前台接待员报告，并进行相应处理。

5. 房卡回收流程- 客户退房后，请将您所使用的电子钥匙（即：房卡）交还给前台接待员；- 前台接待员会核实相关信息，并在系统中注销该张电子钥匙；6. 附件：a) 酒店入住登记表格样本b) 其他相关文件、记录等7. 法律名词及注释：- 登记手续：指顾客到达酒店后填写个人资料以完成入住程序。

房卡管理制度国际商务酒店

房卡管理制度目标：规范房卡的管理制度内容:（一）管理员及服务员使用房卡的管理：1. 总卡客房部和前厅部各一套；共计2 张，使用权由总经理、常务副总、客房部经理、前厅部经理支配；2. 客房部的总卡1 张存放房务中心保管，前厅部的总卡1 张存放于前台，任何人领用需登记记录；3. 楼层的员工卡每个楼层2 张，合计32 张，使用人楼层的员工，办公卡合计8 张，每4 层一套（每套2 张）使用人楼层领班，（包括经理卡1 张）共计41 张；4. 所有房卡存放于房务中心，上班时到房务中心签字领取，下班归还房务中心签字并注明时间；5. 楼层卡.领班卡.经理卡等全部用白卡和代码表示，切不可用楼层及相关数字表示，防止丢失后引起不必要的安全问题，并打孔穿挂绳；6. 房务中心人员对房卡核准检查及保管工作负责；7. 房卡有效期均为2 个月，第二个月底最后一天制卡；8. 领取与归需填写领取时间.领取人.归还时间.归还人.验收人；（二）总台程序卡的保管与应用：1. 楼层的程序卡由时间卡和房号卡组成；2. 经理卡.时间卡.房号卡由前厅部经理在门卡电脑系统通过密码制作；3. 客房的管理员及服务员卡更换需客房部经理向前厅部经理出具书面的损坏原因给前厅部经理以备存购买房卡的来源条件之一，由前厅部经理制作管理员和服务员卡给客房部经理发配；（三）总台客人卡的发放与前台接待员房卡交接程序：1. 散客每个房间发1 张房卡，如客人有特殊需要另加房卡需客人在登记单上签字认可，操作员在电脑中备注发卡数，发卡原则最多不超过2 张；2. 会议用房每间房发2 张房卡，根据会议的要求A: 会务组担保统一拿房，由会务组统一领取。

B ：会务组不但保，以散客形式拿房，总台收取每张100 元房卡押金。

C：营销部担保不交房卡押金丢失有营销部赔偿；3. 接待员的房卡交接：会议房卡数+ 散客房卡数－赔偿房卡数+加发房卡数=实际交房卡数；注：a）若客人退房房卡未还，在备注栏与临时挂账单详细备注b）若总台接待员房卡未交接，以工作失误处理c）若总台接待员房卡丢失须按价赔偿4. 员工损坏与丢失按照10 元/张赔偿，丢失需写原因报给前厅部经理。

酒店前台制卡管理制度

一、目的为了加强酒店前台制卡管理，确保酒店客人信息的准确性和安全性，提高前台工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有涉及制卡业务的工作人员。

三、制卡流程1. 客人入住酒店时，前台工作人员应要求客人出示有效证件，如身份证、护照等。

2. 前台工作人员根据客人提供的证件信息，使用制卡设备进行制卡。

3. 制卡过程中，前台工作人员应确保以下信息准确无误：（1）客人姓名（2）证件号码（3）入住时间（4）离店时间（5）房间类型（6）联系方式4. 制卡完成后，前台工作人员将制好的房卡交予客人，并告知客人房卡的使用规则。

5. 如客人需要办理其他卡类（如贵宾卡、消费卡等），按照酒店相关规定办理。

四、卡类管理1. 房卡管理：（1）房卡仅限于入住客人使用，不得转借他人。

（2）客人离店时，前台工作人员应收回房卡，并进行销毁处理。

（3）如客人遗失房卡，应按照酒店规定进行补卡，并收取相应费用。

2. 其他卡类管理：（1）各类卡类按照酒店相关规定进行管理，确保客人信息准确无误。

（2）卡类使用过程中，如有遗失或损坏，应按照酒店规定进行补办或更换。

五、信息安全管理1. 前台工作人员应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，确保客人信息保密。

2. 前台工作人员不得将客人信息泄露给无关人员，不得随意查阅、修改客人信息。

3. 制卡设备应定期进行安全检查，确保设备正常运行，防止信息泄露。

六、监督检查1. 酒店管理部门应定期对前台制卡工作进行监督检查，确保本制度得到有效执行。

2. 对违反本制度的工作人员，应根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

七、附则1. 本制度由酒店前台管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行修订。

客房部房卡管理制度

客房部房卡管理制度及开门程序房卡管理制度1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可将卡随便给部门以外的人去开房门；3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记；4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管；5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。

敲门开门程序1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报“服务员”的好习惯；2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）；3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义：A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到“嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了；B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：“客人如果走错房间”），或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的；C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄灭，此时房门是打不开的；D、如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有“嘟”一声鸣响；E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。

酒店客房部总卡管理制度

一、总卡定义酒店客房部总卡（以下简称“总卡”）是指由酒店客房部统一发放，用于管理客房钥匙、房卡、服务用品等的专用卡片。

总卡是客房部员工进行日常工作的必备工具，具有极高的安全性和重要性。

二、总卡发放与管理1. 总卡由客房部经理负责管理，并指定专人负责总卡的发放、回收和保管工作。

2. 总卡发放对象为客房部全体员工，包括客房服务员、楼层领班、客房部经理等。

3. 新员工入职后，需在培训结束后由客房部经理或其指定人员发放总卡。

4. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。

三、总卡使用规定1. 员工在执行工作任务时，必须随身携带总卡，并妥善保管，不得遗失或擅自转借他人。

2. 员工使用总卡时，应严格遵守以下规定：a. 使用总卡时，必须先出示并说明用途，得到允许后方可使用；b. 使用总卡后，应立即将总卡放回原位，不得随意放置；c. 使用总卡时，不得擅自将总卡交由非客房部员工使用；d. 使用总卡时，不得故意损坏或滥用总卡。

3. 员工在操作总卡时，如发现异常情况，应立即报告上级领导，并配合调查处理。

四、总卡回收与更换1. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。

2. 客房部经理或其指定人员定期对总卡进行检查，如发现总卡损坏、丢失或使用不当等情况，应及时更换或补办。

3. 更换或补办总卡时，需填写《总卡更换/补办申请表》，经客房部经理批准后，由客房部经理或其指定人员办理。

五、总卡安全与保密1. 客房部经理及指定人员应对总卡进行严格保管，确保总卡的安全。

2. 总卡信息不得泄露给非客房部员工，不得将总卡用于非法用途。

3. 客房部经理及指定人员应定期对总卡使用情况进行检查，确保总卡使用的合规性。

六、总卡奖惩1. 对使用总卡遵守规定、表现突出的员工，客房部将给予表扬或奖励。

2. 对违反总卡使用规定的员工，客房部将根据情节轻重给予批评教育、罚款或解除劳动合同等处罚。

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。

因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。

二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。

三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。

四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。

2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。

3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。

4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。

五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。

酒店万能房卡管理制度

一、总则为加强酒店客房房卡管理，保障酒店客房资源的合理使用，提高客房服务效率，特制定本制度。

二、房卡种类及用途1. 总控卡：由酒店总经理、副总经理、客房部经理等管理人员持有，用于管理客房资源，授权领班卡、楼层卡的使用。

2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、检查客房卫生、监督客房服务等工作。

3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于客房清洁、整理、客人入住和退房等工作。

4. 客人卡：由前台员工制作，发放给客人，用于客人入住和退房。

三、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡由客房部负责管理，实行每日签字借用制度，不得私自转借、转卖。

2. 客人卡由前台员工制作，发放给客人，并在电脑中登记相关信息。

3. 客人入住时，前台员工须确认客人身份，发放客人卡，并告知客人卡使用规定。

4. 客人退房时，前台员工须收回客人卡，确认客人已结清费用，方可办理退房手续。

5. 领班卡、楼层卡、客人卡丢失或损坏，应及时上报客房部，采取消磁和补办措施，并做好登记记录。

6. 客人卡遗失，需验明客人身份，收取赔偿费（30元）后，重新制作客人卡。

7. 客人卡损坏，需验明客人身份，在期限内重新制作客人卡，并向客人致歉。

四、监督与考核1. 客房部负责对房卡管理制度执行情况进行监督检查，对违反规定者进行处罚。

2. 前台员工须严格按照房卡管理制度执行，对违规行为及时上报。

3. 对客房房卡管理制度执行情况进行定期考核，考核结果与员工绩效挂钩。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

通过以上万能房卡管理制度，酒店可以确保客房资源的合理使用，提高客房服务效率，为客人提供优质的服务。

同时，加强房卡管理，减少资源浪费，降低酒店运营成本。

客房部房卡管理制度开门程序

客房部房卡管理制度开门程序客房部门是一个酒店的重要部门，负责客户的房间管理、服务和维护。

房卡管理制度是客房部门的一项重要管理措施，确保客人的住宿安全和服务。

本文介绍了客房部门的房卡管理制度和开门程序，以便酒店的客房部门更好地管理房卡和提高客服质量。

房卡管理制度房卡的种类和用途客房部门主要使用两种类型的房卡：进门卡和电梯卡。

进门卡是客人住宿期间进入房间的唯一凭证，电梯卡用于客人进入酒店大楼内的电梯。

这两种房卡都必须严格控制，以便保证房间的安全和客人的隐私。

房卡的分配和保管所有的房卡都必须由客房部门进行管理和保管。

客人的房卡可以在前台办理入住时领取，在结账时归还。

客人不能将房卡转移给其他人使用，否则将承担法律责任。

另外，客人在退房之前必须将房间钥匙和电梯卡交回给客房部门。

客房部门必须对所有的房卡进行严格的管理和保管。

所有的房卡都必须编上编号，并记录在房卡使用情况登记簿中。

在客人入住后，客房部门必须将房卡信息与入住情况核对，确保房卡分配无误。

同时，客房部门必须定期检查房卡的使用情况，确保房卡没有丢失或被盗用。

房卡遗失或损坏的处理如果客人在住宿期间遗失或损坏房卡，客人必须立即通知客房部门并重新领取房卡。

客房部门必须设立房卡遗失登记台帮客人登记遗失情况，并及时更换新的房卡。

对于遗失或损坏后发现的房卡，客房部门必须立即注销。

房卡使用注意事项客人在使用房卡时，必须遵守以下几点：1.保持房卡干燥，避免弯曲或折断；2.避免与手机或其他磁性物品放置在一起；3.不要将房卡与其他人共用；4.不要将房卡放在不安全的地方。

开门程序客房部门的开门程序非常重要，关系到客人的住宿体验和安全。

下面介绍客房部门的开门程序和注意事项。

1. 接到开门请求当客人需要进入自己的房间时，客房部门将接到开门请求。

客房部门需要核对客人信息和房卡信息，确保客人有权进入该房间。

2. 查看房卡信息客房部门收到开门请求后，需要使用房卡读卡器查看客人的房卡信息。

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度1. 颁发房卡：酒店前台在客人办理入住手续后，根据客人预定信息，将适当的房卡颁发给客人。

前台应核实客人身份并记录发放房卡的相关信息，以便后期进行查询和管理。

2. 房卡使用：客人获得房卡后，可以使用该房卡进入酒店的房间。

客人应妥善保管房卡，不得随意转借或丢失。

若遗失房卡，客人应立即通知前台，以便前台进行相关处理。

3. 退房房卡收回：客人在退房时，应将房卡交还给前台，前台将进行房卡的清点和登记。

确保房卡的有效收回，以便后续客人的使用。

4. 临时房卡授权：客人有特殊需求时，可以向前台申请临时访问授权，由前台根据客人的需求和酒店规定决定是否提供临时房卡授权。

前台应记录下临时房卡授权的使用时间和使用目的，并定期进行审核。

5. 房卡报废：酒店应定期更换和更新房卡系统，旧的或有问题的房卡应及时报废。

前台应记录报废的房卡信息，并进行合理处理，以确保房卡的安全性和有效性。

6. 房卡管理记录：酒店前台应建立完善的房卡管理记录系统，包括颁发房卡、退房房卡收回、临时房卡授权等记录。

记录内容应包括客人信息、房卡颁发/收回时间和地点、房卡使用目的等，以便于日后查询和管理。

7. 房卡安全管理：酒店应加强房卡的保密性和安全性管理，未经授权人员不得随意访问房卡系统。

前台应妥善管理房卡，定期检查和清点房卡库存。

如发现异常情况或房卡丢失，应立即通知相关部门进行处理。

8. 房卡系统监控：酒店应安装监控系统监控房卡使用情况，以便及时发现和处理房卡管理中的问题。

监控记录应定期保存，并定期查看和审核。

总之，酒店前台房卡管理制度的目的是确保房卡的有效管理和使用安全，保护客人的个人隐私和酒店的利益。

酒店房卡管理制度细则

第一章总则第一条为加强酒店房卡管理，确保房卡使用的规范性和安全性，提高酒店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有房卡的使用、保管、回收和销毁等环节。

第三条酒店房卡是客人入住酒店的重要凭证，具有身份验证和支付功能。

第二章房卡发行与领取第四条房卡发行部门负责房卡的申请、制作、发放和回收工作。

第五条酒店员工房卡由人力资源部门统一管理，发放给正式员工。

第六条客人房卡由前台接待部门根据入住需求制作，发放给入住客人。

第七条房卡领取时，领取人须出示有效证件，填写领取登记表。

第八条领取房卡时，应核对房卡信息，确认无误后签字确认。

第三章房卡使用第九条房卡仅限本人使用，不得转借、出租或买卖。

第十条客人使用房卡时，应遵守酒店相关规定，如客房使用规则、消防规定等。

第十一条客人入住时，房卡作为身份验证和支付凭证，应妥善保管，不得遗失。

第十二条如客人遗失房卡，应立即通知前台接待部门，办理挂失手续。

第十三条客人退房时，应将房卡交还前台接待部门，进行房卡回收。

第四章房卡保管第十四条房卡应存放在安全的地方，防止丢失或被盗。

第十五条人力资源部门对员工房卡进行集中保管，指定专人负责。

第十六条前台接待部门对客人房卡进行分区域保管，确保房卡安全。

第十七条房卡保管人员应定期对房卡进行检查，发现问题及时上报。

第五章房卡回收与销毁第十八条客人退房时，前台接待部门负责回收房卡。

第十九条回收的房卡应进行核对，确认无误后进行销毁。

第二十条房卡销毁前，应登记销毁记录，并由销毁人员签字确认。

第六章罚则第二十一条任何员工或客人违反本制度，造成房卡丢失、损坏或被盗，应承担相应责任。

第二十二条员工房卡遗失，需赔偿等值房卡或罚款。

第二十三条客人房卡遗失，需支付一定金额的赔偿费用。

第七章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

第二十六条本制度如有未尽事宜，由酒店行政部门根据实际情况予以补充和完善。

酒店住宿房卡使用准则

酒店住宿房卡使用准则
1. 引言
这份《酒店住宿房卡使用准则》旨在规范酒店客人使用房卡的行为，保障客人的安全和酒店的正常运营。

请所有客人在住宿期间遵守以下准则。

2. 房卡使用指引
2.1 保管好房卡
请客人妥善保管好个人的房卡，避免房卡遗失或被盗取。

若发现房卡遗失，请尽快向前台报告，并更换一张新的房卡。

2.2 房卡限个人使用
每张房卡只限个人使用，不得借给他人使用。

如果您需要其他人进入您的房间，请前往前台办理临时门卡申请手续。

2.3 正确使用房卡
使用房卡时，请确保插入房卡的方向正确，并轻轻推动门锁。

若遇到无法打开房间门锁的情况，请立即与前台联系。

2.4 不得改造房卡
客人不得拆解、改装或擅自更改房卡的结构和功能。

一旦发现客人有此行为，酒店将保留追究其法律责任的权利。

2.5 丢失房卡
如发现房卡丢失，请立即向前台报告，并及时更换新卡。

酒店将对您丢失的房卡进行注销，以确保您的安全。

3. 房卡滥用的后果
3.1 对破坏房卡系统的行为零容忍
酒店对于任何破坏、滥用房卡系统的行为将采取零容忍的态度，并将追究相应责任人的法律责任。

3.2 赔偿费用
客人若因滥用房卡或擅自改造房卡造成酒店经济损失的，将被
要求承担相应的赔偿费用。

4. 结论
请所有客人严格遵守本准则，在使用房卡时谨慎小心。

酒店将
提供安全、便捷的住宿环境，并保障客人的权益。

谢谢合作！
如有任何疑问，请随时与前台联系。

以上为《酒店住宿房卡使用准则》的内容。

酒店客房标准操作房卡管理标准操作流程

酒店客房标准操作房卡管理标准操作流程
一、领用：
1、房卡由客房负责保管，必须存放在指定地方，值班经理每周抽查一次；
2、房卡时间设置为一个月，每月第一周的星期一更新；
3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员；
4、服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认；
二使用：
1、非工作需要不得擅自开启客房；
2、不得随便为他人开启客房；
3、按前台指示为客人开启房门；
4、客人在楼层要求开门，服务员应请客人出示证件，用电话和前台核对（姓名、身份证号、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门；
三、保管：
1、房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放；
2、严禁将房卡转借他人使用；
3、丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找；
4、房卡严禁当取电牌使用；
四、归还：
1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班；
2、中班、夜班员工领取总管卡；
3、房卡归还必须有记录，并且签名确认；。

酒店管理房卡制度规定

第一章总则第一条为加强酒店客房管理，提高服务质量，保障客人权益，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有客房及公共区域。

第三条本制度由酒店客房部负责解释和实施。

第二章房卡种类及使用第四条房卡分为以下几种：1. 客人房卡：供酒店客人入住时使用，具有唯一性。

2. 员工房卡：供酒店员工入住时使用，具有唯一性。

3. 临时房卡：供酒店临时需要入住的人员使用，有效期为临时入住期限。

第五条房卡使用规定：1. 客人房卡仅限本人使用，不得转借他人。

2. 员工房卡仅限本人使用，不得转借他人。

3. 临时房卡仅限本人使用，不得转借他人。

4. 房卡遗失或损坏，应及时报告客房部，并办理补卡手续。

5. 房卡一旦被收回，立即失效，不得再次使用。

第三章房卡管理第六条房卡管理职责：1. 客房部负责房卡的制作、发放、回收和保管。

2. 餐饮部、前台接待等相关部门协助客房部做好房卡管理工作。

第七条房卡制作：1. 房卡采用一次性不干胶材料制作，确保房卡不易复制。

2. 房卡上须注明房号、客人姓名、入住时间、离店时间等信息。

3. 房卡制作完成后，由客房部进行编号和登记。

第八条房卡发放：1. 客人入住时，由前台接待员根据客人信息办理房卡发放手续。

2. 员工入住时，由人力资源部或相关部门办理房卡发放手续。

3. 临时房卡由客房部根据实际需要办理发放手续。

第九条房卡回收：1. 客人离店时，由前台接待员收回房卡。

2. 员工离店时，由人力资源部或相关部门收回房卡。

3. 临时房卡在临时入住期限结束后，由客房部收回。

第十条房卡保管：1. 房卡应妥善保管，不得遗失或损坏。

2. 房卡应定期进行检查，确保房卡完好无损。

第四章违规处理第十一条以下行为属违规使用房卡：1. 转借房卡给他人使用；2. 擅自复制、伪造房卡；3. 故意损坏房卡；4. 房卡遗失后未及时报告。

第十二条对违规使用房卡的行为，将按照以下规定进行处理：1. 转借房卡给他人使用，一经查实，收回房卡，并给予警告；2. 擅自复制、伪造房卡，一经查实，收回房卡，并给予警告或罚款；3. 故意损坏房卡，一经查实，收回房卡，并给予警告或罚款；4. 房卡遗失后未及时报告，一经查实，收回房卡，并给予警告或罚款。