8D培训-PPT

举一反三， 消除类似 问题
D8.8D过程总结
D3
开发临时性 控制措施
D1
D4
D7
D8
组建问题 解决团队
确定问题 根本原因
预防类似问题 的重复发生
8D过程总结
D2
D5
描述问题
定义并验证 根本性解决 措施
D6
确认与实施 根本性解决 措施
D8.8D过程总结
8D项目正式关闭
文件定案和存档
记录过程中学到的教训 提交8D问题分析报告 表达对成员的感谢
D7
组建问题 解决团队
确定问题 根本原因
预防类似问题 的重复发生
D8
8D过程总结
D2
D5
描述问题
定义并验证 根本性解决 措施
D6
确认与实施 根本性解决 措施
D1.组建问题解决团队~8D团队的角色构成
作为8D项目支持者的身份参 与8D项目。没有负责人的签 字8D报告不能进行关闭审批
8D负责人 （8D sponsor)
团队人数：4~10人 组长的选择：部门经理指定本部门人员或亲自担任 组员的选择原则：与问题相关且具备相关的资源、能力
资源、能力的互补性
提示: D1 的常见性错误
选择的8D团队成员对涉及问题没有相关知识或认识 只有一两个人实施8D过程
D2.描述问题
D3
开发临时性 控制措施
D1
D4
8D过程总结
D2
D5
描述问题
定义并验证 根本性解决 措施
D6
确认与实施 根本性解决 措施
D7.预防类似问题的重复发生~什么是预防再发生？
预防再发生是指防止当前问题、相似问题再次发生
问题解决标准化
十二项工作原则之解决问题4步骤： 1.解决问题 2.修改相关程序文件 3.相关人员培训 4.相关问题追溯
为什麽? 答案：
裝滿了水壓力太高 壓力開關未開啟 壓縮機工作正常
看到的现象
安全 X有故障
X安裝錯誤
鱼骨图（ Cause Effect Diagram）
可能原因
描述的问题
D5.定义并验证根本性解决措施
D3
开发临时性 控制措施
D1
D4
D7
组建问题 解决团队
确定问题 根本原因
预防类似问题 的重复发生
D8
8D过程总结
D2
D5
描述问题
定义并验证 根本性解决 措施
D6
确认与实施 根本性解决 措施
D5.定义并验证根本性解决措施(PCA) ~选择PCA
PCA是消除问题根本原因的行动
利弊法：某IT系统的选择 可择方案1：价廉物美的系统 利：正好满足要求 弊：存储量有限 · 可择方案2：标准化的系统 利：完全满足要求 弊：需要进行某种培训 · 可择方案3：豪华的系统 利：功能比原来的多 弊：价格比所能支付的高15%
选择PCA：
提出PCA执行期望得到的最终结果
确定PCA选择标准~防止问题再现是最低标准
可能的PCA方案分析~成本、时间、阻力等
选择PCA
根本性解决措施=永久对策
D6.确认与实施根本性解决措施
D3
Hale Waihona Puke Baidu
开发临时性 控制措施
D1
D4
D7
组建问题 解决团队
确定问题 根本原因
预防类似问题 的重复发生
D7
组建问题 解决团队
确定问题 根本原因
预防类似问题 的重复发生
D8
8D过程总结
D2
D5
描述问题
定义并验证 根本性解决 措施
D6
确认与实施 根本性解决 措施
D2.描述问题~如何进行问题描述？
要找到问题的根源而不是表现症状的简单描述
要定义问题的边界（不要将问题范围扩大到不可控的范围之外）
提示: D2 的常见性错误
D6.确认与实施根本性解决措施~证实PCA
问题是否完全被消除？
怎样证明？
设定证明的标志或标准
不建议采用类似如下效果确认： 培训完成 纠正措施已完成 可疑问题产品全部检查完
D7.预防类似问题的重复发生
D3
开发临时性 控制措施
D1
D4
D7
D8
组建问题 解决团队
确定问题 根本原因
预防类似问题 的重复发生
D8
8D过程总结
D2
D5
描述问题
定义并验证 根本性解决 措施
D6
确认与实施 根本性解决 措施
宝时得
8D文件
D6 确认与实施根本性解决措施
D6.确认与实施根本性解决措施~ 执行PCA
确定PCA计划 按计划执行PCA
怎样实施 何时实施 谁来实施 何地实施
对计划执行进行 监控以确认PCA 的有效性
问题分析所 得措施是否 得到落实？
让我们追求完美！
采用ICA作为暂时性的问题解决对策~隔离问题
开发ICA：
保护问题可能的相关角色免受问题的影响~隔 离问题 争取时间让8D团队找到问题的根本原因~在根 本性解决措施出台之前防范问题的重复发生 ICA将执行到根本性解决措施(PCA) 采用为止
实质上不是解决措施
PCA: Permanent Corrective Actions
根由 Root Cause
为什麽? 为什麽? 为什麽? 为什麽?
故障树（ Fault Tree Analysis）
壓力容器爆炸 壓力容器不 能正常工作 該容器要求的使用條件 太高以致引起故障
壓力過高引起 壓力容器爆炸 環境條件不可接受引起 的壓力容器爆炸
真正原因
十分接近真相的原因
表面原因
安全 X未開啟
D4
组建问题 解决团队
确定问题 根本原因
D7
预防类似问题 的重复发生
D8
8D过程总结
8D 结束
D2
D5
描述问题
定义并验证 根本性解决 措施
3.类似问题 如何预防？
1.问题是什么？
D6
确认与实施 根本性解决 措施
内容
8D方法概述 8D问题分析流程
D1.组建问题解决团队
D3
开发临时性 控制措施
D1
D4
D4.确定问题根本原因
D3
开发临时性 控制措施
D1
D4
D7
组建问题 解决团队
确定问题 根本原因
预防类似问题 的重复发生
D8
8D过程总结
D2
D5
描述问题
定义并验证 根本性解决 措施
D6
确认与实施 根本性解决 措施
D4.确定问题根本原因~确定根本原因的主要工具
反复提问（ Five Why Method ）
D3.开发临时性控制措施
D3
开发临时性 控制措施
D1
D4
D7
组建问题 解决团队
确定问题 根本原因
预防类似问题 的重复发生
D8
8D过程总结
D2
D5
描述问题
定义并验证 根本性解决 措施
D6
确认与实施 根本性解决 措施
ICA: Interim Containment Actions
D3.开发临时性控制措施~为何采取ICA？
针对表象而不是针对真正的问题进行描述 对问题的根本原因做过早的假设
D2.描述问题~5W2H方法

Who~谁发现的问题？ When~什么时间发现的问题？ Where~在何处发现的问题？ What~有什么问题发生？ Why~为何问题此时发生？ How~问题如何发生？ How many~问题发生的程度（多大？范围？比例？）
8D组长 （Team leader)
负责8D全过程的 进行直至问题解决、 8D项目关闭
8D组员 （Team member))
8D组员 （Team member))
8D组员 （Team member))
在组长的协调下利 用自身知识与技能 参与8D问题的解决
D1.组建问题解决团队~确定团队成员应注意的问题
解决问题的方法 ——8D 问题分析方法
内容
8D方法概述 8D问题分析流程
8D方法概述
最早应用于福特公司，8D方法标准化了解决问题的努力过程 由8个步骤和1个准备步骤组成 客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生
8D方法应用流程
2.如何解决问题？
D3
开发临时性 控制措施
D1