房产中介公司考核办法实用范文

20**年**（房屋中介）公司考核办法

为了完成总公司下达的各项经营指标和工作任务，提升公司管理水平，完善激励机制，发挥员工主观能动性，确保**年企业经营目标和发展目标的实现，在充分分析房地产市场形势及自身条件的前提下，特制定本办法。

一、日常考核（月考核）

（一）考勤制度

1、按时出勤，不迟到、早退。

A、五一到十一之间工作时间为早8:30分，晚6:00分；十一到五一之间工作时间为早8:30分，晚5:30分。

B、当天早班人员必须在早8:00前到店，晚班人员晚19:30分后离店，做好清洁和安全检查记录工作。

C、产权处签约办理时间：早8:30分，晚4:30分，午休时间11:30至13:00，午休期间留有值班人员，不得影响连锁店办理各种业务。

2、店经理每天早8:30之前到岗，考核人员将电话抽查。

3、在工作时间内，不得以各种理由关店，不得提前结束营业，抽检发现无故关店，罚店经理200元，店经理不允许随便离店，不请假离店罚店经理50元。

4、经纪人每天上、下班按时签到。迟到、早退30分钟以内（包括30分钟），每次扣除薪金30元，当月累计3次给予警告。3次以后每增加一次，视为旷工一天，扣除一天工资。迟到、早退30分钟以上视为旷工一天，扣除一天工资。员工外出记录与实际出行情况不相符，每次扣除薪金30元。如系统出现特殊情况不能签到，需要向考勤相关人员说明情况，如故障清除，系统正常时，在第一时间通知到考勤人员处。

5、店内人员（包括店经理）工作时间外出由本人在考勤管理系统登记外出记录，如本人因特殊情况无法登录，由店经理进行此操作。如店经理也无法录入，报备到人员考勤相关人员处备案。外出没有及时录入，按迟到或早退处理。

外出记录录入注意事项：

A、外出勘察，要写详细的勘察小区名称及楼栋号。

B、外出带看，要将房源编号填写清楚。

C、其它外出，要写详细的办理事项名称及地点。

6、店内人员（包括店经理）请假，由店经理在考勤管理系统录入请假时间，请假原因，请假只能提前录入，后补无效。如店经理也无法录入，报备到人员考勤相关人员处备案。请假没

有及时录入，按旷工处理。病、事、丧、婚、产、年休假，按规定进行审批并及时销假。未请假或请假未获批准擅自不到岗的（包括续假未获批准），一律视为旷工，扣除一天工资。员工连续无故旷工3个工作日以上，公司予以辞退并自动解除劳动合同。病假、事假、年假等参照总公司《**公司人事管理办法》。

（二）人员调动及离职制度

1、各单位（部门）如有人员调动，需要提前3天与人力资源部取得联系，到调转公司（分店）2日内需将人员调动表填写完整后交到人力资源部。如果2日内未到人力资源部提交表格，将按以下标准处以罚款：

A、超过1天未办理调动手续的，对调转员工罚款50元；

B、超过2天未办理调动手续的，对调转员工罚款100元；

C、超过3天未办理调动手续的，对原部门和接任部门主管领导（店经理）各罚款50元。

D、超过一周未办理调动手续的，对原区域和接任区域经理各罚款100元。

2、签订劳动合同员工离职应提前15天申请，在2个工作日内办完离职手续。直接主管领导要求严格监督，及时办理。如果2个工作日内未到人力资源部办理离职手续，将按以下标准处以罚款：

A、超过3天未办理离职手续的，对该离职员工直接主管领导罚款30元；

B、超过7天未办理离职手续的，对该离职员工直接主管领导罚款50元；

C、超过15天未办理离职手续的，对该离职员工直接主管领导罚款100元。

（三）工资考核

为了保障工资发放的真实性，工资报表需要员工本人签字。如未按照以下标准完成，将处以以下罚款：

A、本月如发现有3人以下工资不是本人签字，对区域助理和内业罚款30元；

B、本月如发现有3人以上（含3人）工资不是本人签字，对区域助理和内业罚款50元，区域经理和主管领导罚款50元。

C、在规定时间内，未将本月已签字的工资报表送到人力资源部，对区域助理和内业罚款30元。

（如有特殊情况，提前上报人力资源部）

（四）招聘考核

各单位（部门）上报招聘需求需要提前15天申报，必须由总经理进行审批。逾期未上报的单位（部门），对负责人罚款50元。

（五）培训考核

1、各单位（部门）未按要求上报年度培训计划，对单位（部门）负责人罚款30元。

2、培训过程中有迟到、早退、缺席（未请假）的员工，每次罚款30元。

3、培训中要有培训笔记，没有培训笔记的员工每次罚款30元。

（六）着装制度

统一规范着装，挂牌服务（男员工：夏季，上着白衬衫，下着深色西裤；春、秋、冬季着全套西服工装，内白衬衫领带；女员工：夏季，上身白衬衫，下着深色西裤或深色到膝裙；春、秋季节全套西服工装，内白衬衫，冬季着西服工装，内黑色毛衫）

如有违反一次罚款10元，违反第二次罚款20元。

（七）岗位制度

1、公司发放的手机，必须24小时开机。

2、接听电话规范，使用服务用语，态度和蔼。通话用语力求简明扼要，禁止电话聊天或长时间占用办公电话。

3、在公司内做到举止文明、坐立端正、待人热情、不卑不亢、讲究礼貌。

4、上班时间不准做与工作无关的事情，不串岗闲谈。

5、不许在办公区域吃零食，躺卧、嬉戏打闹。

6、以上事项违反一次罚款10元，违反第二次罚款20元。

（八）卫生制度

1、办公环境整洁，物品摆放整齐。

2、讲究卫生，保持环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。

3、保持办公环境整洁，办公时不用的文件、资料放入柜内、桌内，尽量保持桌面整洁。保护室内用品，离开办公室时把桌面收拾干净。

4、保证办公电脑、电话设备、办公桌、椅等设施完好；门店接待室墙面展板、背景墙、门店牌匾、LED屏、房源展示卡等完好。

5、以上事项违反一次罚款10元，违反第二次罚款20元。给公司造成经济损失的折价赔偿。（九）“四防”安全

1、加强单位防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等工作。下班最后离开公司的员工自觉检查并关闭所有的用水、用电设备的开关。关门上锁，按时开启广告灯箱。

2、每逢节假日，安排好节日期间的值班工作，给员工进行节前安全教育，不准空岗。离开时，做好安全检查工作，关好门窗。

3、不允许使用公司规定以外的电器用品。

4、灭火器摆放到明显位置，灭火器材专人管理，会使用，并定期检查使用日期，过期及时上报。

5、定期自检自查（周、月、季、半年），发现安全隐患及时上报。

6、以上事项违反一次罚款50元，违反第二次罚款100元。

（十）电脑管理

1、各部门及经营单位要定期对本单位计算机进行清洁工作，要保持计算机主机箱外及显示器等配件日常卫生无灰尘。如发现积尘则处以10元/台的罚款。

2、计算机系统及所有程序必须由网络部统一安装，其它各部门及工作人员未经许可不得增删硬盘上的应用软件和系统软件，不得在办公电脑中安装游戏、娱乐、炒股等与工作无关的软件，一经发现强制删除，并处10元/台的罚款。如果安装的软件造成系统瘫痪等不可修复的将处以50元/台的罚款。

3、严禁工作期间使用计算机玩游戏、看电影等，第一次罚款10元，再次发现者罚款20元，以此类推。

4、不得私自拆卸计算机及外设，更不能私自更换计算机硬件，如发现有违反者，以更换硬件价值的2倍罚款。

（十一）执行制度

1、建立资产设备台账，资金台账，钥匙房台账，合同发放使用记录，培训记录，物品台帐，收文登记，按时记录会议记录，节假日值班记录等，要求字迹工整、记录清晰。

2、建立安全自检自查台账，定期自检自查（周、月、季、半年），发现安全隐患及时上报

3、关注通知，做好上传下达工作。对于公司下发的各项规章制度认真贯彻、高效执行，不得阻碍或推诿制度的实施。

4、各种广告、报表等上报及时、准确。

5、领取各种资料要遵守时间。

6、参加公司组织的各项活动，要认真对待，不许迟到、早退、无故缺席，遵守各项活动的规定要求。

7、以上事项违反一次罚店经理20元，违反第二次罚款50元。

（十二）企划考核制度

1、通讯员稿件是否按要求上报，不按要求上报1次处以50元罚款，3次取消通讯员资格并计入团队年终考核。

2、通讯员稿件是否及时上报，迟报1次处以50元罚款，3次取消通讯员资格并计入团队年

终考核。

3、微信、微博官方账号要求公司全体员工关注，并按公司要求转发相应内容，未关注员工处以50元罚款，未按要求转发1次处以50元罚款，3次以上计入团队年终考核。

4、企业文化宣贯工作需要全公司员工积极配合，相关内容及时更新并落实，信息更新不及时1次处以50元罚款，3次以上计入团队年终考核。

5、网站内容更新，如经纪人资料、资费信息等需要及时上报更新内容，未及时提供资料一次处以50元罚款，3次以上计入团队年终考核。

（十三）投诉制度

1、不重视客户，服务态度不好或对客户的反应情况未能做到及时处理。

2、对客户过度宣传或签订合同前对客户承诺不当。

3、无极特殊的情况，客户在接受服务过程中对客户应享有的服务和权利未及时告知或故意隐瞒，致使客户利益受到损害。

4、无特殊原因对于客户咨询的问题不及时做以回复或至之不理，无故不接听电话。

5、在办理业务过程中吃拿卡要，索取财物，经核实解除劳动合同。

6、如以上事项等有客户投诉，经有关部门核实，对相关人员处以罚款100-500元，所属店店经理罚款100元/件。如对公司产生一定的经济损失，由相关人员负责赔偿。

（十四）资金管理制度

分店收取的各种费用，按要求存入公司指定账户，如不按规定存入指定账户的，视作侵吞公司财产，款项收入全部上缴公司，相关当事人解除劳动合同，给公司造成经济损失的通过法律途径追究当事人的法律责任。

二、业务考核

（一）经纪人

1、责任目标考核

经纪人业绩每三个月为一个考核期，三个月没有完成业绩10000元，公司有权利解除劳动合同。

2、信息考核（周考核）

A、信息量化：

见习经纪人：新增4个（含出售出租的房源和客源）；

勘察6个；

带看4个（含出售或出租）。

注：见习经纪人指公司内部系统开通开始四周，第一周免考核（从入职到第一个周日止），第二周减半，第三周开始正常考核。按照四周满周考核后，转为正式经纪人进行考核。

正式经纪人：新增6个（指出售的房源和客源）；

勘察3个（指勘察本区域的房源）；

带看6个（含出售或出租）

以上量化考核项目不可以互抵，如不达标每少一条罚款20元。

注: （1）无产权证房源登记不算上网量，非本行政区的有证房源上网，24小时内勘察计入业务员勘察量，超过24小时不允许勘察。在24小时内，业务员必须转到片区所属店店经理名下，违反者罚款50元/条。本人上网的信息勘察保护时间为24小时，24小时内不允许其他人勘察，如勘察不计勘察量。

（2）详细填写看房确认书并录入系统。客户姓名、身份证号填写准确，客户签字必须是本人。上网登记带看后反馈与看房确认书数量内容必须相符，一张看房确认书只允许填写一位业务员名字。

B、信息准确真实性：

①上网信息内容准确，如内容不准确每条罚款20元。

②禁止登记重复信息或虚假信息，禁止恶意篡改信息，禁止申报虚假片区小区名称，如有发现对责任人每条罚款100元。

③保证信息跟进真实性，如发现虚假带看对责任人每条罚款100元。

④保证信息跟进内容真实有效，如发现信息无效跟进，例如：查看信息、已回访等简略词汇，对责任人罚款10元/条。

⑤网上展示的房源、客源电话必须是客户的联系电话，不允许以任何理由留有业务员个人的联络方式（独家代理和钥匙房信息已上报备案除外、其他特殊情况与客服人员沟通）。如有虚假电话、其他中介电话或业务员电话，对责任人每条罚款100元。

⑥分店要求添加小区的，一定要确定好所添加小区的正确性。如果添加小区有误，需要对添加责任人罚款50元。

⑦对于散楼没有楼盘名的，需要该店店经理与客服人员电话确认，如故意避免与网上信息重盘而登记街路，或小区有名称而没有登记名称，对添加信息的业务员罚款50元。

⑧信息分A、B、C三类，A类指有证优质房源（回访时限20天）；B类指有证一般房源（回访时限30天）；C类指无证房源（回访时限60天），如果有证房源被划为C类，对责任人每条罚款20元。

C、信息及时性

①经纪人以任何渠道获取的房源信息，必须在12小时之内录入上网；不上网录入的，视为私藏房源，将对责任人处以100元/条的罚款。

②获得本区域信息24小时内进行勘察，勘察后及时上网核验及绘图。勘察不及时对责任人处以20元/条的罚款（特殊情况在跟进中备注）。

③网上信息每20日、30日、60日内进行回访一次，回访不及时对责任人处以5元/条的罚款。

④网上无效信息及时撤单，撤单不及时对责任人处以20元/条的罚款，有效房源撤单对责任人处以50元/条的罚款。

⑤分店钥匙房要在客服及时备案，店内建立钥匙房台账，如果检查无客服人员备案或店内无台账记录的钥匙房，对责任人处以20元/条的罚款。

3、签约考核

A、房屋的各项使用费用要调查清楚，查费要保证准确。如因个人原因造成查费不准，由经办人负责赔偿客户的经济损失，并且公司将追究经办人责任。

B、在业务交易过程中，故意隐瞒事实或协助、引导客户伪造材料，提供虚假成交价格，损害公司利益并造成经济损失的部分由责任人赔偿，对经纪人处以100-500元的罚款。

C、在业务交易过程中，要按照公司统一收费标准收取佣金，不得恶意内部竞争，如有此类情况发生，一经查实所收取费用充公并将对经纪人处以100-500元的罚款。

D、严格按照公司规定业务流程操作，不得以各种理由带领客户到交易中心、公积金、银行等处办理业务事项，签订定金后的业务办理交由金融服务部办理。如有违反将对经纪人处以100-500元的罚款。情节严重的将予以开除。

E、经纪人代收费用的，如不按公司《资金管理规定》上缴公司的，视作侵吞公司财产，款项收入全部上缴公司，并通过法律途径追究当事人的法律责任。，

F、经纪人擅自代客户签订合同的，导致投诉或诉讼并给公司带来赔偿等损失的，均由责任人承担，公司予以辞退解除劳动合同。

4、道德考核

A、不得自行将公司客户引导到银行、其它经纪机构或公司以外的渠道成交，利用公司平台，谋取私利。

B、不得利用私人资金独立或集体合伙收购房屋，给公司带来损失。

C、不得私自将公司内部房源客户信息泄露给其它经纪机构或个人，没有收取佣金，不得将佣金据为己有。

D、不得在办理业务过程中吃拿卡要，索取财物，不得玷污公司品牌和企业形象。

如果违反以上道德考核范畴视为触犯企业高压线，一经发现，扣发当月工资并予以解除劳动合同。

（二）店经理

1、责任目标考核

每三个月为一个考核期，三个月没有完成任务的50%调离本岗。新任店经理免一个月业绩考核，新设店的店经理免二个月业绩考核。

2、人员管理考核（月考核）

A、组织员工日常培训、定期培训，并做好培训记录，公司将不定期的进行业务知识考试，如有不及格者，将对店经理处以50元/人的罚款。

B、店经理负有对店内经纪人管理的责任。如果店内经纪人有考核不合格或违纪现象，对该店店长处以适当的罚款。

3、信息管理考核（月考核）

A、信息量化：以人为单位，全店经纪人必须完成公司下发的信息量化最低指标。如经纪人每周没有完成量化任务，将对店经理每周处以50元/人的罚款。

B、信息有效：分店内新增所有房源必须保证真实有效，如有重复信息、虚假房源、其它中介房源或恶意篡改房源、申报虚假片区小区名称将对店经理处以100元/条的罚款。

C、信息回访：店经理保证本店所有房源回访及时率100%，如有回访不及时将对店经理处以10元/条的罚款。本店登记C类房源可以转到店经理名下，由店经理统一安排人员回访。

D、信息跟进：店经理保证房源回访跟进的真实有效性，如有虚假的回访跟进将对店经理罚

款100元/人。

E、信息撤单：保证本店撤单房源的准确性，如发现有效房源被撤单，将对店经理罚款100元/条。

F、信息对接：客服人员派发的出售、出租、求购信息24小时内100%对接回访，并将回访结果上网登记。如有暂时联系不上的，需要每天至少有一次回访跟进记录，直至联系上客户。如发现对接回访不及时，将对责任店店经理罚款20元/条。

G、信息转移：分店上网登记的非本区域房源，在24小时内转移到该房源所属区域店，如果不及时转移，将对责任店店经理罚款50元/条。本店离职人员信息48小时内转移，如不及时转移将对责任店店经理罚款10元/人。店经理名下不允许有C类以外的房源，如24小时内不及时转移对责任店店经理罚款50元/条。

H：信息带看：保证本店所有带看必须真实有效，如看房确认书填写不完整，对店经理罚款20元/张。如有虚假带看，对店经理罚款100元/张。

4、业务把控考核

A、合同把控：管理好分店的各类合同，指导经纪人按公司要求填写合同。对买卖双方客户进行把控，降低交易风险。如果由于店经理把控不利而造成不良影响和损失的，将对店经理处以100-500元的罚款。合同丢失每份罚款500元，超过3份相关人员解除劳动合同。

定金合同签订后店经理必须48小时内在ERP系统录入“意向定房”，“意向定房”录入后，向客服人员申请将该房客源进行独享，以免客户被打扰；如果“意向”房源由于客观原因需要解除的，以文字说明形式上报到经营管理部，经确认取消“意向定房”后，相关业务员再撤单或修改状态。上交的定金合同没有录入“意向定房”，该店店经理每件罚款100元。定金合同录入时间超过48小时，该店店经理每件罚款50元。

每件交易合同签订前（包含不在店内签订定金合同的件），该房源必须已在ERP系统录入“意向定房”，如果房源没有录入“意向”，该店店经理每件罚款200元。

B、道德把控：遵守职业道德，不允许触犯企业的高压线——中饱私囊，并监督分店经纪人不跑私单，如发现问题要及时上报，如不及时上报或对于经纪人触犯道德标准的行为没有及时发现，将对店经理处以500元的罚款，情节严重的予以解除劳动合同。

C、每笔交易收取佣金，按公司《资金管理规定》上交到财务部。店内私留费用，相关人员解除劳动合同。

三、具体操作要求

（一）、信息量化细则

①只有本人在考核周期内对新增房源进行勘察，算作房源新增量和勘察量。

②重新发布信息、对接信息、其他店转移信息都不算做本人新增量。

③勘察别人房源、勘察不是考核周期内的房源都不算做勘察量。

④新增不是本管辖区域的有证房源，24小时内勘察算勘察量，并且需要24小时内必须转移到该管辖区店的店经理名下。

⑤新增无证房源，不算作信息量。

⑥对接信息后进行勘察，只算作勘察量，不算做新增量。

⑦业务员登记信息后，24小时内不允许其他业务员勘察，保护首录人，24小时后其他业务员方可勘察。任何人勘察信息后必须保证准确无误。

（二）、信息录入要求

1、门房号涉及到字母的，一律要求大写。

2、统一按照公司规定，楼盘必须从左向右数，查好一梯几户（如果有产权证按产权证描述）。例如4单元左手门，1-3单元全是一梯2户，3楼应标注307。不要只看房门上的标注，必须按照公司要求填写。

3、如发现或对接信息是重复信息，要在跟进回访里面标明与哪条信息编号重复，方可通知撤单或撤单，不能简单写成重复信息。

4、跃层录入用点表示，例如7-8跃层用7.8/8表示。

5、系统门房号中禁止录入符号、文字等非准确标识。

6、如果门号涉及到有“副”的，一律写做汉字“副”，而不要写“—”号。

7、带客户看房后，系统中要录入“带看后反馈”。

8、信息录入完成后，如发现录入信息有误，不要将此信息撤单，要在原信息基础上查看电话进行修改。

9、禁止登记重复信息或虚假信息，禁止恶意篡改信息，禁止申报虚假片区小区名称。

10、网上展示的房源、客源电话必须是客户的联系电话，不允许以任何理由留有业务员个人的联络方式。

（三）、信息维护回访

1、信息跟进回访周期按照A、B、C三类进行回访，如不及时回访，信息显现为红色。

2、客服信息下发的信息，包括出售、出租和求购信息，需要在24小时内进行对接。如不及时对接，信息显现为绿色。联系不上客户的，需要每天进行跟进，并有跟进回访记录。

3、在信息跟进中，如客户联系方式有变换，需要及时更改。

4、信息的撤单理由有不卖了，不买了，已经卖了，已经买了，暂不卖了，暂不买了等。电话关机、停机、不接电话、无证信息都不是信息撤单理由，不可撤单。

（四）、信息转移

1、业务员和店经理名下信息转移规定：

①业务员登记不属于本管辖区的有证房源信息，要求24小时内必须转移到属于该片区的店经理名下。

②店经理名下或离职业务员名下的信息需要在24小时内进行转移，找不到离职人名的，到关键字里查找。

2、信息转移要严格按照行政区域进行信息登记和转移。

（五）、看房确认书

1、看房确认书要书写完整。包括房客源编号、地址、客户姓名、身份证号码、客户电话、业务员姓名、分店、业务员电话、经纪人和书写日期。

2、对于不告知身份证号码的客户，需要写明客户不告知或按手印，不要空白。

3、不要有虚假看房确认书，只有带客户到实地楼层进去看房才能算作一次看房记录。

4、看房确认书与系统“带看后反馈”一定要相符。

（六）、业绩分成

1、如果发现A店业务员信息登记不正确，包括信息房门号、户型图、照片等基本信息，B店业务员经过备案修改后，如果全部正确，按照户型图勘察10%、照片10%、分成给B店业务员，A店业务员首录10%分成。（钥匙房10%、独家代理10%分成归相关门店）

2、如果首录其他区域的房源满足有产权证、小区正确、楼层正确、面积相差不多、电话正确，共5点，并未勘察转到其他店，按照首录10%分成。

3、如有分店A在登记信息时发现有重盘信息，并且是B店的失效信息，A店需要在客服人员处备案。客服人员确认该信息确实已换房主，原信息留的电话号码已联系不到现在房主，此房源成交后与B店无关。

4、如果随意修改其他店信息，并未在客服信息备案，分成全归上店所有。

5、转到客服人员名下房源信息，其他店成交后与首录和责任人都无关。

6、如果业务员离职，业绩归到该店；如果业务员调店，业绩归到此人及所调店。

注：本考核办法自20**年*月1日开始执行。