有效沟通与跨部门协作

利他障碍
障碍： • 企图改变对方 • 论断埋怨他人 • 忽视他人只在乎自己
自我愈大，不安愈多
• “以自我为中心”这个缺点并非与生俱来，通常是后天养 成的，养成的原因多是家人的溺爱娇宠，集万千宠爱于一 身的人能不以自我为中心吗？而在生活中，谁又愿意和以 自我为中心的人相处呢！ • 太自我就会忽视别人的感受，不考虑别人的看法，不愿为 别人做半点牺牲，凡事都只希望满足自己的欲望，要求人 人为己 • 以自我为中心是一种人格缺陷，在社会交往中碰壁后会陷 入更多懊恼和痛苦之中，从而诱发抑郁症、焦虑症等心理 疾病 • 人际交往都讲求互惠的原则，希望别人对自己好，那么自 己也应该有相应的付出，要学会尊重、关心、帮助他人 • 常以为别人在注意你，或希望别人注意你的人，会生活的 比较烦恼
沟通心法修炼 睿可主讲 2014年3月
管理沟通
沟通（communication）即联络、通讯、交往、 交流的意思
管理沟通就是指在管理工作中发生的、两个或两 个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传 递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿
望，从而达到了相互了解，相互认识的过程
只有沟通双方达成一致的意见才是沟通吗？
• 随着情绪摇摆、活在他人眼光中的， 都不是真正的自己
别人不尊重自己怎么办？
• 尊重不是靠别人给你的，而是自尊自强得来的 • 对自己而言，当务之急并非与对方斗气争狠， 而是努力打拼，提升自己的力量
外 部 事 件
拒绝学习
停滞不前
自我否定
自我牢笼 舒适地带
归罪于外
自我设限
关注环境
自我限定
每件事的发生，必有其原因，必有其结果，皆有利于我
内向感性型
• 表象与社交
和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋 友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、 避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导
情感与身心
随和型 生活在平静中 心智平衡 健康 冷静泰然自若 不发怒 知足常乐 情感丰富 不露声色
对别人要求严格，对自己无所谓
与外向理性型沟通
• • • • • • • • 尽量支持他们的目标和目的 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方 希望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不对人 准确，高效，时间性，条理性 如需影响外向理性型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分 析可能性
没有失败，只有结果，过去并不代表未来
每个人都有无限的潜力 全力以赴，坚持到底
自我提升
根本心法：正向自我沟通
要说服他人，首先要说服自己 自我沟通品质决定了对外沟通的品质 正向自我沟通是成功职业人的基本素质
问：怎么去除消极的心理暗示？答： 培养积极正面的思维方式。凡事不 要想“我不能”，要想“我该怎么 做”
你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。
意味着在处理与别人的关系时，是从自身的角度来 看问题。它的言外之意是，我们大家都是毫无差别的， 我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。 以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和 希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥。
白金定律
别人希望你怎么对 他，你就怎么对他
什么是性格
• 一个人经常的行为特征，以及因适应环境 而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特 征和隐性心理倾向
性格测试
内向理 性型 理性 外向理 性型
内向 内向感 性型
外向 外向感 性型
感性
内向理性型
• 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律
结论
• • • • 没有完美的个人，只有完美的团队 了解自己，理解他人 理解是信任的基础，信任是沟通的前提 别拿性格当借口
【利人实利已之根基 即以为人已愈有 即以予人已愈多】 ——《菜根谭》
• 利他思维 • 是最和谐的团队思维 • 是最人性的社会思维
根本心法：利他中，彰显人性
如果你希望快 乐，那让别人 也快乐；如果 你喜欢丰饶， 那让别人也丰 饶；如果你选 择生活中有更 多的爱，那让 别人也有更多 的爱。真心真 意的做，你所 给出去的一切， 都会来到自己 身上。凡是你 给出去的，就 不可能“失 去”，你越让 人自由，你的 危险越小，你 越让他人拥有， 你就会拥有更 多
沟通是企业成功的必要前提
• • • • • • 只有良好的沟通，员工才清楚自己该做些什么 只有良好的沟通，员工才明白为什么要努力工作 只有良好的沟通，资源才能得到正确而有效地使用 只有良好的沟通，才能使员工不断提升自己的业绩 只有良好的沟通，才能发挥团队智慧的优势 只有良好的沟通，才能更好地为客户提供高满意度的服务
导致工作不称职者占82％。
老板 不同部门的 高级别的同 事 客户
同样部门同 样级别的同 事
个人
供应商
不同部门的 不同级别 的同事
下属
沟通是个人事业成功的重要因素
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正 所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”
只考虑利己的害处
• 自私自利的人不肯担当，常常推卸责任，抱怨别人，凡事找借 口，找理由。这种做法看似在躲避责任，保护自己，但实际上 对自己有很大的伤害，大家都不喜欢这样的人，他自己则更痛 苦，经常容易受伤 • 一心一意谋取东西，只图利益自己的人，到头来会失去一切。 只有当一个人肯担当责任的时候，他才有心理能量去照顾他人， 抚慰自己 • 每个人都会在潜意识中选择对自己有利的行为，是选择只利自 己还是兼顾利他；是只顾发泄情绪还是考虑解决问题；是选择 歇斯底里还是保持理性清醒…… • 这些选择都表现出一个人的修养和智慧，也能透视出一个人的 生活层面和幸福指数，当一个人超越了自私自利，就能让心胸 更开阔，更豁达，更智慧
第二种心法修炼
• 沟通不良，关系紧张，怎么办？ • 缓解心法：游泳要了解水性，沟通要熟悉 人性 • 根本心法：利他中，彰显人性；宽容中， 拓展心胸；忍让中，提升心能
缓解心法：了解人的性格
游泳要了解水性，沟通要了解人性 80%以上的沟通误会由性格差异造成 性格是“心生”的性格天成，与生俱来 ——江山易改，本性难移 性格没有好坏之分 ——用对了地方就是优,用错了地方就是劣 性格的可塑性 ——人生的经历就是财富
生气、不平、 忧伤等消极情 绪会损耗人体 的能量，会让 人内心没有力 量，而当你正 向地自我沟通 的时候，能够 让你的心灵变 的更强大，会 让你不自觉的 充满力量
不接受自己会怎样
• 过于自尊和过于自卑的人，都把自己看得太重要，做任 何事都在意成败，在意得失，在意別人的评论，会绞尽 脑汁掩藏自己的错误和缺失，自欺欺人而已，自己烦恼， 也带给他人负担 • 自己下地狱，还把别人拖进去，自己没力量，还要抽走 别人的力量
对别人不要求，对自己不苛求
与内向感性型沟通
• • • • 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨 论 • 给他们时间让他们建立对你的信任 • 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 • 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
• 情感与身心
分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、 难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性
对自己要求严格，对他人也要求严格
与内向理性型沟通
• • • • • • • • 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 进行细节的解释，并解释如何产生结果 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
乐观自信
保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，发掘你 周围人或事物最好的一面，从中寻求正面的 看法，激发个人最大的潜能 害怕面对没有做过的事情，通常是对自己有 很重的期望或非常在意他人的评价，总是幻 想事情做砸了会怎么办，潜意识里不允许自 己失败，害怕失败，于是形成了心理障碍。 要把失败当做必经之路，而非视为畏途
• 生命的意义在不断的学习与奉献之中，成就了他人， 也成长了自己 • 奉献是永远的成就他人成长自己 • 当你想成就别人的时候，你也就成就了你自己
成就他人，成长自己
尊重领导，给予价值
• • • • 遇到严厉的领导，你会进步很快 遇到平和的领导，你会心情愉快 帮助你的领导成功 了解领导对你的期望
黄金定律
沟通的目的
• • • • 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
有效沟通的重要性
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“专业技术”和
“经验”只占成功因素的25％，其余75％决
定于良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，
在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而
• 与环境有关的障碍
有效沟通的障碍（3）
– 语义问题：非母语沟通 – 信息超负荷：过分沟通 – 时间压力：没时间沟通 – 沟通环境：不坦诚公开 – 身体语言：不明朗、混淆 – 噪音：干扰人们收发信息
第一种心法修炼
• 与人沟通，自信不足，怎么办？ • 缓解心法：接纳自己，身心平衡 • 根本心法：正向自我沟通
对自己无所谓，对他人也无所谓
与外向感性型沟通
• • • • • 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如 何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为外向感性 型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） • 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 • 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” • 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点
别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
外向感性型
• 表象与社交
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手
• 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
外向理性型
• 表象与社交
自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交 是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、 义气
• 情感与身心
工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、 性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、 愈挫愈勇、艺术性差、情感弱
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
有效沟通的障碍（1）
• 与发讯者有关的障碍
– 沟通目的：沟通不够清楚和直接
– 沟通技术：缺乏良好的表达能力
– 人际之间的敏感性：如过分防卫
– 参照系：仅仅从自己的角度参照
– 发讯者的信用：不受信任、尊重
有效沟通的障碍（2）
• 与受讯者有关的障碍
– 评判的癖好：往往曲解信息 – 先入为主： 带有自己的成见 – 选择性的听：喜欢我们想听的信息， 忽略不感兴趣的信息 – 缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈
充满鲜花的世界在自己心里。 如果自己心中都找不到幸福， 那在别处也一定找不到
接纳自我，身心平衡
• 一个不懂得自爱的人，是没有能力去爱别人的 • 学会接纳自己的不完美，不抗拒，不纠结，不因自己 的缺陷而意志消沉，不做过多无意义的思考 • 努力发掘自己的优点，发挥自己的才华，洞察自己被 赐予的光明面，然后激励自己、振奋自己、改善自己 • 优点缺点坦然面对