参观接待流程及话术标准培训

接待准备
1、生生产接待人人员在⻋车间入入口口引导进行行行更更换参观服、鞋套、头套； 2、明确是否需要小小包装生生产线开机； 3、参观者统一一使用用耳耳机（除参观需求部⻔门特别要求外），在主接 待人人与参观者交换意⻅见确定后发放； 4、进行行行入入⻋车间后生生产部需把电梯提前在一一楼等候； 5、所有人人员在⻋车间内遇到参观人人员均应微笑致意，遇对向而而行行行时 主动避让，如有帮助需求时热情帮助，不不做自自己己本职工工作外的交谈。
参观4楼（走走步梯）
预研磨技术是我们独创的一一项技术，目目前正在申报国家专利利。 小小⻨麦腹沟深度基本占整粒小小⻨麦3分之2，里里里面面的杂质和微生生物传 统的清理理无无法清理理，预研磨起的作用用就是把小小⻨麦从腹沟处压成 两半，然后再对腹沟部分进行行行清理理。
参观4楼（走走步梯）
一一粒小小⻨麦从入入库到成品需要在⻋车间内经历27公里里里，普通输送管道容易易 结垢、氧化，而而且根本无无法清理理。一一加一一凡是与面面粉接触的部分全部采 用用⻝食食品级304不不锈钢材质制成，使物料料与管道接触后不不易易产生生氧化、结 垢，有效防止止面面粉哈变。为避免管道拐死⻆角易易存料料，防止止面面粉在生生产过 程中污染，我们的管道均采用用带弧度的避免死⻆角，这就要求楼层高高度较 正常的都高高。⻝食食品级不不锈钢管是普通碳钢管价格的3倍，目目前部分面面粉 厂厂家为降低成本，仅仅在关键管道部位采用用不不锈钢材质，而而其它部位则 采用用碳钢管，在一一定程度上增加了了管道内易易氧化、易易结垢的机率。
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进入入⻋车间
提醒各位领导注意挡鼠鼠板 进入入⻋车间前配带头套、鞋套 遇人人多时先更更换完的领导可以先引到产品展位进行行行产品介绍（我 们目目前在超市销售的只有一一个产品两个规格，目目前在河南各大大 商超领先），待人人员全部更更换完毕后集中乘坐电梯到5楼（提 前把电梯准备好）。
参观5楼
色色选机是我们在面面粉行行行业中率先使用用的一一种高高科技小小⻨麦清理理设备， 主要是利利用用光谱作用用原理理，将小小⻨麦的霉变粒、草籽、燕⻨麦、石石块 等异色色杂质进行行行筛选清理理，从而而保证入入磨小小⻨麦纯净度，这也是影 响面面粉色色泽、哈变的主要原因。
就餐要求
明确就餐人人数后必须按即定的菜单做，参观人人员 多于20人人时按自自助餐的形式就餐。 要求菜品必须新鲜、真材实料料。 同时就餐的员工工注意形象。
参观路路线
根据参观者的时间由主接待人人确定
路路线一一
公司简介PPT和大大白白馒头的故事→研发中心心→北北⻋车间 南⻔门→一一楼电梯→五楼色色选机→四楼不不锈钢管道→二二 楼磨粉机→二二楼总控室→一一楼南⻔门出⻋车间→小小包装生生 产线→离厂厂
路路线二二
公司简介PPT和大大白白馒头的故事→餐厅添加剂添加机 →北北⻋车间南⻔门→一一楼电梯→五楼色色选机→四楼不不锈钢 管道→二二楼磨粉机→二二楼总控室→一一楼南⻔门出⻋车间→ 小小包装生生产线→离厂厂
路路线三
北北⻋车间南⻔门→一一楼电梯→五楼色色选机→四楼不不锈钢管道 →二二楼磨粉机→二二楼总控室→一一楼南⻔门出⻋车间→小小包装 生生产线→餐厅添加剂添加机→公司简介PPT→离厂厂
参观接待流程及话术标准
统一一话术、规范传播
目目 录
接待主管部⻔门和流程 参观路路线 讲解话术 拍照要求 其它要求
接待主管部⻔门
所有参观需求部⻔门统一一对接遂平公司人人力力力 行行行政部主管，人人力力力行行行政部接到参观需求时， 填写《⻋车间参观审批申请单》，明确参观 时间、路路线、人人数、是否就餐等。
去北北⻋车间路路上的讲解
一一加一一天然面面粉与其它的面面粉厂厂最大大的不不同是我们所有的面面 粉0添加剂绝无无添加剂残留留，在全国的面面粉行行行业中能公开承诺 所有面面粉0添加的只有一一加一一。通过我们的研究确定所有的面面 粉都不不需要添加剂，完全可以通过小小⻨麦配比比和工工艺调整来实 现，只是会增加成本，但会最大大限度的保留留全⻨麦营养和避免 添加剂危害，让消费者不不仅吃安全的面面粉更更要吃健康的天然 面面粉。添加剂的作用用就是提高高卖像、降低成本，但是会因此 损失很多微量量元素，给人人类健康造安全隐患。
讲解话术
去北北⻋车间路路上的讲解
简述公司简介（在去往北北⻋车间的途中，边走走边讲解） 公司成立立于1993年年，占地110亩，日日处理理小小⻨麦1000吨。南线 于2008年年4月月建成投产，北北线于2013年年10月月建成投产，北北线 是国内首首条采用用纯物理理技术防虫虫防哈天然面面粉生生产线，获得 省级科技成果。我们的工工程技术研究中心心总投资2067万，是 省级工工程技术研究中心心，目目前国内面面粉行行行业是最先进行行行的研 究中心心。
参观4楼
面面粉绞笼是研磨好的面面粉收集一一起送往打包，也是其它面面粉厂厂 添加添加剂的地方方，我们这条线从建成都没有。
参观2楼磨粉机
全部采用用全球最先进的瑞士士布勒勒磨粉机，在整个制粉过程中，采用用最 先进的制粉工工艺，对过程物料料采用用轻磨细研的控制方方法，将小小⻨麦的⻨麦 皮皮、⻨麦芯及⻨麦渣进行行行层层剥离，同时在研磨过程中采用用低速、光辊、 通⻛风的手手段将磨辊的温度控制在37度左右，保证产品的各项指标及 品质。一一些小小面面粉厂厂包括家用用的小小面面粉机是高高速和拉丝辊，物料料温度 能达到60度以上，我们称之为“炒面面”，严重破坏了了面面粉中的营养成 分及内部组织 。提示：咱位目目前看到磨粉生生产线是国际最先进的生生 产线，各位可以在这拍照留留念（站到两排磨粉机中间、东头部位）
参观5楼
为了了更更好的提高高小小⻨麦的纯净度我们又又新增加了了一一台谷谷物剥皮皮 机，可以把小小⻨麦表面面的一一些微生生物和⻨麦毛毛去掉。
参观5楼
我们这个⻋车间的建筑是按照两条日日产500吨生生产线设计的，目目 前先上了了一一条，北北边位置是预留留的，可以根据我们的产能需求 随时再上一一条新生生产线。这是高高方方筛是把面面粉和麸皮皮分离的环 节。（此时可以引导拍照）