新闻危机及其应对措施
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专 家进 行评 论 、 分析 ； 政府 进行 调查 、 依 法惩 处 。 企 业在 这样 多方 合力 下 ， 重则停 牌罚 款 、 中止 经
和危机结束后 ， 无论是单一 主体 ， 还 是其他 主
体， 都会 因此 发 生一些 改变 。 ５ ．应 对 的 紧 迫性 。新 闻危 机 具 有 瞬 间放
等特 征。分析危机性质 ， 可以有针对性地进行处 理。应对新闻危机的策略包括监测 、 预 防、 研判 、 回应 、 沟 通、 处置 、 修复等七个环节 。 ［ 关键词 ］ 新闻危机 ； 特征 ； 性质； 应对措施 ［ 中图分 类号］ Ｇ ２ １ ０ ［ 文献标识码 ］ Ａ ［ 文章编号 ］ １ ６ ７ １ —５ ４ ５ ４ （ ２ ０ １ ４ ） ０ １ － ０ ０ １ ３－ ０ ３
第 １ ４卷第 １ 期 ２ ０ １ ４年 １月
湖南大众传媒职业技术学 院学 报 Ｊ Ｏ Ｕ Ｒ Ｎ Ａ Ｌ Ｏ Ｆ Ｈ Ｕ Ｎ Ａ Ｎ Ｍ Ａ Ｓ Ｓ Ｍ Ｅ Ｄ Ｉ Ａ Ｖ Ｏ Ｃ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ Ａ Ｌ Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｎ Ｉ Ｃ Ａ Ｌ Ｃ Ｏ Ｌ Ｌ Ｅ Ｇ Ｅ
一
、பைடு நூலகம்
新 闻危机 的 发生 及其 特征
中， 尤 其 是 建筑 工 程 施 工 过程 中存 在 的诸 多 问
新 闻危 机 是各 种 组 织 （ 企业 、 政府） 或个 人
题自 然也成为媒体监督和报道的重点。 ２ ． 社会 监督群体及机制 的形成。对社会 进行监督既是公民权利的体现 ， 也是他们内心 自 发的反映。近年来 ， 媒体为了拓宽新闻来源， 出
大和迅速扩散的效应 ， 其影响力在最初的一天
或几 天之 内达 到顶峰 ， 如果 处理 不及 时 ， 其 破 坏 力 成 几何 级 数 增 长 ， 直 至将 企 业拖 入 无 法 承受 的地步 。因此处 理危 机事 件必须 迅 速而及 时 。 二、 新 闻危 机的性 质 企 业开 门经 营 ， 和各 色人等 打交 道 ， 再 精 细
接着 社会 、 政党 、 政府 、 业主 ， 向下 延 续 着 分 包 、
３ ．读者 阅读“ 坏消息” 的心理需求 。读 者 有阅读“ 坏 消息 ” 的喜好 ， 主要 因为关注“ 坏 消
息” 让读 者 时 刻 处 在 对 自身 环 境 的警 惕 当 中 ， 采 取相 应 的措施 以获得安 全感 。 （ 二） 新 闻危 机 的特 征 １ ．发生 的 突 然 性 。新 闻 危 机 的发 生 往 往 是没 有征 兆 的 ， 如 果没 有管 控到位 ， 负 面报 道不 期而 至 ， 令 人猝 不 及 防 。 ２ ．过程 的 突变性 。危 机 事件 发 生 后 ， 由于
Ｖ ｏ １ Ｊ ． １ ４ Ｎ ｏ ． １ ａ ｎ ．２ ０ １ ４
新 闻危机及其应对措施
帅 兵
（ 中建五局有 限公 司 党 委工作 部 ， 湖南 长沙 ４ １ ０ ０ ０ ４ ）
［ 摘
要］ 新闻危机 的发生 是各种 矛盾激 化 的结果 ， 具有 突然性 、 突 变性 、 未知性 、 连带 性 、 紧迫性
劳务、 材料 、 员工 。这其 中又有政府和社会极其 关注的劳资关系、 农 民工权益保障 、 建筑质量等
现 阶段 社会 矛 盾 的一 些 重 要方 面 ， 因此 很 容 易 成 为社 会 的焦 点 和舆论 的靶 心 。
（ 一） 新 闻危机 发生 的原 因 １ ．新 闻媒 体 的监 督 功 能 。监 督 功 能 是 所
一
１ ３—
取得 大家都满意 的效果 ， 事态 的发展无法预料 。 ４ ．后 果 的连 带 性 。危 机 事 件 具 有 明显 的 发散 效应 ， 导 致 的后 果具 有 多 面性 。危 机 过 程
这些事件发生后 ， 媒体会第 一时间介入报
道， 还会深入 调查 ， 传统媒 体和 网络新媒体 联 动， 引发连续报道 ； 读者 、 网友进行热议 、 批评 ；
台了与社会互 动 的多项 机制 ， 其 中常见 的有新 闻
因为媒体负面新闻导致的危机。它是各种利益 矛盾激化的结果 。辩证法认为 ， 事物是矛盾的，
矛 盾无 处不 在 、 无 时不 在 。 当矛盾 发 展 到 一定
程度的时候 ， 其性质和表现形式就会发生变化 ，
平 时 的波澜 不 惊 ， 有 可 能 演 变 为 电 闪 雷 鸣 。新
３ ． 前景的未知性 。危机事件一旦发生就像 脱缰的野马难以驾驭， 在各方利益博弈下 ， 很难
［ 收稿 日期 ］ ２ ０ １ ３—１ ２— ０ ２ ［ 作者简 介］ 帅兵 （ １ ９ ６ ４一） ， 男， 湖南汉寿人 ， 中建五局有限责任公 司党委工作部 副部 长 ， 政工师 。研究方 向： 新 闻传播 。
热线等 ， 读者可拨打电话 向媒体爆料 ， 领取奖金 ； 媒体还在医院、 公安 、 消防等社会公共机构设立
新 闻热 线 ， 保证事件 发生 的第 一时间得 到消息 。
闻危机如果处理得 当， 电闪雷鸣过后 还能迎来
柳暗花明； 如果 处理 不 好 ， 就有 可能 产生 严重 的
后果 ， 例如企业 因此倒闭破产 ， 政府 因此发生信 任危机 ， 个人因此身败名裂 。 我们处在一个各种利益纠结发展 的时代 ， 各种矛盾层 出不穷。尤其是施工企业 ， 向上 承
营活动 ； 轻则丢掉市场 ， 失去信誉。
如 何 判 断 是 不 是 系 统 性 危 机 呢 ？一 般 而 言， 性 质严 重 、 影 响 巨大 的重 大事件 很 可能 演变 成系 统性 危机 ， 但也 不能 一概 而言 ， 有 些看 上去 并不 是 很严 重 的事 件 ， 也 很有 可 能 发 展 成一 场
多方面因素发力 ， 尤其 是媒体 的大肆炒作和网
络信 息 的推 波助澜 ， 危 机过 程往 往难 以控 制 ， 甚
至 处在 失控 状态 。
有媒体的基本职能之一 ， 尤其在中国， 监督是党 和政府赋予媒体的重要职能之一 。监督范 围包
括 社会 的方 方 面 面 ， 建 筑施 工企 业 在 运 行 过程
和危机结束后 ， 无论是单一 主体 ， 还 是其他 主
体， 都会 因此 发 生一些 改变 。 ５ ．应 对 的 紧 迫性 。新 闻危 机 具 有 瞬 间放
等特 征。分析危机性质 ， 可以有针对性地进行处 理。应对新闻危机的策略包括监测 、 预 防、 研判 、 回应 、 沟 通、 处置 、 修复等七个环节 。 ［ 关键词 ］ 新闻危机 ； 特征 ； 性质； 应对措施 ［ 中图分 类号］ Ｇ ２ １ ０ ［ 文献标识码 ］ Ａ ［ 文章编号 ］ １ ６ ７ １ —５ ４ ５ ４ （ ２ ０ １ ４ ） ０ １ － ０ ０ １ ３－ ０ ３
第 １ ４卷第 １ 期 ２ ０ １ ４年 １月
湖南大众传媒职业技术学 院学 报 Ｊ Ｏ Ｕ Ｒ Ｎ Ａ Ｌ Ｏ Ｆ Ｈ Ｕ Ｎ Ａ Ｎ Ｍ Ａ Ｓ Ｓ Ｍ Ｅ Ｄ Ｉ Ａ Ｖ Ｏ Ｃ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ Ａ Ｌ Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｎ Ｉ Ｃ Ａ Ｌ Ｃ Ｏ Ｌ Ｌ Ｅ Ｇ Ｅ
一
、பைடு நூலகம்
新 闻危机 的 发生 及其 特征
中， 尤 其 是 建筑 工 程 施 工 过程 中存 在 的诸 多 问
新 闻危 机 是各 种 组 织 （ 企业 、 政府） 或个 人
题自 然也成为媒体监督和报道的重点。 ２ ． 社会 监督群体及机制 的形成。对社会 进行监督既是公民权利的体现 ， 也是他们内心 自 发的反映。近年来 ， 媒体为了拓宽新闻来源， 出
大和迅速扩散的效应 ， 其影响力在最初的一天
或几 天之 内达 到顶峰 ， 如果 处理 不及 时 ， 其 破 坏 力 成 几何 级 数 增 长 ， 直 至将 企 业拖 入 无 法 承受 的地步 。因此处 理危 机事 件必须 迅 速而及 时 。 二、 新 闻危 机的性 质 企 业开 门经 营 ， 和各 色人等 打交 道 ， 再 精 细
接着 社会 、 政党 、 政府 、 业主 ， 向下 延 续 着 分 包 、
３ ．读者 阅读“ 坏消息” 的心理需求 。读 者 有阅读“ 坏 消息 ” 的喜好 ， 主要 因为关注“ 坏 消
息” 让读 者 时 刻 处 在 对 自身 环 境 的警 惕 当 中 ， 采 取相 应 的措施 以获得安 全感 。 （ 二） 新 闻危 机 的特 征 １ ．发生 的 突 然 性 。新 闻 危 机 的发 生 往 往 是没 有征 兆 的 ， 如 果没 有管 控到位 ， 负 面报 道不 期而 至 ， 令 人猝 不 及 防 。 ２ ．过程 的 突变性 。危 机 事件 发 生 后 ， 由于
Ｖ ｏ １ Ｊ ． １ ４ Ｎ ｏ ． １ ａ ｎ ．２ ０ １ ４
新 闻危机及其应对措施
帅 兵
（ 中建五局有 限公 司 党 委工作 部 ， 湖南 长沙 ４ １ ０ ０ ０ ４ ）
［ 摘
要］ 新闻危机 的发生 是各种 矛盾激 化 的结果 ， 具有 突然性 、 突 变性 、 未知性 、 连带 性 、 紧迫性
劳务、 材料 、 员工 。这其 中又有政府和社会极其 关注的劳资关系、 农 民工权益保障 、 建筑质量等
现 阶段 社会 矛 盾 的一 些 重 要方 面 ， 因此 很 容 易 成 为社 会 的焦 点 和舆论 的靶 心 。
（ 一） 新 闻危机 发生 的原 因 １ ．新 闻媒 体 的监 督 功 能 。监 督 功 能 是 所
一
１ ３—
取得 大家都满意 的效果 ， 事态 的发展无法预料 。 ４ ．后 果 的连 带 性 。危 机 事 件 具 有 明显 的 发散 效应 ， 导 致 的后 果具 有 多 面性 。危 机 过 程
这些事件发生后 ， 媒体会第 一时间介入报
道， 还会深入 调查 ， 传统媒 体和 网络新媒体 联 动， 引发连续报道 ； 读者 、 网友进行热议 、 批评 ；
台了与社会互 动 的多项 机制 ， 其 中常见 的有新 闻
因为媒体负面新闻导致的危机。它是各种利益 矛盾激化的结果 。辩证法认为 ， 事物是矛盾的，
矛 盾无 处不 在 、 无 时不 在 。 当矛盾 发 展 到 一定
程度的时候 ， 其性质和表现形式就会发生变化 ，
平 时 的波澜 不 惊 ， 有 可 能 演 变 为 电 闪 雷 鸣 。新
３ ． 前景的未知性 。危机事件一旦发生就像 脱缰的野马难以驾驭， 在各方利益博弈下 ， 很难
［ 收稿 日期 ］ ２ ０ １ ３—１ ２— ０ ２ ［ 作者简 介］ 帅兵 （ １ ９ ６ ４一） ， 男， 湖南汉寿人 ， 中建五局有限责任公 司党委工作部 副部 长 ， 政工师 。研究方 向： 新 闻传播 。
热线等 ， 读者可拨打电话 向媒体爆料 ， 领取奖金 ； 媒体还在医院、 公安 、 消防等社会公共机构设立
新 闻热 线 ， 保证事件 发生 的第 一时间得 到消息 。
闻危机如果处理得 当， 电闪雷鸣过后 还能迎来
柳暗花明； 如果 处理 不 好 ， 就有 可能 产生 严重 的
后果 ， 例如企业 因此倒闭破产 ， 政府 因此发生信 任危机 ， 个人因此身败名裂 。 我们处在一个各种利益纠结发展 的时代 ， 各种矛盾层 出不穷。尤其是施工企业 ， 向上 承
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如 何 判 断 是 不 是 系 统 性 危 机 呢 ？一 般 而 言， 性 质严 重 、 影 响 巨大 的重 大事件 很 可能 演变 成系 统性 危机 ， 但也 不能 一概 而言 ， 有 些看 上去 并不 是 很严 重 的事 件 ， 也 很有 可 能 发 展 成一 场
多方面因素发力 ， 尤其 是媒体 的大肆炒作和网
络信 息 的推 波助澜 ， 危 机过 程往 往难 以控 制 ， 甚
至 处在 失控 状态 。
有媒体的基本职能之一 ， 尤其在中国， 监督是党 和政府赋予媒体的重要职能之一 。监督范 围包
括 社会 的方 方 面 面 ， 建 筑施 工企 业 在 运 行 过程