酒店客遗物品处理程序

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遗留物品处理程序

一、发现物品

及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人。不要以为无用而丢弃任何一件遗留物品。

二、送交物品

1．当天将物品上交主管，非贵重物品由主管负责填写“遗留物品登记本”，同时填写<<遗留物品标签>>写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上。

2．如属贵重物品，由客房经理填写“遗留物品登记本”，同时填写<<遗留物品标签>>写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上，交由前厅存放保险柜。◇普通物品客房办公室保管，贵重物品前厅保管。

◇遗留物品登记本记录物品的名称、数量和特征、拾获地点、客人房号、姓名、拾获日期、经手人及拾获者签名确认。

◇遗留物品登记本填写／保管要求：字迹工整，项目齐全，清晰明了，注意清洁，妥善保管。

◇相关人员签名确认。

三、物品保管

遗留物品按不同月份逐包分隔集中保存在指定地点。

◇贵重物品存放于前台保险箱中。

四、客人认领

1．客人认领时，客房/前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征(品牌、型号、产地、颜色)等。

2．客人签字。

◇若已退房的住客来函报失及来电寻找遗留物品，需问清情况并积极查询，如相符合，则要问清客人取物时间。如果失物人让其朋友代领，须传真或手持委托书(注有双方人的姓名、身份证复印件、委托物品名称、数量)给予核实后发放物品。(可以考虑邮寄方式）五、保管期限及物品处理

1．贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100元以上的物品等

2．保留日期：非贵物品三个月；贵重物品1年；食品/水果1-3天

◇贵重物品应及时与客人联系

◇一般物品：三个月后而无人认领，原则上发放给拾获员工。

◇贵重物品(价值100元以上)：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，1年后无人认领，报酒店总经理统一处理。

注意：客房经理每月5日前按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据酒店《物品处理》进行处理。处理时要进行记录，注明流向，处理过程至少要有两名见证人(前厅经理+客房经理)。