美容院经营管理问题

不知道如何管理好顾客档案 不知道如何加大顾客的耗卡 如何更好提升顾客的满意度 怎么样管理顾客的数据库 顾客的教育滞后 顾客的跟进及邀约不及时 错误分析顾客的需求
销售产品时,没有突出产品特色就要求顾 客人喜欢等营销活动，没有活动降低购买 客买单 力 商品连带率低 品项规划随意变动 导致营销混乱 品项淘汰制度不够健全 营销整合资源能力不够 引进品项没有一套标准流程 针对客户群体的品项差异不全，高端太 多，中低端太少 品项分类不够明晰 赠送项目没有塑造价值 营销方案制作依赖厂商 营销活动氛围不够 营销活动缺乏前期铺垫 营销活动风风火火的开始，最后草草的收 尾 营销活动集中，厂家老师对接不到位 营销活动时间经常变动
员工问题
员工没有积极性 员工执行力差 员工不清晰岗位职责 员工过度依赖厂商老师不会销售 员工不愿做提成低的耗卡 员工反感培训 员工流失率高 员工反感PK 员工缺乏思考没有目标 员工难招聘 员工和老板价值观不统一 员工对顾客客情不到位 员工沟通能力差 员工服务不到位 员工工作情绪化
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商品问题
品牌多,业绩不多 品项杂乱没有核心竞争力 品项定位不清晰 品牌没有知名度，更换快 品项普及率低 品项同质化严重 品项结构不匹配顾客结构 品项营销没有规划 品牌营销活动频繁 品项效果夸张与实际不符 品项连带率不高 品项耗卡慢 项目缺失不齐全 品相价值定位不符合该店顾客的消费定位 基础项目单一，缺乏仪器项目连带
针对大客户的服务品质跟不上
对客户的了解不够，身体状况喜好 等不了解 服务中顾问与美容师交接不到位 员工自我设限，导致销售失败
员工对项目专业度不够，盲目推 销，导致顾客满意度降低，返单率 低 团队销售没有协作力，上下级之 间，平级之间配合度低 员工职业素质和职业素养不够
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营销问题
营销没有合理规划，导致所有类客通杀 营销过于频繁，客户养成习惯 营销缺乏创新性与针对性 营销活动过于优惠，没有对号入座 营销过于频繁，员工过分依赖活动，降低 员工的销售动力 营销让公司仓库变顾客仓库 营销影响顾客对我们的价值看待 营销过多，导致顾客满意度低 营销活动强买强卖，没有让顾客心甘情愿 购买 营销策划无合理的年度规划 促销方案多顾客无法选择 顾客需求与营销方案不匹配 营销力度一次比一次大，降低本身价值 营销多，导致急功近利，忽视对忠诚顾客 的培育 营销过多，羊毛被拔光了，后期业绩难做
针对大客户的服务品质跟不上
对客户的了解不够，身体状况喜好 等不了解 服务中顾问与美容师交接不到位 员工自我设限，导致销售失败
员工对项目专业度不够，盲目推 销，导致顾客满意度降低，返单率 低 团队销售没有协作力，上下级之 间，平级之间配合度低 员工职业素质和职业素养不够
员工个人主义比较多，行为习惯会 阻碍团队执行力 不常卖的项目专业不够 效果追踪不到位 服务重心偏重高端客 针对所有类顾客服务没差异化 手法培训后无考核 新老员工技术薪资差距大
员工个人主义比较多，行为习惯会 阻碍团队执行力 不常卖的项目专业不够 效果追踪不到位 服务重心偏重高端客 针对所有类顾客服务没差异化 手法培训后无考核 新老员工技术薪资差距大
大项目售后服务不到位，导致顾客 信任度不高
每次的大项目都针对重复的A类顾 客
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大项目售后服务不到位，导致顾客 信任度不高 每次的大项目都针对重复的A类顾 客
员工自销能力弱，平时缺乏销售演 练 内心不够坚强，爱抱怨 员工预约顾客积极性不高
员工对产品效果爱抱怨，持怀疑心 态 心智不成熟，左摇右摆 不知如何激活沉睡客 新老员工衔接不上 员工反感加班 员工业绩达成率不高，两极分化
28 顾客的客情不到位 导致客户流失率高 29 30 31 顾客对于服务、技术或产品效果满 意度不高，没有忠诚度 对于顾客提出的异议、投诉未能及 时处理，让顾客感觉不被尊重 顾客跟进表的监督和执行不到位， 导致没有按时到店
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Hale Waihona Puke Baidu
顾客预约工作没有专人负责，没有 制定绩效考核标准 顾客没有保养意识，观念不强 顾客的选择性多，其他店也有开卡 顾客对效果会隐瞒真实情况 顾客消费越来越谨慎
员工反感销售
员工对产品特色、产品解说掌握不 清晰，未能更好教育引导顾客 工作流程不清晰，无标准 岗位职责不清晰，不知道做什么 一人多岗，工作混乱 服务意识差，对待顾客不用心 员工目标感不明确 自我管理自我成长能力差
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顾客分类设置不合理 顾客分类不清晰 顾客的档案未做详细分析 顾客的资料收集不全
品项的价格高 中 低 设定不够全面 价格 跳跃太大 品项营销方案设计时未考虑到顾客的需求 引进新项目在店持续不久 大项目引进过快，没有足够铺垫
没有完善的绩效考核制度，员工无 动力 做顾客分析太表浅 服务流程不统一，不规范 员工挑客，导致低端客流失 服务技术不到位 服务礼仪没有标准化 服务不够用心、不精细 美容师手法技术差异化大
员工自销能力弱，平时缺乏销售演 练 内心不够坚强，爱抱怨 员工预约顾客积极性不高
员工对产品效果爱抱怨，持怀疑心 态 心智不成熟，左摇右摆 不知如何激活沉睡客 新老员工衔接不上 员工反感加班 员工业绩达成率不高，两极分化
员工问题
员工没有积极性 员工执行力差 员工不清晰岗位职责 员工过度依赖厂商老师不会销售 员工不愿做提成低的耗卡 员工反感培训 员工流失率高 员工反感PK 员工缺乏思考没有目标 员工难招聘 员工和老板价值观不统一 员工对顾客客情不到位 员工沟通能力差 员工服务不到位 员工工作情绪化
其他问题
老板承诺过多 老板家亲戚多
员工反感销售
员工对产品特色、产品解说掌握不 清晰，未能更好教育引导顾客 工作流程不清晰，无标准 岗位职责不清晰，不知道做什么 一人多岗，工作混乱 服务意识差，对待顾客不用心 员工目标感不明确 自我管理自我成长能力差
没有完善的绩效考核制度，员工无 动力 做顾客分析太表浅 服务流程不统一，不规范 员工挑客，导致低端客流失 服务技术不到位 服务礼仪没有标准化 服务不够用心、不精细 美容师手法技术差异化大
美容院经营管理中遇到的问题
序号
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顾客问题
顾客不到店 有效顾客少 拓客难，留不住 顾客重复购买低 沉睡客多，难激活 顾客升级培育难,培育系统不健全 顾客档案管理乱 老顾客不愿意转介绍 顾客分类不清楚 顾客反应没效果 顾客满意度低 顾客欠款多 顾客余项余次多 顾客反感营销活动 顾客反感专家