八项管理技能训练营
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----我愿意全力支持大家，将与大家一起 继续并肩战斗，大家有没有信心？（支 持激励）
41
练习：
如何批评员工上班迟到？
42
三明治法演练：批评员工上班迟到
----你一向表现不错，最近怎么啦， 好几次迟到？（听她解释）
----按规定给你这一点惩罚，对我 来说也不得已，希望以后别让我 太难做了，好不好？（微笑、鼓 励、信任的眼神等）
角色错位—员工 角色错位—领主 角色错位—官
27
（六） 上司—正确的角色
• 鹦鹉的故事 管理者（充分应用资源通过他人达成目标
）
28
二、管理者的职责 交期
安全 利润
成本
效率
品质
29
本单元小结
主管的角色 主管的职责
30
角色认知
有效沟通
管理自己
工作教导
管理理念
时间管理
管理下属
授权管理
理事
目标管理
激励激励
1、弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西：
认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话； 对方正需要的信息资料 对方期望听到的解决方案，而非问题本身
2、以对方感兴趣的方式表达
不批评、不指责、不抱怨，从友好的方式开始 保持热情 三明治法
3、在适当的时机与场合中
表扬时，请尽量公开；批评时，请尽量私下。
46
如何做到“听到说者想说”
角色认知
有效沟通
管理自己
工作教导
管理理念
时间管理
管理下属
授权管理
理事
目标管理
激励激励
团队管理
21
一、管理者的角色
下属 同事 上司
22
（一）下属角色——常见误区
• 民意代表 • 角色错位 • 只代表个人意见
23
（二）下属——上司的替身
•你是公司任命的管理者，你代表公司或代表 你的上司对你所负责的单位实施管理
团队管理
31
练习： 1.要求：派一位代表到台上，看到的图案 用语言描述的形式告诉台下的学员 2.台下的学员要将文字再规定的时间内画 出图形 3.台下人员不能发出声音 4.时间2min
32
33
一、人际关系处理技巧
34
技巧一：出四准则 游戏体验：快乐大转盘
35
重点整理：
希望别人怎样对待自己 自己就怎样对待别人
希望别人热情待我，我也要主动热情待人 不希望别人这样待我，我也不要这样待人
36
技巧二：真诚赞美
赞美体验： 1.组员之间相互赞美 2.要求是外表上能发现的 3.接受赞美的人员要记住
37
重点整理：
1.多赞美别人，透过赞美拉近人与人之 间的距离
2.赞美是将对方身上确实存在的东西强 调给对方听： 优点与长处 你欣赏他的地方 他希望你欣赏的地方
16
管理干部的职业生涯（出路）分析二 定位自己是“打工” 1.得过且过 2.整天处于生存状态 3.在市场上没有什么竞争力
分享人才市场找工作的一种现象！
17
五、协作
协作实现价值
18
六、执行力
主管最重要的能力在于执行力
19
本单元小结
天赋潜能 积极思维 勇于承担责任 规划自己的人生 协作 执行力
20
1、认真地倾听对方谈话。 2、不要轻易打断对方的谈话，不要急于发表自己
的看法，尤其是不同的看法。 3、对对方谈话内容表示强烈的兴趣
当你学会对别人感兴趣时，你会很容易吸引别人对你感兴趣。
4、专注
不可一心二用，不可手头兼做其他事。
5、适时鼓励对方继续表达
如适时加入一些类似“好、行、对、没问题、是吗”简短而肯定 的话语
----如果有什么困难，请尽管向我 提出来，我一定尽力帮你。（支 持）
43
“听”与“说”的角色扮演？
44
技巧四：
角色扮演重点整理：
1.说到听者想听！ 2.听到说者想说！ 3.认真聆听别人的话，记住别人的
想法，这样别人才会相信你，才 会让你去求救，由此可见，聆听 非常重要！
45
如何做到“说到听者想听”
10
天赋潜能中说明：
每个人都具有成为优秀管理 者的潜能！
11
二、积极思维
秀才赶考的故事
12
积极的心态像太阳， 照到哪里哪里亮！
消极的心态像月亮， 初一十五不一样！
13
三、勇于承担责任
14
四、规划自己的人生
15
管理干部的职业生涯（出路）分析一 1.自己创业 2.职业经理人 3.专业顾问师、培训师 4.成为本行业(专业)的专家
38
技巧三：三明治法
----认同、欣赏、关爱 ----建议、批评 ----鼓励、希望、信任、支持
39
案例：
如何向员工推销新的 工作任务？
40
三明治法演练： 向员工推销新的工作任务
----上阶段的战役，大家打得太精彩了， 我们这个团队真令人自豪。
----按理本应让大家好好休整一下，可是 市场战机稍纵即逝，下一阶段，我想更 是一场硬仗，依现在情况看，正是考验 我们的持续作战能力的阶段
6、保持积极倾听的肢体语言
不时稍点头 不时目光与对方保持接触交流 保持面部的表情微笑、专注、沉思等
47
技巧五：倾听
听聽
用口去听
用耳朵听；用眼睛看
用心聆听
●激励技巧 ●授权技巧 ●工作教导与员工培训技巧
4
角色认知
有效沟通
管理自己
工作教导
管理理念
时间管理
管理下属
授权管理
理事
目标管理
激励激励
团队管理
5
一、管理者的定义
管理者是通过别人完成任务达成目标 •管理者不是“官” •管理者是劳心而非劳力者 •管理者是既管又理的人（管人、理事） •管理者是负责单位绩效成败的人
6
专业技能
管理技能
成功的管理者
正确的态度
执行力
7
角色认知
有效沟通
管理自己
工作教导
管理理念
时间管理
管理下属
授权管理
理事
目标管理
激励激励
团队管理
8
一、天赋潜能短片欣赏
9
天赋潜能给Biblioteka Baidu们的启示
好奇 勇于探索、面对改变 跌倒就爬起来、不弃馁 世界是美好的 热情 勇往直前 积极进取 只要不断尝试就不会失败 不害怕未知的东西 敢于冒险
1
团队组建
1.分组 2.选出组长
2
课程目标
1.提升管理自己的技能 2.提升管理他人的技能 3.提升理事的技能
3
课 程 内 容
第一部分：自我管理篇
●中高层人员应具备的理念 ●中高层人员的角色与职责 ●沟通与人际关系管理技巧
第二部分：理事篇
●时间管理技巧 ●目标计划制定与执行技巧 ●团队管理
第三部分：管理下属篇
•你的每一个行为，都必须体现公司的意志， 维护公司的利益
24
（三）同事——常见误区
• 推托责任 • 本位主义 • 别人为自己做什么都是应当的
25
（四）同事——同事就是我的内部客户
• 其他管理者与我之间互为客户关系 • 同事是我的衣食父母 • 将同事当作外部客户对待 • “让内部客户满意”
26
（五） 上司—常见误区
41
练习：
如何批评员工上班迟到？
42
三明治法演练：批评员工上班迟到
----你一向表现不错，最近怎么啦， 好几次迟到？（听她解释）
----按规定给你这一点惩罚，对我 来说也不得已，希望以后别让我 太难做了，好不好？（微笑、鼓 励、信任的眼神等）
角色错位—员工 角色错位—领主 角色错位—官
27
（六） 上司—正确的角色
• 鹦鹉的故事 管理者（充分应用资源通过他人达成目标
）
28
二、管理者的职责 交期
安全 利润
成本
效率
品质
29
本单元小结
主管的角色 主管的职责
30
角色认知
有效沟通
管理自己
工作教导
管理理念
时间管理
管理下属
授权管理
理事
目标管理
激励激励
1、弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西：
认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话； 对方正需要的信息资料 对方期望听到的解决方案，而非问题本身
2、以对方感兴趣的方式表达
不批评、不指责、不抱怨，从友好的方式开始 保持热情 三明治法
3、在适当的时机与场合中
表扬时，请尽量公开；批评时，请尽量私下。
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如何做到“听到说者想说”
角色认知
有效沟通
管理自己
工作教导
管理理念
时间管理
管理下属
授权管理
理事
目标管理
激励激励
团队管理
21
一、管理者的角色
下属 同事 上司
22
（一）下属角色——常见误区
• 民意代表 • 角色错位 • 只代表个人意见
23
（二）下属——上司的替身
•你是公司任命的管理者，你代表公司或代表 你的上司对你所负责的单位实施管理
团队管理
31
练习： 1.要求：派一位代表到台上，看到的图案 用语言描述的形式告诉台下的学员 2.台下的学员要将文字再规定的时间内画 出图形 3.台下人员不能发出声音 4.时间2min
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33
一、人际关系处理技巧
34
技巧一：出四准则 游戏体验：快乐大转盘
35
重点整理：
希望别人怎样对待自己 自己就怎样对待别人
希望别人热情待我，我也要主动热情待人 不希望别人这样待我，我也不要这样待人
36
技巧二：真诚赞美
赞美体验： 1.组员之间相互赞美 2.要求是外表上能发现的 3.接受赞美的人员要记住
37
重点整理：
1.多赞美别人，透过赞美拉近人与人之 间的距离
2.赞美是将对方身上确实存在的东西强 调给对方听： 优点与长处 你欣赏他的地方 他希望你欣赏的地方
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管理干部的职业生涯（出路）分析二 定位自己是“打工” 1.得过且过 2.整天处于生存状态 3.在市场上没有什么竞争力
分享人才市场找工作的一种现象！
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五、协作
协作实现价值
18
六、执行力
主管最重要的能力在于执行力
19
本单元小结
天赋潜能 积极思维 勇于承担责任 规划自己的人生 协作 执行力
20
1、认真地倾听对方谈话。 2、不要轻易打断对方的谈话，不要急于发表自己
的看法，尤其是不同的看法。 3、对对方谈话内容表示强烈的兴趣
当你学会对别人感兴趣时，你会很容易吸引别人对你感兴趣。
4、专注
不可一心二用，不可手头兼做其他事。
5、适时鼓励对方继续表达
如适时加入一些类似“好、行、对、没问题、是吗”简短而肯定 的话语
----如果有什么困难，请尽管向我 提出来，我一定尽力帮你。（支 持）
43
“听”与“说”的角色扮演？
44
技巧四：
角色扮演重点整理：
1.说到听者想听！ 2.听到说者想说！ 3.认真聆听别人的话，记住别人的
想法，这样别人才会相信你，才 会让你去求救，由此可见，聆听 非常重要！
45
如何做到“说到听者想听”
10
天赋潜能中说明：
每个人都具有成为优秀管理 者的潜能！
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二、积极思维
秀才赶考的故事
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积极的心态像太阳， 照到哪里哪里亮！
消极的心态像月亮， 初一十五不一样！
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三、勇于承担责任
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四、规划自己的人生
15
管理干部的职业生涯（出路）分析一 1.自己创业 2.职业经理人 3.专业顾问师、培训师 4.成为本行业(专业)的专家
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技巧三：三明治法
----认同、欣赏、关爱 ----建议、批评 ----鼓励、希望、信任、支持
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案例：
如何向员工推销新的 工作任务？
40
三明治法演练： 向员工推销新的工作任务
----上阶段的战役，大家打得太精彩了， 我们这个团队真令人自豪。
----按理本应让大家好好休整一下，可是 市场战机稍纵即逝，下一阶段，我想更 是一场硬仗，依现在情况看，正是考验 我们的持续作战能力的阶段
6、保持积极倾听的肢体语言
不时稍点头 不时目光与对方保持接触交流 保持面部的表情微笑、专注、沉思等
47
技巧五：倾听
听聽
用口去听
用耳朵听；用眼睛看
用心聆听
●激励技巧 ●授权技巧 ●工作教导与员工培训技巧
4
角色认知
有效沟通
管理自己
工作教导
管理理念
时间管理
管理下属
授权管理
理事
目标管理
激励激励
团队管理
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一、管理者的定义
管理者是通过别人完成任务达成目标 •管理者不是“官” •管理者是劳心而非劳力者 •管理者是既管又理的人（管人、理事） •管理者是负责单位绩效成败的人
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专业技能
管理技能
成功的管理者
正确的态度
执行力
7
角色认知
有效沟通
管理自己
工作教导
管理理念
时间管理
管理下属
授权管理
理事
目标管理
激励激励
团队管理
8
一、天赋潜能短片欣赏
9
天赋潜能给Biblioteka Baidu们的启示
好奇 勇于探索、面对改变 跌倒就爬起来、不弃馁 世界是美好的 热情 勇往直前 积极进取 只要不断尝试就不会失败 不害怕未知的东西 敢于冒险
1
团队组建
1.分组 2.选出组长
2
课程目标
1.提升管理自己的技能 2.提升管理他人的技能 3.提升理事的技能
3
课 程 内 容
第一部分：自我管理篇
●中高层人员应具备的理念 ●中高层人员的角色与职责 ●沟通与人际关系管理技巧
第二部分：理事篇
●时间管理技巧 ●目标计划制定与执行技巧 ●团队管理
第三部分：管理下属篇
•你的每一个行为，都必须体现公司的意志， 维护公司的利益
24
（三）同事——常见误区
• 推托责任 • 本位主义 • 别人为自己做什么都是应当的
25
（四）同事——同事就是我的内部客户
• 其他管理者与我之间互为客户关系 • 同事是我的衣食父母 • 将同事当作外部客户对待 • “让内部客户满意”
26
（五） 上司—常见误区