九州通集团成功案例

九州通集团ActiveMessenger成功案例

来源：神州数码ERP ERP发布时间：2009-6-21 10:40:34

客户概述

九州通集团发轫于改革开放之初的1985年，是一家以药品、中药材和医疗器械的批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的民营企业集团，是湖北省最大的民营企业，在全国近万家医药商业企业中位列第三名、中国民营医药商业企业第一名，已连续5年入围“中国企业500强”。截至2008年，集团拥有总资产51亿元，下属企业70余家，员工近万人。

九州通集团以“传递健康创造价值”为企业宗旨，以“责任心、危机感、执行力”为核心价值观，以“诚信勤奋竞合创新”为企业精神，推行“客户至上，用心服务”的经营理念和“以人为本有效执行”的管理理念。

九州通集团具备完善的品种结构和丰富的客户资源，拥有经营品种11500多种，上游合作伙伴4200多家，下游客户58000多家。现已有10家二级子公司和大型医药物流中心，30多家三级分公司和地区配送中心，100多个业务办事处,覆盖了国内70%县级以上的行政区域，形成了国内辐射面最广的医药分销网络。

九州通在行业内率先建立了电子商务平台---九州通医药网,实现了供货——销售——客户——银行结算的网上一条龙服务，网上年销售额达已10亿元，位居国内同类型网站第一名。

九州通在国内开创的低成本、高效率的医药商业模式被中国医药界誉为“九州通模式”，并成为中国医药物流发展的主流模式，铸就了享誉中国医药行业的九州通品牌。

九州通在创造经济效益的同时追求社会价值的最大化，积极回馈社会。九州通集团先后被授予“中国优秀民营企业”、“湖北省医药储备企业”“CCTV中国年度最佳雇主”、“劳动关系和谐企业”、“AAA资信等级”等荣誉称号。

未来五年，九州通集团将建成20家左右的二级子公司和大型医药物流中心、100家三级分公司和地区配送中心、300个终端配送点及5000家零售连锁药店，实现集团整体上市，力争年销售收入突破400亿元，占领中国医药分销10％左右的市场份额，使九州通成为以经营规范、管理科学、服务真诚、能为客户创造价值而著称的大型医药商业企业集团，做中国医药商业的领航者，为人类的健康事业做出更大的贡献！

需求分析

随着集团公司各项业务的快速发展，集团公司内部之间的沟通、与合作伙伴以及客户之间的交流显得尤为重要。2004年10月份，根据集团公司信息技术副总凌浪先生提出的可靠性、可扩展性、易用性、易维护、易步署、集成电子商务应用和高性价比的要求。

在对数动时代(北京)高新技术有限公司的即时通讯产品IMU、杭州恒创计算机软件有限公司的即时通讯产品ActiveMessenger、深圳市点石软件有限公司的即时通讯产品ANYQ、腾讯公司的即时通讯产品TM以及腾讯通等相关知名厂商的产品进行了认真、详细的测试，结合集团的实际情况和综合的性价比因素及计算机操作人员的应用习惯，我们选择了杭州恒创计算机软件有限公司的即时通讯产品ActiveMessenger。

解决方案

内部交流沟通

Active Messenger是一个专门针对企业的即时消息系统, 其目标是解决企业的沟通及协同的问题。针对九州通集团及各公司的情况，我们按部门、职能中心、管理层、客户类别区域进行了具体划分，内部人员可以跟内部人员进行交流，销售人员可以跟客户进行交流。具体功能如下：

①人员的在线状态信息。用户可以清楚的知道单位的同事的当前状态。比如是否在线或是否忙碌，从而决定是否跟其联系。

②发送即时消息（有权限的人可以群发或公告）。消息内容的文字可以用不同的字体及颜色来表示，以区别重要性。

文件传送功能

在企业内部的协同过程中，同事之间经常需要传递文件Active Messenger对此作了特别的优化，让用户传递文件变的极其轻松快捷。

①件中提供多种发送文件的方式。

a) 通过资源管理器中嵌入”新易发”的功能，直接发送；

b) 通过资源管理器将文件，直接拖入到附件框内，进行发送；

c) 通过发送界面中的附件按钮，增加附件方式，进行发送；

d) 在word或excel系统中，有“易发”按钮，可以直接将编制完成的文档发送；

②可以传送100M级别的大文件。由于邮件系统对邮件大小的限制，在网络中传输大文件变得很麻烦；

③可以传送一个或多个文件，甚至是整个文件夹；

消息跟踪

不同于邮件系统，Active Messenger可以让用户清楚的知道所发出的消息的状态。比如接收者是否已阅读了该消息。这就保证了消息的有效性。

不同于邮件系统，Active Messenger不会有大量的垃圾信息，企业中的发送的每一条消息往往是包含一个事务，因此用户对消息的状态格外关注。

图例为消息的发送在自己的发件箱中查看已发信息的状态, 我们可以知道该消息有一个人已经签收了，还有两个没有打开消息。

签收功能

对于企业中一些重要的消息，发送者可以要求接收者输入一个消息确认密码，明确表示由该人收到本消息。这种签名的机制可以有效解决推委责任的问题。

应用如下：

财务经理要将C产品的成本告诉销售经理。而这样的信息是不允许随便让别的员工看到的。这样财务经理可以采用签收的方式发送该消息。（就算消息到达的那段时间该销售经理不在，别人也不可能看到本消息。因为打开本消息的时候，需要密码验证。）

工艺部门员工A，在审核设计部门B做的Y产品设计图纸中，发现该的设计是存在设计缺陷。此时可以通过签收的方式发送改进要求给B员工，告诉B改进的建议。若B签收了消息后，在A的管理器中，可以看到B已经签收过本消息的历史记录。进而A可以将此消息进行收藏，以备以后查询到。这样可以避免部门间与员工间的相互推诿的问题。

会议功能

在企业内经常会出现为某一个主题，进行大家共同讨论交流的情况。AM提供了会议功能来满足用户的这一要求。

①为某一个主题，邀请若干个人员进行会议；

②会议结束后，主持人可以产生会议记录。内容：主持人、邀请参会人员、到会人员、缺席人员及会议内容等会议记录。

消息管理功能

AM作为企业内交流沟通的平台，对交流的历史记录的收藏与管理会是非常重要的一个功能。在对消息的管理过程中提供了：

①服务器与客户端的消息同步；

系统支持在任何客户端的机器中，将自己在别的机器上发送过的消息同步到本机上。