机关文明办公守则

机关文明办公守则第一章总则第一条为加强机关形象和作风建设，营造“和谐敬业、团结协作、富有文化品位”的办公氛围和精神风貌，不断提高办公效率和质量，特制定本守则（试行）。

第二条本守则（试行）是机关全体员工(十堰、武汉两地)必须遵守的行为准则，是评价和规范机关员工职业行为的标准，机关全体员工应共同遵守并模范执行。

第二章岗位规范第三条严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。

提倡提前五至十分钟进入工作岗位，做好工作准备。

第四条工作中不从事与工作无关的事情。

在办公室内保持安静，禁止大声喧哗与谈论与工作无关的事情。

第五条应爱护和保管好配置给个人的办公物品。

公用办公用品使用后应及时放回指定位置，避免遗失。

第六条承办文件处理的部门应登记后处理。

阅办完的文件应及时返还公文处理主管部门。

阅办文件不得横传。

涉密文件不得带回住所。

重要的记录、资料、证据等文件必须保存到规定的期限。

第七条使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

流转过来的资料、文件要及时处理和存档，不得擅自复印、抄录和转借。

第八条接受上级指示时,要注意准确领会意图，并作好记录。

有疑点应提问，并重复、确认被指示的内容。

第九条交办的工作任务完成后，应及时向上级汇报工作情况。

汇报工作应简明扼要，重点突出，重要事项应拿出书面报告。

第十条因公外出应按规定履行相关手续。

因公外出前应向同事交待工作，确保工作衔接。

因公外出期间应保持与公司的联系。

因公外出归来后应及时向上级汇报工作情况。

第三章形象规范第十一条着装要整洁、得体、协调，保持鞋面洁净。

禁止在工作场所穿拖鞋、短裤或背心。

第十二条仪容要自然、大方、端庄。

举止要文雅、礼貌。

工作时间应精神饱满、注意力集中。

第四章社交规范第十三条提倡讲普通话，语气亲切、诚恳、谦虚。

与人会谈时要专心致志，面带微笑，不要随意打断别人的话。

多用礼貌用语和敬语。

附件为《常用文明用语》，可参考。

第十四条自我介绍时，根据情况，可介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名，必要时递送名片或介绍自己的简历。

第十五条接待来宾应微笑、热情、真诚、周全。

来宾办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，快速衔接，引导到相关部门。

外出办事应谦虚谨慎，礼貌诚恳，自信大方。

第十六条进入领导办公室要敲门，得到允许方可入内。

第十七条接听电话应先说“您好”。

使用电话应简洁明了，并注意声音大小。

使用他人办公室的电话要征得同意。

不用办公电话拨打与工作无关的私人电话及聊天。

同室同事不在时，可主动代接电话并向来电者说明情况。

第十八条交换名片时应双手递接。

拿名片的手不要放在腰部以下。

第十九条员工有保守公司商业秘密的义务。

不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

第五章会议规范第二十条参加会议应事先阅读会议通知，并按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场，重要会议开始前10分钟进场。

第二十一条应事先阅读会议材料，提前做好参会准备，以便针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

第二十二条参会时应遵从主持人的指示，按要求发言。

发言应简洁明了,条理清晰,控制时间。

第二十三条参会时应注意认真倾听别人的发言并做好记录。

第二十四条保持会场肃静，应关掉手机或把手机调到震动状态。

第二十五条提倡无烟会议室。

第六章环境规范第二十六条应养成维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的习惯。

不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不在公共办公室内吸烟、吃零食。

第二十七条工作期间应注意保持办公室和办公桌面的整洁。

办公桌上的物品应摆放整齐、布局合理，除常用办公用品外，不摆放其它私人物品。

第二十八条衣架、文件柜、打印机、传真机等公用办公设施要置于固定位置，并保持清洁、整齐。

衣架除衣物外不悬挂他物，柜顶不放置任何物品。

第二十九条接待来访人员应在待客区接待。

在待客区接待完后，要及时清理茶叶、茶杯等，并关闭空调、照明灯，保持良好的接待环境，达到能下次随时召开会议或接待的条件。

第三十条公用报刊、杂志、资料要放置有序，无用的要及时处理。

不适合在办公场所内放置的公用物品，要及时存放于库房等专用位置。

第三十一条办公室墙壁应保持干净整洁，挂贴公用图表时应统一定置，个人办公桌挡板上不张贴或悬挂纸张、图表。

第三十二条乒乓球活动室、员工中餐就餐点只面向机关全体员工开放，凡活动或就餐者，须遵守相关规定，并爱护公共设施、保持环境卫生。

第三十三条积极建设节约型机关，爱护公司财物，注意节约用水、用电、用纸和使用办公用品。

加强信息化建设，提倡无纸化办公。

第三十四条提高安全意识，提高突发事件的应急处置管理能力，创造安全的工作环境。

工作时既要注意自身安全，又要注意同事的安全。

第三十五条工作日结束时或离开办公室时应关闭门窗、切断各种电气电源。

第三十六条应养成每天清理办公场所和个人卫生的良好习惯。

本人工作场所内废弃的物品应及时清理或按规定处理。

第七章网络规范第三十七条工作时间不得在网上从事聊天、打游戏、炒股等与工作无关的活动。

第三十八条不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法活动。

第三十九条不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政法规等相关规定的内容以及不健康的信息。

第四十条不得从事制作、传播计算机病毒等危害计算机网络安全的活动。

第八章人际关系第四十一条应积极营造上、下级间相互尊重、相互信赖的工作氛围。

第四十二条严于律已，宽以待人，积极培育荣辱与共的同事友谊，营造“同欢乐、共追求”的和谐工作氛围。

第四十三条应注意尊重他人，注意肯定、赞扬他人的长处和业绩，善于对他人的短处和不足提出忠告和帮助。

第四十四条提倡换位思考，加强相互沟通和交流。

第四十五条应善于虚心接受他人的意见，不感情用事，真诚地对待他人。

对上级或同事有意见时，应选择合适的时机和场合当面说清，不在背后乱发议论。

第四十六条应坚决执行领导的决策和指示。

有保留意见的可择机反映，但在领导改变决策之前，不得消极应付。

第九章其它第四十七条机关文明办公实行检查、考核制度，由综合管理部（公司办公室）牵头，联合党委工作部、工会工作部定期或不定期组织开展检查和评比活动，并通报结果。

相关检查、评比办法和流程由综合管理部(公司办公室)依据本守则组织制定。

第四十八条各部门负责人为本部门文明办公责任人，负责文明办公督促检查工作。

第四十九条本守则由综合管理部（公司办公室）负责解释，自宣布之日起实施。

附件：常用文明用语二〇一〇年七月二十二日附件：常用文明用语一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。

常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢等。

二、接待用语1、请进、请坐、请喝水；2、请问您找哪位？对不起，×××不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；5、对不起，你的事情只能按××政策（规定）办理；6、对不起，您还缺××、××资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。

7、您还有什么不清楚的问题，请讲！8、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在××时间再来，好吗？9、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您答复好吗？10、别着急，我来帮你联系（或我马上帮您办理）；11、您好，请问您要办理什么事？12、请您到××处询问（办理）。

13、对不起，这个问题请××同志给您解答。

14、请不要着急，我尽快给您办。

15、对不起，让您久等了。

16、请原谅（多提宝贵意见）。

17、请慢走，再见！三、电话用语（一）来电找人的：1、您好！这里是×××单位，请问您找谁？2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3、×××在××科，请您拨打×××电话号码。

4、对不起，他（她）正有事，请等会打过来。

5、对不起，xx不在，您如果有事，我可以转告。

6、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。

（二）来电咨询的：1、对不起，请您稍等，待我问明后给您回复。

2、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

3、对不起，这事由×××（单位）负责，请他们给您解释好吗？4、对不起，您打错电话了。

（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语1、您好，我是××（单位）××科×××，请问您贵姓；2、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；3、请问是否有不明确之处需要我复述；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语1、请帮忙找一下××× (职务)接电话。

2、有件事请您帮助转告×××(职务) ，（说清事情）谢谢。

（五）咨询某事（或某项政策）可根据需要使用的用语1、请问现在是否有××政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？2、对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗？四、服务忌语1、喂，你找谁，有什么事？2、不知道，你问我，我问谁！3、今天我没空，明天再来吧。

4、你急什么，没看见我在忙吗？5、别罗嗦，快点讲。

6、不是说过了吗？怎么还不清楚！7、不能办就是不能办，再跑也没用。

8、不归我管，问别人去。

9、事真多，你怎么又来了。

10、这是政策规定，你懂不懂？11、谁说行你就找谁去。

12、听你的，还是听我的？13、你快一点，我还有事。

14、有意见，找领导去。

15、下班了，不办了！16、其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。