中国华电集团公司班组培训课件
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必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故→必要时抓典型
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
4ME1变化点把握
人 Man 机 Machine 料 Material 法 Methoed
环
Environment
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
化点管理
视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦
任何事物每一天都在以某种方式变化着。 变化点管理是现场管理中的重要内容，其 目的是预见性地发现问题、在事故、故障和 损失出现之前即采取主动性的改善行动。
交流、联络与协调
问题 解决 信息 通报
务虚 交流
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
务实 交流
当日工作总结
实际
计 划
与计划对比 与正常对比 处理对策及结果 遗留事项 交接要点 (提醒、要求等)
正 常
异常
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
早来迟走是常态
完成任务才下班，完成重要又紧急的 工作、填完当日报表、总结当日工作、顺利 完成交接，不留手尾，做到安心下来。
中国华电集团公司
2012年班组长培训班
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
课堂约定
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
专题一
班组长综合能力提升训练
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
课程大纲
意识形成篇
班组长角色认识与职业素养
技能实战篇 班组长一日管理（例会技巧） 班组长沟通能力训练 班组长执行能力训练 班组长激励与培养下属技巧训练
品质 首检
切换 准备
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
巡检及记录确认
过 程 巡 检
过程巡检是班组长日常工作的重要内容 之一，其目的是： 检查工艺执行状况 检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
严是爱,松是害
—提高质量从严格遵守作业规定开始
行业服务供应商＊ ＊
高效率早会
问候 个人 感想 头日 情况 今日 安排 要求 事项 公司 信息 联络 事项
经营.生产.品质.5S.安全.纪律.风气.通知
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
情景模拟
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
生产确认
材料 正确性
当班 数量 人员 作业
产品 型号
设备及 工艺条件
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的管理功能
①规划：知己知彼、百战百胜的工夫。
②组织：团队合作、建立共识。
③用人：知人善任、适才适所。 ④指挥：建立共识、培养使命感。
⑤控制：追踪考核、确保成果。
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
新时代管理者应具备的能力
1、创造性洞察力：提出正确的问题 2、敏感力：对待别人 3、远视力：开创未来 4、应变力：预料变化 5、集中力：执行改变 6、忍耐力：活在远景里
非言语表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着： “我 是 对 的 ， 你 必 须听我的” 。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
行业服务供应商＊ ＊
脸部表情 眼神
姿态 声音
＊ ＊行业服务顾问
沟通要点
• 真诚
• 自信 • 赞美他人 • 善待他人
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
观察的技巧
1、注意眼神 2、掌握姿势
3、反复次数
4、声调高低
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的职责
1、指挥工作 2、领导人员
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
一线班组长需要什么?
专业能手 = 合格管理者吗?
管理知识 = 管理技能吗?
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
小 组 分 享
1、根据你的经验，是什么让员工尊敬一名班组长？
2、根据你的经验，是什么使员工不喜欢一名班组长？
班
思清思路、研究方法、培养人才，逐步 做到游刃有余。
天
长
做事业投资未来！ 一
的
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
技能实战篇
班组长一日管理（例会技巧） 班组长沟通能力训练
班组长执行能力训练 班组长激励与培养下属技巧训练 班组团队建设与管理
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
在工作中是不是经常听到这样的话
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
交
班
交接时间：两个班工作交替前后 交接人员：班组长、相关骨干 员工 交接内容：上一班生产进度 物料状况及换线安排 品质状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息 交接形式：书面、口头（当面） 现场、办公区 个别、会议
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长正面的工作态度
◆ ◆ ◆ ◆ 能力高 能力高 能力低 能力低 ，意愿高 ，意愿低 ，意愿高 ，意愿低 → → → → （精 品） （毒 品） （半成品） （报废品）
杰出班组 长就是 “精品”
提个醒: 1.观念变则态度变,态度变则行为变,行为变则结 果变 2.人品决定产品，思路决定出路
班组长一日工作全貌
QCDSF【班组目标管理.进度管理.业绩管理】
生 产 顺 利 进 行
重点 改善 工作 安排
活动 推进 进度 管理
异常 对应
“救火”
人员 培养
标准化 作业
变化点 管理
工作 质量 ＊ ＊行业服务顾问
风气 培养 行业服务供应商＊ ＊
现场确认
工作预交接 早会.安排 工作交接 生产确认 品质确认 4M1E变化点 班 进度.切换 重点改善 天
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
记录确认
品质记录是确保追溯性的重要资料，品 质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。 班组长有必要检查员工品质检查及记录 的实施状况。 是否按要求的时间实施了检查
是否按要求的频度实施了检查
是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整
从记录中发现员工的不足之处
3、你认为一名杰出的班组长应具备哪些方面的条件？
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的思维理念
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的素质要求
◇指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法 ◇专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法 ◇慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法
＊ ＊行业服务顾问
君 子 贵 乎 道 者 有 三
---曾 子
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
沟通中的印象原理
1、身体语言
言辞 7% 语调 38%
2、语调 3、言辞
身体语言 55%
请注意说话的语气
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
请分别说出以下身体语言代表的意思
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
身体语言练习
班组团队建设与管理
毕业呈现
职位虽小，责任重大
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
意识形成篇
班组长角色认识与职业素养
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
我是谁？
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
不要问我管理叫什么？ 我们应说管理做什么？
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长角色定位
报告人
执行者 下 级 角 色
职务 代理人 职责 履行者
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
管理者的定位
面对下属,一线组长是:
——领导者、决策者和培训师
——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的维护者
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
管理者的定位
面对同级,一线组长是:
双
对外
赢
对内
回馈的是 利润效应 经 营 顾 客
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
有心感触变化
听觉
心
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
味觉
预见性地主动对应
事故
偏差 异常 隐患
“救火”
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
即时 纠正
停止 调整
计划性 纠正
委外 改造
本部门 独立解决
别部门 独立解决
跨部门 共同解决
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
-----
班组长的承上启下
◇是命令的贯彻执行者 ◇是上下沟通的桥梁
上司
◇是最基层的管理员 ◇是公司QCD目标达
成的直接责任人
公 司
◇是工作上的协作
班组长
同 级
配合者 ◇是职务晋升的竞 争对手
下属
◇是直接领导 ◇是作业教练 ◇是绩效考官 ＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
管理者的定位
面对上司,一线组长是: 替 身 学 生
中层管理人员:60-70%
基层管理人员(班组长):30-40%
世界第一CEO杰克.韦而奇: 沟通时间占工作时间的95%
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
是信息的传递 是情绪的转移
是感觉的互动
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
出 辞 气
斯 远 鄙 倍 矣
正 颜 色
斯 近 信 矣
动 容 貌
斯 远 暴 慢 矣
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
班组长管理意识
品质意识 成本意识 效率意识
责任意识
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的角色与功能
• 主管要扮演人际、资讯、决策三大角色；
• 主管的管理功能有规划、组织、指挥、用人、控制
等五项。
• 主管是企业荣誉的职位，也是一般员工追求的地位
象征，因此，它被赋予某些角色规范，以发挥该职 位应有的特定功能。
额外时间是事业投资！
加班 工作交接 ＊ ＊行业服务顾问
工作总结
行业服务供应商＊ ＊
工作交接
交
班
同一生产线的不同班组之间 .交替作业 .隶属于同一上司 .执行同一个生产计划 .在相同的生产场所 .使用相同的生产设备 必要的工作交接— .前后勤务的班组之间 .班组长与直线上司之间
一线
日期 1班 2班 勤务 A 班次 1 1日 日 C A C 2 日 A C 3 日 A C 4 日 A C 5 … A C 2 …
长
的
工作交接
会议 联络.交流 工作总结
一
加班
报表填写 行业服务供应商＊ ＊
＊ ＊行业服务顾问
现场确认
工作预交接 早会安排
每天早到十五分钟！
提前到达现场，把握状况，做到班前心中有数， 意外事情能提前联络，及时处理。 不需要他人协助，能自行独立处理的事务尽量在 班后进行，这样能最大限度地发挥工作时间的效益。
方法
执行规定的 作业方法
时间
在标准时间内 完成作业
记录
考核作业效率 即作业一致性
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
工序标准化作业管理要点
每一个工序都有1~3个关键要点， 每一个工序都有1-3个关键要点， 狠抓关键点严格按要求实施， 紧持不懈， 狠抓关键点严格按要求实施， 即能确保工序生产质量和生产能力！ 紧持不懈， 即能确保工序生产质量和生产能力！
回馈的是 努力工作 顾 客 满 意 员 工 满 意
优秀品牌
优良产品 优质服务
物质待遇
感情投资 共同事业
经 营 员 工
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长资源管理
人员 材料 设备
作业方法
工作环境
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
班组长的使命
• 使命是最根本性的任务。班组长的使命 就是在生产现场组织创造利润的生产活 动。班组长的使命通常包括四个方面。
严格遵守.把握细节
严格是制造的根本
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
标准化和变化点管理是质量管理的重点
标 准 化
标准化是将失败经验和
优化结果反应到管理体系、使之 能固化维持的管理方法。
标准化的目的是稳定质 量能力，做到前有古人、后无
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来者。
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
标准化作业管理
作业 标准化 标准化 作业 作业 管理
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
经验固化：效率与障碍
经验必须经过升华才能成为阅历
狗来咬你，怎么办？
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
技能实战篇
班组长一日管理（例会技巧） 班组长沟通能力训练
班组长执行能力训练 班组长激励与培养下属技巧训练 班组团队建设与管理
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
决策 者
• 班组长是最基层的管理者，班 组长的水平决定企业的执行力 ；
班组长 的作用
管理者
督导者
操作执行 者
• 班组长是品质Q、成本C 、交 货期D 、士气M 、安全S指标 达成最直接的责任人； • 班组长素质直接影响企业的经 营效益和竞争力。
组织的层次
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的位臵
■“这事不怪我，我根本就不知道”
■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
管理者沟通时间分配
高层管理人员:80-90%
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
4ME1变化点把握
人 Man 机 Machine 料 Material 法 Methoed
环
Environment
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
化点管理
视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦
任何事物每一天都在以某种方式变化着。 变化点管理是现场管理中的重要内容，其 目的是预见性地发现问题、在事故、故障和 损失出现之前即采取主动性的改善行动。
交流、联络与协调
问题 解决 信息 通报
务虚 交流
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
务实 交流
当日工作总结
实际
计 划
与计划对比 与正常对比 处理对策及结果 遗留事项 交接要点 (提醒、要求等)
正 常
异常
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
早来迟走是常态
完成任务才下班，完成重要又紧急的 工作、填完当日报表、总结当日工作、顺利 完成交接，不留手尾，做到安心下来。
中国华电集团公司
2012年班组长培训班
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
课堂约定
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
专题一
班组长综合能力提升训练
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
课程大纲
意识形成篇
班组长角色认识与职业素养
技能实战篇 班组长一日管理（例会技巧） 班组长沟通能力训练 班组长执行能力训练 班组长激励与培养下属技巧训练
品质 首检
切换 准备
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
巡检及记录确认
过 程 巡 检
过程巡检是班组长日常工作的重要内容 之一，其目的是： 检查工艺执行状况 检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
严是爱,松是害
—提高质量从严格遵守作业规定开始
行业服务供应商＊ ＊
高效率早会
问候 个人 感想 头日 情况 今日 安排 要求 事项 公司 信息 联络 事项
经营.生产.品质.5S.安全.纪律.风气.通知
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
情景模拟
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
生产确认
材料 正确性
当班 数量 人员 作业
产品 型号
设备及 工艺条件
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的管理功能
①规划：知己知彼、百战百胜的工夫。
②组织：团队合作、建立共识。
③用人：知人善任、适才适所。 ④指挥：建立共识、培养使命感。
⑤控制：追踪考核、确保成果。
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
新时代管理者应具备的能力
1、创造性洞察力：提出正确的问题 2、敏感力：对待别人 3、远视力：开创未来 4、应变力：预料变化 5、集中力：执行改变 6、忍耐力：活在远景里
非言语表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着： “我 是 对 的 ， 你 必 须听我的” 。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
行业服务供应商＊ ＊
脸部表情 眼神
姿态 声音
＊ ＊行业服务顾问
沟通要点
• 真诚
• 自信 • 赞美他人 • 善待他人
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
观察的技巧
1、注意眼神 2、掌握姿势
3、反复次数
4、声调高低
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的职责
1、指挥工作 2、领导人员
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
一线班组长需要什么?
专业能手 = 合格管理者吗?
管理知识 = 管理技能吗?
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
小 组 分 享
1、根据你的经验，是什么让员工尊敬一名班组长？
2、根据你的经验，是什么使员工不喜欢一名班组长？
班
思清思路、研究方法、培养人才，逐步 做到游刃有余。
天
长
做事业投资未来！ 一
的
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
技能实战篇
班组长一日管理（例会技巧） 班组长沟通能力训练
班组长执行能力训练 班组长激励与培养下属技巧训练 班组团队建设与管理
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
在工作中是不是经常听到这样的话
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
交
班
交接时间：两个班工作交替前后 交接人员：班组长、相关骨干 员工 交接内容：上一班生产进度 物料状况及换线安排 品质状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息 交接形式：书面、口头（当面） 现场、办公区 个别、会议
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长正面的工作态度
◆ ◆ ◆ ◆ 能力高 能力高 能力低 能力低 ，意愿高 ，意愿低 ，意愿高 ，意愿低 → → → → （精 品） （毒 品） （半成品） （报废品）
杰出班组 长就是 “精品”
提个醒: 1.观念变则态度变,态度变则行为变,行为变则结 果变 2.人品决定产品，思路决定出路
班组长一日工作全貌
QCDSF【班组目标管理.进度管理.业绩管理】
生 产 顺 利 进 行
重点 改善 工作 安排
活动 推进 进度 管理
异常 对应
“救火”
人员 培养
标准化 作业
变化点 管理
工作 质量 ＊ ＊行业服务顾问
风气 培养 行业服务供应商＊ ＊
现场确认
工作预交接 早会.安排 工作交接 生产确认 品质确认 4M1E变化点 班 进度.切换 重点改善 天
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
记录确认
品质记录是确保追溯性的重要资料，品 质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。 班组长有必要检查员工品质检查及记录 的实施状况。 是否按要求的时间实施了检查
是否按要求的频度实施了检查
是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整
从记录中发现员工的不足之处
3、你认为一名杰出的班组长应具备哪些方面的条件？
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的思维理念
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的素质要求
◇指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法 ◇专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法 ◇慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法
＊ ＊行业服务顾问
君 子 贵 乎 道 者 有 三
---曾 子
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
沟通中的印象原理
1、身体语言
言辞 7% 语调 38%
2、语调 3、言辞
身体语言 55%
请注意说话的语气
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
请分别说出以下身体语言代表的意思
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
身体语言练习
班组团队建设与管理
毕业呈现
职位虽小，责任重大
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
意识形成篇
班组长角色认识与职业素养
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
我是谁？
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
不要问我管理叫什么？ 我们应说管理做什么？
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长角色定位
报告人
执行者 下 级 角 色
职务 代理人 职责 履行者
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
管理者的定位
面对下属,一线组长是:
——领导者、决策者和培训师
——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的维护者
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
管理者的定位
面对同级,一线组长是:
双
对外
赢
对内
回馈的是 利润效应 经 营 顾 客
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
有心感触变化
听觉
心
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
味觉
预见性地主动对应
事故
偏差 异常 隐患
“救火”
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
即时 纠正
停止 调整
计划性 纠正
委外 改造
本部门 独立解决
别部门 独立解决
跨部门 共同解决
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
-----
班组长的承上启下
◇是命令的贯彻执行者 ◇是上下沟通的桥梁
上司
◇是最基层的管理员 ◇是公司QCD目标达
成的直接责任人
公 司
◇是工作上的协作
班组长
同 级
配合者 ◇是职务晋升的竞 争对手
下属
◇是直接领导 ◇是作业教练 ◇是绩效考官 ＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
管理者的定位
面对上司,一线组长是: 替 身 学 生
中层管理人员:60-70%
基层管理人员(班组长):30-40%
世界第一CEO杰克.韦而奇: 沟通时间占工作时间的95%
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
是信息的传递 是情绪的转移
是感觉的互动
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
出 辞 气
斯 远 鄙 倍 矣
正 颜 色
斯 近 信 矣
动 容 貌
斯 远 暴 慢 矣
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
班组长管理意识
品质意识 成本意识 效率意识
责任意识
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的角色与功能
• 主管要扮演人际、资讯、决策三大角色；
• 主管的管理功能有规划、组织、指挥、用人、控制
等五项。
• 主管是企业荣誉的职位，也是一般员工追求的地位
象征，因此，它被赋予某些角色规范，以发挥该职 位应有的特定功能。
额外时间是事业投资！
加班 工作交接 ＊ ＊行业服务顾问
工作总结
行业服务供应商＊ ＊
工作交接
交
班
同一生产线的不同班组之间 .交替作业 .隶属于同一上司 .执行同一个生产计划 .在相同的生产场所 .使用相同的生产设备 必要的工作交接— .前后勤务的班组之间 .班组长与直线上司之间
一线
日期 1班 2班 勤务 A 班次 1 1日 日 C A C 2 日 A C 3 日 A C 4 日 A C 5 … A C 2 …
长
的
工作交接
会议 联络.交流 工作总结
一
加班
报表填写 行业服务供应商＊ ＊
＊ ＊行业服务顾问
现场确认
工作预交接 早会安排
每天早到十五分钟！
提前到达现场，把握状况，做到班前心中有数， 意外事情能提前联络，及时处理。 不需要他人协助，能自行独立处理的事务尽量在 班后进行，这样能最大限度地发挥工作时间的效益。
方法
执行规定的 作业方法
时间
在标准时间内 完成作业
记录
考核作业效率 即作业一致性
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
工序标准化作业管理要点
每一个工序都有1~3个关键要点， 每一个工序都有1-3个关键要点， 狠抓关键点严格按要求实施， 紧持不懈， 狠抓关键点严格按要求实施， 即能确保工序生产质量和生产能力！ 紧持不懈， 即能确保工序生产质量和生产能力！
回馈的是 努力工作 顾 客 满 意 员 工 满 意
优秀品牌
优良产品 优质服务
物质待遇
感情投资 共同事业
经 营 员 工
＊ ＊行业服务顾问
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班组长资源管理
人员 材料 设备
作业方法
工作环境
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
班组长的使命
• 使命是最根本性的任务。班组长的使命 就是在生产现场组织创造利润的生产活 动。班组长的使命通常包括四个方面。
严格遵守.把握细节
严格是制造的根本
＊ ＊行业服务顾问
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标准化和变化点管理是质量管理的重点
标 准 化
标准化是将失败经验和
优化结果反应到管理体系、使之 能固化维持的管理方法。
标准化的目的是稳定质 量能力，做到前有古人、后无
Βιβλιοθήκη Baidu
来者。
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
标准化作业管理
作业 标准化 标准化 作业 作业 管理
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
经验固化：效率与障碍
经验必须经过升华才能成为阅历
狗来咬你，怎么办？
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
技能实战篇
班组长一日管理（例会技巧） 班组长沟通能力训练
班组长执行能力训练 班组长激励与培养下属技巧训练 班组团队建设与管理
＊ ＊行业服务顾问 行业服务供应商＊ ＊
决策 者
• 班组长是最基层的管理者，班 组长的水平决定企业的执行力 ；
班组长 的作用
管理者
督导者
操作执行 者
• 班组长是品质Q、成本C 、交 货期D 、士气M 、安全S指标 达成最直接的责任人； • 班组长素质直接影响企业的经 营效益和竞争力。
组织的层次
＊ ＊行业服务顾问
行业服务供应商＊ ＊
班组长的位臵
■“这事不怪我，我根本就不知道”
■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。
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管理者沟通时间分配
高层管理人员:80-90%