顺丰杯

VIP个性化服务内容 （是指公司根据某一客户的行业特点或性质， 按该客户产品类型、服务流程或其它需求 而提供的特殊的服务方式；此类服务方式 不存在通用性。） 分支机构集中付款 国内第三方支付 指定时间收派 赠送打印设备（高端客户）
大客户管理
顺丰与现有大客户的关系基本上还处于初 级阶段，而一体化物流的供应量解决方案的提 供则要求物流服务商与客户形成伙伴或协作式 的合作关系，因此顺丰需要加强对大客户的管 理，防止大客户的流失。
（一） SF 速运营销的重点----大客户
营销理论告诉我们开发2个新客户的成本 等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老 顾客是企业最具有性价比的选择。正因为如此， SF 速运必须将营销重点放在了大客户身上。
（二） SF 速运大客户营销存在的问题
营销理论告诉我们开发2个新客户的成 本等于留住8个老客户的成本，也就是 说留住老顾客是企业最具有性价比的 选择。正因为如此，SF 速运必须将营 销重点放在了大客户身上。
B
时运
6418
245665
100
C
A类顾客
VIP个性 化服务
B类顾客
VIP增值服务
C类顾客
VIP基础 服务
VIP基础服务内容 （是指通过绿色服 务通道，满足 客户日常投递 快件需求的服 务） 下单 快件跟踪 理赔 日常关注 投诉 建议与需求
VIP增值服务内容 （是指在基础服务内容的基础上， 利用公司资源额外提供给所有 VIP客户群体享受的配套服务 内容） 绿色服务通道 物料直接配送 电子帐单 客户自助端 客户电子专刊 新业务主动推荐 积分主动兑换 服务流程简化
具体回收环节见下图：
低碳化回收物流
顺丰可以通过信息技术的应用来加强对回收物流的管理，提高 其效率。在此，我们提出建立包装袋回收个人档案系统。此系 统的建立是为了激发客 户的包装袋回收再利用意识。对每一位 客户，往回收点送包装袋(包装箱)时，根据运单上的客户编码
可以获得环保积分，积分超过一定数值便可有礼品相送。
1.建立客户流 失预警体系
6.完善售后服务， 加强信息的反馈
2.实施和做好全 面质量营销
以上我们已经分析过SF 速运 大客户营销存在的问题，在 此我们将针对这些问题提出 一些措施：
5.重视客户 的投诉
3.增加客户的 让渡价值
4.增进与客户的沟通， 防止出现误解
产品服务缺陷所致 营销经验缺乏 大客户信息管理漏洞多 对营销人员管理不善
营销推广不到位
忠诚顾客 边缘顾客 潜在顾客 非顾客
流 失
（三） 顺丰决定建立全网VIP客户绿色通道服务并对大客户进行管理
公司名称 鼎翰文化 销售额 20207 累计销售额 20207 累计比例% 8.2 客户分类 A 公司名称 万联科技 销售额 10025 累计销售额 176549 累计比例% 71.8 客户分类 B
顺丰现有包装材料： 文件封条采用回收后的废纸作为原材料； 透明胶主要原材料为BOPP等可回收材料；
低碳化包装
封车条主要原材料为PP，也是可以回收的。 包装设计: 简量化的包装结构 包装材料的再生设计 包装材料 例：联邦快递的再生材料的使用比例
低碳化流通加工
流通加工具有较强的 生产特征，对环境的 影响主要表现在：分 散进行的流通加工过 程能源利用率低，产 生的边角余料、排放 的废弃、废弃物等污 染周边环境，还有可 能产生二次污染等。
架设计
排碳量根本性降 低是SF必经的一 条道路
联合运输
运输方式：划分路程长短、客户 级别、快慢程度，结合其它运输 方式来降低公路运输的比例
共同配送
建立共同配送的体系 ，与其他
物流企业合作 。提高车辆的装
载率．消除空载返回的现象 。
采用城市物流分层联合配送模式，
即“城市中心区域”、“中心区
域一城市郊区”、“城市郊区一 外界”三个层次，进行接力运输
110579
45
A
单锐科技
7443
218441
88.9Leabharlann Baidu
C
天帆高科
15759
126338
51.4
A
富源资讯
7102
225543
91.8
C
华光
14156
140494
57
B
忘不了
6905
232448
94.6
C
中远
13373
153867
62.6
B
中左
6799
239247
97.4
C
瑞诚
12657
166524
67.8
顺丰和天津EMS
运输工具的改进
重要性：运输是物流系统中最基本、最重要的活动，因此汽车 所占用的燃油排量是物流碳排量中所占比例最大的一项 。 案例1：TNT在浙江杭州启动四辆电动车，与当地汽车企业合作 设计
油价攀升，使用新型能源代替柴油
举措：在公路枢纽站采用电动汽车中转货物；引进斜背式车身 节油拖挂车 ；使用更具环保性的货机取代之前的窄体飞机 ； 转运中心建先进的太阳能电力设施中心。
福大自动化
19536
39743
16.2
A
佳丽服饰
9981
186530
75.9
B
元开纺织
19773
59516
24.2
A
韧向科技
8745
195275
79.5
B
湘计海盾
18070
77586
31.6
A
武城
8211
203486
82.8
B
丽时
16816
94402
38.4
A
茶元
7512
210998
85.9
C
百川
16177
应用GIS/GPD信息技术：随时掌握车辆信息，对车辆进行远程管理，根
据道路交通情况向司机发出实时调度指令，帮助派件员选择最优路线，提高
车辆运载效率，有效避免车辆的空载现象，避免路径迂回，减少无效运输 。
夜间货物运输：白天堵车严重，夜间减少拥挤堵车现象，避免汽车
污染集中排放，有利于货物管理。
电子货运：快递企业目前很多业务都是通过空运实现，快递企业可 与国内航空企业签署电子货运协议．参加国内的电子货运项目 。
低碳化仓储
仓储本身会对周围环 境产生影响，例如， 保管、操作不当引起 的货品损坏、变质、 甚至危险品泄漏等； 另外，仓储布局不合 理也会导致运输次数 的增加或运输的迂回。
低碳化回收物流
实行包装收费制度：
(1)顾客可选择自己包装好后顺丰直接配送 (2)顾客根据物品的特性规格向顺丰购买相应 的包装，顺丰再进行配送 (3)顺丰可采取两种方式收费回收包装 ①将包装材料配送至顾客所在地后直接回 收回来 ②收取件可与报刊亭合作
顺丰杯
华欣 张颖 杨芳兰 黎珍
1
案例13:引领低碳物流
-华欣 张颖
2
案例9：大客户营销
-杨芳兰 黎珍
引领低碳物流
低碳重要性
国外物流企业起 步早 中国碳税税制框
低碳物流系 统化运作
低碳化运输
低碳化包装 低碳化流通加工 低碳化仓储 低碳化回收物流 低碳化办公
SF低碳生活
利用新型能源： 例如太阳能、 风能 未来发展项目： 太阳能热水器、 太阳能光伏发 电系统
对于包装袋和包装箱，我们可以设计可回收利用标志，印环保 提示语等，以此来提高客户的低碳环保意识．更好的促进整个 包装袋回收利用的。
减少办公设备使用
培养员工的低碳办公意识
低碳化办公
建立、引进远程视频平台
外部作业设备的低碳化
SF 速运大客户营销策略
SF将把核心产品定位为中高端，与目 标市场和客户定位相匹配，服务于中高端 市场，这必然要加紧步伐积极完善优化大 客户营销策略 通过对客户进行分级管理、 培养客户的忠诚度、为大客户提供个性化 服务及舱位优先预 订、关注最有价值客户、 解决客户查询的问题、提供仓储、包装、 装配等供应链管理增值服务实现客户精细 化 管 理 ， 提 升 企 业 价 值 。