家政服务员培训讲座ppt课件

3.指家庭事务的管 理
2、家政服务的特点
社会性 服务性
家政 服务
专业性
灵活性
二、家政服务的起源与发展

1、家政服务的起源
2、家政服务的现状
3、家政服务的发展
家政辉煌3、家 政服务的发展的 明天
2010年，中央指出发展以家庭为服 务对象、向家庭提供劳务、满足家 庭生活需求的家庭服务业，对于增 加就业、改善民生、扩大内需、调 整产业结构具有重要作用。要大力 推进家庭服务业市场化、产业化、 社会化，逐步建立比较健全的惠及 城乡居民多种形式的家庭服务体系。
保护雇主隐私

7、不得擅自 引领他人进 入雇主家中。

8、尊老 爱幼

9、守时 守信

10、勤奋 好学、精 益求精
六、做好家政服务的基本要求
总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键
注意六个问题
转变一下角色 家政要求
理好五个关系
确立两种理念 具备三项素质
锤练四种能力
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
感谢各位批评与指正
2）注意养成规范服务的习惯
3）注意自己的言行举止和仪表仪容
4）注意保护雇主的合法权益
5）注意遵章守纪和履行合约 6）注意自己的人身安全
七、家政服务的相关法律常识

针对目前市场上存在的两种不同经营 方式的家政服务公司，承担法律责任 的方式也可以分为两种：一种是单纯 的中介公司，这种家政公司只负责介 绍家政服务人员与雇主见面洽谈，由 雇主和家政服务人员之间直接确定雇 用关系。在这种情况下，即使雇主与 家政服务人员之间直接建立了事实上 的雇用民事关系，日后如果家政服务 人员在向雇主提供服务的过程中受到 人身损害，只要不是家政服务人员故 意自我伤害，应该由雇主负责赔偿。 如果伤害是由第三方造成的，雇主在 赔偿后可以向第三方追偿。中介公司 在中介活动结束后，无须为此承担赔 偿责任。
家政服务员培训 讲座
目录
家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展 家政服务的择业与就业 家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求 家政服务相关的法律常识
一、家政服务的内涵和特点

“家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有
2.指在家庭生活 办事原则和行 为准则
转变角色
摆正心态
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主 服务理念
文化、法律 知识水平
家政应具 备的素质
社交礼 貌礼仪
专业服 务技术
家政应该具备的四种能力
与人沟通能力
处理好家政 事务能力
抵制各种诱 惑能力
应变能力
处理好五个关系
与亲朋好友关系
与邻里关系
与雇主关系
家政服务
与小孩关系
与老人关系
1）注意摆正自己的位置



二．面试技巧（重点） 1.仪容仪表要整洁大方 2.言谈举止要得体，讲文明，讲礼貌 3.诚实、正面回答雇主的问题 4.谦虚谨慎,如实地介绍自己 三．选择的雇主的基本方法 1.了解居住条件 2.了解家政服务,选择能胜任的工作 3.了解雇主的家庭情况
四、家政服务的分类
8、高级管家、涉外家政
三、家政服务的择业与就业



一．择业前需要准备的内容 1.证件和物品 身份证、健康证、学历证书、家政服务员 结业证书、资格证书、个人简历。 2．个人形象准备 1）仪容仪表：端庄大方，朴实无华，衣 着朴素整洁。 2）心理准备：a.家政服务员择业的过程 中，必须面对雇主审视和挑剔的目光，因 此必须通过自己的言行举止展示自己的精 神风貌和服务实力。b.家政服务员必须正 确认识自己，有主动推荐自我的心理准备。 c.家政服务员必须做好对预期工资的心理 准备。

3、自尊自 爱，和谐 热情
爱 岗 爱 业 ， 自 尊 自 爱 ， 和 谐 热 情

4、勤奋踏 实、认真 负责
勤 奋 踏 实 、 认 真 负 责

5、尊重用记的 生活习惯及合理 要求，不干预雇 主的私生活，不 对雇主家说长道 短。
不 对 雇 主 家 说 长 道 短

6、不得泄漏雇 主的私人秘密 和有关家庭信 息，保守雇主 的隐私。

而另一种是以公司的名义与雇主签订合 同并提供家政服务的。因为家政服务人员 是受家政公司的培训、管理和委派，所以 无论是否与家政公司签订劳动合同，事实 上都形成了一种企业和员工之间的劳动关 系。因此，家政服务工作者在工作过程中 发生的人身伤害，只要符合《劳动法》所 规定的工伤条件，应该由家政公司按工伤 有关规定承担赔偿责任。由此，也应该由 家政公司来为家政服务人员提供相应的社 保。在这种情况下，雇主和家政服务公司 之间属于民事合同关系，如果由于家政服 务人员的责任而给雇主家庭人身或财产带 来任何损失，均应由家政公司承担赔偿责 任，即家政公司与雇主之间如果发生纠纷， 应该依照合同法等有关民事法律来处理。 而家政服务人员与家政公司之间由于存在 的是劳动关系，如果二者之间发生纠纷， 则应该按照劳动法律法规来处理。
1、家政服务员
7、家教
家政服务
2、月嫂
6ห้องสมุดไป่ตู้养老护理员
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
5、生活陪护
五、家政服务员职业操守

1、树立良好的服务形象，明 确服务宗旨，增强服务意识

2、发扬艰苦奋斗的 优良传统，提倡勤 俭朴素作风，做到 爱岗爱业。
俭发 朴扬 素艰 作苦 风奋 ︐斗 做的 到优 爱良 岗传 爱统 业︐ 提 倡 勤