办税服务厅绩效考核办法

办税服务厅绩效考核办法

办税服务厅绩效考核办法(试行)

第一章总则

第一条为进一步调动办税服务厅工作人员的积极性～提高办税服务质量、水平和效率～特制订本制度。

第二条根据“激励为主、突出重点、内外结合、结果导向”为原则～坚持日常绩效考核与基督服务之星评选相结合～建立纳税服务绩效考核与激励制度。

第三条健全纳税服务绩效考评制度～明确考核范围～细化考核指标～量化考核标准。

第四条绩效考核坚持公开、公平、公正的原则。第五条绩效考核对象为办税服务厅窗口工作人员,包括国税和地税,

第六条绩效考核按季,月,度考核～总分最高者为当季,月,“纳税服务之星”。,国税、地税各评选一名,

第二章组织领导

第七条绩效考核工作由国、地税考核部门共同组织实施。第八条成立绩效考核小组～由国税、地税各选出三名考核人员组成。

绩效考核小组职责:

,一,制订、完善绩效考核的内容和指标,

,二,实施考核,

,三,受理考核对象申辩及回复。

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第三章考核程序

第九条由绩效考核小组组织实施考核～考核分为定期考核与随机考核、内部

考核和外部评价相结合。

定期考核～在每月月末进行～由绩效考核小组对考核对象在一月的工作情况进

行考核。

随机考核～由绩效考核小组在大厅监控视频中进行随机抽查～随机调取同一个

工作时点各岗位的工作情况。内部考核～指税务机关的考核。

外部评价～对纳税人进行随机调查、访问～结合纳税人对工作人员的评价进行

考核。

第十条考核结果实行公示制。公示在考核结束后进行～公示期为3个工作

日。

考核对象对考核结果有异议的～可在公示期内向绩效考核小组提出申辩。

考核对象申辩时需提交书面资料和有关证据。

第四章考核标准

第十一条着装上岗、仪容整洁。

,一,着装要求:上班时间必须统一着税务服装～遵守着装规定,

,二,仪容标准:仪表整洁～注意个人卫生～不浓妆艳抹。第十二条文明办

税、礼貌待人。

,一,待人接物～语气温和～举止庄重～解释问题～耐心细

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致～严禁与纳税人发生争执、吵闹。

,二,使用文明用语～严禁使用服务忌语～提倡使用普通话。第十三条纪律严明、行为规范。

,一,遵章守纪、务实进取～坚守工作岗位～不迟到、不早退、不窜岗、不离岗, ,二,依法行政、规范执法～严格按照税收法律法规和程序熟练办理涉税事宜,

,三,廉洁自律、求真务实～坚决抵制不正之风～不乱用职权～不以权谋私。

第五章考核内容

第十四条绩效考核内容分为综合素质考核和工作业绩考核～总分100分～根据总分值确定结果。

第十五条综合素质考核50分:

,一,按时上下班～无故迟到或早退的～每次扣2分, ,二,遵守办税服务厅服务规范～有不符合规定的～每次扣2分,

,三,认真执行各项服务工作制度～由违反制度的～每次扣3分,

,四,积极参加学习、培训及集体活动～无故未参加的～每次扣2分,

,五,对纳税人进行随机抽样调查～有对工作人员不满意且调查属实的～每次扣2分。

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第十六条工作业绩考核50分～主要是业务质量考核: ,一,由于工作人员自身原因～出现错误～每次扣1分, ,二,由于工作人员自身原因～税收执法管理系统显示过错～经申辩未通过的～每次扣5分。

第十七条出现以下情况～直接取消评选资格: ,一,个人原因～出现严重错误～被有关部门通报的, ,二,被纳税人投诉并经查核实的,

,三,与纳税人发生争执～产生不良影响的, ,四,在各类考核、评比中出现弄虚作假或徇私舞弊的, ,五,其他税务机关认为严重的事项。

第六章考核结果

第十八条考核分数实行平均分制～按考核小组成员给出的平均分计算。

第十九条考核总分最高者为“纳税服务之星”～考核结果在办税服务厅予以公开。

第二十条绩效考核结果作为评选“纳税服务之星”的判断标准和发放办税服务厅窗口工作人员奖励的依据。第二十一条被评选为“纳税服务之星”的工作人员按每季,月,300元的标准发放奖励。

第七章附则

第二十二条本办法由办税服务厅负责解释。第二十三条本办法自公布之日起实施。

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