品质的概念是什么
品质与质量管理
根据产品或服务是否符合规定的标准，品质可以分为合格品和不合格品。合格 品是指符合规定标准的产品或服务，不合格品则是指不符合规定标准的产品或 服务。
按质量水平分类
根据产品或服务的质量水平，品质可以分为优等品、一等品和合格品。优等品 是指质量水平最高的产品或服务，一等品次之，合格品则是指符合基本要求的 产品或服务。
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01
02
提升品牌形象
高品质的产品或服务有助于树立企业 良好的品牌形象，提高企业知名度和 美誉度。
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增强市场竞争力
高品质的产品或服务能够更好地满足 市场需求，提高市场竞争力，占据更 大的市场份额。
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降低成本
高品质的产品或服务能够减少故障、 维修和退货等成本，提高生产效率， 从而降低总成本。
品质的分类
明确品质目标
制定明确的品质目标，确保所有员工了解并为之努力 。
组织结构与职责分配
建立合理的组织结构，明确各部门的职责和权限，确 保品质管理的有效实施。
制定品质管理流程
建立一套完善的品质管理流程，包括品质策划、控制 、改进等环节，确保产品和服务质量。
品质管理体系的实施
培训与意识提升
对员工进行品质管理培训，提高全员品质意识和技能水平。
案例二：某产品的品质问题解决
总结词
针对产品出现的质量问题，成立专项小组进行调查分析，采取有效措施进行改进。
详细描述
某产品在市场销售过程中出现了严重的质量问题，给客户造成了损失。企业迅速成立专项小组，对问题产品进行 调查分析，找出根本原因，并采取有效措施进行改进。同时加强质量检测和过程控制，确保问题不再发生，客户 满意度得到恢复和提高。
品质定义
1. 品质的定义1.1 品质系一产品或服务的特色和特性的综合体，简单说就是满足客户的需求。
品质的范围已由狭义之有形面扩展到包括机能服务等广义之无形面。
狭义的品质是产品、服务之质。
广义的品质则是指工作之质、资讯之质、部门之质、人之质、体制之质及方针之质。
1.2 品质是由品质特性所构成，例如钢片的表面品质、粗糙度、尺寸精度、机械性质、色泽和包装等，均为其品质特性。
1.3 所谓好的品质，第一要件就是要符合使用，同时要能达到安全和环保的要求，但是否合用须顾客使用后评断，因此品质良否，应决定于顾客而非制造者的宣传和广告。
1.4 品质发展的方向不但是要满足客户的需求，还要更进一步超越客户的需求。
2. 品质管理2.1 决定品质政策、目标及责任之全部管理功能的所有活动，以及在品质系统内，应用品质规划、品质管制、品质保证及品质改进等予以执行。
2.2 公司的每一个部门应担负起品质管理的责任。
2.2.1 营业部门：市场调查研究与开发、客户询问、需求审查、报价作业、订单变更、新产品规格提供、售后服务。
2.2.2 生管部门：生产排程的管理、仓储管理与运输。
2.2.3 生产部门：制程管制系统的建立与执行、新产品规格审核、检验产品是否合乎订单需求、生产绩效提升及技术改善以及生产问题的排除。
2.2.4 品管部门：品质制度的构建和推动、品质沟通和协调、品质资讯搜集和应用。
2.2.5 管理部门：人力发展、教育训练、人员管理以及管理制度的改善。
2.2.6 财务部门：品质成本预算及执行控制，财务资讯系统构建和执行及财务管理改善与问题排除。
2.3 顾客是生产者的衣食父母。
站在生产者的立场，我们必须提供顾客最好的产品与服务。
首先必须听取顾客的声音，了解顾客的需求。
建立以顾客为核心的管理，首先要知道顾客是谁？在哪里？广义的顾客是指外部顾客与内部顾客。
外部顾客是指购买我们产品的顾客；内部顾客的认定是以投入及产出的观念来看，下制程的单位就是我们的顾客。
品质基本概念
1.品質的定義
2.品質的沿革
3.品質的重要性與理念
品質的定義
ISO對品質的定義:一項產品或服務的整体性特性或特征,此項 特性或特征,具有滿足客戶規定或潛在需求的能力.
簡單的說:品質就是Βιβλιοθήκη 客戶滿意品質的定義
質量意義﹕品質优良,物超所值,所指的是品質优良的
程度達到我們對該產品滿意度和服務的期望价值. 1.何謂品質(QUALITY)指產品或服務的机能性之整体, 以滿足顧客的需要.品質就是(适用);所謂适用是指產 品或服務特性能滿足消費者(顧客)使用.
“In God we trust” , “for anything
else please bring Data”.
品質的理念
第一次就做好
DO THE RIGHT THING THE FIRST TIME
品質的理念
改善是永無止境的。
KNOW ON LIMITS FOR IMPROVING.
A P C D
專家們估計,
1.在設計之時------------------2.在組裝之時------------------3.在成品測試完成之後----------4.在送交客戶之後--------------美金0.5元 美金5元 美金50元 美金500元
品質的重要性及理念
我們可能忽略了我們任何一小疏失,而可能 造成的巨大後果. 小問題往往形成大毛病.
品質是製造出來的
QC
統計的品質管制
1950年代
品質是設計出來的
QA
Design-in 的品質保 證
1960年代
品質是管理出來的
TQC
全面的品質管制
1980年代
品質是習慣出來的
品质基本概念
1
4
b.作业:训练以后付予实际工作现场, 作业:训练以后付予实际工作现场, 须按照标准进行作业. 须按照标准进行作业. 检核(Check):检核执行结果, 3.检核(Check):检核执行结果,并与计划比较之差异 包括: 包括:a.测定 b.分析 c.判定 矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 4.矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 包括: 研拟改善对策: 包括:a.研拟改善对策: (1)暂时对策 (2)永久对策 b.对策之执行 c.确认 d.再标准化
1.计划(Plan):订定各种标准.包括:a.选定目标 计划(Plan):订定各种标准.包括: 决定手法. b.决定手法. 执行(Do) 将计划付诸实施. 2.执行(Do):将计划付诸实施. 包括: 训练: 包括:a.训练:在生产前教导操作人员与管理 人员. 人员.
Quality Assurance
革除"马虎"之心 是追求品质的第一要务 上站做的好 下站困扰少 站站用心做 品质方能保 品质看的见过程是关键
教育训练课程
Nico Chao Nico Chao
Quality Assurance
1
1
一.品质(Quality)的定义 品质 的定义
它是以最低的(最经济的)成本生产出符合( 它是以最低的(最经济的)成本生产出符合(让)顾客期望(满意) 顾客期望(满意) 的产品. 的产品. 1.品质的好坏是由顾客来判定. 品质的好坏是由顾客来判定. 品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了 是由良好的工作习惯而来的 出来了. 2.品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了. 决定产品品质的四大关键: 3.决定产品品质的四大关键: a.设计品质 b.材料品质 c.生产品质 服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) d.服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) 产品品质+服务品质= 4.产品品质+服务品质=顾客满意
品质基本定义
品质的基本定义2009-04-08 22:52编辑词条品质品质的基本定义品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。
——————————————————————-----汉语释义读音:pǐnzhì(1) [character;quality] ：一组产品合乎要求，零缺陷。
(2) 指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质他品质高尚(3) 东西的质量善良善良是心理养生的营养素。
心存善良就会以他人之乐为乐，乐于扶贫帮困；心存善良就会与人为善，乐于友好相处，心中就常有愉悦之感，心存善良就会光明磊落，乐于对人敞开心扉，心中就学中有轻松之感。
心存善良的人，会始终保持泰然自若的心理状态，这种心理状态能把血液的流量和神经细胞的兴奋度调到最佳状态，从而提高机体的抗病能力。
宽容宽容是心理养生的调节阀。
人在交往中，吃亏，被误解，受委屈的事总是不可避免的。
面对这些，最明智的选择是宽容。
宽容不仅包含着理解和原谅，更显示出一个人的气度和胸襟。
一个不懂宽容，只苛求别人的人，其心理往往外于紧张状态，从现导致神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理进入一种恶性循环状态。
学会宽容就会严于律已，宽以待人，这就等于给自己的心理安上了调节阀。
乐观乐观是一种积极向上的的性格和心境，是心理养生的不老丹。
乐观可以激发人的活力和潜力，帮助人们解决矛盾，逾越困难。
而悲观是一种消极颓废的性格和心境，它使人悲伤，烦恼，痛苦，在困难面前一筹莫展，影响身心健康。
淡泊淡泊是一种崇高的境界和心态，是心理养生的免疫剂。
有了淡泊的心态，人就不会在世俗中随波逐流，追逐名利，就不会对身外之物得而大喜，失而大悲，就不会对世事及他人牢骚满腹，也不会与他人攀比，避免产生嫉妒。
淡泊的心态使人始终处于平和状态，一切有损身心健康的因素都将被击退。
品质的含义和由来
品质的含义和由来1. 何谓品质1.1 品质的定义一项产品或服务整体的特征，此种整体的特征或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。
1.2 就品质来说，有两个一般性的层面：设计的品质和制造的品质。
1.2.1设计品质所有的制品与服务都是在许多不同品质等级或水准下产生的，而这此品质在等级上或水准上的差异都是刻意造成的，因之称为“设计品质”，要达成设计的品质需要在产品或程度设计阶段中即有明确的决定，以确保某些特定的功能要求能让人满意。
1.2.2 制造品质所谓制造品质是指产品在规格上和公差上与设计要求的相符程度，制造品质常借着改变品质保证系统中某些方面而改良，诸如使用统计的过程控制方法，改变检验程序的形态等。
较高的制造品质常意味较低的总成本，因为它导致废料和制品重工数的减少以及较少的产品不良率及服务不合格。
2. 品质管制的由来与发展按照品质管制所依据的手段和方式，我们可以将品质管制发展历史大致划分为以下四个阶段。
2.1传统品质管制阶段这个阶段从开始出现品质管制一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。
这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。
工人既是操作者又是质量检验、品质管制者，且经验就是“标准”。
质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作者的品质。
2.2 质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。
质量检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表，它的方式是严格把关，进行百分之百的检验。
品质意义
品质意义一．品质：概念能满足客户的要求，且令他感到满意，同时也能超越竞争对手。
二．特征：是完成式，是随时间提升，随要素改善。
三．优点：也不是一定和顾客绝对一致，而是达到共同语言。
何为品质？品质乃是众人所评定的价值合乎顾客的要求。
品质不是一种技朮而是一种习惯。
四．品质范围：1.产品的品质2.制程品质3.设计品质4.工作品质5.环境品质6.人的品质五．零缺点：是一个目标希望一次比一次更进步，持续减少错误。
六品质三“不“1.不接受不良品2.不做不良品3.不送不良品七．品质不良原因：1．生产时未做QC 2.SOP未说明2．不知那是正确的 4.标准规范不清楚3．明知不良但不是我负责的 6.检查有但未注意到4．有侥幸的心理8.客户并未抱怨5．使用不正确的工具10用错SOP6．产品可靠度不良12.产品设计之缺陷7．客户使用不当14.运输损坏八．如何有效的保证品质：1．生产时自我检验。
2．保留首件的样品并核对之。
3．建立责任制加强荣誉心4．标准SOP完成后由产品工程师试做一次。
5．每日公告图标良品与不良品之标准。
6．教导作业员如何做才对。
7．教导作业员如何正确的使用工具。
8．生产作业前验证工具并作记录。
9．作业前验证核对样本。
品质隐形杀手1.未接受教育训练即上线作业。
2.不了解作业规范。
3.自作聪明不按SOP作业。
4.品质退货不作处理退货。
5.不戴静电环6.PCB堆板迭板。
7.成品堆板迭板。
8.成品堆放未作防尘。
10.成品或零件未先进先出。
10.治具不符合要求。
11.成本或零件储存环境不符。
12.包装松动。
13.赶货匆忙作业。
14.动作粗鲁。
15.不自我要求，依赖检查者。
16.不良品找理由不作改善。
17品质异常不警觉18.重工未妥善造成再一次伤害。
19.搬运倾倒未做处理。
20.打包不正确。
21.良品与不良品未区分。
26.客户要求未实时更新。
27.PCB板折边不当造成锡裂。
28.剪脚不当造成锡裂。
29.管理死角造成假期。
品质意识培训教材
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
《品质的定义》课件
确保产品符合客户要求，提高产 品质量和稳定性，降低生产成本 ，提高客户满意客户至上、全员参与、持续改进、科学管理。
品质管理的方法
采用统计技术、过程控制、预防措施、标准化管理等方法进行品质管理。
品质管理的实施和改进
品质管理的实施
建立品质管理体系，制定品质管理计 划，明确各部门职责和工作流程，实 施品质管理活动。
品质的评估标准
品质的评估标准包括符合 性、适用性、满意度和可 靠性等。
品质的重要性
提高产品竞争力
高品质的产品可以满足消 费者的需求，提高产品的 市场竞争力。
增加企业利润
高品质的产品可以提高企 业的品牌形象和信誉，增 加企业的利润。
提高消费者满意度
高品质的产品可以满足消 费者的需求和期望，提高 消费者的满意度。
意义
交换价值是衡量产品或服务价值的 一种方式，高品质的产品或服务往 往具有更高的交换价值。
影响因素
交换价值受到市场需求、竞争环境 、产品稀缺性等多种因素的影响。
价值判断
定义
价值判断是指消费者对产品或服 务价值的认知和评价。
意义
消费者的价值判断是影响其购买 决策的重要因素，高品质的产品 或服务往往能够获得更高的价值
持续创新和技术升级
随着市场的变化和消费者需求的变化，品牌需要不断进行创新和技术 升级，提升产品或服务的品质和竞争力。
品质对品牌的影响和作用
1 2 3
提升品牌形象
高品质的产品或服务能够提升品牌的形象和声誉 ，使消费者对品牌产生信任和好感。
增强品牌忠诚度
高品质的产品或服务能够赢得消费者的忠诚度， 使消费者成为品牌的忠实拥趸，并推荐给其他人 。
实现方式
品质概念
二．品质的概念１品质：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。
（ISO9001：94）２品质：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
（ISO9001：2000）３“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性４品质=特性+交期+成本+服务５质量特性：产品满足人们某种所具备的属性和特性。
综合归纳为：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量六大质量特性。
６质量特性分为真正质量特性和代用质量特性。
真正质量特性：用户所要求的使用特性；代用质量特性：真正质量特性在转化为在生产中衡量产品质量的标准或规格。
７性能：根本产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。
８寿命：产品能够正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。
使用寿命：在规定条件满足规定功能的工作总时间。
储存寿命：在规定条件、功能不失效的储存总时间。
９可靠性：产品在规定时间、条件下完成规定功能的能力。
10安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度；11影响质量问题的制造和检测条件——6个因素：“5M1E”人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测试（Measurement）环境（Environment）4M不同造成的品质异常，本可避免；未按作业标准操作；作业标准还完善而造成；量具不同而造成；可避免且必须除去特点是：影响很大、时有时无、方向一定、可以控制。
呈非典型分布，表现为分布中心和标准偏差的变化。
三．检验的基本概念１定义：对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。
（GB8402）２定义：通过观察或判断，适当地结合测量、试验所进行的符合性评价。
（GB19000：2000）３说明：检验判定“合格”、“不合格”是符合性判定；而不合格处理是适用性判定，不是检验的职能。
品质是什么
品质控制篇1、品质是什么？品质有许多的定义。
例子包括：“适用”及“把对的事情做好”。
所以，好的定义包括三种型态的品质：（1）产品特性（2）产品没有缺陷（3）品质就是定单2、品质的定义：没有缺点、高品质使公司可以：降低错误率；减少重做与浪费；减少制造现场的失误；降低顾客的不满意；减少检验与测试；缩短新产品上市的时间；增加产能及合格率；改善运送的绩效；主要的效果表现在成本上；通常高品质会降低成本。
3、品质就是订单：品质--客户收到及使用时对产品好坏的认定。
可靠度--客户使用产品一段时间后对产品好坏的认定。
4、客户退货的省思：品质是价值与尊严的起点、也是公司赖以生存的命脉！[走出实验室，就没有高科技，只有执行的记律。
] 此次竞争的品质问题，在于[制程的品管]。
所以各单位必须强化[制程品管]。
5、五位品管大师对品质的定义：一、戴明品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品。
品质是制造出来的，而非检验出来的二、朱兰品质是一种适用性。
（FITNESS OF USE）产品使用期间，要满足使用者需要。
三、费根堡品质决不是最好的，而是在某种消费条件下最好的。
首创全面品质管制名词。
四、石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。
以良好人力资源，建立工作品质。
五、克劳期比品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
品质就是合乎标准，零缺点。
6、品质发展的三个方面：品质的历史面品质的观念方面品质的制度面作业员的品质管制品质是“检验”出来的品检（QI）领班的品质管制品质是“制造”出来的品管（QC）检验员的品质管制品质是“设计”出来的品保（QA）统计的品质管制品质是“管理”出来的全面品质（TQC）品质保证品质是“习惯”出来的全面品保（TQA）全面品质管制全面品质保证7、产品与品质的概念：产品：-- 活动或过程的结果，分为四种类形：硬件、软件、流程性材料和服务。
产品可包括以上四类或他们的组合，可以是有形或无形的任何一种产品有两种以上。
品质的基本特性[1]
![品质的基本特性[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/aac9f8d333d4b14e85246847.png)
■ 产品的品质和经济性
产品品质和费用的关系, 很容易被表现为表里关系. 产品品质和费用的关系 很容易被表现为表里关系
大 大 合计费用
价值
成本/ 成本 价值. 价值 价格
A(消费者利益)
失败费用 管理费用 成本
价格 B(生产者利益)
基础生产费用
(制造)成本
小 劣 设计品质 优 小 100%劣 制造品质(次品率 制造品质 次品率) 次品率 优 0%
■品质的本质
所谓品质的本质… 所谓品质的本质 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 事实上产品本身是谈不上品质的. 事实上产品本身是谈不上品质的. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西.
■ 品质的特性
项 目 特 性
①狭义的品质的特性 ②与费用,价格(利益) 相关的特性 ③与生产量,消费量 相关的特性 ④产品出厂后,跟踪次 品的特性
性能,纯度,强度,尺寸,重量,公差,外观,信赖性,寿命,不良 率,返修率,包装性,安全性 相对于原料的产品率,原单位,损耗,原材料费,生产费,不合 格品率,成本,销售利润,利润 生产量,代用品所致损耗,决定公差的办法,消费量,生产计划 的变更,交货 保存期间,服务,副品的互换性,维修难度,说明书,检定,维修 方法,使用方法介绍,副品的补给,保存方法,使用期限,操作 方法,所有权的调查和处理,市场调查,消费者的不满和要求, 下一个工程的调查和反馈,活性,产品的报废处理
何为管理? 何为管理? 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常, 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常,就采取修正措 施的过程 .
品质概念讲解
結果導向 只注重結果 直接:短期衡量的條件 只對結果獎勵 不考慮態度的問題 只考慮成效
程序導向 同時注重步驟和結果 衡量條件是長期的 對努力獎勵 態度問題是基本的項目 同時考慮成效和改善
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Site:
品质管制演进史
一、操作者品质管制 二、领班的品质管制 三、检查员的品质管制 四、统计品质管制(Statistical Quality Control, SQC) 五、全面品质管制(Total Quality Control, TQC) 六、全公司品质管理(Company-Wide Quality Control, CWQC) 七、全集团品质管理(Group-Wide Quality Control, GWQC)
1.2 重要名词真义
品質 適用— 以合理的價格.,做出顧客滿意的產品.
品質管制 為達成適用的目標,所從事的一切集體活動.
6
主要责任
類別 品質
品質管制
主 工程
製造部
輔 製造部 品管部 工程部 品管部
品質是逼、比、守出來的
Site:
为什么要实施品质管制?
1) 为销售产品,获取利润而实施品质管制 . 2) 为满足顾客需求而实施品质管制. 3) 为消灭浪费而实施品质管制. 4) 为经济性而实施品质管制.
比较； • 如果产品在第一次便做得对，便可消除废料、
返工率及减少客户投诉； • 品质管制只是为向顾客，确保产品的质量所作
的努力。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
品质系统四阶程
Site:
『提升品质,现在就开始』
● 什么是品质? (一) 品质检验 (二) 品质管制 (三) 品质管理 (四) 品质经营
5
1.1 正確地認識品質
对品质的理解和认识
对品质的理解和认识品质是一个极其重要的概念，它涵盖了许多领域，从产品和服务到人类关系和生活中的自我认知。
在商业领域，品质通常被描述为产品或服务的特点或属性，这些特点或属性可用于区分竞争对手的产品或服务。
在我的理解中，品质是一个综合概念，它不仅仅包括一件物品的设计、制造和执行的能力，还包括它对人们生活的影响。
这个定义考虑了产品的质量和可靠性，但也认识到了产品与客户之间的关系，以及产品如何在客户的感官、情感和心理上产生影响。
品质的理解不仅涉及产品和服务，还涉及人们的行为、态度和价值观。
在人际关系和团队工作中，品质是一个非常重要的概念。
人们的交往方式、沟通能力、互相关心的程度都与品质有关。
一个高品质的人际关系可以促进信任、理解和合作，而一个低品质的人际关系则可能导致紧张、冲突和互相误解。
在个人生活中，品质与自我认知有着密切的关系。
品质不仅关注外在的物品和服务，还关注自己的品质和精神层面。
人们的价值观、优点和缺点，都可以用品质来描述。
品质在个人生活中也非常关键，因为它与人生的快乐和幸福紧密相关。
在商业领域，品质对于企业的成功和竞争力至关重要。
高品质的产品和服务可以建立企业的声誉，促进客户信任和忠诚度。
在竞争激烈的市场中，品质是一个重要的差距。
企业必须不断提高自己的品质保证，以满足客户的需求和期望，这样才能取得长期的商业成功。
品质是一个广泛而综合的概念，它涉及到产品、服务、人际关系、个人价值观和企业竞争力等方面。
对品质的理解和认识对于人们的生活、工作和商业活动都至关重要。
只有意识到品质的价值和重要性，才能在各个领域中实现持续的成功。
在商业领域中，品质的概念被广泛运用于产品和服务的设计、制造和交付过程中。
当企业成功地提供高品质的产品和服务时，它们可以获得许多好处，例如增加利润、提高客户满意度和忠诚度，以及建立可持续的竞争优势。
品质成为了企业生产力和竞争力的重要因素之一。
一些企业在生产过程中强调品质，通过全面加强产品和服务的质量保证，以期获得更好的市场表现。
什么是品质
1、首先明确什么是品质我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着"生活品质"，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。
我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义--"品质就是符合要求标准"，譬如谈到"生活品质"，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓"生活品质"才成为有实际意义的事情。
在工商业界里品质就是"符合要求标准"。
这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。
我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题。
往后讲到"品质"请将它视为"符合要求标准"，所以一辆奔驰汽车（Benz）符合了它的各项要求标准，就是一辆有品质的奔驰汽车，同理一辆福特汽车符合了福特厂的出厂要求标准，那也是一辆有品质的车子。
既然要求"符合标准"，所以要制定严格的执行标准，做到作业时有据可依。
为什么要严格的执行标准？因为公司的所有结果都是人为的因素，每一个产品或服务项目，都是由公司内的千百个工作和供应商的交货组合而成的。
若想达到预期的结果，就必须要每个细微的工作都中规中矩、一丝不苟。
工作人员必须能够彼此信赖，一个部门送交另一部门的东西必须与原先承诺的相符，如此，员工对别人的要求才会切合实际，不会再为了要得到自己真正所要的东西，而要求别人送来两倍之多的原料，或加快两倍的服务。
这就是执行标准不能有任何偏差的原因。
在赛贝思公司的日常工作中，执行标准必须是"零缺点"，而不能是"还可以"、"差不多"、"马马虎虎"这些无法衡量的概念。
2、品质观念第一次就把事情做对（Do it Right The First Time简称DIRFT）这个观念贯穿于我们公司的整个作业过程中，每个员工和管理人员都已接受了这个观念，并以此为基础，展开日常的工作。
顾客所认识的品质
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目录
CONTENTS
• 品质的概念与重要性 • 顾客对品质的期望与认识 • 产品与服务的品质管理 • 品质的保障与提升 • 品质问题与解决方案 • 顾客对品质的反馈与改进 • 案例分享与学习
01
品质的概念与重要 性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和 特性，包括性能、可靠性、耐 用性、安全性、可维修性、美
品质问题预防措施
01
02
03
04
建立完善的品质管理体系，从 原材料采购到产品出厂，确保
每个环节的质量控制。
加强员工培训，提高员工对产 品和服务质量的重视程度。
定期进行品质检查和评估，及 时发现和解决问题。
建立客户反馈机制，及时了解 客户需求和意见，不断改进产
品和服务质量。
06
顾客对品质的反馈 与改进
全面评估
企业需要对顾客提出的建议进行全面评估，筛选出可行性和效益较 高的建议。
实施改进计划
企业需要制定具体的改进计划，包括改进目标、实施步骤和时间表 等，并按照计划进行实施。
07
案例分享与学习
成功案例分享：如何提升产品与服务品质
总结词
通过优秀的产品设计、卓越的服务流程和出色的质量 标准，企业可以提升产品与服务品质，赢得顾客的信 任和忠诚度。
顾客对品质的认识来源
媒体报道
顾客通过媒体了解产品的品质情况，如广告、评测报 告等。
口碑传播
顾客通过朋友、家人、网络等渠道了解产品的品质情 况。
自身经验
顾客通过购买和使用产品，积累对产品品质的认识。
顾客对品质的差异化认识
产品类型
不同类型的产品，顾客对其品质的期望和认识 不同。
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1.品质的概念是什么？（什么是品质）
一、品质的概念:品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断地提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。
二、品质是客户的满意，公司成长的内燃剂
品质应行业不同而不同
品质的定义随着时代在改变，许多人（或机构）也针对品质有其特别的定义。
例如以下的这些定义：
1、ISO 9000：品质是一组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）符合需求的程度。
2、6σ：百万次测试中的错误次数。
3、菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）：品质就是“符合需求”（Conformance to requirements]。
此处的需求并不一定完全反映了客户的期待。
克劳士比将此视为另一个独立的问题。
4、约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）：品质就是“适合使用”（Fitness for use）。
而是否适合则交由客户来定义。
5、狩野纪昭（Noriaki Kano）将品质视为一个二维的系统，二维的座标分别为“当然的品质”（must-be quality）及“有魅力的品质”（attractive quality）。
前者类似前文提到的“适合使用”。
后者则是客户会喜欢，但并未预期或没有想到的特质，也可以简化为一句话：符合或超越客户期待的产品及服务。
6、罗勃特·M·波西格（Robert Pirsig）：品质是“用心的结果”（The result of care）。