2017 客户投诉统计表
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客户投诉记录表
实施情况
实施人：日期：
实施记录
有效附件
（把相关的单据附件于此表后作为附件）
处理结果验证
□符合要求，处理结束
□不符合要求，继续处理
验证人：日期：
回访情况
（附相关单据）
备注
归档：日期：
客户投诉记录表
编号：
投诉形式
电话投诉□传真投诉□信函投诉□上门投诉□转告投诉□
投诉者
情况
姓名
工作单位（或居住地址）
联系电话
投诉日期
受理部
门/人
受理日期
序号
投诉性质
投诉内容பைடு நூலகம்体描述：
1
有效投诉□
2
意见调查出现的不满意、意见或建议□
3
对服务过
程不满意□
责任部门/人
提出解决问
题的方案
方案提出人/日期：负责人/日期：
实施人：日期：
实施记录
有效附件
（把相关的单据附件于此表后作为附件）
处理结果验证
□符合要求，处理结束
□不符合要求，继续处理
验证人：日期：
回访情况
（附相关单据）
备注
归档：日期：
客户投诉记录表
编号：
投诉形式
电话投诉□传真投诉□信函投诉□上门投诉□转告投诉□
投诉者
情况
姓名
工作单位（或居住地址）
联系电话
投诉日期
受理部
门/人
受理日期
序号
投诉性质
投诉内容பைடு நூலகம்体描述：
1
有效投诉□
2
意见调查出现的不满意、意见或建议□
3
对服务过
程不满意□
责任部门/人
提出解决问
题的方案
方案提出人/日期：负责人/日期：
客户投诉登记表(质量问题)模板
对策落实时间：
—————————————注意事项———————————— 模板表格填写注意不要出现数据缺失、漏填漏报，报表期间和制表人等项目，范文模板根据实际
需求填写编辑修改。
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精品 wo生 责 暂定：
任
调查记录
客户投诉处理事项是否存在： 是
否
部
及异常说明 说明：
门
对 确行：
策
资料
现场调查报告 产品检验表 生产过程记录表
全面质量监察中
心经理意见
赔偿
元
折让
%
退货数量
金额
元
处理结果
不良品处理： 责任部门：
编号： 客户名称
地址
电话 联络人
产品名称
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客户投诉登记表（产品质量问题）
客户编号
日期： 投诉编号
生产厂
生产批号
出货日期
投诉时间
规格
数量
金额
不良数量 已使用 未使用 合 计
不良率
投 诉 事 项
要求
赔偿 元
客户服务专员 意见
折让 %
退货数量: 金额:
市场监察意见
凭据 投诉事件 不良样品 实地调查 其他_______________ 元
客户投诉率目标统计推移图
2.50% 2.00% 1.5% 1.50% 1.00%
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.50%
0
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00% 0.00%
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
吸88D波D--金 材短 金.手 与装 d洋o指 排c-.偏 -线do分 移c离之8D.doc 金 FFFF洋 CC质 不不量 良良信 图 状息 片 况反 .联d馈 o络c
客户投诉统计表
客户投诉率（目标值 ：≤1.5%/月）
日期 项目
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月 10月 11月 12月
出货批次 123
41
合格批次 12041Βιβλιοθήκη 客诉批次30
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
客诉率
2.44% 0.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
单 单..ppddff
退货数 量 备注
未结案 明细原
因
不良率 客户 联系人 发生时间
品名
3 料号 规格
来料数量 抽检数/ 不良数 不良率
客服部要用表格投诉表格
客户投诉管理表格
一、客户投诉登记表
受理编号
受理日期
投诉客户姓名
投诉类型
□商品□服务□其他
客户地址
电话
投诉理由
客户要求
投诉受理
□受理
承诺办理期限
□不予受理
理由
备注
制表：审核：
三、客户投诉调查表
投诉种类：填写日期：年月日
受理案件
发生原因
处理经过
建议
编号
摘要
对策
工作改进
制表：审核：
五、客户投诉分析表
客户名称
日期
景区编号
客户资料
姓名：
所属地址：
电话：
收费：
邮箱：
交易
购票日期
数量
金额
不良数量
客户投诉内容
购票景区
处理方式
损失金额
责任归属
ห้องสมุดไป่ตู้部门
比率（%）
个人惩处
姓名
类别
处理
时效
收件
客服部门
会签部门
市场营销部门
结案
制表：审核：
受理日期
投诉种类
承诺期限
投诉原由
客户要求
在处理中可能遇到的困难
应对策略
客户期望是否达成
采取的主要措施
客户投诉主管建议
客户投诉专员建议
制表：审核：
八、
年月日
经理：
本部门自月日接到客户投诉，已于月日办结案件，现将结果报告如下。
报告人（签章）：
投诉受理日
年月日上午/下午时分
投诉方式
□信□传真□电话□采访□景区
投诉内容
□态度□服务□其他
投诉见证人
一、客户投诉登记表
受理编号
受理日期
投诉客户姓名
投诉类型
□商品□服务□其他
客户地址
电话
投诉理由
客户要求
投诉受理
□受理
承诺办理期限
□不予受理
理由
备注
制表：审核：
三、客户投诉调查表
投诉种类：填写日期：年月日
受理案件
发生原因
处理经过
建议
编号
摘要
对策
工作改进
制表：审核：
五、客户投诉分析表
客户名称
日期
景区编号
客户资料
姓名：
所属地址：
电话：
收费：
邮箱：
交易
购票日期
数量
金额
不良数量
客户投诉内容
购票景区
处理方式
损失金额
责任归属
ห้องสมุดไป่ตู้部门
比率（%）
个人惩处
姓名
类别
处理
时效
收件
客服部门
会签部门
市场营销部门
结案
制表：审核：
受理日期
投诉种类
承诺期限
投诉原由
客户要求
在处理中可能遇到的困难
应对策略
客户期望是否达成
采取的主要措施
客户投诉主管建议
客户投诉专员建议
制表：审核：
八、
年月日
经理：
本部门自月日接到客户投诉，已于月日办结案件，现将结果报告如下。
报告人（签章）：
投诉受理日
年月日上午/下午时分
投诉方式
□信□传真□电话□采访□景区
投诉内容
□态度□服务□其他
投诉见证人