督导巡店总结

督导巡店总结

（文章一）：督导巡店流程督导巡店流程（文章二）：督导巡店内容督导巡店内容

（一）、巡店目的

（1）、检查跟进计划落实情况

（2）、协助店铺解决现存问题

（3）、找出阻碍销售的实质原因，并在一个工作日内解决

（二）、巡店内容及标准

（1）、卖场管理----依据巡检表格对所管辖区域进行日常评估（2）、陈列规范----依据店铺库存、销售、陈列规范

（3）、服务标准----依据服务九部曲（区分淡、旺场）

（4）、货品配置----依据店铺库容量、类别占比、销售思路对店铺反馈货品情况进行整理与商品部门沟通

（5）、账目管理----依据财务管理规定定期抽查或跟盘店铺盘点（6）、销售排名----员工个人排名、货品排名、商圈排名

（7）、竞品信息----活动促销、货品动向、卖场布局（8）、卖场管理部门沟通----了解店铺日常工作存在问题

（三）、巡店流程

（1）、店铺巡店计划填写

（2）、查看销售数据，找出存在问题

（3）、准备巡店所需表格资料

（4）、巡店中了解竞品优势审视自身不足

（5）、掌握店铺问题存在的突破口并现场进行指导

（6）、后期跟踪、跟进责任人

（四）、巡店要求

（1）、注重个人形象

（2）、切忌走马观花

（3）、真正解决问题

（4）、巡店后期总结

（文章三）：巡店总结巡店总结巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。目前在巡店中主要出现的问题有三方面：问题

（一）、巡店标准不统一; 问题

（二）、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分; 问题（三）、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦! 这三点带来的矛盾是：带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。巡店内容巡店过程中出现的问题：问题

（一）、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。问题

（二）、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦! 解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。图表一：巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。准备工作：资料收集→制定拜访计划书资料的收集

（1）、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及

分布。

（2）、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。

（3）、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

（4）、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。

（5）、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况? 制定拜访计划书

（1）、拜访时间，拜访哪些客户。

（2）、拜访路线设计的整体原则：A、提高效率; B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大; C、提供必要的服务频率; D、降低成本;

（3）、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。

（4）、拜访所期望解决的问题。图表二：出差计划和拜访报告表巡店工具巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等(见下图)，销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。

（1）、客户档案资料本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络\\、名片复英公司资料等。（2）、销售拜访卡、数据表格公司要求填写表格：如销售数据记录

表格、店内检查记录表格。

（3）、培训、实地教练资料培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

（4）、日志、工作资料工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。巡店中巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。具体的巡店流程是：

（1）、门头店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。

（2）、橱窗橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。问题及对策：在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况? 这时就要督导来做远程管理了，远程管理