酒店客房部员工违规处罚条例

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客房部处罚条例

客房部处罚条例A、服务质量1．房务中心电话铃响三声不接听，一次处罚5元2．在十分钟内不按程序为客人提供服务者，一次处罚5-10元3．对客服务后不及时给房务中心反馈信息，一次处罚5元4．见到客人不主动问好，一次处罚5-10元5．被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理，并处为5-20元6．对客服务态度恶劣的，一次处罚50元，下岗培训7．对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足客人，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元8．一个房间未换水处罚5元，不开夜床一同处罚5元，普遍质量差者处罚20元9．清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥垫和床罩不更换，发现一次处罚20元，床单一张不换处罚20元，被套一个不换处罚20元，累计处罚重复两次者辞退10．不负责任丢失、损坏客衣者，照价赔偿11．每次业务考核成绩不达75分者，一次处罚20元B、卫生标准12．住客房不吸地毯，物品补放不齐全者一次处罚5元13．清扫卫生不带小地毯者，一次处罚10元14．楼道及客房地毯有斑点，不能及时处理的，发现一次处罚5元15．已报OK房，但房内设施、设备和卫生不达标准或短缺物品，处罚责任者一次5-10元，发现OK房短缺物品，要追究责任16．公共卫生一处不搞处罚5元，值班员不太走廊地毯，一次处罚5元17．计划卫生没有按时按要求完成的，发现一次处罚5元18．用棉织品搞卫生，一次处罚20元C、安全保卫19、不懂消防知道《四懂四会》不会使用灭火器材处罚5-20元，下岗培训20．发现可疑人和安全隐患，不及时报告，一次处罚10元，造成严重后果的追究责任21．一次开2个发上房间和不及时锁门者，一次处罚5-20元22．钥匙不随身携带并随便借给他人使用者，一次处罚5-20元，丢失一次处罚50元，损坏需赔偿30元23．不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者，一次处罚5-20元D、维护保养24．操作不按程序，工作马虎、不负责任、造成事故，丢失或损坏公物要照价赔偿，并处罚5-20元25．清扫员对清洁用具不爱护，损坏后要照价赔偿，另处罚5-20元，任照价赔偿，另处罚5-20元26．存放布草的库房，要保持库房地面、墙面周围清洁并无尖利物品，客人用过的棉织要分开堆放，不按要求堆放者处罚5-20元27．用过的吸尘器，一次不倒处罚20元28．床势到期一个不翻者处罚10元E、劳动纪律29．不戴工牌，不穿统一工装，女服务员不化淡妆，一项一次处罚5-20元，穿工装上街一次处罚20元30．上班迟到一次处罚5元，十分钟以上处罚10元，不到按旷工处理31．代替他人签到、签退，处罚责任人20元，本班不签到按旷工处理32．乘客梯一次处罚20元33．上班与无关人员聊天和聊私人电话，一次处罚10元，影响工作处罚20元34．在客区高声喧哗，一次处罚10元，吵吵闹闹，打架者一次处罚20-50元，严重辞退35．值班不坚守岗位、脱岗一次处罚20元36．在酒店洗私人衣物，一次处罚20元，干私活一次处罚50元，且没收37．私拿客房用品，自用或送人，以一罚佰38．发现有人私拿客用品，不能及时制止报告者，一同受罚，一次处罚20元39．非因工作乱窜岗位，一次处罚20元40．在客房睡觉、看电视、洗澡、打私人电话、私自带人参观客房，一律照付一天房费，另加处罚50元41．未经领导批准，私自在酒店留宿处罚20元42．打饭上楼和在工作岗位吃零食者，一次处罚10元43．在客房翻阅客人书刊和聊天者，一次处罚10元44．领导交办的工作和交办的任务未按时按要求完成的，一次处罚5-20元，并追究责任45．开会、学习迟到一次处罚10元，不到一次处罚20元46．不服从领导分配、安排、调动、影响了工作一次处罚20元，期间按旷工记考勤47．员工上班时间吸烟、喝酒发现一次处罚20元48．上班时间打盹、睡觉者一次处罚10元，影响了工作一次处罚20元49．私自换班一次处罚5元，影响了工作的一次处罚10元50．早下岗5分钟以内处罚5元，未完成工作下岗处罚10元51．上午清扫房间，晚上做床及领班查房，不登记者一次处罚5元52．撤出客人遗留物品，未上交而私自处理一次处罚20元停职检查酌情处理53．领班查房不填写检查表的一次处罚10元54．清扫员未开房门而填表的一次处罚5元55．房间退房，查退房人员没有及时把空调关闭的一次处罚20元56．清扫员在打扫房间时，没有关闭空调或住客房不关闭空调的，发现一次处罚20元57．各个岗位开空调时没有关闭窗户的一次处罚20元。

客房部处罚制度

客房部奖罚制度为了优化员工服务质量及业务技能，故制定以下处罚管理条例。

一、口头警告（罚款5元）⑴例会和上班迟到、早退。

⑵上班时间看书、看报、吃零食、喝饮料、睡觉等。

⑶当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。

⑷随地吐痰、乱丢纸屑、果皮及杂物。

⑸上班时仪容不整，女生不涂口红，配戴首饰，头发不符合标准等。

⑹不按指定员工通道出入、穿越大堂、正门、着装便装进入工作岗位。

⑺违反宿舍的各项规章制度，受到批准教育。

⑻工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外来人员进入酒店区域。

⑼对上级分派工作不能及时准确的完成，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节较轻微。

⑽在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等不雅行为。

⑾服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人的问题，引起客人不满或投诉。

⑿员工有违规违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止、不履行管理责任，情节较轻的。

⒀违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的⒁在公共场所或当班时间仪容不整，不按规定着装。

⒂在卫生检查中发现多处不合格者。

二、轻度过失（罚款10元/次）⑴一个月之内受到两次以上口头警告者。

⑵不服从上级命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

⑶工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论。

⑷未经批准，私自调班、调休，使用酒店一次性用品者。

⑸违反各种安全守则，工作程序，操作规范和各项规章制度。

⑹对下属不管理，发现违纪不制止，不按规定处罚。

⑺私自使用客用品或客用设施，擅自挪动宾客物品。

⑻语言粗俗，对客人不礼貌与客人争辩，未经同意、擅自进入客人房间或领导办公室。

三、小过失（罚款10元/次）⑴两个月之内受到两次轻微过失处理。

⑵工作不认真，不热情受到客人或领导投诉。

⑶将遗留物品未及时上交和汇报。

⑷工作时间高声喧哗以至影响客人休息，受到客人投诉。

⑸由于个人工作失误影响对顾客的服务。

客房部奖罚制度(修改)

客房部奖罚制度为维护酒店劳动纪律和各项制度，保证酒店工作的正常有序进行，激励员工的敬业精神，客房部根据实际情况制定本奖罚制度，一、奖励严格遵守酒店各项规章制度，认真完成本职工作，是员工的基本职责,对于工作成绩优秀的员工,部门将会优先作为评优秀及晋升的对象。

二、惩处本着对员工的违规违纪的惩处要以事实为依据、公平公正、宽严适度、及时到位，起到对本人或他人的教育启示作用的宗旨，客房部以《员工手册》作为管理导向，以口头警告、书面警告及现金处罚作为惩处的方式。

1、晨会迟到，不按规定着制服、仪容仪表不合格的，第一次予以口头警告,第二次书面警告并罚款10元;2、未按规定完成当值工作，私自下班的,给予书面警告，并处罚款30元，半年内违反三次规定,给予辞退处理。

3、上级安排的工作，应该先执行再反映，如果不执行或辱骂上司，给予书面警告，罚款100元,情节严重，予以辞退处理。

4、查退房管理①在规定时间内（3分钟）没有查到房间的,房间有任何消费由个人负责；②因个人查房不仔细,误报消费项目或检查工作不仔细导致客人投诉的,直接给予书面警告并罚款20元;③因为交接班不清楚或者没看交班直接查退房，导致误报，追究相关员工责任，给予书面警告并罚款20元；④对于酒水消费的房间，没有及时补充进房间，退房时又报客人消费导致客人投诉的,给予书面警告，并罚款20元,一个月发生三次的,予以辞退处理.⑤在用餐期间，员工之间要互相做好交接，确保退房或者服务有人去跟进，如果导致服务不到位或者没有及时查退房,所造成的房间消费由个人承担，造成客人投诉的，给予书面警告及罚款20元.⑥查房过程中，发现客人的贵重物品或现金,不报前厅而私自占用的，直接给予辞退处理。

⑦退房查漏设施设备被客人损坏(家具或地毯烟印、镜子人为破裂、电视机屏损坏等问题），视损坏的情况处以50元到200元的罚款。

5、遗留物品管理①对于客人遗留物品，在下班前交给文员作登记保管，没及时上交的罚款20元。

客房工作规章制度及罚款

客房工作规章制度及罚款第一章总则第一条为了规范客房部工作秩序，提高服务质量，保障客人权益，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店客房部所有员工。

第三条本规章制度由客房部主管负责解释和执行。

第四条客房部员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和客房部工作秩序，服从管理，严谨细心，以最佳状态为客人提供优质的服务。

第二章工作要求第五条客房部员工应按照工作岗位要求，认真履行岗位职责，熟悉酒店客房设施，保持客房整洁卫生。

第六条客房部员工应严格按照客房部排班计划上岗，不得擅自离岗，不得迟到早退。

第七条客房部员工应保持团队协作精神，携手合作，互相支持，共同提升服务水准。

第八条客房部员工应善待客人，礼貌待人，主动服务，解决客人问题，提升客人满意度。

第九条客房部员工应保管好个人物品，不得将个人物品留在客房内或公共区域。

第十条客房部员工应加强自我修养，不得在工作时间打闹嬉戏，不得在工作场所大声喧哗。

第三章违规行为及处罚第十一条客房部员工如有以下违规行为，将按照情节轻重给予相应处罚：1. 蓄意破坏客房设施，将根据破坏程度进行罚款，并要求赔偿。

2. 擅自调换客房设施布置，影响客人正常使用，将罚款并承担相应法律责任。

3. 擅自离岗或迟到早退，对工作岗位不履行职责，将扣除相应工资并进行警告。

4. 私自使用客房内物品，偷窃客房用品，将按照情节严重程度进行相应的处理。

5. 服务态度恶劣，冷漠对待客人，不尊重客人，将进行严厉的警告或者辞退处罚。

第十二条对于客房部员工的违规行为，客房部主管有权根据情节批评教育、口头警告、书面警告，并有权决定是否对其进行罚款。

第十三条客房部主管在对员工进行处罚时，必须根据客观事实，慎重评估情节严重程度，并必须得到酒店领导的认可。

第十四条客房部员工对规章制度的解释有异议时，可以向酒店领导提出申诉，酒店领导将进行调查核实，并依据结果做出相应处理。

第四章结束语第十五条本规章制度自颁布之日起即时生效，客房部员工应严格遵守，不得有任何违规行为。

酒店质量管理惩罚制度

第一章总则第一条为确保酒店服务质量，提高顾客满意度，维护酒店品牌形象，特制定本惩罚制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员等。

第三条惩罚制度遵循公平、公正、公开的原则，对违反规定的行为进行严肃处理。

第二章惩罚类型第四条惩罚分为警告、罚款、停职、辞退等。

第五条警告：对轻微违规行为给予口头或书面警告，记录在案，情节严重者可升级为罚款。

第六条罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定数额的罚款，最高不超过当月工资的10%。

第七条停职：对严重违规行为，如服务质量事故、损害酒店形象等，给予一定期限的停职处理，停职期间工资照发。

第八条辞退：对屡教不改、严重违反规定，或给酒店造成重大损失的行为，予以辞退。

第三章惩罚标准第九条前台接待违规行为：1. 服务态度恶劣，导致顾客投诉，警告一次，累计三次警告者罚款100元；2. 顾客投诉未及时处理，警告一次，累计两次警告者罚款200元；3. 收银错误，警告一次，累计两次警告者罚款300元。

第十条客房服务违规行为：1. 客房卫生不达标，警告一次，累计两次警告者罚款100元；2. 服务态度恶劣，导致顾客投诉，警告一次，累计三次警告者罚款200元；3. 客房设施损坏，未及时报修，警告一次，累计两次警告者罚款300元。

第十一条餐饮服务违规行为：1. 菜品质量问题，警告一次，累计两次警告者罚款100元；2. 服务态度恶劣，导致顾客投诉，警告一次，累计三次警告者罚款200元；3. 菜品上错，警告一次，累计两次警告者罚款300元。

第十二条安保人员违规行为：1. 工作期间玩手机、睡觉，警告一次，累计两次警告者罚款100元；2. 服务态度恶劣，导致顾客投诉，警告一次，累计三次警告者罚款200元；3. 责任区内发生安全事故，警告一次，累计两次警告者罚款300元。

第四章实施与监督第十三条惩罚制度由人力资源部负责实施，各部门负责人协助执行。

第十四条对员工进行处罚时，需填写《员工违规处罚单》，并报总经理批准。

客房部内部奖惩条例

客房部内部奖惩条例一、处罚：（一）工作纪律1、仪容外表，宾馆职员未按《职员手册》的规定去做的，一项不规范扣5元，如《职员手册》有明确规定的，按《职员手册》执行。

2、准时上下班，严格执行提早10分钟（8：20分）上岗制度，每月违反一次者扣10—20元；实行月考核制，迟到2小时以内，除正常罚款以外，班后延时工作到晚上18：00，迟到2小时以上的，除正常罚款以外，班后延时工作到晚上20：00。

3、请假制度：①病假：职员因病请假须出示定点医院出具的证明和病历本（各矿医院或开滦医院），获部门经理批准后方可休病假。

如患急症不能及时请假时，须先在班前以最快捷的方式通知直截了当上级，事后2日内凭急症证明办理请假手续。

病假每天扣款10元，②事假：职员原则上不承诺请事假（每周有两个礼拜），如非请事假必须提早开事假条，经各级领导签字批准后方可休假，事假每天扣款20元。

4、旷工，每月有一个旷工，一次扣罚200元。

5、每日采取满8个小时工作制，早晨迟到的除扣罚工资外，班后还要加时。

6、遇客问好，称呼客人“你好××”，如有违反一次罚款50元。

7、工作用具：未按指定地点停放，推放不规范或不爱护工作用具，扣5元。

8、对讲机：不接听或未开对讲机造成工作延误的，在工作期间对讲机的声音过高的，造成专门大阻碍的，视情节和缺失，扣10—20元。

9、物品回收：未按规定回收的物品（卷纸、肥皂、浴液、洗发液等），撤除、添置、摆放、检查的物品未按规定操作，私自抛弃者扣10元。

10、自查房间：职员做完卫生未进行自查程序（卫生、放客用品），造成严峻后果的，扣50—100元。

11、敲门程序：未按规定敲门，敲门频率急或声音高的，一次扣5—10元。

12、物品的领用：领用的消耗品、棉织品显现短少或多出的，以当班考核（当班时及时发觉报告领班的不做考核）当班职员扣10—20元。

13、每天检查好自己的工作车，如偷拿别人工作车内的物品，发觉一次扣100元，情节严峻者交法律部门处置。

酒店客房处罚管理制度

第一章总则第一条为加强酒店客房管理，提高服务质量，确保客人权益，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有客房部员工。

第三条客房部员工应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度及本制度。

第二章处罚原则第四条处罚应遵循公平、公正、公开的原则，对违反规定的员工进行处罚。

第五条处罚方式包括：口头警告、书面警告、罚款、降职、辞退等。

第六条处罚决定由酒店客房部经理或其授权人员作出。

第三章违规行为及处罚第七条以下违规行为将受到处罚：1. 迟到、早退、擅自离岗：- 第一次：口头警告；- 第二次：书面警告，并罚款50元；- 第三次：罚款100元，并考虑辞退。

2. 服务态度恶劣、言语不文明：- 第一次：口头警告；- 第二次：书面警告，并罚款100元；- 第三次：罚款200元，并考虑降职或辞退。

3. 工作中玩手机、聊天、玩游戏等与工作无关的行为：- 第一次：口头警告；- 第二次：书面警告，并罚款100元；- 第三次：罚款200元，并考虑降职或辞退。

4. 未经批准，私自更改客人房间内设施或物品：- 第一次：罚款200元，并考虑降职或辞退；- 第二次：罚款500元，并考虑辞退。

5. 故意损坏酒店设施或物品：- 第一次：赔偿损失，并罚款500元；- 第二次：赔偿损失，并罚款1000元，并考虑辞退。

6. 接待客人时泄露客人隐私：- 第一次：罚款500元，并考虑降职或辞退；- 第二次：罚款1000元，并考虑辞退。

7. 拒绝执行上级安排的工作任务：- 第一次：罚款500元，并考虑降职或辞退；- 第二次：罚款1000元，并考虑辞退。

第四章处罚程序第八条发现员工违规行为，应立即制止，并报告上级。

第九条上级接到报告后，应进行调查核实，并作出处罚决定。

第十条处罚决定应书面通知被处罚员工，并告知其申诉权利。

第十一条被处罚员工对处罚决定有异议，可在接到通知之日起3个工作日内向酒店人力资源部提出申诉。

第五章附则第十二条本制度由酒店客房部负责解释。

宾馆客房部服务员奖罚制度

宾馆客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。

2. 忠诚贡献奖：对在宾馆连续工作满一定年限，表现优异的员工，提供年度忠诚奖金。

3. 创新改进奖：鼓励员工提出改进客房服务流程和设施的建议，一经采纳实施，给予奖励。

4. 团队协作奖：对在团队工作中表现突出，促进团队协作和效率的员工，给予奖励。

5. 紧急情况处理奖：在紧急情况下，能迅速、妥善处理问题的员工，给予特别奖励。

二、惩罚制度1. 工作失误惩罚：对于因疏忽导致客人投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。

2. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，影响宾馆形象的员工，进行警告或扣除奖金。

3. 迟到早退惩罚：对无故迟到、早退的员工，根据次数和时间，给予相应的罚款。

4. 违反规定惩罚：对违反宾馆规章制度的员工，视情节轻重，给予罚款或解雇。

5. 损害物品惩罚：对因个人原因导致宾馆物品损坏的员工，需照价赔偿，并根据情况给予相应的处罚。

三、考核标准1. 服务质量：通过客人反馈、定期检查等方式，对服务质量进行评估。

2. 工作纪律：包括考勤、着装、工作态度等，通过日常监督和记录进行考核。

3. 工作效率：根据完成工作任务的速度和质量进行评估。

4. 团队合作：通过同事评价和管理层观察，评估员工的团队合作能力。

5. 遵守规定：根据员工对宾馆规章制度的遵守情况，进行考核。

四、奖罚执行1. 奖罚决定：由客房部经理和人力资源部门共同决定奖罚事宜。

2. 奖罚通知：奖罚决定应书面通知员工，并在部门内公示。

3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由宾馆管理层进行复核。

五、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录，并保存在员工档案中。

2. 年度总结：每年对奖罚情况进行总结，作为员工晋升和培训的参考。

六、附则1. 制度更新：本奖罚制度根据宾馆实际情况和员工反馈，定期进行更新和完善。

2. 解释权：本制度的最终解释权归宾馆所有。

酒店客房部员工奖罚条例

客房部奖罚条例一、楼层奖罚条例1、一个月内员工无客人或部门投诉、无迟到、早退病事假，经领班投标考核一致获得好评者奖。

2、一个月内连续接到5封客人表扬信（注明工号）或酒店领导表扬的奖。

3、一个月内所管辖区域无重大投诉（客人或经理级以上）能按要求保质保量完成工作任务，在易耗品控制方面，物品回收方面及各班次交接方面，地毯保养方面都达标，本区域内包括本人无病事假、无迟到、早退等现象的奖。

4、严格控制物品使用，修旧利废，节约费用成效显著者。

5、业务技能突出，在技能考核比赛中取得佳绩者。

6、在各项活动中，代表部门或酒店赢得荣誉者。

7、及时发现不安全事故苗头，采取措施得当，防止事故发生，使酒店避免重大经济损失者。

处罚标准（一）出勤1、迟到、早退、旷工：迟到10分钟之内扣5元，30分钟以内扣10元，30—60分钟算旷工半天，甲类过失一次，早退同上，旷工一次扣50元，甲类过失一次。

2、考勤负责人未按规定报排班计划一次扣5元，虚报考勤一次扣10元。

3、员工出现涂改、伪造病假证明者，一经查实按旷工处理。

（二）仪容仪表、礼节礼貌每一项5元1、不按规定着工装。

2、制服不整洁，有污渍、破损、掉扣现象。

3、不按规定佩戴工号牌或实习证。

4、仪容不整，面目不洁，口腔异味。

5、男员工留胡须，大鬓角，发盖耳，过领。

6、女员工未化淡妆，染发、披发过肩，前遮眼，留长指甲、涂指甲油。

7、未经允许佩戴饰物。

8、见到客人，上司、同事不打招呼，不热情。

9、站姿不规范，插手、抱臂、叉腰、耸肩、单脚站立或趴伏台面，身体东倒西歪，前倾后靠，跺脚。

10、举止不雅。

抓痒、打哈欠、修指甲当众整理个人衣物等不文明动作。

11、在工作区域内奔跑，走路强行，横冲直撞，哼小曲、吹口哨等。

12、对客服务无微笑，流露出厌烦，冷淡，不自然等表情。

（三）工作纪律每一项10元1、未按规定走员工通道。

2、带包到工作岗位。

3、下班后未经允许私自在酒店逗留。

4、工作失职出现差错。

5、着便装到工作区域，未经允许着工装外出。

酒店员工违规处罚制度

酒店员工违规处罚制度过失类别及惩罚 1. 稍微过失(扣1-5分)(1) 当班时未按要求佩戴工牌;(2) 当班时不着工服, 仪容不整或工服着装不标准;(3) 无故迟到、早退;(4) 通过非员工通道进出酒店, 不按规定路途行走;(5) 搭客梯或运用客用洗手间;(6) 擅自进入非职责所需的地区;(7) 当值时偷懒、窜岗或扎堆闲聊;(8) 发觉问题不刚好向上级汇报;(9) 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满心情;(10) 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责, 驾驭工作流程;(11) 在店内或当值时行为不检, 如高声谈笑、勾肩搭背、游戏、粗口、收看电视或阅看书报;(12) 下班后或休假期间在酒店内游荡;(13) 当值时会见亲友及闲谈;(14) 当值时打私人电话;(15) 当班时嚼口香糖、吃零食, 在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅;(16) 未能保持本人工作区域内的干净卫生;(17) 在酒店内言谈举止粗俗不雅; (18) 随地吐痰, 乱扔垃圾;(19) 利用工作时间处理私人事务;(20) 未经允许着制服离开酒店范围;(21) 效劳看法欠佳, 工作马虎、马虎大意, 尚未造成不良后果;(22) 因工作疏忽或不当心, 造成酒店或来宾财物损坏或损失, 金额在人民币500元以内(需同时负赔偿责任);(23) 存心奢侈酒店财物, 不爱惜公物、工具及设备等;(24) 不踊跃协作及承受培训;(25) 拒绝承受或不协作酒店授权人员的检查; (26) 违反平安守那么或部门规条;另外, 对管理人员(领班及以上级), 稍微过失还包括: (27) 未熟识驾驭本岗位工作职责和操作规程;(28) 对员工培训不到位, 致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清;(29) 日常工作中对下属员工分工不明确; (30) 布置工作模棱两可, 对员工的工作未能加以正确指导或引导;(31) 不刚好传达酒店行政例会、会议、文件精神;(32) 未能谨慎、刚好组织员工学习酒店发布的各项规章制度;(33) 未能按职责要求或酒店管理要求刚好呈报工作打算、方案或总结;(34) 未能履行好岗位职责, 未能刚好填报岗位报表等; (35) 发觉问题不刚好向上级汇报;(36) 不关怀属下员工或经常招致属下员工投诉;(37)属下员工之间发生冲突不刚好协调处理引致事态进一步扩大。

酒店管理：客房部积分处罚条例酒店管理：

客房部积分处罚条例1、工作时间不穿工作服, 不戴工号牌者扣 2 分。

2、上班时间擅离岗位者扣 5 分, 无故串岗者扣 5 分。

3、旷工一天扣20 分, 旷工一天以上者示自动离职处理。

4、个人卫生不达标者扣2分（不留长指甲,衣服干净整洁）。

5、未经批准当班时间在酒店规定外的地方就餐者扣 2 分。

6、开会、培训等集体活动无故不参加者扣 2 分。

7、酒店区域不讲文明、粗言滥语者扣2分,嬉笑打闹者扣 5 分。

8、工作时间内接待亲友或私人探访者扣 1 分, 接听私人电话者扣 2 分。

9、随意扔垃圾、对随手可拾的垃圾视而不见者扣 1 分。

10、迟到、早退30分钟以上者视为旷工,扣10分,迟到30分钟以上者扣5分, 迟到 1 小时视旷工处理。

11、客人遗失物品应及时上交, 如发现未交者扣10 分, 情节严重者除名。

12、工作时间打架、斗殴并影响正常工作者给予除名并扣当月工资。

13、先休再请假者扣10 分, 病假需有医生证明, 如无者扣10 分。

14、随便给客人开门者扣 2 分（需问清客人后方可开门）。

15、做房时在房间闲聊、看电视者扣10 分。

16、遇见客人应点头示意,主动问候或微笑致意, 未达者扣10分。

17、严禁在工作、经营场所吸烟、干私活, 如有发现扣 3 分。

18、不允许接听手机电话、以及携带任何私人物品进入工作区域,违者扣2分。

19不服从上级指挥调动者扣2分, 经劝告不执行者扣10分, 重者除名。

20、仪容、仪表不注重修饰者、不讲普通话者扣 5 分。

（男士需修边幅,女士长发盘起,淡妆修饰。

）备注:1 、如有违规者每分 2 元, 在当月工资中扣除2、员工接到扣分通知后须在扣分单上签名,, 如被罚员工无正当理由拒绝签名, 由部门注明并加签名,加重处罚；如被罚员工认为不合理, 可向部门申述, 扣分单以部门签署为准。

国际酒店客房部处罚细则

国际酒店客房部处罚细则1. 引言国际酒店客房部作为酒店管理的核心部门，对于保证客户满意度和维护酒店形象至关重要。

为了规范和标准化客房部的工作流程，制定本处罚细则，以确保酒店客房服务的高质量和一致性。

2. 政策目的本细则的主要目的是促使国际酒店客房部员工遵守相关规章制度和服务规范，提高服务质量、减少客户投诉情况，并对违规行为进行处罚，以保护酒店的声誉和利益。

3. 违规行为及相应处罚以下是国际酒店客房部常见的违规行为及相应的处罚措施：3.1 违规巡检客房•行为描述：未按照规定的巡检频率和流程检查客房。

•处罚措施：根据违规次数和性质轻重，可能包括警告、记过、罚款或降职等。

3.2 清洁不到位•行为描述：客房清洁不彻底、不仔细或未完成清洁工作。

•处罚措施：根据被投诉客房数和频率，可能采取口头警告、记过、罚款或降职等处罚措施。

3.3 擅自使用客房设备•行为描述：未经许可或违反规定私自使用客房设备。

•处罚措施：根据违规程度和设备损坏情况，可能包括口头警告、罚款或降职等处罚措施。

3.4 错误使用房态系统•行为描述：错误操作或错误使用酒店房态管理系统。

•处罚措施：视违规程度和影响范围而定，可能包括口头警告、降职、罚款或解雇等。

3.5 服务态度不佳•行为描述：对客户态度恶劣、口气粗鲁或服务不周到。

•处罚措施：根据被投诉次数和性质轻重，可能包括口头警告、记过、降职或解雇等处罚措施。

3.6 违反隐私规定•行为描述：未经客户同意或违反隐私规定进入客房、查阅客户个人物品。

•处罚措施：视违规严重程度，可能采取口头警告、记过、解雇或报警等处罚措施。

3.7 忽视客户需求•行为描述：对客户需求置之不理或未及时响应客户请求。

•处罚措施：根据被投诉次数和内容轻重，可能包括口头警告、记过或罚款等处罚措施。

3.8 违反安全规定•行为描述：未按照安全规定操作或违背酒店安全管理规定。

•处罚措施：根据违规程度和可能导致的安全风险大小，可能包括记过、降职、罚款或解雇等处罚措施。

客房部奖惩条例

客房部奖惩条例
以下是一些可能出现在酒店客房部的奖惩条例：
奖励：
1. 完成任务或达到销售目标的员工将获得奖金或奖励。

2. 员工提供出色的客房服务，如及时响应客人需求、提供个性化的服务等，将获得表
扬或奖励。

3. 员工提供卓越的客户满意度，被客人明确表扬时，将获得员工表彰或奖励。

4. 提出有益于酒店运营的建议或创意的员工，将获得奖励或奖金。

5. 具备专业技能并能提供高质量服务的员工，将获得奖励或晋升机会。

惩罚：
1. 员工在工作中有违规行为，如忽视客人需求、不按规定操作等，将受到警告或口头
指导。

2. 连续发生同样的工作失误，将面临降职或工资减少的惩罚。

3. 无故缺席、迟到、早退或频繁请假的员工，将受到惩罚，如罚款或处罚性工资调整。

4. 员工涉及偷窃、浪费或滥用酒店资源等严重违纪行为，将受到停职、开除或移交给
警方处理的严厉惩罚。

5. 在处理客户投诉、纠纷等问题时态度恶劣或不解决问题的员工，将受到警告、罚款
或降职等处罚。

这些是一些可能出现在酒店客房部的奖惩条例，每家酒店的具体条例可能会有所不同。

酒店客房管理惩罚制度

第一章总则
第一条为加强酒店客房管理，确保客房服务质量，维护酒店形象，特制定本惩罚制度。

第二条本制度适用于酒店全体客房部员工。

第三条本制度旨在通过明确奖惩措施，提高员工服务意识，促进酒店客房管理水平。

第二章惩罚种类
第四条客房部员工违反以下规定，将受到相应惩罚：
1. 违反工作纪律，如迟到、早退、擅自离岗、脱岗等；
2. 服务态度恶劣，对客人不尊重、不耐烦、不礼貌等；
3. 客房卫生不达标，如地面、床铺、卫生间等不整洁；
4. 资产管理不善，如损坏、遗失酒店设备、物品等；
5. 违反消防安全规定，如使用明火、乱拉电线等；
6. 违反保密规定，泄露客人信息、酒店商业秘密等；
7. 其他违反酒店规章制度的行为。

第五条惩罚种类分为以下几种：
1. 警告：口头或书面警告，记录在员工档案中；
2. 记过：书面警告，扣除当月奖金，记录在员工档案中；
3. 离职：根据严重程度，可给予记大过、降职、辞退等处罚。

第三章惩罚程序
第六条发现员工违反本制度，由部门负责人或直属上级进行调查核实。

第七条调查核实后，根据违规情况，提出处罚建议，报酒店总经理审批。

第八条审批通过后，将处罚决定通知被处罚员工，并记录在员工档案中。

第四章附则
第九条本制度由酒店客房部负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

第十一条本制度如与酒店其他规章制度冲突，以本制度为准。

第十二条本制度如有未尽事宜，可由酒店客房部提出修改意见，经酒店总经理批准后实施。

酒店客房部员工违规处罚条例

酒店客房部员工违规处罚条例一、违反下列各条，扣5元。

1. 仪容仪表不规范。

(如头发、服饰、站姿、未化淡状等)2. 见到客人和上级领导不使用敬语。

3. 没有按规定及时接听电话。

4. 公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。

5. 维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。

6. 未按规定操作而造成能源浪费的。

7. 未认真填写各种单据。

(如工作单、酒水单、物资领用单等)。

8. 未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。

9. 迟到10分钟以内的。

10. 工作车、吸尘器没按规定摆放的。

11. 所报维修没有认真记录的。

12. 收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。

13. 客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。

14. 客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。

15. 客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。

16. 客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。

17. 吸尘器插头插在卫生间转换器上的。

18. 用湿抹布擦灯泡和床头板的。

19. 没有严格按照“备品库管理规定”执行的。

20. 备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。

21. 卧具上可毛发达三根以上的。

22. 领取、交还磁卡、呼机，未按规定手续签字的。

23. 领班所到楼层未按规定填写时间的。

24. 物资汇总开领料单有误的。

25. 部门所需报表未及时打印的。

26. 床铺的不规范的。

27. 被套、床罩、开线没及时缝补的，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进行更换的。

28. 地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。

29. 走客房床底、圈椅，杂物没除净的。

30. 客房内客人遗留下的杂物未清理的。

31. 卫生间毛发达到三根以上的。

32. 杯具没换或更换过不合格的。

33. 例牌菜不合格，房间当天不能做第二天没补做的。

34. 布草车、筐内杂物没清理干净的。

35. 脏抹布与布草混放的。

36. OK房质量不高，一个房间内查出三处不合格的。

酒店客房部处罚条例

酒店客房部处罚条例第一篇：酒店客房部处罚条例酒店客房部处罚条例一处罚1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。

2、处罚原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。

二、处罚细则：1、客房部房间卫生清理处罚条例：（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新清理为主，再次发现予以每处处罚5元处理。

（2）若发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以5-10元罚款。

（3）发现房间内地毯不吸尘者，每间处以5元罚款。

（4）卫生间淋浴房、马桶、面盒内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根2元罚款。

（5）在清理卫生间时，若发现不按规定在卫生间门口铺设地垫或因此造成房间内地板损坏者，将视情节严重处以5-20元罚款。

（6）若发现卫生间内有不清理或因此引起客人投诉者，处以20-100罚款。

（7）若发现退房不更换床单或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20-100元罚款，观日后表现，如屡教不改者，将上交总经理处理或辞退。

（8）房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20-100罚款。

（9）房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20-100元罚款。

（10）对房间内杯具不清洁干净、不消毒或因此引起客人投诉者，视情节严重处以5-100元罚款。

（11）清理住房或长包房时发现地毯污染不及时上报，或因此造成地毯污染清理不掉，给酒店带来经济损失者，将视情节严重处以10-100元罚款。

（12）对主管安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以5-50元罚款。

（13）若发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以10-100元罚款。

（14）做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理（包括布草间整理，工具盒清理，吸尘器倒尘袋及清理等）者，首先以批评教育为主，重新清理检查后若再发现不合格者将处以5-30元罚款。

酒店客房部奖罚制度执行细则

酒店客房部奖罚制度执行细则一、处罚制度1、上班不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款10元，超过5分钟罚款15元；超过20分钟按旷工处理。

2、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，工服整洁、每违反一次罚款5元。

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款50元。

4、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款50元。

5、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元，如出现客人重大投诉，当事人罚款100元（取消参加"优秀员工"评先资格）。

6、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元。

7、在上班期间用公司电话拨打私人电话聊天者，每次罚款50元。

8、当班时间看书、看报、吃零食、上网、听音乐、看电视、私人电话聊天等做与工作无关的事情，每违反一次罚50元。

9、在客人面前剔牙、挖耳、抠鼻孔、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等不雅行为，每违反一次罚款50元。

10、服务不主动、不热情、不使用礼貌用语、不积极解决客人的问题，每违反一次罚款50元。

11、对上级分派的工作不能及时准确的完成，工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错，情节较轻微者罚款20元。

12、向客人索要或暗示客人给小费，每违反一次罚款50元。

13、使用对讲机语言和接听拨打电话语言不规范，查房不及时，报房不准确者罚款5 元。

14、所管辖楼层工作间及工作车、工作用具不整洁、用具、物品、盘点数据不准确、杂乱无章，每违反一次罚款10元。

15、做房后有清洁用具遗留在房间者罚款10元。

16、未按开门程序为客人开门者罚款10元。

17、交班本未填写或有事项遗漏，交班不清楚者罚款10元。

18、发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或酒店同事声誉者罚款10元。

19、拾到客人东西未上交者罚款50元，情节较重者给予开除。

客房部员工的过失行为与纪律处分

联达大酒店客房部员工的过失行为与纪律处分 ● 当值时，不保持仪表的整洁及制服整齐● 当班期间聚堆聊天、打闹、高声喧哗或发出必要之声响 ● 工作时间听收音机、看报纸、吸烟 ● 在员工食堂以外进餐（除特别岗位）● 不使用酒店客用电梯（除特殊情况）● 下班后，无故逗号留在酒店内● 工作散漫，粗心在意● 当班时，办理私人事务，打私人电话● 随地吐痰或乱丢杂物● 对客人无礼（视严重程度可列为严重过失） ● 迟到或早退● 未按规定佩戴员工证● 上下班不打卡● 违反规定携带私人物品上岗● 偷带酒店物品出店● 拒绝酒店授权之有关人员检查手袋等● 在酒店范围内粗言秽语● 因疏忽或过失犯罪损坏酒店财物程度较轻 ● 违反酒店有关制服管理规定● 挑拨打架斗殴事件情节较轻● 提供假情报、假资料或隐瞒事实，情节较轻 ● 擅自标贴、涂改酒店物品搬往别处● 酒后当班，带有醉态● 散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉 ● 擅取酒店物品自用轻微过失轻微过失：口头警告● 旷工 ● 擅自脱岗 ● 当班时打瞌睡 ● 对上司不礼貌，违背或不服从主管或上司合理的工作安排或指令 ● 因疏忽搞坏酒店或客人财物，罚款1～10倍 ● 擅自使用专供客人使用的设备物品 ● 对客人粗暴或不礼貌，与客人争辨 ● 向客人索取小费或其他报酬 ● 偷食酒店及客人之食物 ● 委托他人或代人打钟卡● 拾遗不报 ● 在酒店主赌博或变相赌博● 贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿 ● 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与客人吵架 ● 对换外汇 ● 利用或参加黑社会组织 ● 组织、参加或煽动罢工斗殴聚众闹事 ● 使用毒品、麻醉剂或兴奋剂 ● 蓄意损坏酒店及客人财物 ● 玩忽职守，违反操作规程造成严重损失 ● 经常违反酒店规定，屡教不改 ● 连续旷工3天或一个月内累计旷工2次 ● 触犯国家法律，造成刑事责任对于犯有轻微过失的员工，可给予口头警告。

员工若第二次出现轻微过失，则应由部门主管或领班向有过失员工签发“过失单”，并记录在案。

酒店员工行为规范及处罚条例

酒店员工行为规范及处罚条例
本规定旨在制定酒店员工的行为准则，以保持良好的品牌形象并确保客人及员工的安全。

员工行为规范
1. 佩戴工作制服和工作牌，确保工作场所的整洁和安全。

2. 保持良好的仪容仪表，保持礼貌并尽力满足客人需求。

3. 保守客人信息和酒店机密，不得泄露。

4. 禁止酗酒或吸毒，不得在工作时间内或在酒店内饮酒。

5. 禁止员工在工作时间内私人事务的沟通和处理。

6. 禁止员工在工作时间内打赌或进行其他违法活动。

7. 员工必须按时到达工作岗位，并在离开前完成工作任务和清理好工作场地。

处罚条例
对于员工违反行为规范的情况，将依据以下条例进行处罚：
1. 对于第一次轻微违规行为，将给予口头警告。

2. 对于第二次轻微违规行为，将给予书面警告。

3. 对于较严重的违规行为，如酗酒或吸毒，将立即停止工作并进行调查，如情况属实，将给予辞退处理。

4. 对于严重违规行为，如故意损坏酒店财产或盗窃，将立即报警并移交警方处理。

本条例适用于所有在酒店工作的员工，违反条例将会受到相应的惩罚。

同时，我们希望员工们时刻保持规范的行为和良好的工作态度，为酒店品牌树立良好的形象和声誉。