美团网企业分析电子教案

第二阶段教学

美团网企业分析

学院：国贸学院

班级：10电子商务

姓名：冯佐虎

学号：0101888 指导老师：戴爱民评分：

美团网调查分析报告

一、企业情况介绍

基本概况：

美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。

美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费卷，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费卷和美团网结算。

发展历程：

2010年3月4日，美团网成立于北京，由校内网、饭否创始人王兴领衔创办，是国内第一家团购网站。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前美团网已经开通近100家城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。服务于上千万消费者。

2010年3月4日，王兴推出美团网；2010年5月4日，美团网上海站上线；2010年5月6日，美团网武汉站上线；2010年7月26日，美团网西安站上线；2010年8月2日，美团网广州站上线；2010年10月19日，美团无锡站上线；2010年10月22日，美团南京站上线。

企业文化：

作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网首先在价值观上就与Groupon不同，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二”，而Groupon的价值观却是“商家第一、消费者第二”。

美团网副总裁王慧文表示，美团的排序是根据团购预付费的商业模式研究出来的，“在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大，商家的风险是只有消费者把

钱打到我们的账号并产生消费后，商家才有成本产生。我们就要把风险最大的人放在最上面保护好，风险小的往后放。”

至于Groupon为何将商家排在第一位，王慧文解释，“Groupon在美国就认为是帮商家做营销的平台，所以商家是第一的，商家是客户，但是在国内不是，国内消费者很弱势，在美国的消费者是很强势的。”

这也可以解释，为何美团网会在业内首家推出“过期包退”消费者保障计划，而Groupon并未推出过期包退。在2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划启动，在3月31日之前，美团网把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团用户。该举措在团购行业属全球首次，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。

“在这个产业链上，任何一个环节消失了，这个产业都无法形成，在这个产业链上谁最弱势，我们就要把谁放在最前面保护，在美国消费者很强势，他们不需要把消费者放在第一保护起来，而在中国消费者是很弱势的，我们需要把消费者保护起来，所以把消费者放在第一位。”王慧文总结。

企业理念：

承诺团购无忧；售后服务保障；消费者第一。

企业荣誉：

2010年4月1日，中国经济时报，SNS+电子商务=团购2.0。

2010年7月5日，21世纪商业评论，商业模式，团购2.0。

2010年7月17日，新华网，中国十分之一人口网上购物。

2010年8月18日，腾讯科技频道，美团网广州站上线日访问

人数超过10万。

2011年04月06日，计世网消息，美团网荣获“团购之星”称号。

2011年07月13日，阿里巴巴领投美团网5000万美金。

2011年8月26日，美团网晒账户：现金储备超过4亿。

2011年12月22日千龙消费- 百度搜索数据：美团网入选“十大网络购物品牌”。

2011年12月23日中国经济网- 美团网11月销售额超2.5亿稳居团购业第一。

2011年12月28日中国网- 美团网荣获“年度最佳团购网站”称号。

财务情况

CEO王兴披露的数据，美团上线一年后的销售额为2.3亿元，而截至2012年3月4日的第二年，美团网销售额则达到了18.19亿元。并称与团购商品原价相比，美团为消费者节省58.29亿元。

6月5日消息，美团网日前公布2012年5月销售数据。5月销售额达3.8亿元，较4月3.3亿元销售额增长15%。

美团网副总裁王慧文同时透露，美团网5月份共为消费者办理退款3847万元，占总销售额的10%左右。

美团网2012年3月份销售额超过3亿元；4月美团网销售额达3.3亿元，位居国内团购网站首位。

二、企业经营之道

战略目标：

争创团购第一，服务最好。

行业情况：

据第三方互联网媒体数据监测机构IZP报告显示，国内团购网站流量排行如下：

1.美团网

2.拉手网

3.糯米网

4.爱帮团

5.大众点评团

6.满座网

7.微品聚

8.潮品团

9.F团10.饭统饭团11.58团购12.领衔网13.砖家团

产品及服务：

承诺团购无忧

1、“7天内未消费，无条件退款”计划；

2、“消费不满意，美团就免单”计划；

3、“过期未消费，一键退款”计划。

售前审核流程

1、网上调研；

2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；

3、城市经理审核合同及相关材料；

4、总部品控审核合同及相关材料；

5、现场商家采访；

6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；

7、责任编辑审核文案；

8、总部品控终审。

售后服务保障

始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则。自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

竞争对手情况：