ECCO神秘顾客相关问卷

ECCO奇妙顾客问卷

A) 观看

1a Yes No 在今天的访问过程中，您购买ECCO鞋子了吗？

假如回答为“是”，您必须提供“收据详细信息和照片”来完成接下来的2个

问题。

假如回答为“否”，则意味着那个店的“条款与条件——退换货政策”规定不

能够返还现金，因此没有购买。假如该店规定能够返还现金，但您没有购买鞋

子，ECCO将不同意如此的测评结果。假如发生这种情况，您的访问将被认定为

无效，这次访问将被删除，我们也将不予支付酬劳。

1您的“购买收据”上的信息：

-请以以下格式输入“购买收据”上的信息：

= 准确地复制收据上的数据

日期 + 金额 + 收据编号

示例：DD.MM.YYYY + EUR 99,99 + R123432T4B

-无收据详细信息意味着您的访问将被删除，同时得不到酬劳。

1b上传“购买收据”的图片/扫描照片

注意事项：正确地上传照片只需简单的几步，请参考测评员文件中的“上传照

片指导方针”附件。

-在注释栏填写“收据”。要使访问结果有效，您必须附上收据照片。

-无照片意味着您的访问将被删除，同时得不到酬劳。

1c购买收据必须被附在调查问卷（问题 1c）中，或者在测评后24小时内发送给我们。

-关于选项b（即在测评后24小时内发送给我们），请写下您发送购买收据的

ISC联系人的姓名。

a) 附在调查问卷中

b) 通过电子邮件发送

2以您自己的话描述店内的要紧广告活动（一个或多个）

-请描述“店内”的广告活动（2-3个句子，以您自己的话）

示例：店里有几张丛林主题的招贴画和照片。一张招贴画上写着“不要低估舒

适的威力”，另外一张是一名男人在丛林中奔驰，配的文字是“JUNGLENAUTS（丛

林人）！”还有一张招贴画展示另外一个主题，一个小孩的腿倚靠在树枝上，

文字配的是：“完美地适合”。更多的示例请参见测评员文件中的“奇妙顾客

指导方针”附件。

3Yes No 四处扫瞄时，您感受店铺内部洁净、整洁吗？

-假如地板上有碎屑或随便放置的储物箱、或者垃圾桶满溢、或者货架上可见灰

尘等，请回答“否”。

-假如您回答“否”，请务必简要地讲明理由。

4包括您自己在内，您走进店里时共有多少位顾客？

包括您自己在内，因此人数一定等于或大于1。

5当您走进店里时，店员们在做什么？

-对所有适用的选项，回答“是”

=如：3名店员则您应选择3个选项。

a Yes No 在商品区为顾客提供服务

b Yes No 在柜台处为顾客提供服务

c Yes No 清洁

d Yes No 在接电话

e Yes No 无所事事地站着/谈天

f Yes No 其他

-假如回答为“是”，请简要讲明他们正在做什么

15.-

B) 最初的接触

6从您走进店里那一刻开始计时，多长时刻后有店员问候您或提供服务？

-记下从走进店里那一刻到首次听到问候的时刻

例如，微笑、点头和问候语如“嗨”“您好”、“早上好”、“欢迎光临ECCO”

等。任何形式的口头致意都能够。假如先听到问候，然后有店员提供服务，那

么您的回承诺基于首次听到问候的时刻，而不是店员走近您提供服务的时刻。

假如在店员在60秒内没有口头问候您，或着店员一直没有问候您，那么应选则

B（大于60秒）。请作出简要讲明。既然店员没有在60秒内问候您，那么他们

当时在做些什么？店员是如何与您进行最初接触的？

a) 0-60秒内

b) 超过60秒

7Yes No 店员在问候您时，与您有眼神接触并面带微笑吗？

-假如回答“是”，则两项标准都要满足，即在问候您时，店员不仅需要与您有

眼神接触而且要面带微笑。

-假如您回答“否”，请务必简要地讲明理由。

-假如店员一直没有问候您，请回答不适用，并进行讲明。

C) 销售过程

9Yes No 为您提供服务的店员是不是通过问开放性的问题启动对话？（开放性的问题即顾客不能简单地回答“是”或“否”的问题。以下示例可关心您推断是否开放

性的问题）

-假如回答“是”，两项标准都必须遵守：店员必须主动开启对话；同时是通过

询问一个或一个以上开放性的问题启动对话，如“您想买什么样的鞋子”，“鞋

子的用途是什么？”，“您喜爱什么颜色？”"有什么能够帮到您的?"，"我能

够为您做些什么?"等等。但询问顾客脚的尺码不属于开放性的问题。假如回答

“是”，请具体讲明为您提供的服务的店员问的问题。

-假如您回答“否”，请务必简要地讲明理由。

10在销售过程中，店员一共拿了几双鞋供您试穿？

店员必须拿来几双鞋（几盒鞋）供您试穿。请记下在整个咨询过程中，店员一

共拿了多少双鞋供您试穿。请注意，此数目仅包括店员拿来的有合适尺寸供您

试穿的鞋，不包括店员展示给您，但没有提供合适尺寸供您试穿的鞋。

假如您选择第3个选项——“3双或更多双鞋子”，请讲明确切的双数。

a) 0-1双鞋

b) 2双鞋

c) 3双或更多双鞋

11Yes No 为您提供服务的店员是否曾建议您试穿左右脚两只鞋？

-假如回答“是”，则店员必须是主动请您试穿左右脚“两只”鞋。

例如，店员（或销售助理）可能会讲：“您应两只鞋都穿上试一下”，“坐下

来试一下两只鞋是否都合脚”，“您应该试一下两只鞋”，“要不要我解开鞋

带如此您能够试穿两只鞋？”等等。

-假如您回答“否”，请务必简要地讲明理由。