导购员管理制度-导购员管理制度

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商场导购员管理制度范文(五篇)

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

导购员管理及规章制度

导购员管理及规章制度一、目的为了规范导购员的行为，提高导购员的专业素质，确保导购服务质量，从而提升商场整体经营水平，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场的所有导购员。

三、导购员基本要求1. 敬业爱岗、忠于职守，具备良好的职业操守。

2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度。

3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识。

4. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。

5. 具备一定的市场营销知识和商品知识。

四、导购员管理内容1. 卖场管理（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。

（2）负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。

（3）处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。

（4）监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。

（5）监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。

2. 商户关系（1）负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态。

（2）本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持良好合作关系，共同提升商场经营效益。

（3）及时向上级主管反映商户的意见和建议，为商户提供必要的支持与帮助。

五、导购员培训与考核1. 定期组织导购员进行业务培训，提高导购员的专业素质和服务水平。

2. 设立考核机制，对导购员的工作绩效进行定期评估，奖励优秀导购员，督促落后导购员改进工作。

六、导购员奖惩制度1. 奖励：（1）年度销售业绩优秀的导购员，给予一定的奖金奖励。

（2）在业务技能、服务态度等方面表现突出的导购员，给予表彰和奖励。

2. 惩罚：（1）违反公司规章制度和本制度的，给予警告、罚款等处罚。

（2）造成公司经济损失的，依法承担相应责任。

（3）涉及违法行为的，移交相关部门处理。

七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

导购员管理的规章制度

导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。

第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。

第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。

第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。

第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。

第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。

第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。

第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。

第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。

第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。

第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。

第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。

第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。

第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。

第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。

第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。

第十八条本规章制度解释权归公司所有。

第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。

以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度一、导购员职责和义务1. 导购员应具备良好的形象、仪态和服务意识，为顾客提供周到的购物指导和咨询。

2. 导购员应了解并熟悉商场内各个店铺的产品分类、特点和促销活动，以便能够为顾客提供准确、及时的信息。

3. 导购员应了解并严格遵守商场的各项规章制度，不得从事与工作职责无关的行为。

二、导购员形象管理1. 导购员在工作期间应保持整洁、干净的形象，穿着符合商场要求的工作服饰。

2. 导购员应做到仪态端正，行为得体，不得有粗鲁、傲慢、冷漠等不良态度。

3. 导购员应遵守商场制定的化妆要求，不得化妆过度或涂抹太浓的香水。

三、导购员业务培训1. 商场会定期对导购员进行产品知识和销售技巧的培训，以提高其专业素质和服务水平。

2. 导购员应积极参加培训，学习并掌握各种产品的特点、用途和销售技巧，以便能更好地为顾客提供咨询和建议。

3. 导购员应将培训内容应用到实际工作中，不断提升自己的销售能力和服务质量。

四、导购员服务要求1. 导购员应热情、主动地迎接顾客，主动协助顾客寻找所需商品，并提供专业的购买建议。

2. 导购员应根据顾客的需求和预算，向其推荐适合的产品，并提供相关附加服务，如礼品包装、送货上门等。

3. 导购员应尊重顾客的意见和选择，不得对顾客进行误导、欺骗或强迫销售。

五、导购员工作纪律1. 导购员应准时到岗，不得迟到早退。

如有特殊情况需请假，应提前向上级申请并获得批准。

2. 导购员应遵守工作时间安排，不得擅自离岗或私自调整工作时间。

3. 导购员应遵守商场的销售奖励规定，不得通过不正当手段获取额外利益。

六、导购员工作安全1. 导购员应具备相关的劳动安全知识，遵守安全操作规程，保障自身和他人的人身安全。

2. 导购员应如实报告和记录商场内的安全隐患或意外事故，积极参与安全应急演练，提高自身应对突发情况的能力。

3. 导购员应遵守商场的防火规定，严禁在禁烟区域吸烟，不得私自使用明火。

七、导购员工作考核1. 商场会定期对导购员进行绩效考核，评估其销售业绩、顾客满意度和工作态度等方面的表现。

导购员管理规定

导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高服务质量，提升顾客满意度，促进销售业绩增长，特制定本管理规定。

二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。

三、导购员的职责1、熟悉并掌握公司所销售商品的相关知识，包括品牌、型号、功能、特点、价格等，以便能够准确、清晰地向顾客介绍和推荐商品。

2、保持良好的个人形象和职业素养，着装整洁、仪态大方、礼貌热情，为顾客提供优质的服务。

3、积极主动地接待顾客，耐心倾听顾客的需求和问题，根据顾客的特点和需求，为其提供专业的建议和解决方案。

4、熟练掌握销售技巧，能够有效地引导顾客购买商品，提高销售成交率。

5、维护商品陈列的整洁和美观，确保商品展示效果良好，便于顾客挑选。

6、负责商品的补货、退货、调货等工作，保证商品的库存充足和供应及时。

7、及时了解市场动态和竞争对手的情况，收集顾客的反馈意见和建议，为公司的经营决策提供参考依据。

四、导购员的工作规范1、工作时间（1）导购员应按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到早退。

（2）如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导请假，并办理相关手续。

2、工作纪律（1）在工作时间内，导购员应坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。

（2）不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃带有异味的食物。

（3）服从公司的工作安排和管理，不得拒绝执行上级领导的工作指令。

3、服务规范（1）微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“谢谢”“再见”等。

（2）对顾客的提问要耐心解答，不得敷衍了事或态度恶劣。

（3）尊重顾客的意见和选择，不得强行推销商品或与顾客发生争执。

（4）为顾客提供试穿、试用等服务时，要细心周到，确保顾客的安全和舒适。

4、商品管理规范（1）认真检查商品的质量和外观，确保所销售的商品无瑕疵。

（2）按照公司规定的价格销售商品，不得擅自更改价格或进行不正当的价格竞争。

（3）严格遵守商品的库存管理制度，及时做好商品的盘点和账目核对工作。

商场导购员管理制度（3篇）

商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

导购员管理制度及奖罚

导购员管理制度及奖罚一、导购员岗位职责1. 负责商品的陈列、整理和清洁，确保商品展示符合公司标准。

2. 向顾客提供专业的产品介绍和咨询服务，解答顾客疑问。

3. 根据顾客需求推荐合适的商品，协助顾客完成购买。

4. 收集顾客反馈，及时向管理层报告产品问题或顾客建议。

5. 参与促销活动，提升销售业绩。

二、工作纪律1. 严格遵守公司的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。

2. 着装整洁，保持专业形象。

3. 保持工作区域的清洁和秩序。

4. 不得在工作期间使用手机等私人电子设备。

5. 维护公司形象，不得发表损害公司声誉的言论。

三、奖励机制1. 月度销售冠军奖励：根据销售业绩，评选月度销售冠军，给予奖金或礼品。

2. 顾客满意度奖励：根据顾客满意度调查结果，对表现优秀的导购员给予奖励。

3. 创新提案奖励：鼓励导购员提出创新销售策略或服务改进建议，一经采纳，给予奖励。

4. 团队贡献奖励：对团队合作精神突出，对团队业绩有显著贡献的导购员给予奖励。

四、惩罚措施1. 迟到早退：累计迟到或早退达到一定次数，给予警告或罚款。

2. 工作失职：因个人疏忽导致商品损坏或顾客投诉，根据情况给予批评教育或经济处罚。

3. 违反工作纪律：违反上述工作纪律，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。

4. 业绩不达标：连续几个月业绩不达标，给予辅导或调整岗位，仍无改善者考虑解雇。

五、考核与晋升1. 导购员的考核周期为每季度一次，考核内容包括销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。

2. 根据考核结果，优秀导购员可晋升为高级导购员或管理岗位。

六、培训与发展1. 定期组织产品知识、销售技巧等培训，提升导购员的专业能力。

2. 鼓励导购员参与外部培训和行业交流，拓宽视野。

七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。

2. 本制度如有变更，将及时通知所有导购员。

商场导购员管理制度(2篇)

商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。

凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。

二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。

五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。

不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。

七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。

八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。

十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。

希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（2）一、导购员的基本要求1. 导购员应具备良好的形象和仪态，有较强的沟通能力和服务意识。

2. 导购员应具备相关行业知识和产品知识，能够提供专业的购物指导和建议。

3. 导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工配合，共同完成工作目标。

4. 导购员应遵守公司的相关规章制度，恪守职业操守，保护客户隐私和商业秘密。

二、导购员的培训和岗前准备1. 入职前培训：新员工入职前，应对其进行相关岗位培训，包括产品知识培训、销售技巧培训等。

导购人员管理规章制度

导购人员管理规章制度一、总则为了规范导购人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，特制定本管理规章制度。

本制度适用于所有导购人员。

二、导购人员的招聘与培训1、招聘（1）根据店铺的经营需求和人员编制，制定招聘计划。

（2）招聘要求包括：良好的沟通能力、服务意识、销售技巧，具备相关产品知识者优先。

（3）招聘流程包括简历筛选、面试、试用期考核等环节。

2、培训（1）新入职导购人员需参加公司组织的入职培训，包括公司文化、规章制度、产品知识、销售技巧等方面的培训。

（2）在职导购人员定期参加业务培训，不断提升业务能力和服务水平。

（3）培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。

三、导购人员的工作职责1、产品销售（1）熟悉店铺内各类产品的特点、优势、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。

（2）掌握销售技巧，善于观察顾客需求，提供个性化的购物建议，促成交易。

（3）完成销售任务，努力提高销售业绩。

2、顾客服务（1）以热情、友好、专业的态度接待顾客，提供优质的服务。

（2）解答顾客的疑问，处理顾客的投诉和建议，确保顾客满意度。

（3）维护店铺的形象和声誉，树立良好的品牌形象。

3、店铺管理（1）保持店铺的整洁和卫生，确保陈列的产品整齐、有序。

（2）协助店长进行库存管理，包括盘点、补货、退货等工作。

（3）遵守店铺的安全管理制度，确保店铺和顾客的安全。

4、市场信息收集（1）关注市场动态和竞争对手情况，收集相关信息并及时反馈给上级。

（2）了解顾客需求和意见，为公司的产品研发和营销策略提供参考。

四、导购人员的工作纪律1、遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间必须穿着公司统一规定的制服，保持仪表整洁、得体。

3、不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。

4、不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸等。

5、保守公司商业机密，不得泄露顾客信息和公司内部资料。

五、导购人员的绩效考核1、考核指标（1）销售业绩：包括销售额、销售增长率、成交率等。

服装店导购日常管理制度

一、总则为了规范服装店导购的日常行为，提高服务质量，提升店铺形象，特制定本制度。

本制度适用于本店所有导购人员，所有导购人员必须严格遵守。

二、岗位职责1. 导购人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，为顾客提供优质的服务。

2. 负责店铺商品的陈列、整理、清洁和保养工作。

3. 接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的搭配建议。

4. 负责商品的销售工作，包括收银、退换货等。

5. 积极参与店铺各项促销活动，提高销售业绩。

6. 保持店铺卫生，维护店铺形象。

7. 协助上级处理顾客投诉和突发事件。

三、仪容仪表1. 导购人员需着店规定的工作服，保持整洁、得体。

2. 保持个人卫生，勤洗手，保持口腔清洁。

3. 保持头发整洁，男性导购人员不得留长发，女性导购人员不得化浓妆。

4. 穿着高跟鞋，保持鞋面干净。

5. 避免在工作时间食用刺激性食物，保持口气清新。

四、服务规范1. 欢迎顾客进店，主动打招呼，面带微笑。

2. 认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。

3. 根据顾客需求，提供合适的商品推荐。

4. 介绍商品时，注重商品特点、款式、材质、价格等信息。

5. 尊重顾客意见，对顾客的反馈给予关注和回应。

6. 为顾客提供试穿服务，确保顾客满意。

7. 做好售后服务，及时处理顾客退换货事宜。

8. 不得在顾客面前议论同事，保持团队和谐。

五、商品管理1. 熟悉店内商品种类、款式、价格等信息。

2. 保持商品陈列整齐、有序，便于顾客选购。

3. 定期检查商品质量，发现问题及时上报。

4. 不得私自调换、挪用商品。

5. 做好商品保养工作，延长商品使用寿命。

六、销售技巧1. 熟练掌握各种销售技巧，提高销售业绩。

2. 根据顾客需求，灵活运用推销策略。

3. 注重顾客体验，提高顾客满意度。

4. 适时跟进顾客，做好售后服务。

5. 参加销售培训，提高自身业务水平。

七、考勤与考核1. 导购人员需按时上下班，不得迟到、早退。

2. 严格执行请假制度，事前向店长请假。

导购人员的管理制度

导购人员的管理制度一、总则为规范导购人员的管理行为，提高导购工作效率，保障公司的利益，特制定本管理制度。

二、导购人员基本要求1. 熟悉公司产品知识，具备良好的销售技巧和沟通能力。

2. 具有团队合作精神，能够配合其他部门的工作。

3. 服从公司的管理，遵守公司规章制度，严守商业机密。

4. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够应对各种突发情况。

5. 具备良好的服务意识，能够为顾客提供优质的购物体验。

三、导购人员工作流程1. 接待顾客：导购人员应主动接待顾客，主动为顾客提供产品介绍并解答顾客的疑问。

2. 推销产品：导购人员应根据顾客的需求推荐适合的产品，并主动向顾客推销。

3. 跟进服务：导购人员应及时跟进客户的购买情况，提供售后服务并留存客户。

4. 完成销售目标：导购人员应按照公司的销售计划和指标完成销售任务。

5. 提升产品知识：导购人员应不断学习公司产品知识，提升专业技能。

四、导购人员管理制度1. 工作时间：导购人员应按照公司规定的工作时间上班，并确保出勤率达到规定标准。

2. 工作服装：导购人员应穿着整洁端庄的工作服装，严禁着装不整或不符合公司形象的行为。

3. 个人形象：导购人员应保持良好的个人形象，注意言行举止，言谈举止得体。

4. 守时守纪：导购人员应严格遵守公司的规章制度，不得迟到早退，不得随意缺勤。

5. 保守商业机密：导购人员应遵守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。

6. 反馈意见：导购人员应向公司上级领导及时反馈市场信息和客户需求，为公司提供有效的建议和意见。

五、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现突出的导购人员，公司将给予适当的奖励，可通过提升薪资、加班费、奖金等方式给予奖励。

2. 惩罚机制：对于不遵守公司规定的导购人员，公司将给予相应的惩罚，包括扣除奖金、降级处理、甚至解雇。

六、导购人员培训1. 入职培训：公司将对新员工进行入职培训，包括公司基本情况介绍、产品知识培训、销售技巧培训等。

2. 岗前培训：公司将定期开展导购人员的岗前培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升等。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度
是商场为了规范导购员行为、提高服务质量而制定的一系列规定和措施。

以下是商场导购员管理制度的内容：
1. 导购员招聘和选拔：商场会根据需求制定导购员招聘和选拔的标准和流程，包括要求具备的能力和素质，并通过面试、考核等方式选出合适的导购员。

2. 导购员培训：商场会为新入职的导购员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，以提高导购员的专业水平和服务意识。

3. 工作时间和考勤：商场会规定导购员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班、请假等事项，并要求导购员按时出勤和按规定工作。

4. 服装形象和礼仪规定：商场会制定导购员的服装形象和礼仪规定，包括着装要求、卫生习惯、形象仪容等方面，以确保导购员给顾客留下良好的印象。

5. 服务流程和标准：商场会制定导购员的服务流程和标准，包括接待顾客、产品介绍、解答问题、促销推销等方面，以提供一致的优质服务。

6. 禁止行为和处罚措施：商场会明确禁止导购员从事的行为，如违规销售、私自留客、泄露商业秘密等，同时规定相应的处罚措施，包括警告、罚款、停职等。

7. 绩效考核和奖惩机制：商场会设立导购员绩效考核和奖惩机制，根据导购员的销售业绩、服务质量等方面进行评估，并给予相应的奖励或惩罚。

8. 违纪举报和处理：商场会鼓励员工对导购员的违纪行为进行举报，并设立相应的举报和处理机制，以维护员工间的公正和公平。

商场导购员管理制度旨在建立规范的管理机制，提高导购员的整体素质和服务水平，以满足顾客需求，保持商场形象，促进销售增长。

导购员管理规章制度(三篇)

导购员管理规章制度是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。

下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。

- 如需请假或调休，必须提前向上级经理请假，并经批准后方可享受假期。

2. 工作服装和形象- 导购员必须穿着公司统一规定的工作服装，保持整洁、干净。

- 导购员需要保持良好的仪容仪表，头发整齐，干净。

3. 服务态度- 导购员应积极向顾客问好并提供周到的服务。

不得使用侮辱性语言或态度对待顾客。

- 导购员应对顾客的问题进行耐心解答，并提供专业的购物建议。

4. 销售技巧和目标- 导购员应熟练掌握产品知识，了解公司的销售策略，并积极应用销售技巧，以达到公司设定的销售目标。

5. 店面维护和整理- 导购员应保持店面的整洁和有序，确保商品的陈列良好。

- 导购员需要及时整理商品并归位，确保商品库存的准确性。

6. 遵守公司规章制度- 导购员需要遵守公司的各项规章制度，如迟到、早退、私自接待顾客等行为都应受到相应处罚。

- 导购员不得接受或索要顾客贿赂。

7. 发现问题和建议- 导购员发现店内问题或有改善建议时，应及时向上级经理报告，并参与解决问题的过程。

8. 保守商业机密- 导购员需要保守公司的商业机密，不得将公司信息泄露给竞争对手或其他不相关人员。

这些规章制度仅作参考，具体的导购员管理规章制度应根据实际情况和公司要求进行制定和调整。

导购员管理规章制度（二）是指针对导购员岗位的员工制定的一系列行为规范和管理制度。

这些规章制度旨在规范导购员的行为准则，提高工作效率，保护公司和客户的利益，并建立一个良好的工作环境。

下面是一份常见的导购员管理规章制度的内容：1. 导购员的工作时间和出勤方面：- 导购员应按照员工手册规定的工作时间和工作日出勤；- 导购员必须准时上班，并遵守打卡制度；- 请假需要提前向上级汇报和请假申请。

2. 导购员的着装和仪容要求：- 导购员应穿着公司规定的工作服或指定的着装；- 导购员必须保持整洁的个人形象和仪容仪表；- 禁止佩戴过大的首饰和花俏的化妆。

大商新玛特导购员管理制度

大商新玛特导购员管理制度1. 导购员的基本要求为了保障大商新玛特门店的经营顺利进行，提高导购员的服务质量，制定了导购员管理制度。

该制度规定了导购员的基本要求，包括以下几点：•态度亲和：导购员应具备良好的沟通和服务意识，能够积极主动地与顾客互动，提供专业的购物建议，并能够耐心解答顾客的问题。

•知识丰富：导购员应熟悉所销售商品的特点、功能、使用方法等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。

•形象整洁：导购员在工作期间应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，并保持身体健康，不得在工作期间吸烟、喝酒或者进食。

•团队协作：导购员应具备良好的团队合作精神，与同事密切配合，共同完成销售目标。

2. 导购员的工作内容导购员在大商新玛特门店主要负责以下几项工作内容：•产品销售：导购员应根据顾客的需求，向其推荐适当的商品，并协助完成销售过程。

同时，导购员还需要及时跟进顾客的售后服务需求，解决相关问题。

•商品陈列：导购员应当掌握商品陈列技巧，保持货品陈列整齐、有序，并定期调整陈列方式，提高商品的展示效果。

•店铺卫生：导购员应保持店铺的卫生环境，及时清理垃圾、规范陈列区域，并定期清洁商品货架、展示柜等设备。

•店内促销活动：导购员需要积极参与店铺的促销活动，并向顾客介绍活动的内容和优惠信息，提高店铺销售额。

3. 导购员的工作时间和考勤规定为了保证门店的正常运营，大商新玛特对导购员的工作时间和考勤进行了规定：•工作时间：导购员手续签到制，上午9:00至下午6:00为正常工作时间，中午12:00至下午1:00为午休时间，每周工作6天，休息1天。

•考勤管理：导购员需要按时按点到岗，如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请，并填写请假单。

连续迟到3次、旷工2天及以上将视为违纪，将进行相应的纪律处分。

4. 导购员的培训和晋升机制大商新玛特重视导购员的培训和发展，为导购员提供以下几方面的支持：•入职培训：导购员入职后，将参加为期一周的新员工培训。

关于公司导购管理制度

关于公司导购管理制度一、总则导购是公司销售的重要环节，直接影响销售业绩和客户满意度。

为了规范导购行为，提升导购服务质量，公司特制定本管理制度。

二、导购资格1. 导购人员应具备相关专业知识和一定的销售技能，经过公司培训合格后方可上岗。

2. 导购人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待顾客，解答顾客疑问。

3. 导购人员应具备一定的团队合作精神，积极配合销售团队完成销售任务。

三、导购行为准则1. 导购人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，不得私自处理业务。

2. 导购人员应保持良好的心态，对待工作积极认真，不得懒散敷衍。

3. 导购人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁得体，举止得体，不得着露骨服装。

4. 导购人员应主动了解产品知识，熟悉公司商品特点，能够独立解答顾客疑问。

5. 导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客态度恶劣，不得冷嘲热讽。

6. 导购人员应注意保护公司利益，不得泄露公司机密信息，不得私自给予折扣。

7. 导购人员应遵守法律法规，不得从事违法活动，不得欺骗顾客，不得偷盗公司物品。

四、导购服务规范1. 导购人员应主动引导顾客，耐心了解顾客需求，根据顾客身份和喜好进行个性化推荐。

2. 导购人员应耐心解答顾客疑问，细致介绍产品特点和优势，引导顾客做出最佳选择。

3. 导购人员应协助顾客试用商品，展示商品效果，让顾客更直观了解产品特性。

4. 导购人员应主动提供购买建议，协助顾客完成购买流程，确保顾客满意离店。

五、导购绩效考核1. 公司将通过销售额、客户满意度等指标对导购绩效进行评估，实行绩效考核制度。

2. 绩效考核结果将直接影响导购人员的晋升和薪酬福利，激励导购人员提升工作积极性。

六、导购奖惩制度1. 公司将根据导购人员的工作表现给予奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。

2. 对于违反规定、影响公司形象的导购行为，公司将予以惩处，包括警告、停职、解聘等。

七、导购培训机制1. 公司将定期组织导购培训，提升导购人员销售技能和服务水平，确保导购工作质量。

导购员管理规章制度模版（三篇）

导购员管理规章制度模版一、总则1.1 导购员是指在商场、超市、专卖店等零售行业从事商品推销和顾客服务工作的员工。

1.2 为规范导购员的行为和管理，提高导购员的服务质量，制定本规章制度。

1.3 本规章制度适用于公司全体导购员。

二、职责和权利2.1 导购员的主要职责是根据公司的销售目标，积极主动地向顾客介绍和推销商品，提供优质的顾客服务。

2.2 导购员有权利享受公司规定的薪资福利，参加培训和学习进修，提出合理的建议和意见。

2.3 导购员应按时完成上级交办的任务，不迟到、早退，不私自离岗、提前下班。

三、表现评定3.1 公司将根据导购员的工作表现进行评定，评定内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。

3.2 公司将根据导购员的评定结果，进行奖励和惩罚，以激励优秀导购员、纠正不良行为。

四、工作纪律4.1 导购员应保持良好的个人形象，统一着装，不得穿着不雅、不整洁的服装。

4.2 导购员应遵守工作时间，不得迟到、早退，上下班签到时刻准时。

4.3 导购员不得私自离岗，不得自行调整工作时间和休假，需提前顺序上级批准。

4.4 导购员在工作期间应尽快处理顾客的问题和投诉，提供及时有效的服务，不得推诿和拖延。

4.5 导购员应遵守公司的销售政策和行为规范，不得以不正当手段获取销售业绩，不得骗取顾客。

4.6 导购员应保守公司的商业秘密和顾客信息，不得泄露和使用。

五、工资福利5.1 导购员享受按时发放的工资，计算方式根据销售业绩和个人贡献确定。

5.2 导购员享受带薪年假，具体天数根据入职时长确定。

5.3 导购员享受公司统一制定的福利政策，如五险一金、带薪病假等。

5.4 导购员参加公司组织的培训和学习进修，由公司培训部门提供培训费用和资料。

六、绩效考核6.1 公司将根据导购员的销售业绩和工作表现进行绩效考核，考核内容包括但不限于销售目标达成情况、顾客满意度、工作纪律等。

6.2 绩效考核结果将作为调整工资福利和晋升提升的依据。

门店导购员考勤管理制度

门店导购员考勤管理制度一、目的为加强门店导购员的考勤管理，规范工作时间，保障公司利益和员工权益，提高工作效率，制定本考勤管理制度。

二、适用范围本制度适用于门店导购员。

三、工作时间1. 正常工作时间：每日工作8小时，具体工作时间根据门店营业时间调整，分为早晚班。

- 早上班：09:00 - 18:00- 晚上班：13:00 - 22:002. 休息时间：每周休息一天，根据门店实际情况安排。

3. 加班规定：如因工作需要，导购员需加班，应提前通知并安排调休或支付加班费。

4. 节假日工作时间：根据国家法定节假日安排，结合门店实际情况调整。

5. 临时调整：如遇特殊情况，需临时调整工作时间，由门店店长提前通知导购员。

四、考勤制度1、每日签到制度- 导购员每日需在规定的工作时间开始前进行签到，签到方式由公司统一规定，如使用考勤机、手机APP等。

- 签到时，需确保个人信息准确无误，签到记录将作为考勤的依据。

2、签到次数和时间- 每日签到两次，分别为上班签到和下班签到。

- 上班签到时间为规定上班时间前10分钟，下班签到时间为规定下班时间后10分钟。

- 若导购员因工作需要提前或延迟签到，需提前向店长报告，并经批准。

3、因公外出未签到处理- 因公外出未能按时签到的，需在返回门店后立即补签，并在考勤记录上注明外出原因和时间。

- 若因公外出无法按时返回，需提前向店长报告，并在返回后第一时间完成补签。

4、忘记签到处理- 若导购员忘记签到，应在发现后的第一时间内补签，并向店长说明情况。

- 若未能及时补签，且无正当理由，按迟到处理。

5、考勤管理责任分配- 门店店长负责监督和审核本门店导购员的考勤记录，确保考勤数据的准确性。

- 人力资源部门负责对全公司的考勤记录进行汇总、审核和处理。

- 导购员本人应对自己的考勤记录负责，如有异议，应及时提出并说明情况。

- 各级管理人员应严格执行考勤制度，对考勤违规行为进行纠正和处理。

五、请假制度1、请假申请和审批- 导购员如需请假，应提前向店长提出书面请假申请，填写《请假申请表》，明确请假原因、起始时间、结束时间等。

导购员管理规章制度范文(三篇)

导购员管理规章制度范文1.导购员应具备良好的形象和仪态，保持整洁的仪容仪表，不得穿着不规范或不整洁的服装。

2.导购员应具备专业知识和技能，了解所销售产品的特点、优势和使用方法，能够提供准确、有效的咨询和建议。

3.导购员应遵守公司的工作时间安排，按时到岗、下班，不得擅离岗位，严禁迟到、早退或无故请假。

4.导购员应有良好的服务态度，热情接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供周到的服务，不得发生辱骂、侮辱顾客的行为。

5.导购员应遵守公司的销售政策和规定，不得出售过期或次品产品，不得扰乱市场秩序，不得散布虚假信息。

6.导购员应保守商业机密，不得泄露公司的商业机密、顾客信息或其他与公司相关的机密信息。

7.导购员应保持个人卫生和环境的整洁，不得在销售区域内吃零食或饮料，不得在销售区域内吸烟。

8.导购员应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

9.导购员应与同事保持良好的合作关系，互相帮助、支持，不得进行恶意竞争或诋毁同事。

10.导购员应积极配合公司的安全管理措施，注意维护销售区域的安全和秩序，确保不发生意外事故。

11.导购员应严格遵守消防安全规定，保证销售区域的消防设施完好，并定期参加公司组织的消防演习。

12.导购员如有违反上述规定的行为，将按照公司的规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解聘等措施。

导购员管理规章制度范文（二）1. 遵守行为规范在工作过程中，导购员必须遵守以下行为规范：- 保持良好形象，穿着整洁、得体，并遵守公司的着装要求。

- 与顾客交流时保持礼貌和友善，积极主动地提供帮助和咨询。

- 不得对顾客进行歧视、侮辱或辱骂，尊重顾客的权益和隐私。

- 不得向顾客推销或强迫购买任何产品或服务。

- 不得接受或索取顾客的任何形式的回扣或好处。

- 不得与同事发生言语或身体上的冲突，保持团队合作的积极氛围。

2. 履行职责要求导购员在工作中需要履行以下职责要求：- 熟悉所销售产品的特点、功能、价格等相关信息，并能准确地向顾客介绍和推荐。

商场导购员管理制度范文(三篇)

商场导购员管理制度范文第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。

第二条本制度适用于商场导购员的工作行为管理。

第三条商场导购员在工作中应遵守本制度的规定，如有违反，将按相应规定进行处理。

第二章工作职责第四条商场导购员是商场销售部门的重要一员，主要负责为顾客提供专业的产品推荐和购物指导，并解答顾客的咨询。

第五条商场导购员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确了解顾客需求并给出合适的建议。

第六条商场导购员应做好商品陈列和摆放，保持良好的商品展示形象。

第七条商场导购员应及时了解各类促销活动，积极向顾客推荐相关产品。

第八条商场导购员应记录并汇总顾客的反馈意见和建议，并定期向上级汇报。

第三章工作行为准则第九条商场导购员应遵守国家法律法规，维护社会公共秩序，不得从事违法犯罪活动。

第十条商场导购员应保守商业机密，不得泄露商场相关信息和顾客隐私。

第十一条商场导购员应遵守商场的规章制度，按照工作计划和要求完成工作任务。

第十二条商场导购员应保持良好的工作形象，着装整齐，言谈举止文明。

第十三条商场导购员应尊重顾客，不得侵犯顾客的人身权益，不得欺诈顾客。

第十四条商场导购员应积极主动地向顾客提供帮助和支持，关心顾客需求，保持良好的服务态度。

第四章工作管理第十五条商场导购员应按时上班，不得迟到早退，不得私自请假，如有特殊情况需请假，应提前向上级请假并说明理由。

第十六条商场导购员应严格执行工作计划，不得擅自调挠工作内容和上下班时间。

第十七条商场导购员应认真备齐工作所需的工具和资料，准备好相应的促销材料。

第十八条商场导购员应根据工作需要，保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成销售目标。

第十九条商场导购员应保持工作环境的整洁，不得擅自移动或丢弃商场物品。

第二十条商场导购员应保管好工作工具，不得私自使用商场设备和资产，如有损坏应及时报告。

第五章工作约束第二十一条商场导购员应遵守本制度的各项规定，如有违反，将按相应规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。