信息化建设质量管理工具的研究与应用

信息化建设质量管理工具的研究与应用【摘要】随着企业级信息化建设日趋复杂，质量管理已成为信息化建设重要组成部分。本文通过对信息化建设质量管理工具的深入研究，提出了建立一体化质量管理平台体系并设计了配套的系统质量管理工具，用于规范、控制、指导企业信息化建设，确保了信息化建设项目实施高质量、低风险地开展，最后详细介绍了一体化质量管理平台及其应用。

【关键词】信息化建设质量管理一体化平台

中图分类号：f406文献标识码：a 文章编号：1006-6675（2013）15-

一、引言

自2009年山东电力集团公司开始进行了大规模的企业级信息化规划和建设，随着建设的逐步深入，信息化规划与建设过程日趋复杂，企业面临日益严峻的信息化建设质量管理问题。而当前国内外主流的质量管理体系，如iso9001、cmmi、六西格玛管理等，虽具指导意义，但其对国企行业特色、企业机构设置和部门职责划分的特性缺乏具体的应对手段，从而难以在企业落地并发挥重大作用。

本文提出设计的“一体化质量管理平台”，完全适应现有以sap suite组件为核心、以各种外围技术平台及信息系统为补充的信息化建设现状，既包含了完整的用于信息化建设的质量管理体系和实施方法论，也包括了与此配套的一整套系统内管理工具。

二、一体化质量管理平台

“一体化质量管理平台”包括了一整套的信息化建设质量管理体系和为将管理体系落到实处而设计的多种通用的质量管理工具，根据企业信息化建设过程管理的需要所提出和应用的财务信息化项目质量管理体系而建立，用于规范、控制、指导的所有信息化项目的建设。这一平台的建设，涵盖了质量管理体系的全部内容，为真正实现管理体系与信息化建设的结合，避免管理思想浮于虚空、流于形式，平台的建设过程中也设计和开发了大量的信息化管理工具，这些工具不仅是质量管理体系理念的体现，也是强制企业必须按质量管理体系开展工作的有效手段。

“一体化质量管理平台”主要包括9项质量管控功能：四级支持体系、实时项目监控及跟踪、dar决策分析及解决方案、开发质量管理、多维测试管理、用户分级策略、实时交付品管理、系统安全管理、业务流程质量管理。

（一）四级支持体系

四级支持体系包括呼叫中心、运维执行组、集成问题推进小组、专项问题协商联席会议。呼叫中心面向企业内部使用信息化系统的用户，其接到用户提交的问题后，进行任务分配，运维执行组接到任务后解决问题，若问题涉及到需跨业务模块、跨部门协调的情况，则进一步提交至集成问题推进小组负责组织协调处理，对于跨业务条线或需协商决策、高层决策的问题，进一步向项目管理办公室提

请召开专项问题协商联席会议。呼叫中心负责跟进问题全程的处理状态并记录结果。

（二）实时项目监控及跟踪

根据日常项目管理需要制定了项目管理文档交付及更新清单，同时为了实时对项目进行监控和跟踪，制定了项目管理文档交付及更新跟踪、项目计划及日程表跟踪、项目绩效评估、项目问题及风险管理工具。

（三）dar决策分析及解决方案

dar（decision analysis and resolution，决策分析及解决方案）是结构化且标准化的流程，有助于在出现解决方式多样的复杂危机时做出正确决策，并作为在决策过程中制定多样化解决方案的筛选标准，其内容包括角色、责任、决策分析及解决方案流程和工具。（四）开发质量管理

开发质量管理包括以下内容：开发流程管理工具、代码质量及可配置性管理要求。

开发流程管理工具包括开发工作审批与核查、开发文档管理、开发计划管理及开发进度实时跟踪管理等内容，有助于实时掌握开发进度、人员等资源安排及开发总体工作量等内容，同时保证了开发管理流程化、规范化。此外，开发质量管理也包括了针对开发过程中的代码质量及代码可配置性方面的具体要求。

（五）多维测试管理

项目实施过程中，多角度的测试管理是项目实施成功的关键因素。多维测试管理通过制定测试策略、测试计划、单元测试、集成测试、权限测试，利用测试计划模板工具、测试脚本模板工具、测试流程模板工具等工具，有计划、有效地完成测试工作。

（六）用户分级策略

采用用户分级策略，将培训对象划分为内部顾问、关键用户、最终用户三级，并分别采用不同的培训策略，以保证信息化项目不仅能做到“上线成功”，更能真正做到“成功上线”。

（七）实时交付品管理

通过svn（subversion）版本控制系统管理交付品，可以记录每一次文件和目录的修改情况，并可以查看数据的更改细节，以此实现了对交付品版本的严格管理；通过付交付品清单跟踪工具，严格按照交付品清单，进行文档的整理、存档、提交工作，进行交付品进度监控管理。交付品清单跟踪工具记录：项目阶段、交付件名称、计划交付日期、交付状态等信息。通过交付品清单跟踪工具，保证了交付品按要求、进度及时交付。

（八）系统安全管理

复杂且规模庞大的信息化系统，必须具备完备的系统安全管理机制。系统安全管理包括以下内容：业务备份与恢复管理、应急策略、权限管理、信息化系统软硬件环境管理、数据环境管理及变更传输管理、系统日常维护与监控。

（九）业务流程质量管理

开发了专门的“流程导航平台”工具，将信息化建设涉及到的业务流程内容通过流程导航方式进行管理，并融入了风险预警和业务提示等因素。同时，“流程导航平台”这一工具也有效提升了业务流程与信息化系统的融合度，保证了信息化系统应用初期业务质量持续稳定。

三、一体化质量管理平台应用

一体化质量管理平台自2010年初步建成和应用以来，在信息化建设过程中发挥了重大作用。通过一体化质量管理平台支持，系统新增功能及集成接口上线运行以来，未发生任何影响业务的系统故障，系统运行稳定，功能正常。企业在大规模信息化建设和业务流程频繁变革中仍保持了业务稳健和经营持续，且用于评估信息化水平的各项绩效指标均获得了巨大提升。

四、结束语

“一体化质量管理平台”针对信息化建设现阶段的特点，加强了软硬件架构、安全策略、权限管理、系统变更管理、运维流程等一系列适应企业财务信息化需求的质量控制办法和工具，与iso9001、cmmi、六西格玛管理等质量管理体系相比更加细化、深入，并有众多创新型的扩展，更符合电网企业的实际需要，且与本企业信息化建设高度契合及融合，具有通用意义。

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