(TQM全面质量管理)全面质量管理基本知识复习题
TQM全面质量管理知识答题
1. TQM的主要任务包括以下哪些？A. 生产出适合顾客所需质量的产品B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 保证必要的生产数量D. 所有以上2. 在全面质量管理中，产品的质量标准应该是：A. 越高越好B. 适合顾客的需求C. 由生产商决定D. 由市场决定3. 全面质量管理在设计试制过程中的内容包括：A. 根据科学的信息制定质量目标B. 保证开发研究工作的质量C. 确保方案论证的质量D. 所有以上4. 全面质量管理的基础工作包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 所有以上5. 标准化工作的目的是：A. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序B. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则C. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化D. 所有以上6. 控制图的基本原理是：A. 把造成质量波动的六个原因（人机料法环和测量）分为两个大类：随机性原因（偶然性原因）和非随机性原因（系统原因）B. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性C. 及时发现生产过程中的异常现象D. 所有以上7. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定8. 质量管理应该是：A. 只包括质量部门的参与B. 包括质量部门在内的全体成员参与到所有的质量要素和产生质量的全过程C. 只包括生产部门的参与D. 只包括管理部门的参与9. 质量考核指标的建立可以从以下哪些方面进行考虑：A. 业绩的考核B. 能力的考核C. 态度的考核D. 所有以上10. 在实施全面质量管理过程中，质量数据的积累是：A. 不重要的B. 重要的C. 取决于具体情况D. 无法确定11. 全面质量管理中，产品的质量标准应该：A. 由市场决定B. 由生产商决定C. 适合顾客的需求D. 越高越好12. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量13. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作14. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统15. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度16. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定17. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量18. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作19. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统20. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度21. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定22. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量23. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作24. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统25. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度26. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定27. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量28. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作29. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统30. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度参考答案：1. D2. B3. D4. D5. D6. D7. B8. B9. D10. B11. C12. D13. D14. D15. D16. B17. D18. D19. D20. D21. B22. D23. D24. D25. D26. B27. D28. D29. D30. D请注意，这些问题和答案是根据PDF文档的内容制定的，可能需要根据实际情况进行调整。
TQM全面质量管理知识试题附答案
TQM全面质量管理知识试题附答案第一部分是非题20%（请判断以下问题的描述，您认为正确的请在后面括号内打5,不正确的打"*”）1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。
（J）2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。
（*）3.产品质量即产品的符合性。
（*）4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（V）5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（*）6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。
（*）7.质量改进的对象是产品质量。
（*）8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。
（J）9.IS09001：2008与IS09004的运行模式是一致的,它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。
（J）10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（J）11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。
（*）12.投诉率为零，表明顾客很满意。
（*）13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
（J）14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。
（*）15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。
（*）16.质量检验与生产工人无关。
（*）17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。
（J）18.电视机开箱合格率为90.5%,这个数据是计数数据。
（J）19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。
(V)20.持续改进是美国马尔科姆・波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。
(V)第二部分填空题23%1.质量是指：一组固有特性满足要求的程度。
2.产品质量一般分为固有特性和赋予特性。
3.过程是：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
TQM全面质量管理考题汇编
TQM全面质量管理考题汇编第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
全面质量管理试题答案
一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 追求产品质量的极致B. 以顾客为中心C. 以过程为中心D. 以数据为基础答案：B2. 全面质量管理强调的是哪个阶段的质量？A. 生产过程B. 产品设计阶段C. 交付阶段D. 全过程答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个不是质量管理的八项原则之一？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 全员参与D. 过程方法答案：A4. 全面质量管理中的“PDCA循环”指的是什么？A. 计划、实施、检查、分析B. 计划、设计、生产、检查C. 计划、实施、检查、行动D. 计划、设计、检查、行动答案：C5. 全面质量管理中的“5S”活动包括哪些？A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 清洁、整理、整顿、清扫、素养C. 整理、清扫、整顿、清洁、素养D. 整理、清扫、清洁、整顿、素养答案：A二、填空题1. 全面质量管理（TQM）是一种以_______为中心的管理方法。
答案：顾客2. 全面质量管理强调_______，通过持续改进来提高组织整体绩效。
答案：全员参与3. 全面质量管理中的“PDCA循环”指的是_______、实施、检查、行动。
答案：计划4. 在全面质量管理中，_______是指通过消除浪费和优化流程来提高效率。
答案：持续改进5. 全面质量管理中的“5S”活动是指_______、整顿、清扫、清洁、素养。
答案：整理三、简答题1. 简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答案：全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心的管理方法，强调全员参与，通过持续改进来提高组织整体绩效。
其核心理念包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、事实为基础、持续改进、供应商关系。
2. 全面质量管理中的“PDCA循环”是如何应用于质量管理过程的？答案：PDCA循环是全面质量管理中的核心工具，它包括四个步骤：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Act）。
2024年质量月(全面质量管理)安全生产知识考试题库与答案
2024年质量月（全面质量管理）安全生产知识考试题库与答案一、单选题1.在全面质量管理中，哪个环节是质量管理的起点，用于确定质量目标和要求？A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：A2.质量检验的基本任务之一是（）。
A：生产组织出具检验人员检测能力的凭证B：出具检测器具适用性的凭证C：出具质量符合要求的产品的检验凭证D：出具产品使用中质量状况的凭证参考答案：C3.全面质量管理（TQM）中，咖个原则强调了组织应关注顾客的需求和期望？A、顾客至上B、全员参与C、持续改进D、管理的系统方法参考答案：A4.在全面质量管理中，哪个工具用「测量过程的能力并评估其是否满足要求？A、过程能力指数B、因果图C、流程图D、直方图参考答案：A5.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以O为标准。
A：过程受控和满足需求B：检验合格C：顾客需求和期望D：认证机构的要求参考答案：A6.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调了组织应关注与供方的关系？A、顾客至上B、持续改进C、互利的供方关系D、全员参与参考答案：C7.在全面质量管理中，哪个环节是为了防止不合格品的发生？A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：B8.质量管理的开展，大致经历了()三个阶段的开展。
A：产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B：统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段c：产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D：全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段参考答案：A9.质量改进八个步骤是：（）一（）一（）一（）实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化A：明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B：现状调查、明确问题、分析原因、制定对策A：明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B：现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C：现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D：明确问题、分析原因、制定对策、现状调查参考答案：A10.质量开展是（）A：兴国之道、强国之策B：治国之道、立国之策C：立国之道、强国之策D：兴国之道、立国之策参考答案：A11.产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以()的罚款。
全面质量管理知识竞赛题
全面质量管理知识竞赛题全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种管理哲学，旨在通过持续改进过程、产品和服务来满足顾客需求。
以下是一些可能在全面质量管理知识竞赛中出现的题目：选择题全面质量管理的核心是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 持续改进D. 增加产量PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动A. 预测、决定、控制、评估C. 准备、部署、检查、调整D. 项目、发展、控制、评估以下哪项不是TQM的支柱？A. 顾客满意B. 持续改进C. 质量控制D. 个人责任六西格玛与全面质量管理的关系是什么？A. 六西格玛是TQM的一个工具B. 六西格玛与TQM无关C. TQM是六西格玛的一个工具D. 两者是完全不同的概念以下哪个质量管理工具主要用于过程流程分析？A. 因果图B. 控制图C. 散点图D. 流程图填空题TQM强调_______的参与，以确保每个员工都致力于质量改进。
质量控制的四个基本要素包括：质量规划、质量保证、质量控制和_______。
5S是工作场所组织和管理的一种方法，包括：整理、整顿、清扫、清洁和_______。
简答题1、解释什么是“质量圈”（Quality Circles）以及它们在TQM中的作用。
2、描述TQM中的“顾客之声”（Voice of the Customer, VOC）的概念及其重要性。
什么是全面质量管理（TQM）？3、TQM的主要原则是什么？4、描述TQM的四个主要组成部分。
5、TQM的目标是什么？6、TQM的关键成功因素是什么？7、TQM的主要优点和缺点是什么？8、TQM与其他质量管理方法（如六西格玛、ISO 9000等）有何不同？9、TQM的实施步骤是什么？10、TQM如何影响员工的工作满意度和参与度？11、TQM如何影响组织的财务状况？12、TQM如何影响顾客满意度？13、TQM如何影响组织的长期成功？14、TQM的挑战和障碍是什么？15、TQM的历史背景是什么？16、TQM的未来发展趋向是什么？案例分析题假设你是一家制造公司的质量管理顾问。
(TQM全面质量管理)全面质量管理基本知识复习题
4．产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。（） 5．服务质量特性中的文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程 度。（）
6．魅力特性是指那些如果充分满足望洋兴叹会使人产生满足，不充分就会 使人产生不满的特性。() 7．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产
生、形成和实现的过程，这个过程能够用质量环来表述。（） 8．朱兰博士的质量管理三部曲是壹个质量策划、质量控制和质量改进三个 互相联系的阶段所构成的壹个逻辑的过程。（）
和发展。（） 6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成 本的内容。（） 7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。()
8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（） 9．提高质量是企业生存和发展的保证。（） 10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的壹切费用以及产品质量
1．企业是壹个经济组织，企业能够忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利
润来确保企业的生存和发展。（） 2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（） 3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）
4．如果顾客的实际感受和期望价值壹致，顾客就会非常满意，因此顾客就 会成为忠诚的顾客。() 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存
内的
和
方面的特性。
6．质量特性能够分为技术性或理化性的质量特性、
量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性以及
方面的质 的质
量特性。
7．质量职能是指为了使产品或服务具有满足
行的全部
的总和。
需要的质量而需要进
8．朱兰博士质量管理三部曲提出质量管理是有
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识题库及答案(通用版)
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识题库及答案(通用版)2023年最新全国企业员工全面质量管理知识题库及答案（通用版）全面质量管理（TQM）作为一种管理理念和方法，在当今企业发展中扮演着重要角色。
为了帮助企业员工更好地掌握质量管理知识，提高工作效率，以下是2023年最新全国企业员工全面质量管理知识题库及答案（通用版），供大家参考学习。
题目一：质量管理的基本概念1. 什么是全面质量管理（TQM）？答案：全面质量管理（TQM）是一种以提高质量为中心的企业管理理念，通过质量管理的各个环节，实现持续改进、客户满意度提升和企业绩效的提高。
2. 质量管理的目标是什么？答案：质量管理的目标是通过有效的管理手段，使产品和服务达到或超过顾客的期望，提高产品质量和服务水平，从而实现客户满意和企业的可持续发展。
题目二：质量管理体系1. 什么是质量管理体系？答案：质量管理体系是指企业根据质量管理标准和规范，建立和运行一套固定的质量管理程序和方法，以实现对质量活动全面管理和持续改进。
2. ISO 9001质量管理体系的基本要素有哪些？答案：ISO 9001质量管理体系的基本要素包括质量方针和目标、质量手册、程序文件、工作指导书、内部审核和管理评审等。
题目三：质量管理的过程与方法1. 请简要介绍DMAIC的步骤和应用场景。
答案：DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyse）、改进（Improve）和控制（Control）五个步骤的缩写。
它是一种基于问题解决的方法，常应用于需要改进过程或解决问题的情况下。
2. 请列举一些常用的质量管理工具和技术。
答案：常用的质量管理工具和技术有流程图、因果图、直方图、散点图、控制图、Pareto 图、5W1H分析法等。
题目四：质量成本管理1. 什么是质量成本？答案：质量成本是企业为了达到产品或服务质量要求而支出的费用，包括预防成本、评估成本和内部/外部故障成本。
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全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。
A.质量成本分析B.价值工程C.寿命周期分析D.质量经济分析5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。
A.内部故障分析B.间接质量成本C.直接质量成本D.外部故障成本6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。
A.政策监管B.群众舆论C.社会监管D.政府监管8．指出下列哪些是预防成本。
A.质量管理培训教育费B.进货检验费C.保修费D.质量体系程序制定费四.简答题什么是顾客、什么是顾客满意？全面质量管理基本知识复习题二（质量部分）一．填空题1．质量是指一组固有满足的程度。
2．质量特性是指产品、过程或与要求有关的固有。
3．产品质量特性包括、寿命、安全性和。
4．产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
5．产品的经济性是指产品从设计、到整个产品使用寿命周期内的和方面的特性。
6．质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性、方面的质量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性以及的质量特性。
7．质量职能是指为了使产品或服务具有满足需要的质量而需要进行的全部的总和。
8．朱兰博士质量管理三部曲提出质量管理是有、质量控制和三个互相关联的阶段所构成的一个逻辑的过程。
9．质量环就是对产品质量的的形成和过程进行的抽象描述和理论概况。
10．魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特性。
二．判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（）2．朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点，他指出，“适用性”就是产品符合规范要求的程度。
（）3．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）4．产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
（）5．服务质量特性中的文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
（）6．魅力特性是指那些如果充分满足望洋兴叹会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( ) 7．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
（）8．朱兰博士的质量管理三部曲是一个质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）9．质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。
（）10．质量职能、质量职责、质量责任全是一回事，都是为了明确各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。
( ）三．选择题1．产品从设计制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性是产品的。
A.性能B.可靠性C.安全性D.经济性2.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
A.固有特性B.赋予特性C.魅力特性D.必须特性3.质量概念涵盖的对象是。
A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物4．“适用性”的观念是由提出来的。
A.戴明B.朱兰C.菲根鲍姆D.休哈特5. 是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。
A.质量B.质量特性C.质量环D.质量体系6．人们通常用来描述产品质量产生、形成和实现的过程。
A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理7．汽车为产品。
A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务8．是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。
A.质量职责B.质量责任C.质量职能D.质量权限9．是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所需要的各种活动进行规划和部署的过程。
A.质量改进B.质量突破C.质量策划D.质量控制10．是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
A.功能性B.文明性C.舒适性D.安全性11．朱兰博士质量管理三部曲包括。
A.质量保证B.质量控制C.质量改进D.质量策划四.简答题1.什么是质量？2.产品质量特性包含哪些内容？3.服务质量特性包含哪些内容？4.什么是质量职能？什么是质量职责？全面质量管理基本知识复习题三（全面质量管理部分）一．填空题1．一般来说，现代质量管理可以分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
2．全面质量管理是指一个组织以为中心，以参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3．我国专家在全面质量管理实践中总结经验，提出了“三全一多样”的观点，即的质量管理的质量管理以及多方法的质量管理。
4．全面质量管理的基本思想（八项原则）分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统、、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。
5．实施全面质量管理的五步法包括、准备、开始、和综合五个阶段。
6．2000版ISO9000标准中提出的反映了全面质量管理的基本思想。
7．统计质量控制阶段的主要特点是：由以前的事后把关，转变为事前的积极；广泛深入地应用统计的方法和统计的方法。
8．全面质量管理强调必须体现两个思想，不断改进的思想和的思想。
二．判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（）2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
（）3．TQC和TQM是全面质量管理两种不同的名称,在本质上没有差别。
( ) 4．全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素,实行“预防为主”的方针,就可以削弱质量检验的职能。
( ) 5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
( ) 6．TQM的含义已经远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
（）7．为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。
（）8．提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。
( ）三．选择题1．质量检验的实质是。
A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术2．的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A.全过程B.全企业C.全员D.全面3．实现全面质量管理全过程的管理必须体现。
A.严格质量检验的思想B.加强生产控制的思想C.以预防为主，不断改进的思想D.加强过程管理的思想4．从时间上看，统计质量控制阶段大体上是。
A.第二次世界大战以前B.第二次世界大战开始到20世纪50年代C. 20世纪60年代至今D.20世纪80年代至今5．阶段质量管理的重点主要是确保产品附合规范和标准。
A.早期质量管理B.统计质量控制C.全面质量管理6．菲根鲍姆在年首次提出全面质量管理的概念。
A.1945B.1956C.1961D.19677．现代质量管理发展经历了三个阶段。
A.质量检验阶段B.全员质量管理C. 全方位的质量管理D.全企业的质量管理8．我国专家总结实践中经验，提出“三全一多样”的观点，其中“三全”包括。
A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全方位的质量管理D.全企业的质量管理9．确定企业的使命制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的原则中体现出来。
A.持续改进B.与供方互利的关系C.以顾客为关注焦点D.领导作用四.简答题1．什么是全面质量管理？2．全面质量管理的基本要求是什么？3．ISO9000族国际标准提出的质量管理八项原则是什么？。