销售店面管理工作手册

*** 集团营销总部销售系统工作手册年月

目录

一、店面管理部工作手册

二、经销商管理部工作手册.3

0 三、集团消费部工作手册.5

0 四、物流管理部工作手册.7

2 五、大区管理部工作手册.10

4

*** 集团营销总部

店面管理部工作手

册

年月

目录

第一章 部 门 职 能 及 机 构 设

第二章 岗 位 职 责 与 任 职 条

第三章 员

第四章 销

7

第六章

营

业

店开

设与

调

整

---8

第七章

营

业

店

工

作

程

序

9

第八章

例

会

及

考 勤

管

理

-- 1

1

第九章

服

务

规范

及

店容

管

理

择

第五章 营 业 员 的 调 整 与 选

第十章第十一章第十二章第十三章第十四章第十五章

12

--

14

15

16

17 工作计划和总

18

19

第一章部门职能及机构设置

第一条店面管理部职能

1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮

助;

2、协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指

标;

3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作

方案，并对完成情况进行统计和检查;

第二条部门机构设置

2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方

案;

3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序;

4、负责本部门人员的管理、培训和考核;

5、负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况；

聘用条件：年龄40 岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学

历，

有8 年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人

素质好，身体健康。

第四条大区店面主管岗位职责

1、在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店

的全面工作；

2、承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各

营业店的销售计划；

3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经

营状况，控制销售成本；

4、负责本大区店面人员的管理、培训和考核；

5、负责对外协调和处理意

外情况。

聘用条件：

35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5 年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。

第五条营业店店长岗位职责

1、在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；

2、负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题；

3、及时反

馈销售和市场信息；

4、负责本营业店人员的管理和考核；

5、负责营业店与外部各部门的协调；

聘用条件：

35 岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营

业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面

工作经验者优先。

第六条营业店营业员岗位职责

1、遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册；

2、服从营业店店长管

理，完成营业店销售计划；3、提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务；4、收集和反馈市场信息；

聘用条件：年龄25--35 ，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，

气质较好，有二年以上的店面工作经验。

第三章员工培训与考核

第七条上岗前培训与考核

员工上岗前必须参加培训，培训内容包括：

1、介绍公司和概况和企业文化。

2、公司有关规章制度和管理思想。

3、店面管理部工作手册。

4、家具行业及市场信息。

5、销售及导购技巧。

第八条定期培训与考核

店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考

核，考核不合格者下岗。培训内容包括：

1、世界助记词国内家具产品最新流行趋势。

2、家具市场最新动态。

3、家具及室内设计中高级知识。

4、销售技巧的提高。

第四章销售指标及考核

第九条指标分配与考核

1、销售指标的分配

各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店

面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。

2、销售指标的考核

销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销售

指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情

况。

第十条奖金的计提和分配

1、奖金发放原则

各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单

位，按比例提取奖金。

2、奖金的计提比例

奖金额二营业店销售指标超额完成部分X提成比例

3、奖金的分配

大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审核同意