非暴力沟通课件(改

舒适、安全的氛围
+ 一、照顾好自己
+ 二、体验性强
融入集体、放松自己
+ 三、发生在哪的就留在哪儿 + 四、空杯心态
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+ 一个人可以给别人最珍贵的礼物，是他
内心深处真正的想法与感受，因此当别 人分享他的心声时，我会用尊重、了解、 珍惜、保密的心态来领受这些珍贵的礼 物！！
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批评 抱怨
沉默 不语
也是命令
1.我希望你理解我。 2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是 哪一件？ 3.我希望你更加自信。 4.不要再喝酒了。 5.我希望你每周有两天来参加我们的会议。 6.请发表你意见。 7.我希望你能在规定的时速内驾驶。 8.我想更好地了解你。 9.我希望你尊重我的个人隐私。 10.我希望你经常做晚饭。
含义 ：我们用来满足需要的具体方式
表达句式： 你愿意。。。。吗？
问题：什么样的请求容易得到积极的回应？
提出具 体的请 求
明确 谈话 目的
请求
了解 他人 的想 法
请求 反馈
+ 区别：请求没有得到满足时，提出
请求的人如果批评和指责那就是命 令； 是否尊重了对方的感受和需要
最能体现出是请求还是命令
+ 如果利用对方的内疚来打到目的，
+ 如果想表达愤怒，不能归咎于他人，
而是要关注自己的感受和需要上。 + 步骤： + 1.停下来，呼吸，什么也别做 + 2.想想是什么让我们生气 + 3.体会此刻的需要是什么 + 4.表达尚未满足的需要和感受
+ 1.对方做了哪些多我们有益的事情；
+ 2.满足了什么样的需要 + 3.需要满足后，我们的感受如何
暴力沟通产生的原因
+ 为什么
道德评判：如果一个人的行 为不符合我们的价值观，那 他的行为就被看做是不道德 的。 进行比较：比较也是一种评 判。 回避责任：“我不得不怎么 样”。 强人所难：常用命令式的方 式沟通。
异性的沟通方式
+ 身体暴力
指责
+ 隐蔽的暴力
说教
否定
嘲讽
任意打断
。。。。。。。。。。。。。。。
定义：
非暴力沟通就是说出一个具体的事 实，通过这个事件说出你的感受和 需要是什么，最后提出请求的一种 沟通方式。
NVC四要素
什么是我的观 察，区分观察 与评论。
1.观察
2.感受
我的感受如何， 体会和表达感 受。
为了改善生活， 我的请求是什么？
4.请求
3.需要
哪些需要，
导致那样的感受。
Eg：1、我昨晚上和女朋友到
电影院看了一部电影《战 狼》；
观察是指我们直接看到、听到、闻 NVC第一要素：观察 2、这周上课我迟到了两 到和触到的具体事件的客观事实。 次； 是中立的。
3、上课时，小明趴在桌 子上玩20分钟的手机。
！
区分观察和评论
不区分观察和评论，人们将 1、昨晚上的那部电影很好 倾向于听到批判 。 评论是指对观察所触发的想法和解读。 看； 不带评论的观察才是人类智力的 最高形式 2、我上班经常迟到；
+ 倾听一个处于痛苦中的人，不仅十
分罕见，而且非常困难。那简直就 是奇迹，就是奇迹。 ------法国作家西蒙 娜.薇依
+ 1.
建议 比较
5.
回忆 否定 纠正 同情
2. 3. 4.
6.
7. 8.
说教 安慰
体会他人 • 分析妨碍了倾听 1.感受和需 当对方的到充分的倾听， a，我们将会体会到气氛变得轻松； 要 b.他会停止谈话。 给他人反 • 你是需要。。。。 馈 2.当我们痛苦无法倾听时，我们需要 吗？ a.体会自己的感受和需要； • 不断的体会他的感受 b.保持关注 大声的提出请求； 和需要 c.换个环境
直接说 出要求
亲爱的同学，我看到你的位置上有很多的 书和一些废纸，桌子的旁边还有两件脏衣 服已经放了两天了，我感到很难受，因为 我更看重整洁和干净，你能否把你桌上的 书堆整齐，把你的衣服洗干净呢？
（ NVC ）
马歇尔.卢森堡
黑忠伟
+ 一、暴力沟通产生的原因及种类
+ 二、什么是非暴力沟通 + 三、如何才能做到非暴力沟通 + 四、如何运用非暴力沟通 + 五、练习非暴力沟通
精神状态
表达句式： 我感到/觉。。。。。 你感到/觉。。。。。
需要得到满足时的感受：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充
沛 兴高采烈 感激 感动 乐
观 自信 振作 振奋 开心
高
兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满
足 欣慰 心旷神怡 喜出望外
平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
需要没有得到满足时的感受： 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧 张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤 感 凄凉 悲伤 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤 独 郁闷 难过 麻木 精疲力尽
3、小明总是很懒。
区别观察和评论
要基于一个情境中来区分
[区别]
评论带有语气助词、感情 词汇
观察基于数量词
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门， 但他不是个懒惰的人。 请在说我胡言乱语之前， 想一想，他是个懒惰的人，还是 他的行为被我们称为“懒惰”？
+ 数码照相机
+ 美图秀秀
返 回
5.“你能来，我很高兴。” 6.“你真可恶。”
7.“你是个坏人。” 8.“我觉得我被人误解了。” 9.“你帮我的忙，我很开心。 10.“我是个没用的人。”
感受的根源:NVC第三要素----需要
是我们的需要和期待，以及对他人言行的看法， 导致了我们的感受。
需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的 心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的 要求在头脑中的反映。
非暴力沟通把需要看做是有助 于生命健康成长的要素，而不 是某种具体的行为。一种需要 能否被看做是需要，关键在于 他能否促进生命的健康成长。
经典句式
我感受到。。。。
你（我）是需要。。。。吗？
+ NVC代表物： + 长颈鹿：
+ 生活中：
+ 豺狗：
NVC语言也被称为长颈鹿语言 + 攻击性强、暴力 + 心脏大（包容性强）；
马斯洛的需要层次理论
特点： 1.对象性 ：衣食住行、空气 需要就不同 。 3.独特性：个人需求不同。
2.
阶段性：时间段不同，
4.持续性：一直都有需求。
NVC提倡
你的需要很重要 委屈求全 （讨好） 我 的 需 要 最 不 重 要
我 的 需 要 很 重 要
协商共赢
单边主义 （指责）
两败俱伤
你的需要最不重要
练习非暴力沟通
感谢您的聆听！
观察
评论
+ 我（听到、看到、闻
+ 我（听到、看到、闻
到）。。。。。
+ 如：我看到有一台电
到）。。。。。
+ 如：你看到了一位老
脑在文宗楼二楼电教 室的桌子上。
师正站在讲台上讲课。 + （表达对方的需要时 用的句式）
练习
1.女朋友昨晚无缘无故对我发脾气。
评论
5.李老师的工作时间太长了。 1.女朋友告诉我，她现在很生气。 评论
观察 5.今天李老师工作了10个小时。 昨天小明的爸爸将他上个月的工资全部捐 2.今天早上看电视的时候我在剪指甲。 观察 给了麻栗坡 6.你怎么那么笨？ 评论
6.你在做实验的时候老师指导了你五 观察 3.开会时，院长没有问我的意见。 次才完成。 4.小明的爸爸是个好人。
评论
返 回
含义：对事物或发生事件的一种情感、心情或
+ 四米高（看得远）；
+ 消化力强（转化）。
听到不中听的话时，我们有四种选择：
+ A
B
豺狗1 攻击对方
A A
B B
豺狗2 攻击自己
ห้องสมุดไป่ตู้
长颈鹿1 倾听自己
A
B
长颈鹿2 倾听他人
1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望
了。” 2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。” 3.“你来得这么晚，让我很郁闷。” 4.“你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你 好好聊一聊。” 5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。
+ 区分感受和自我评价
+ 区分感受和判断
（1）你是对的。
（1）我觉得我很自卑。 自我评价 （2）我在大众面前讲话 会很难受 感受
（2）你这样为我考虑， 我感到很开心。
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1.“我认为你不应该这样对我。” 2.“你要离开，我很难过。” 3.“当你说那句话时，我感到害怕。” 4.“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。