物业管理员工作流程
物业管理员个人的工作规划
物业管理员个人的工作规划时间消逝得如此之快，很快就要开展新的工作了，是时候谨慎思索规划该如何写了。
那么该如何写呢?以下是我为大家收集的物业管理员个人的工作规划，盼望你喜爱。
物业管理员个人的工作规划篇11、爱岗敬业是物业管理人员职业道德标准的首要前提。
做为一名物业管理人员应当充分相识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，酷爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。
在20__年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以踊跃向上的安康心态做好工作，坚固树立一心一意为业主效劳的思想，正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有剧烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广阔业主利益和侵扰业主合法权益的事务发生，做到各尽职守。
2、熟识法规。
物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在20__年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备修理管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的精确性和刚好性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒急躁，努力提升自身的业务水准。
3、客观公正。
这是物业管理人员职业道德标准的灵魂。
物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进展客观公正的效劳，其本质特征表达为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进展处理只会损害业主及其他方面的合法权益。
而公正的本质那么表达为合理性，对物业管理事项的处理必需坚持公正合理的原那么，这不仅是职业道德标准的要求，也是物业管理人员个人品德的表达，物业管理工作实践中经常出现的假设干冲突和问题，大多与此相关。
因此，作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必需正确行使自己的职权，必需强化自身品德修养和职业道德修养，以为广阔业主进展效劳。
4、诚信效劳。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(三篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。
2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。
3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。
4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。
5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。
外贸公司物业管理制度
外贸公司物业管理制度第一章总则第一条为规范外贸公司物业管理工作，提高物业管理水平，保障公司生产经营和员工生活工作环境，特制定本制度。
第二条外贸公司物业管理工作是指对公司所持有的房屋、土地、设施设备等物业资源进行合理有效的管理和维护的工作，包括物业使用的规范、安全、维护、维修等方面。
第三条外贸公司物业管理工作的根本目的是保障公司物业资源的安全、完整和有效利用，提高工作效率和员工生活质量。
第二章物业管理组织架构第四条外贸公司设立物业管理部门，配备专职物业管理人员，并设置物业管理岗位。
第五条物业管理部门的主要职责包括但不限于：1. 负责公司物业资源的规划、使用、保障和维护管理工作；2. 负责公司物业设施的定期检查、维修和保养；3. 负责处理公司物业资源的投资开发、租赁管理和处置工作；4. 负责管理公司物业相关的费用支出和预算编制工作；5. 负责组织实施公司物业管理相关的政策法规宣传和培训工作。
第六条物业管理部门主要包括以下岗位：1. 物业主管：负责公司整体物业管理工作的领导和协调；2. 物业经理：负责具体物业管理工作的执行和监督；3. 物业管理员：负责日常物业管理事务的处理和维护。
第七条物业管理部门可以根据实际情况设立更多的岗位和职责，以保证物业管理工作的顺利进行。
第三章物业管理工作流程第八条外贸公司物业管理工作流程主要包括以下内容：1. 物业资源登记：对公司所有物业资源进行登记，包括房屋、土地、设施设备等；2. 物业规划：根据公司实际需求和发展规划，制定物业资源的合理使用和规划方案；3. 物业维护：定期对公司物业资源进行检查和维护，确保其运行正常；4. 物业维修：及时处理公司物业资源的维修问题，确保其正常使用；5. 物业安全：做好公司物业安全管理工作，防范各类安全事故；6. 物业保障：确保公司物业资源的保险和保障工作；7. 物业费用管理：对公司物业管理相关的费用进行管理和控制；8. 物业整改：对公司物业资源进行改造和升级，提高利用效率。
物业管理员的工作内容
物业管理员的工作内容物业管理工作是物业管理的详细执行，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理工程进展维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿效劳。
以下是物业管理员的工作内容，欢迎阅读。
公共效劳主要有以下几项：①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监视；②房屋设备、设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的效劳；专项效劳①日常类；②商业效劳类；③文化、教育、卫生、体育类；④金融效劳类；⑤经纪代理中介效劳；⑥社会福利类；特约效劳物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最根本的工作，是必须做好的。
同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的详细效劳工程与内容，采取灵活多样的经营机制和效劳方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与效劳工作，并不断拓展其广度和深度。
1、熟悉物业管理法律法规、管理规定，熟悉本物业公司的各项工作制度、作业流程、收费内容和依据及客户的根本情况。
2、详细实施客户的入住档案登记，入住手续办理和客户二次装修等活动的督办和跟进。
3、每日对所辖区域进展巡查监视，对所发现问题记录后及时通知相关人员及时处理。
对未及时处理的问题，应查明原因，报主管领导解决。
4、定期或不定期对业主进展回访，向业主宣传物业管理方面的政策及法规，虚心承受业主的批评和建议，不断改进工作方法，提高效劳质量。
5、每月负责向业主发出物业管理效劳费通知单，并配合主管领导作好催缴工作。
掌握当月各项应收款项的详细情况，月结月清。
6、负责客户购电的输入管理工作。
负责客户物品运出房屋的受理登记和监视工作。
7、清楚所管理效劳辖区内环境保洁工作，明确作业任务、标准和要求，掌握各区域清洁工的根本情况，严格按照公司制订的保洁工作要求催促各区域清洁工进展日常清扫保洁工作。
物业管理岗位职责及工作流程
物业管理岗位职责及工作流程
1. 负责处理物业管理工作中的日常事务，包括维护和维修建筑设施、处理租户投诉、安全检查等工作。
2. 制定并执行物业管理政策和程序，确保建筑物和设施的保养和维护，以及确保租户和员工的安全。
3. 管理物业保安和清洁人员，监督他们的工作，确保建筑物的安全和清洁。
4. 处理租户的入住和搬离手续，包括签订租赁合同、安排搬迁等事宜。
5. 处理日常的财务事务，包括物业费用的收取和支出、预算的制定和执行等。
6. 协调和监督承包商进行维修和维护工作，确保工作质量和进度。
7. 与业主和租户沟通，处理相关投诉和意见，确保良好的业主和租户关系。
8. 参与物业管理项目的规划和执行，确保项目按时完成并符合要求。
9. 定期检查建筑和设施，发现问题并采取适当的措施解决。
10. 收集和整理物业管理的相关数据和文件，为上级领导提供必要的报告和数据支持。
物业管理工作流程图(全套)
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图版号/状态：C/0发放号：工作流程图编制：日期：审核：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
拒绝意一、实物部分验收：注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
物业管理员的工作内容
物业管理员的工作内容物业管理员的工作内容第一篇职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行状况;4、妥当处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的修理，支配各项修理工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行状况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
任职资格1、高中或以上学历，物业管理等相关专业;2、两年相关工作经验以上;3、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度;4、参与前期策划工作，协助提出项目定位方案;5、熟识物业管理操作流程且把握有关物业管理相关法律、法规;6、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神;制定物业管理计划并协调实施;7、具有较强的社交网络和能力。
物业管理员的工作内容第二篇职责1、负责本管辖区域范围内的商户管理工作;2、维护本区域的商户关系，妥当处理本区域商户的问题和准时了解商户经营动态;3、严格履行市场管理的规章制度和公司制度，主动参与培训，提升自身业务水平;4、负责本辖区商户装修手续的办理，开关门统计和日常对接等工作;5、负责管理本辖区环境，确保环境干净、道路通畅，做好商户“门前三包〞的监督工作;6、领导交办的其他工作岗位要求1、大专以上学历，优秀者可适当放宽至高中;2、会办公软件操作，会书写报告;3、沟通能力强，做事细致，待人得体大方;4、年龄：18-50周岁物业管理员的工作内容第三篇职责：1、制定项目物业工程管理方案和管理体系;2、对项目内部保安、保洁、绿化的管理调配及工作统筹支配;3、负责提报机电设备年度工作计划、设备修理费用计划，设备报废和更新计划及工程改造费用计划;4、负责制定部门预算，监督、掌握部门预算支出，确保辖区各系统设备的低本钱正常运行;5、负责协调与供电、给排水、消防及有关施工单位的关系;6、负责处理本部门责任范围内的重大投诉事件和突发性事件;7、协助片区经理完成新项目筹备期项目的工程前期介入、接管与验收;8、上级领导支配的其它事务。
物业管理实施方案及各流程图
物业管理实施方案一、工作思路在现有物业管理组织架构基础上完善组织架构和岗位人员配置，制定工作标准、考核办法，责任到人。
工作标准、考核办法制定力求简洁扼要，具有可操作性，并在工作中再进行完善、提高，向物业管理规划化、精细化过度。
二、组织架构1、各房地产开发公司分管经理分管项目物业管理工作并进行监督和管理；2、各承接项目设物业科长一名，副科长两名；3、管理面积≥20万㎡以上设客服主管、维修主管、安防主管、保洁主管和绿化主管各一名，以上为集团正式在编人员，其他为临时人员。
4、保洁员按建筑面积每5000㎡设一人，安防人员每门岗设6人，车辆管理设3人，《5、管理面积20万㎡以内维修人员设3人（含维修主管），6、每个项目设客服和收费员设3人（含客服主管）。
销售部可设2名形象岗位（在编）；以上人员根据承接面积逐步增加。
三、薪酬标准及保险1、各项目主管享受物业管理员工资待遇，维修主管可适当提高，提高幅度不得高于其他项目主管月工资的20%（可考虑至副科长级薪资待遇）。
2、临时工工资参照当同行业、同工种月工资适当上浮，但上浮率不得超过月工资10%。
3、各物业分公司须规定为临时人员购买雇主保险，保险金额为330元/人·年。
四、费用"1）各项目前期物业开办费按各省、市、县相关规定执行，由各房地产开发单位交纳。
物业公司购置设备、实施和办公用品等费用由物业公司申请从物业开办费中支出。
2）各项目开发单位小区前期未出售的空置房和车位、储藏室的物业服务费按各地区物价局审批后的服务费收费标准，由房地产开发单位支付各物业公司并进行考核。
3）前期小区地上规划车位、人防车位（不可销售）由物业分公司出租经营，属物业公司收入。
4）各项目管家服务费收费标准根据当地市场由物业分公司自行确定，并公布上墙，并作为物业公司收入，但须确保收费合法性；5）质保期内设施设备维修费用可从房地产公司支付给物业公司的费用中核减。
五、考核办法1）对物业科长各房地产公司从服务费收取率、往年欠费收追缴率和业主满意度三个方面进行考核。
项目交付使用物业管理方案
项目交付使用物业管理方案一、前期准备工作1. 确定物业管理团队：在项目规划阶段，需确定物业管理团队成员，包括物业经理、物业管理员、维修人员等，确保团队人员具备相关的专业知识和经验。
2. 制定物业管理方案：在前期准备阶段，需制定物业管理方案，明确物业管理的目标、职责分工、管理制度和流程等内容。
3. 资料整理：在项目交付前，需对项目相关资料进行整理，包括建筑图纸、设备清单、合同等，以便后续物业管理工作开展。
二、物业管理服务内容1. 安全管理：确保项目区域内的安全设施和设备正常运转，及时发现和处理安全隐患，制定应急预案，保障人员和财产安全。
2. 环境卫生管理：定期清理项目区域内的公共区域和楼道，保持环境整洁，做好垃圾分类处理工作。
3. 设备设施管理：定期检查项目区域内的设备设施，保养、维修和更新设备，确保设备设施正常运转。
4. 物业维修管理：及时响应业主或租户的维修请求，组织维修人员进行检修和维护工作，保障物业设施正常使用。
5. 客户服务管理：提供优质的客户服务，及时处理业主或租户的投诉和建议，建立良好的客户关系。
6. 费用管理：合理管理物业费用，确保费用清晰透明，按时缴纳相关费用，并定期进行费用审计。
三、物业管理工作流程1. 项目接收阶段（1）验收项目交付资料：接收项目相关资料，确保完整和准确。
（2）成立物业管理团队：确定物业管理团队成员，明确各自职责。
（3）规划物业管理流程：制定物业管理工作计划，明确工作流程和时间节点。
2. 日常管理阶段（1）安全巡查：定期进行项目区域的安全巡查工作，发现隐患及时处理。
（2）环境卫生管理：定期组织环境清理工作，保持项目区域的清洁整洁。
（3）设备设施管理：定期检查设备设施的运行情况，及时维修保养。
（4）维修管理：及时响应维修请求，派遣维修人员进行维修工作。
（5）客户服务管理：及时处理业主或租户的投诉和建议，与业主或租户保持良好沟通。
（6）费用管理：按照相关规定收取物业费用，并定期对费用进行审计。
物业工程部工作流程
物业工程部工作流程 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】工程管理部制度及工作流程服务用语、礼仪行为规范1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。
2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。
3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。
4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。
5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。
6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。
7、如维修内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。
8、维修完毕后应对维修部位进行试用检查，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。
住户对维修结果表示认可，维修人员清理现场，将工具、材料收好，工作台布折叠收好，将废弃料收拾干净带出，对维修污染、拆卸的地面、墙面等给予清洁恢复，最后方可礼貌离开。
9、出门后应将工作鞋套脱下收好。
10、当工作量较大、技术难度较高、备料不全或因其他客观原因无法立即修复的情况，向上级领导进行汇报，并及时通知客服部做好客户解释工作。
11、业主因对服务有意见而表现烦躁时，耐心听客户把话说完，适当解释，以礼相待，不讲伤感情的话，更不得使用不文明用语，尽快返回工程部向上级领导或部门经理汇报，不得与客户发生任何冲突。
工作职责及工作流程(集锦5篇)
工作职责及工作流程（集锦5篇）1.工作职责及工作流程第1篇1根据物业管理服务合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养、护、消杀、清掏清运、设施设备维护保养等服务;2、拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本;3、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;4、对物业部发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，提出处理建议;5、指导检查物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;6、负责与当地政府相关部门、租户等保持沟通，确保与其有良好的公共关系;7、每周组织一次工作例会，每月组织一次月例会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;8、每月完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对辖区的安全责任;9、负责对物业助理以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
2.工作职责及工作流程第2篇一、提前准备好餐具、菜单、小票、本、笔、茶水放在接手桌上，检查桌上小料，整理好桌椅，站在自己的岗位上，准备迎接宾客。
二、客人入座后，要及时递上香巾、铺口布，客人点菜时，要有针对性地介绍菜点，并复述一遍，要动作敏捷，用餐过程中要注意巡视和细致观察宾客情况，主动询问是否加菜、加饭、加酒水，发现宾客示意动作时，要及时上前帮助解决问题，切忌假装不知，如遇手中活忙需先点头示意，要注意为客人点烟，更换烟缸（烟头不超过2个）。
三、看台服务员负责为客人倒第一杯茶，斟第一杯酒水，要先女宾后男宾，用餐过程中，注意随时服务及时清理台面。
四、对客人的批评要虚心听取，研究改进，不论有理没理，不和客人争吵顶撞遇客人无理言行要注意有礼有节，汇报领导妥善处理。
五、客人用餐将结束时，应主动向客人介绍甜点、水果，要主动递帐单结清帐目，付现金要唱收，找零钱和结清帐时要唱付，并说谢谢。
物业管理方案（精选14篇）
物业管理方案物业管理方案（精选14篇）为了确保事情或工作科学有序进行，就常常需要事先准备方案，方案是在案前得出的方法计划。
方案应该怎么制定才好呢？下面是小编为大家整理的物业管理方案，希望对大家有所帮助。
物业管理方案篇1为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。
一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要积极宣传文明和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊情况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。
6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位积极协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每天定时检查电梯的运行情况，并做好记录。
装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，通过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。
（如电梯进水故障、业主家中跑水等）5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用情况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
物业接管工作流程工作手册
物业接管前期工作流程图物业前期接管工作流程➢签订《物业管理委托合同》由开发商选聘物业公司，并签订《物业管理委托合同》。
➢委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员1．由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。
2．招聘各部门经理、主管、员工综合部：经理1名、行政主管1名、总经理秘书1名、采购员1名、文员（兼库房管理员）2名；财务部：经理1名、会计1名、出纳1名；管业部：经理1名、客务主管1名、内务主管1名、客务代表2名、前台接待2名；保卫部：经理1名、消防主管1名、保安主管1名、消防执机员4名（含领班1－2名）、保安员4名（含领班1－2名）；工程部：经理1名、强电主管1名、弱电主管1名、空调（生活水）主管1名、土建主管1名、技工2－3名／专业（约12人）；建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目（本专业）较为熟悉、了解，技术、素质水平较高的人员，纳入公司编制。
说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及大厦工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部经理、主管尽快了解大厦工程情况。
“公司初期人员架构图”附后➢筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案1．各部门共同汇编的文件：⑴．《房屋使用、管理、维修公约》⑵．《房屋质量保证书》⑶．《房屋使用说明书》⑷．《房屋交付（入住）通知》⑸．《入伙授权书》⑹．《业主（使用人）服务指南》⑺．《装修管理规定》⑻．《办理装修流程说明》⑼．《治安、消防协议书》⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》⑾．《二次装修协议书》⑿．《业主联络资料登记表》⒀．《收楼须知》⒁．《物业管理费收费标准》⒂．《公约承诺书》备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到上海市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。
建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。
物业管理员工作职责与工作内容
物业管理员工作职责与工作内容物业管理员需要服务意识强，具有亲和力和较强的沟通能力。
下面是小编整理的物业管理员工作职责与工作内容，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。
物业管理员工作职责11、服从部门领导的管理和工作安排，按时完成所交付的各项工作任务;2、定期发放缴费通知单，全力跟进所管辖区域的商户租费缴交情况;3、是各类投诉、纠纷的处理人，如无法妥善处理应及时向上级汇报;4、及时传达公司的政策、制度、通知等，并将反馈意见汇报部门领导;5、严格推行“门前三包”管制，形成商户自觉遵守的良性管理氛围;等等。
物业管理员工作职责21、负责制定物业管理的各类规章制度和防范措施;2、对物业管理发生的各类安全事故和隐患进行认真核实和提出处理建议;3、负责园区公共设施、消防、安保、客户服务的统筹管理;5、负责与政府相关部门、街道办、社区居委会、租户等保持沟通;6、处理租户投诉等问题;7、负责租金、水电费等催收缴工作;8、服从公司领导的其他工作安排等。
物业管理员工作职责31、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到2、建立、健全业主资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等，并做好资料的收集、整理、归档工作;3、完成租金、管理费、电费等相关费用的催缴和对客户的解释工作;4、负责物业区域内客户服务，接受和处理客户投诉，并予以记录、跟进，及时向部门经理报告;5、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;6、每日巡视辖区，对辖区内一切异常情况进行记录，并协调相关部门尽快解决;7、处理突发事件。
8、完成领导交办的其它工作。
物业管理员工作职责4在服务中心经理和主管的领导下完成粤海谢岗产业园的管理服务工作，具体负责如下工作：1、负责建立客户档案，资料的收集、归档、管理工作;定期走访、回访业户;2、服务中心日常文档处理，园区通知文件的传达与下发;3、负责管理区域的巡查和现场监管，保证现场的品质;办理客户入驻、装修进场等手续并予以登记、核对和报告;4、负责落实管理区域应收款催收、客户关系维护;5、协助服务中心开展社区文化活动;物业管理员工作职责51、负责厂区保安、保洁、绿化日常管理工作;2、负责项目员工的培训和日常监督工作;3、会简单操作电脑，处理日常报表;4、上传下达，定期向甲方和上级主管反馈和汇报工作进展;5、具备良好的沟通能力，管理能力，独立解决问题的能力，高度的团队协作精神;6、完成上级交办的其它工作。
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二00八年二月目录交楼须知…………………………………………………….。
1一、收楼流程图……………………………………………。
.2二、办理装修流程图………………………………………。
.3三、办理临时出入证流程图……………………………….。
4四、办理退证流程图………………………………………。
5五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取…………………………………。
7七、送餐、送报等人员的管理……………………………。
.8八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理………………………………………….。
10十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图…………………………….。
.12 十二、保修求助的处理流程图…………………………。
13十三、物业服务满意度调查流程图……………………。
14十四、搬场物品放行管理流程图……………………….。
.15 十五、办理水电开通等的业务………………………….。
15十六、委托放盘、租凭业务……………………………。
16交楼须知房屋质量验收范围:套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收,如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题,还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议.填列:大门、房门、信箱钥匙数量，IC卡张数，水、电读数及表号等。
签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书……等，理解全部内容,同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
一、收楼流程图签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
税务局物业管理方案
税务局物业管理方案1. 引言本文档旨在提出一份有效的税务局物业管理方案，以确保税务局的物业资源得到充分利用和管理。
本方案将包括物业管理的目标、组织结构、工作流程和相关政策等内容。
2. 目标税务局物业管理的目标是确保物业资源的安全、规范和高效使用。
具体目标如下：•提供一个安全、舒适的工作环境，提高办公效率；•确保物业设施和设备的正常运行，保障办公工作的顺利进行；•推动资源的合理利用和节约，降低物业管理成本；•加强对物业供应商的监督，保障服务质量；•提供便利的物业服务，满足员工的需求。
3. 组织结构税务局物业管理的组织结构如下：3.1 物业管理部门•物业主管：负责整个物业管理部门的协调和决策；•物业管理员：负责日常的物业管理工作，包括巡查、维修和供应商管理等；•安保人员：负责物业安全和巡逻工作。
3.2 内部协作物业管理部门需要与以下相关部门进行密切合作：•行政部门：提供行政支持和协助；•IT部门：负责协助解决物业设施和设备的技术问题；•人力资源部门：提供物业员工的招聘和培训支持。
4. 工作流程税务局物业管理的工作流程如下：4.1 巡查和维修•每天早上，物业管理员进行巡查，检查物业设施和设备的运行情况；•发现问题后，及时报告给上级，并安排维修人员进行处理；•维修人员根据问题的紧急程度进行优先处理；•完成维修后，物业管理员进行验收，确保问题得到解决。
4.2 供应商管理•物业管理部门与供应商进行合作，确保提供优质的物业服务；•定期评估供应商的表现，及时与供应商沟通和协商，解决问题；•根据实际需求，不断寻找和引入新的供应商，提供更多选择。
4.3 员工需求满足•物业管理部门收集员工的需求和反馈，及时解决问题和提供支持；•提供舒适的办公环境、饮水设备、食堂等基础设施；•定期组织员工活动，增强员工的凝聚力和归属感。
5. 相关政策税务局物业管理的相关政策如下：•税务局员工享有合理的办公空间和设备，不得擅自占用或损坏公共设施；•对于巡查和维修的工作人员，必须经过专业培训和资质认证；•物业供应商必须符合法律法规要求，并提供高质量的服务；•物业管理部门将定期进行满意度调查，以评估物业服务质量。
学校物业管理方案
学校物业管理方案一、总则学校物业管理方案是为了规范和系统化学校物业管理工作，提高学校管理效率，加强物业管理服务水平，保障师生员工的生活和学习环境，促进学校可持续发展的一项重要制度性文件。
学校物业管理方案适用于学校内所有物业管理工作，包括建筑物、设施设备、环境卫生等方面的管理和维护。
二、物业管理机构设置1. 学校物业管理委员会：由学校领导班子成员、相关职能部门负责人和物业管理工作负责人组成，负责学校物业管理工作的决策、规划和监督。
2. 物业管理部门：设立专职的物业管理部门，负责学校内所有物业管理相关工作，包括预算编制、设施设备维护、环境卫生保洁，安全管理等。
3. 物业管理人员：物业管理部门配备专业化管理人员，包括物业管理员、工程技术人员、环境卫生人员、安全专职员工等。
三、物业管理服务1. 建筑设施管理：对学校建筑物进行定期巡查和检查，及时发现和处理建筑物的破损、老化和安全隐患，确保建筑物的正常使用和安全性。
2. 设施设备维护：及时对学校的设施设备进行维护和保养，延长设备的使用寿命，避免因设备故障造成的学校正常运行受阻。
3. 环境卫生保洁：保持学校内外环境的整洁和卫生，定期开展清洁卫生工作，保证师生员工的健康和生活质量。
4. 安全管理：制定和完善学校安全管理规章制度，定期组织安全教育和演练，提高师生员工的安全意识和自我保护能力，确保学校安全稳定。
5. 能源管理：对学校的能源使用进行监测和分析，提出节能环保的方案和举措，减少资源浪费，推进学校可持续发展。
四、物业管理流程1. 工作计划：物业管理部门按年度制定物业管理工作计划，明确工作目标和任务，细化工作计划，分解任务责任单位和责任人。
2. 巡查检查：设立定期巡查检查制度，对学校内所有建筑设施、设备和环境卫生进行定期巡查和检查，及时发现和解决问题。
3. 故障处理：建立故障处理反馈机制，对发现的设施设备故障和环境卫生问题，及时报告和处理，迅速消除安全隐患。
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物业管理员工作流程
各项物业服务管理流程：
(一)入住管理
1、入住手续
2、房屋档案的建立(一户一档)
3、空房管理(定期检查制度)
4、空房的使用制度
5、空房钥匙管理
(二)收费管理
1、物业费的收取
1)缴费通知单的发放
2)通讯设备的催缴
3)收费期
4)费用明细
5)业主费用查询
2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)
1)缴费通知单的发放
2)收费期
3)费用明细
4)业主费用查询
(三)清洁消杀管理
1、清洁消杀设备、用料管理
2、清洁消杀操作规程及服务标准
3、检查制度
1)检查频率、方式(抽查?)
2)检查记录
3)整改
(四)保安管理
1、保安员情况
2、排班制度
3、巡视频次及其记录
1)公共区域巡视
2)楼内巡视
4、保安队员文明服务、着装要求
5、检查制度
1)检查频率、方式(抽查?)
2)检查记录
3)整改
6、监控中心管理
1)监控记录
2)录像带管理
7、访客管理
1) 出入登记记录
(五)绿化管理
1、小区绿化美化标准
2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)
3、检查制度
1)检查频率、方式(抽查?)
2)检查记录
2) 整改
(六)业主投诉处理
1、投诉的界定
2、投诉登记制度
3、投诉的处理
1)及时性
2)准确性
3)向业主反馈结果
4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)
1)及时率
2)处理率
(七)业主意见调查
1、调查频率、比例、范围、内容
2、《意见调查表》的发放与回收制度
3、意见调查统计
1)图表统计
2)调查报告
3)向全体业主公布调查结果
4)预防与纠正措施
(八)社区文化管理
1、与业主委员会的定期沟通制度
2、专人负责
3、定期举办社区文化活动
(九)消防制度
1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录
2、消防器材配置的管理
1)台帐
2)更新记录
3)检测记录
3、定期消防演习制度
4、消防宣传标识的安放
(十)装修管理
1、装修手续的办理
1)装修备案申请表
2)装修协议
3)装修保证金制度
2、施工人员登记制度、出入管理
3、装修的巡视检查及其记录
4、整改
5、装修工程的验收
6、违章的处罚及整改制度
(十一)停车场(位)的管理
1、停车场管理制度
2、停车场进出记录
3、临时停车收费制度
(十二)维修服务制度
1、24小时值班制度
2、接受报修,填写《报修维修单》
3、维修到场时限
4、维修服务收费标准的制定
5、业主确认制度
6、维修回访制度
1)频率
2)比例
3)整改
7、维修及时率、返修率的统计制度。