质量成本管理基础知识
企业质量成本管理
企业质量成本管理
企业质量成本管理是一种重要的质量管理方式，旨在通过有效控制质量成本，提升产品和服务的质量水平，从而增强企业的市场竞争力和盈利能力。
具体而言，企业质量成本管理主要包括以下几个方面的内容：
1. 质量成本的概念和分类：企业需要了解质量成本的概念和分类，以便更好地掌握质量成本管理的方法和技巧。
2. 质量成本的计算方法和技巧：企业需要掌握质量成本的计算方法和技巧，以便准确、全面地计算质量成本，并找出降低质量成本的有效途径。
3. 质量成本的控制策略和方法：企业需要设计和实施一系列质量成本控制策略和方法，以便有效地控制质量成本、提高产品和服务的质量水平，并改善客户满意度。
4. 质量成本的分析和应用：企业需要对质量成本进行分析和应用，以便发现和解决质量问题，改进生产流程和管理方式，提高生产效率和质量水平。
总之，企业质量成本管理是一项需要全面、系统地应用质量管理理论和方法的工作，只有掌握了质量成本管理的核心内容和方法，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
- 1 -。
质量成本管理知识培训
6、常用的统计技术（4 ）
（一）、质量的波动性（3 ） ⒉异常波动：
异常波动是由系统原因引起的产品质量波动， 又称特殊波动，由于这些因素引起的质量波动大小 和作用方向一般具用一定的周期性或倾向性，因此 比较容易查明，容易预防和消除，又由于异常波动 对质量特性值的影响较大，因此，在生产中是不允 许存在的。有异常波动的生产过程称为处于非统计 控制状态，简称为失控状态或不稳定状态。
直接人工成本差异=实际工资－标准工资 =工时差异+工资率差异 = （实际工时-标准工时）×标准工资率+（实际工资率-标准工资率）×实际工时
变动制造费用差异=实际变动制造费用－标准变动制造费用 =消耗差异+分配率差异 =标准费用分配率×（实际工时-标准工时）+（实际分配率-标准分配率）×实际工时
（计算步骤同直接材料成本的差异的计算）
成本分解
怎么这么麻烦， 到底是什么 关系呢？
那怎么区分开呢？ 快帮我想想！ 嗷！！就是根据与 产量的关系啊！
例如： 1、生产1辆摩托车用1台发动机，生产10辆摩托车用10台发动机 2、成车车间装配1辆摩托车支付工人25元，装1000辆同样的车，支付25000元。 3、注塑车间生产1套梦4护板，耗电20度，生产1000套，耗电20000度。 4、在10000--40000辆产量范围内，成车车间车间主任，技术员的工资不变。
内部用。 包括废品损失、返修费用、复查费用、事故处理费用等。
外部故障成本：出厂后由于产品质量问题而引起的索赔、修理、更换、退货等的损失费用。 包括索赔费用、退货、返修，及降价处理的损失等。
5、成本管理与企业管理的关系（四）人工管理
人工管理的目的：通过提高劳动生产率来降低成本 人工管理的具体措施：
掌握质量成本统计的基础知识
（三）内部缺陷成本率
内部缺陷成本率是内部缺陷成本与产品总成本的比率， 内部缺陷成本率等于返修损失率、残品损失率、次品损失率 和废品损失率相加之和，公式为：
内部缺陷成本率既可以用于车间的内部缺陷成本情况考 核，也可以用于整个企业的内部缺陷成本情况考核。
（四）“三保损失率”
“三保损失率”是“保修、保换、保退”所带来的费用支 出占产品销售收入总额的比重。它一般用于对整个企业质量管 理工作的考核评价。计算“三保损失率”时，无论“三保”对 象是何时生产、何时付货，都与本期产品销售收入总额对比。
1．预防成本 预防成本是指预防产生不合格品的各种费用，主要包括 流程设计费用、产品设计费用、人员培训费用、工序控制费 用、质量奖励费、设备保养和维修费用等。 一般来说，预防成本的增加通常能带来产品或服务的质 量及其可靠性的提升。 2．检验成本 检验成本是指评定产品是否满足质量标准所支出的费用， 主要包括检验人员的人工费、检验器具和检验设施费用、专 设的检验机构经常费用等。
“三保损失率”包括保修损失率、保换损失率和退货损失 率，公式如下页所示：
统计实务
统计Байду номын сангаас务
掌握质量成本统计的基础知识
一、产品质量成本
产品质量成本又称质量费用，是指将产品质量保持在规定 的质量水平上所需的有关费用，包括运行质量成本和外部质量 保证成本两个部分。
（一）运行质量成本
运行质量成本是指企业为保证和提高产品质量而支出的一 切费用以及因质量缺陷所造成的损失之和，主要包括企业预防 成本、检验成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本。
3．内部缺陷成本 企业内部缺陷成本是指产品出厂前因不满足质量标准而 带来的损失，主要包括废品损失、返修损失、复试复验费用、 停工损失、处理质量缺陷费用、减产损失及产品降级损失等。
质量成本PPT-95页课件.ppt
d. 质量改进费用
企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。
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e. 质量信息费用
搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用
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f. 工资及附加费等
专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。
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2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
*
a. 用户索赔费用
指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。
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b. 退货损失
产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。
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c. 保修费用
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“冰河中的冰山”含义
为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
*
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。
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C. 三级会计细目
根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。（参见二级子目的具体内容展开）
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2）质量成本的统计核算
指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等。
*
3）质量成本的分析
指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化规律的分析。
质量成本培训资料
质量成本培训资料标题：质量成本培训资料在现代竞争激烈的商业环境中，企业要想保持其竞争优势，提高产品和服务的质量是至关重要的。
为了实现这一目标，企业需要对质量成本进行有效的管理和控制，以确保质量的持续改进和成本的最小化。
为此，质量成本培训资料就显得尤为重要。
质量成本是指企业为了确保产品和服务的质量而发生的各种成本，包括预防成本、评审成本、内部错误成本和外部错误成本等。
通过对这些成本的分析和评估，企业可以了解到质量管理中存在的问题和改进的空间，进而采取相应的措施，提高质量效益。
质量成本培训资料应包含以下几个方面的内容：一、质量成本的基本概念与分类：在培训资料中，应明确介绍质量成本的基本概念和分类，帮助学员全面了解质量成本的内涵和构成要素。
同时，也要让学员明白不同类别的质量成本对企业的影响和重要性。
二、质量成本的计算方法和技巧：质量成本的计算是对企业质量管理的重要支撑，因此培训资料中必须详细介绍质量成本的计算方法和技巧。
例如，可以引入一些实际案例，让学员通过计算方法的学习和分析具体问题，加深对质量成本计算的理解。
三、质量成本的应用案例分析：通过实际的案例分析，学员可以更好地理解质量成本的应用和管理。
培训资料中可以包含一些质量成本管理的成功案例和失败案例，并通过分析案例中的优点和不足，帮助学员提高质量成本的管理和控制能力。
四、质量成本的管理工具和软件：随着信息化时代的来临，各种管理工具和软件的应用显得尤为重要。
质量成本培训资料中，可以介绍一些常用的质量成本管理工具和软件，例如PDCA法、直方图和控制图等，让学员了解并熟练运用这些工具来改善质量成本管理。
五、质量成本的改进和控制策略：最后，培训资料中应包含一些质量成本改进和控制的策略，帮助学员在实际工作中能够灵活运用这些策略，提高质量成本的管理效果。
这些策略可以是关于预防成本和评审成本的控制，也可以是关于内部错误成本和外部错误成本的改进等方面。
通过质量成本培训资料的学习，企业管理者和员工可以更好地了解质量成本的重要性，提高对质量成本的管理水平，为企业的长期发展提供有力的支撑。
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
质量成本培训课件
质量成本优化实践案例
案例一
某制造企业通过优化供应商管理，降低原 材料缺陷率，从而减少了故障成本。
案例二
某服务企业通过改进服务流程，提高服务 质量和效率，降低了鉴定成本。
案例三
某软件开发企业通过加强测试和代码审查 ，减少了缺陷数量，降低了故障成本。
持续改进的质量成本控制
建立质量成本控制体系
03
质量成本控制
质量成本控制策略
预防成本
通过提高产品质量和减少故障来 降低质量成本。
鉴定成本
通过准确评估产品质量和性能来 降低质量成本。
内部失败成本
通过减少产品缺陷和错误来降低 质量成本。
外部失败成本
通过解决客户投诉和问题来降低 质量成本。
质量成本控制流程
分析质量成本
分析质量成本数据，找出关键 问题和改进点。
质量成本与组织绩效的关系
质量成本与组织绩效的关联
质量成本反映了组织在质量管理方面的投入和效果，通过降低质量成本可以提高组织绩效 。
质量成本管理对组织绩效的贡献
实施有效的质量成本管理可以降低生产成本、提高产品质量、增强客户满意度，从而提升 组织的竞争力。
质量成本管理与其他管理方法的整合
将质量成本管理与其他管理方法（如全面质量管理、六西格玛管理等）进行整合，可以更 全面地提升组织的管理水平和绩效。
实施控制计划
按照计划实施控制措施，确保 质量成本控制的有效性。
识别质量成本
对质量成本进行分类和量化， 明确质量成本的范围和构成。
制定控制计划
制定针对性的质量成本控制计 划，明确目标和措施。
监控与改进
对质量成本控制过程进行监控 和评估，持续改进质量成本控 制体系。
质量成本培训课件
鉴定成本
检验和测试费用
对产品或服务进行检验和 测试的费用，包括进货检 验、过程检验和最终检验 等。
校准和校验费用
为确保测量设备和检验工 具准确可靠而支付的校准 和校验费用。
检测设备折旧费用
用于检测设备的折旧费用 。
内部损失成本
不合格品处理费用
质量故障分析处理费用
对不合格品进行返工、返修或报废处 理的费用。
内部损失成本
产品在出厂前因质量问题而产生的报废、 返工、停工等损失。
加强供应商管理，降低外部损失成本
供应商管理
对供应商进行严格的筛选和评 估，确保供应商具备稳定的质 量保障能力。
加强沟通与协作
与供应商保持密切沟通，及时 反馈质量问题，共同制定改进 措施。
外部损失成本
产品在出厂后因质量问题而产 生的退货、维修、索赔等损失 。
通过加强设备维护和保养、合理安排生产计划等方式，提高设备利用 率，降低因设备故障造成的质量成本。
减少不良品率
通过加强员工培训、提高操作技能等方式，减少不良品率，从而降低 内部损失成本。
实施精益生产
采用精益生产理念和方法，消除浪费、提高效率，从而降低质量成本 。
06 质量成本培训效果评估与持续改进计划
对改进措施的实施效果进行总结和反馈，以便及时调整和改进 培训计划。
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05 质量成本优化途径
提高预防成本投入，降低鉴定成本和内部损失成本
预防成本
为了预防不合格品的产生而发生的成本， 包括质量策划、过程控制、人员培训等方 面的投入。
优化检验流程
合理安排检验流程和频次，避免过度检验 造成的成本浪费。
鉴定成本
对产品进行检验、测试、评估等操作所发 生的成本。
质量成本管理知识教材
质量成本一、质量经济性质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量管理是兴国之道，治国之策。
人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。
人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。
质量是构成社会财富的关键内容。
从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。
优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。
而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。
二、质量的概念质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1.质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。
从质量的概念中，可以理解到:质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。
而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
因此，组织应不断地调整对质量的要求。
④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
经济学质量成本相关标准
经济学质量成本相关标准
经济学质量成本相关的标准主要包括以下几个方面：
1. 质量成本的界定：质量成本被定义为一定时期内的故障（损失）成本。
具体包括内部故障（损失）成本和外部故障（损失）成本。
内部故障（损失）成本主要指产品在出厂前由于质量缺陷或故障造成的损失，例如废品损失费、返工或返修损失费等。
外部故障（损失）成本则主要是产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失，例如顾客退货损失费、产品责任费、投诉费等。
2. 质量成本的目的：质量成本主要用于衡量公司质量管理体系运行的有效性，它是一个综合的成果体现。
通过分析和控制质量成本，企业可以进一步提高产品质量，降低产品成本，提高经济效益。
3. 质量成本的计算公式：质量成本等于内部故障（损失）成本加上外部故障（损失）成本。
内部故障（损失）成本包括报废损失费和返工或返修损失费；外部故障（损失）成本包括顾客退货损失费、产品责任费和投诉费等。
4. 质量成本的统计与报告：企业中的技质部、生产部、财务部和销售部等各部门需分工合作，按月收集、汇总、分析质量成本数据，并及时向管理者代表报告。
财务部负责质量成本费用科目的设置、核算标准，并组织落实、统计和核算工作。
以上内容仅供参考，如需更全面准确的信息，可以查阅与经济学质量成本相关的标准文献。
企业质量成本及质量管理
企业质量成本及质量管理一、质量成本及要素分析质量成本是指企业将产品质量保持在规定的水平上所需要的费用。
是为了达到顾客满意且达到标准的质量而发生的费用，以及因未达到顾客满意且达到标准的损失费用合计。
其最基本的内容主要包括：产品成本、检验成本、内部故障成本、外部故障成本四个部分组成：1. 产品成本产品成本是为使故障减少到最少时而且还发生的一切费用。
首先，质量计划工作的费用：指企业为制定质量计划而发生的人员工资及办公费等。
其次是质量控制管理的费用：是指质保人员的工资、资料等费用。
第三是质量信息的工作费用：是指质量信息的人员工资、信息费、信息跟踪服务费等。
第四是质量公关的费用：是指企业日常经营过程中因产品质量原因而与相关方进行公关活动所产生的人员招待、接待费等。
2. 产品检验成本产品检验成本包括原材料检验、过程产品检验和成品检验等费用，从理论上说每项必须经检验合格方能转入下道工序继续生产，原材料入库检验、各工序所有检验和成品出厂检验甚至型式检验而发生的一切费用就是检验成本，其内容包括其内容包括：①原材料和外购件检验费用②生产过程中的检验费用③成品出厂检验费用。
3.内部故障成本指产品在出厂前因为发生品质缺陷而造成和损失，以及为处理品质缺陷所发生的一切费用的合计，如废品、返工、停工、产量等损失。
这类成本一般与企业的废、次品数量成正比。
其主要包括：①废品损失②返修损失③停工损失④事故分析处理费⑤产品降级损失。
4. 外部故障成本是指产品售出后因质量问题而产生的一切损失和费用，这种质量问题是在交付给顾客后发生的成本。
外部故障成本主要包括质量赔偿、产品折价损失等。
主要包括：①索赔费用②退货损失③保修费④诉讼费⑤产品降价损失。
二、质量成本及管理改进措施1. 质量成本的改进为了避免现行分类的弊病，我国质量成本可按产品的设计、选材、施工、生产、检验和售后服务等各个环节一一进行控制，必须要严格按照生产管理和过程对质量的成本进行逐一分类，①产品设计管理费;②生产过程管理费;③生产检验管理费;④售后管理组织费用。
质量成本管理基础知识
人人关注：上至最高管理者，下至部门员工。
建立成本控制体系 质量成本控制的原则： 质量第一原则、效益原则、闭环原则
质量成本的控制
本公司质量成本管理
流程：
质量成本策划
质量成本科目设置
质量成本报告
收集质量成本资料
订定改进计划
责任单位
品管部
品管部
各部门、售后、营销部
品管部
品管部
管理评审必须包括质量目标监视和不良质量成本的定期报告和评估 设计和开发-----7.3.2.1 产品设计输入 组织必须对产品设计输入要求进行识别,形成文件并进行评审,包括:……产品质量、寿命、可靠性、耐久性、可维护性、时间计划和成本的目标。
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供大于求
产品供不应求
降低产品成本
戴明给石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理
1950
次品像“矿中黄金”（朱兰）
1951
《全面质量管理》
1960
《不良成本报告》
1978
《质量成本管理》
1986
1978年引进日本全面质理管理时，引进了质量成本理论
1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会”
百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入×100%
人均质量成本率=总质量成本/企业总人数×100%
百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入×100%
质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值×100%
百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润×100%
预防费用率=预防费用/质量成本总×100%
1991年发布《质量成本管理导则》GB/T13339-1991
我国：
质量成本产生背景
质量成本管理必须注意问题
质量成本管理必须注意问题引言质量成本管理是企业管理中的重要组成部分，它涉及到产品或服务的质量成本控制和优化。
对于企业而言，质量成本直接影响着产品或服务的质量和效益。
因此，合理管理质量成本是提高企业竞争力和经济效益的关键之一。
然而，在进行质量成本管理时，需要注意一些问题，本文将详细介绍这些问题。
问题一：质量成本分类在质量成本管理中，正确的质量成本分类对于分析和控制质量成本至关重要。
常见的质量成本分类包括： - 预防成本：为预防产品或服务质量问题而进行的投入，例如培训与教育、质量规划等。
- 检验成本：为确保产品或服务质量而进行的检验和测试所产生的成本，如测试设备、检验人员等。
- 内部失误成本：由于内部质量问题而产生的成本，包括废品处理、返工等。
- 外部失误成本：由于外部质量问题而产生的成本，如售后服务、退货等。
问题二：质量成本控制的重要性质量成本控制对于企业的发展和竞争力非常重要。
通过合理控制质量成本，企业能够实现以下几个方面的收益： - 提高产品或服务的质量：通过加强预防措施和检验过程，可以减少内部失误成本和外部失误成本，提高产品或服务的质量。
- 降低成本：通过减少废品处理、返工等内部失误成本和售后服务、退货等外部失误成本，企业可以降低整体成本。
- 增强顾客满意度：质量成本控制可以提供更好的产品或服务，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
- 增加竞争力：具备高质量的产品或服务能够提升企业的竞争力，赢得更多的市场份额。
问题三：质量成本管理的挑战在进行质量成本管理时，企业可能会面临一些挑战，这些挑战需要引起足够的重视和应对： - 质量成本难以量化：获得准确的质量成本数据是质量成本管理的关键。
然而，由于质量成本往往涉及到多个环节和部门，数据的收集和分析工作较为复杂，容易出现一些难以量化的情况。
- 组织文化不支持：质量成本管理需要企业全员的共同努力和支持，但若企业的组织文化不鼓励质量管理，很难实现有效的质量成本控制和优化。
质量成本基础知识
j.liu(刘迹）--Quality Assurance Dept of CHERVON
1.质量问题给企业带来的损失究竟有多大？？ 2.怎样达成适宜/低质量成本（Cost Poor Quality)
课题：质量成本管理
j.liu(刘迹）--Quality Assurance Dept of CHERVON
质量成本概念
产品成本=材料成本+质量成本+人工时+----------
质量成本是构成产品成本的因素，总质量成本的变化必然影响着产品总成本的变化；
质量成本总额
预防和鉴定成本
C
放大
单位合格产品的质量成本
内部和外部损失成本
0 合格率水平
j.liu(刘迹）--Quality Assurance Dept of CHERVON
质量成本概念
质量成本总额曲线
质量成本 最佳区域
质量改进区 内部和外部损失＞70% 预防成本＜10%
质量适宜区 内部和外部损失占50%左右； 预防成本＜10%
特点：
质量水平
鉴定成本大于损失成本，鉴定 成本占主导地位，说明有许多 鉴定检验措施失去经济意义， 应该重新审查各项鉴定检验活 动的有效性，降低质量标准中 过多鉴定标准，适当减少鉴定 成本支出，从而使鉴定成本降 下来。
j.liu(刘迹）--Quality Assurance Dept of CHERVON
质量成本基础知识培训目录
•质量成本概念; •质量成本源的归集； •质量成本的核算； •质量成本—损失成本的分析
•低质量成本（COPQ)
j.liu(刘迹）--Quality Assurance Dept of CHERVON
质量成本源的归集
质量成本培训讲义
质量成本培训讲义1、质量经济分析的概念所谓质量经济分析，又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入〔成本〕、与产品〔收益〕之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。
质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。
2、质量成本的定义：质量成本是指将产品保持在规定的质量水平上所需的费用。
它是企业生产总成本的一个组成部分。
质量成本核算为了确保满意的质量而发生的费用以与没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。
3、质量成本的分类：➢按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本。
控制成本，是指与质量变动有关的成本，是对产品质量进行控制、管理和鉴定所支付的费用，这部分费用常随质量的变化而变化。
控制失效成本，是指由于控制不力而造成的内部损失和外部损失，是一种损耗性成本。
➢按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接质量成本。
直接质量成本，包括作业、设备质量成本，其中作业成本是指可控制质量成本和控制失效成本。
间接质量成本，主要是指发生在消费环节的费用，包括用户承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损失成本等。
4、质量成本的构成：国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》规定质量成本包括5个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本，并分别给出了定义。
➢预防成本：是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
➢鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
➢内部损失成本，也称内部故障成本，是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
➢外部损失成本，又称外部故障成本，是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
➢外部质量保证成本，是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。
它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用〔如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用〕。
质量成本管理培训教程
供应商评价费用是指为实施供应链管理而 对供方进行的评价活动费用。8其他预防费用
其他预防费用包括品质部等可靠性组织机 构的行政管理费用，厂房设备维护等预防 性措施费用。
鉴定成本 定义
: 是为了检查和评定材料、在制品或产成品 等是否达到规定的质量标准所发生的费用。
鉴定成本1外购材料的试验和检验费用
包括因市场调研、生产计划等工作失误造 成的额外库存积压所发生的费用。
鉴定成本5试验、检验的材料与小型质量设备的费用
试验、检验的材料费用指的是，用于试验 主要设备的动力消耗，例如电、油以及在 破坏性试验(如热水器性能试验或承压试 验)时消耗的材料和物品。 小型质量设备的费用包括了非固定资产的 质量设备的费用。
鉴定成本6质量审核费用
质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审 费用。7顾客满意调查费
质量成本管理培训教程
质量成本管理
特别提示 本次课程内容比较枯燥，请大家耐心听 讲！ 本次课程前半部分理论性较强，也是国 家质量工程师考试的必考内容。 现在请大家将手机关闭或设置为振动状 态。 谢谢配合！
质量成本的意义 企业为了保证和提高产品质量而支付的一 切费用以及因没有达到质量标准而产生的 一切损失之和。 质量和成本是使用价值和价值的辨证统一 质量成本管理是全面质量管理的重要内容， 是企业内部成本管理的重要方面，是产品 成本的构成部分。 质量成本管理是一种现代化的企业管理模 式。
预防成本2过程控制费用
过程控制费用是为质量控制和改进现有过 程能力的研究和分析制造过程(包括供应 商的制造工序)所需全部时间的费用支出； 为有效实施或执行质量规划而对车间工作 人员提供技术指导所需的费用支出；在生 产操作过程中自始至终进行控制所支出的 费用。
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析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
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质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
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质量成本分类
其它费用
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第一次就做 对的成本
质量成本
诺信品管部质量成本管理浅析
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通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
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为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
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开展质量成本的意义
质量意识的提高
把质量目标分解到每一个人后与其经济 利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再 去说质量与自己无关。因为不良质量成本 直接体现在他的工资中了。
为决策者进行质量决策提供依据
质量成本把质量和经营结合起来，为公 司高阶提供可参考之依据：内部：进行废 品率低减活动、持续改善活动；外部：树 立企业的质量形象、赢取更多客户。从而 达到提升企业业绩的效果。
质量成本计算实例
实例 莎娜在一家生产男女鞋的胶鞋垫公司工作，鞋垫 的零售价是 9.99 美元/双。莎娜的这份工作起源 于生产上老出问题：她经常收到顾客退回的产 品，要么鞋垫有破洞，要么干脆爆裂开来。有的 时候，莎娜会寄一双价值 3 美元的鞋垫给一位顾 客。另付 2 美元的邮资。而有的时候，顾客会寄 回一双被胶鞋垫磨坏的鞋子，要求赔偿一双新鞋 并且同时退还购买鞋垫的钱；莎娜处理了 89 双鞋 垫的退款，赔偿损坏顾客的鞋垫 3115 元。所有 这些均花费了公司的钱。另外，莎娜每周的工资 是 350 元。
பைடு நூலகம்验证 产品测试 程序校准
预防性的维修保养
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质量成本的管理内容
1、建立健全质量管理体系 2、制定质量成本责任制 3、设定本企业的质量成本科目 4、对同行业进行比对，关注质量成本变化 5、成本核算 6、质量成本分析报告 7、定期对质量成本管理工作进行评价
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质量成本的管理内容
质量成本科目设置： 一级：质量成本 二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成
本、外部损失成本、外部质量保证成本 三级：在二级科目下可以进行若干项设置 比如：内部损失成本的三级科目设置
1、报费损失费 2、返修费 3、降级损失费 4、因质量问题停工损失费 5、质量事故处理费
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质量成本的计算
◆四、质量成本是一个还未发现的“矿中 黄金”
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质量成本的误区：
选用便宜的原材料就是 降低质量成本
顾客的要求已经很严格， 质量成本无法降
要降低质量成本，我们要花 很多人力去做，这样不就是 提高了质量成本吗？
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开展质量成本的意义
促使质量管理体系的有效运行。
我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这 个体系运行得是否正常？ 质量成本就是一个从经 济的角度进行评价的手段。
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧 观念，转成了”售价决定成本“的新意识， 按照这样的观念，势必要降低成本，才能 获得利润。最终还是讲质量成本。
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为什么要讲质量成本？
◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们 向谁要效益？----降低质量成本！
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100%
◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收 入×100%
◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利 润×100%
◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入 ×100%
◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值 ×100%
◆精选人版 均质量成本率=总质量成本/企业17总人数×100%
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质量成本计算实例
实例 讨论： 指出造成错误结果的主要原因： 1、退换鞋垫，外加邮费 2、鞋垫存货过多 3、赔偿顾客的成本及退还购买鞋垫的钱 4、库房员工超时工作 5、雇一名员工负责处理退货 计算： 1、每周的总成本： _____________________________________ 2、每年的PONC总值： _______________________________________
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质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
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质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量损失成本 --做错事的成本
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质量成本分类
质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时间的 成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成 本。例如：
重新加工 赶工 监时修理服务 库存过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货
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质量成本分类
符合要求的代价：是第一次就把事情做对所 必须支付的成本
落实质量责任制
产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综 合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作 工、检验员………）只有把质量成本计划指标通过 分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任 感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。
控制和降低产品成本
质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过 程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比 如降低废品率、减少返工返修……
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何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）