9.接待文明用语

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护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

2. 礼仪用语：（接不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用，这是我应该做的。

对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。

（挂断说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。

对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。

您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。

您所反映的问题，我们会认真研究的。

4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。

5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。

7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道语：、非常感。

10. 应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。

3. 不知道。

4. 墙上贴着，没长眼睛。

5. 急什么，烦死人了。

6. 急什么，没看到我在忙。

7. 哪个，他不在。

8. 不舒服，你别来。

9. 快点，说完了没有。

10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。

前台接待礼貌用语

酒店礼貌用语-英语1、早晨好。

中午好。

晚上好。

Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。

Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。

I am receptionist .（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter,waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？What can I do for you?6、还需要些什么？What else can I do for you?7、请稍等一会儿。

Just a moment ,please.8、很高兴为您服务。

I am always at your service.9、希望您在这里住得愉快。

I hope you will enjoy your stay with us here.10、对不起，给您添麻烦了。

I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。

Just let me know if there is anything I can do for you.12、这边请。

This way , please.13、请走这边。

Would you care to step this way , please?14、不客气。

You are welcome . /Not at all . /It’s my pleasure.15、为宾客服务是我们的荣幸。

礼貌问候用语

礼貌问候用语一、接待文明礼貌用语1、见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。

2、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。

感谢您的帮助。

3、致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

4、告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

二、常用礼貌用语1、初次见面说：您好2、客人到来说：欢迎3、好久不见用：久违4、欢迎购物用：光临5、求人解答用：请教6、赞人见解用：高见7、看望别人用：拜访8、陪伴朋友说：奉陪9、等候客人用：恭候10、请人帮助说：请多关照11、表示谦意说：对不起12、麻烦别人说：拜托13、与人分手说：再见14、中途先走说：失陪了15、表示答谢说：谢谢16、表示礼让说：您先请17、接受感谢说：这是我应该做的18、助人为乐说：我能帮您做什么19、征求意见说：请指教20、表示慰问说：给您添麻烦了。

21、见面问候语：您好;早上好;晚上好。

22、分手辞别语：再见;再会。

23、求助于人语：请;请问;请帮忙。

24、受人相助语：谢谢。

25、得到感谢语：别客气，不用谢。

26、打扰别人语：请原谅;对不起。

27、听到致歉语：不要紧;没关系。

28、接待来客语：请进;请坐;请喝茶。

29、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。

30、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。

31、礼称别人语：同志;先生;小姐;师傅;朋友。

32、提醒别人语：请您小心;请您注意;请您别着急。

33、提醒行人语：请您注意安全;过路请走人行道。

34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

37、提醒让路语：请借光;请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

39、提请排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是××，请讲话。

文明服务统一文明用语

文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。

2. 以文明态度迎接每一位顾客。

3. 请您尽情享受我们的文明服务。

4. 文明服务，真诚相待。

5. 文明用语，善待他人。

6. 携手共创文明服务新标杆。

7. 言行举止，都是文明的体现。

8. 服务至上，文明相待。

9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。

10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。

11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。

12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。

13. 文明交往，让服务更加温馨。

14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。

15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。

16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。

17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。

18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。

19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。

20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。

文明用语

文明用语一、文明用语：1、“您好”，“请坐”2、“您有什么事，请慢慢讲”、“请详细说您的问题”3、“谢谢”，“再见”4、你好，您好，我能帮助你吗；需要我帮忙吗5、请，请稍等，请跟我来；6、谢谢；谢谢您的支持和配合；谢谢您的建议7、不客气；这是我应该做的；您太客气了；8、对不起；请求您的原谅；我们一定改进；9、再见；欢迎再次光临二、接听电话用语：1.您好!这里是河南向东律师事务所，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事?4.您放心，我会尽力的。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6. ×××律师不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)7.再见!三、打电话用语：1.您好!请问您是×××（部门）吗?2.我是河南向东律师事务所×××。

3.请帮我找×××同志。

4.再见！四、接待来客用语：1.请进！2.您好! 请问您找谁?3.他(她)不在，请问有事需要转告吗?4.请坐、请稍等。

5.对不起，让您久等了。

6.抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话给您答复好吗?7.不用谢，请慢走!五、到外单位办事用语：1.对不起，打扰您一下。

2.请问×××同志在吗?3.非常感谢您(麻烦您了)。

4.再见，请留步。

六、综合性用语1．初次见面说：您好2．好久不见用：久违3．向当事人询问：请问4．赞人见解用：高见5．请人帮助说：请多关照6．表示谦意说：对不起，给您添麻烦了7．麻烦别人说：拜托8．与人分手说：再见9．中途先走说：失陪了10．表示答谢说：谢谢11．表示礼让说：您先请12．接受感谢说：这是我应该做的13. 助人为乐说：我能帮您做什么14．征求意见说：请指教。

常用礼貌用语

一、接待文明礼貌用语1、逢面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照、光临、恭候、拜访、久违、久仰、告辞、失陪、留步1、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。

感谢您的帮助。

拜托3致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

赐教、海涵3告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

二、常用礼貌用语1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。

21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。

22、分手辞别语：再见；再会。

23、求助于人语：请；请问；请帮忙。

24、受人相助语：谢谢。

25、得到感谢语：别客气，不用谢。

26、打扰别人语：请原谅；对不起。

27、听到致歉语：不要紧；没关系。

28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。

33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是×× ×，请讲话。

关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)

关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。

5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。

8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。

请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。

2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。

4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。

我会记下来的。

5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。

6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。

8. 对不起，请原谅。

9. 让您费心了。

10. 拜托您了。

11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。

2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

待客文明用语

待客文明用语
1 欢迎语：欢迎光临
2送客语：再见、欢迎您下次再来。

3问候语：您好。

4 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

5 道谢语：谢谢、非常感谢。

6 应答语：是的、好的、我明白了、没关系、这是我应该做的。

7 征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。

）？请您。

好吗？
8 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

9 常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

10 专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。

礼仪接待词汇范文

礼仪接待词汇范文
以下是一些常用的礼仪接待词汇：
2. 致谢/感谢： thank/thanks
4. 介绍/介绍一下： introduce/introduce
5. 握手/亲吻脸颊： shake hands/kiss on the cheek
6. 坐下： take a seat/sit down
7. 要我帮忙/需要帮助： need my assistance/need help
8. 找个地方坐一下： find a place to sit/take a seat somewhere
9. 茶/咖啡/饮料：tea/coffee/beverage
10. 请随便/尽情品尝： please help yourself/enjoy
11. 有什么特殊要求吗： any special requests?
12. 很高兴见到你： nice to meet you/pleased to meet you
13. 请稍等片刻： please wait a moment
15. 请跟我来： please follow me
16. 请坐下： please have a seat
17. 请移步/请去： please proceed to/go to
18. 请稍等/请稍等一会儿： please wait/wait a moment
19. 请尽快/请尽快办理： please handle as soon as possible
20. 辛苦了/辛苦你了： thank you for your hard work/thank you for your efforts。

基本职场礼仪用语

基本职场礼仪用语基本职场礼仪用语1一、十字文明用语:1、您好，这里是某某，请问您找谁?2、我就是，请问您是...?3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起，您找的同志不在。

有什么事可以转告吗?5、不好意思，某某正忙，请稍等。

6、请问您有什么事?7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。

8、你好，请进(请坐)。

9、请问您找谁?10、请问您需要办什么事?二、接待来客用语：1、请稍等，我马上给您办(对不起，让您久等了)。

2、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。

3、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全，需要找哪些材料或哪位领导)。

4、这件事由某某处某某办理，他在某某房间办公...(我带您去。

)5、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。

6、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于某月某日到某某领取有关手续。

7、不用客气，这是我们应该做的。

8、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持(如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况)。

9、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗?10、您走好，再见。

三、服务忌语：1、没上班，等会再说;2、我不清楚，问领导去;3、我正忙着，你急什么;4、不是已经说了吗，还不明白;5、你又弄错了，怎么搞的;6、是听我的，还是听你的;7、懂不懂法律(规定、程序)，不懂好好去学习;8、没有空，明天再来。

基本职场礼仪用语2一、第一天入职：1、入职上班第一班要注意个人穿着与外表，尽量穿的正式一点，起码要干净整洁不要很多褶皱，如果是女性就化淡妆，不要穿太高端的品牌。

一个新人穿着谨慎点比较安全，但要是穿的过于高档，容易有显摆的嫌疑，会让别的同事觉得你是一个富二代还是一个后背有老板的靠山。

2、刚去上班不要自己带饭，如果自己带饭的话你就失去了和同事吃饭的机会，要知道制造机会跟同事一起多聊聊，了解他们。

信访文明用语40条和禁忌用语40条

信访接待文明用语与禁忌用语一、文明用语1、来访：您好！请进；请坐；请问有什么事？来电：您好！这里是隆尧县县纪委信访室（认真记录）。

2、请稍等；请您排队等候；对不起，让您久等了。

3、请出示您的证件。

4、请您说一下您要反映的问题；让我看一下您的材料。

5、对不起，您反映的问题不属于纪委信访业务范围，请您向……咨询或反映。

6、您的心情我理解。

请克制一下您的情绪。

请您别着急。

7、很抱歉；请原谅。

8、很高兴能为您提供帮助。

9、请您慢走，再见！10、请您及时与我们联系；请您等候我们的通知；我们会及时通知您的。

11、谢谢；没关系；不客气，这是我们应该做的。

12、请正确行使您的权利；请保持信访场所秩序；请不要用过激言词。

二、禁忌用语1、你来干什么？有事快说！2、你怎么这么多事；简单点，别这么罗嗦！3、说了半天也说不清楚，找个明白人来！4、你吵什么吵！5、你有完没完！6、你想干什么！7、你没看我正忙着，出去！8、这事不归信访管，该找谁找谁去！9、你这事该谁管，自己去问！10、把材料放下，回去等着！11、你急谁不急，回去等通知！12、出去，出去，没看见我这有事吗？13、不听劝，没好结果！ 14、有意见哪，想去哪告去哪告！15、你连规定都不懂，告什么告！16、等你想明白再来！ 17、这话是你能说的吗！18、我就这态度！ 19、你有本事告我去；别瞎告！20、别看了，签字吧！ 21、有本事自己解决去！22、别说了，有意见找法院去！23、有什么规定，你自己找来看哪！24、这是领导定的，有意见你找去！25、再吵，让人把你拘起来！26、别拿死吓唬人，你自己看着办！27、你怎么什么都不懂！28、早干什么去了，现在才来反映。

29、不是告诉你了吗，怎么还问。

30、你怎么这么不知趣！31、我没时间答复你！32、这事解决不了，我也没办法！。

前台服务规范用语及电话接听技巧

一、语言艺术及用语规范1、敬语：前台接待是比较正式的场合,应尽量使用敬语;主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见;2、文明用语：1问候招呼时：早上好、您好、晚安；2感谢时：谢谢、十分感谢；3歉意时：对不起、请原谅；4应答时：没关系、不客气、是我应该做的；5推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；6送客时：再见、欢迎下次光临;3、服务工作中的基本用语1接待时：欢迎您、欢迎光临；2接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；3向客人道歉：实在对不起；4业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；5不能立即接待时：请稍等一下；6对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了;4、服务忌语1顾客咨询时,禁止说：a不知道b我不懂会c我不管,你打电话去别处问d不是告诉你了吗怎么还不明白;e有完没完F电话已经接通了,快讲话;g我只是接受咨询的,你找我也没有用;2业务忙时,禁止说：a 急什么,慢慢来；b我一直忙着,你等下打过来；c不是已经和你讲过了,还要问;3计算机线路暂时出现故障时,禁止说：a 机器坏了,暂时查不了；b 明天再来吧；c机器坏了,又不是我的原因,你等等吧;4业主对前台机线路经常出现故障抱怨时,禁止说：a 我有什么办法,又不是我让它坏的；b 这是电信局的事,有意见找电信局去；c 我怎么知道什么时间能修好啊;5受到批评时,禁止说：a 有意见找领导去；b 我的态度就是这么样,你能怎么着；c 有意见簿,写意见去；d 愿上哪告上哪告；e你可以投诉,尽管去投诉我他们好了;6临近下班时,禁止说：a 别进来了,该下班了；b 怎么不早点来;二、微笑及重要的第一声当我们打电话给XX单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象;在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象;同样如果做为一名专业的客服人员说:“您好,这里是 XX物业服务中心”;但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有很好印象;因此要记住,接电话时,应有 " 我代表公司形象 " 的意识,其次,微笑会促进大脑内啡呔的分泌,使人开心愉悦;同时微笑也会增强人体免疫功能,分泌健康的激素,令人充满活力;1、电话响铃多久接听1不要在铃声第一次响起时就接听电话;2也不要太久接听电话,遵守铃声不过三声原则,这样可以给客人高效的感觉;3无特别情况时,不要让他人代听电话;4铃响很久才接听,通话前向对方致歉;2、注意声音和表情1说话必须清晰,正对着话筒,发音准确;通电话时,不能大吼也不能喃喃细语,而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气;2同时还应该调整好你的表情,要知道微笑也可以通过电话传递;积极使用礼貌用语,传递好电话重要的第一声是非常重要的;3当你在尖锐而又无力摆脱的纠缠中学会微笑的时候,那么一切问题都将迎刃而解;3、如何作自我介绍1礼貌性的应答：“您好,XX酒店前台,×××“做自我介绍时应该一气合成,单位、部门及工号或工牌号一起报很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲2表明自己身份后并确认电话接听者身份代姓称呼,如：张女士/先生等;3提供帮助,如：我能帮您做点什么4、接听电话规范用语1首问语招呼语您好,前台,很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲意外一：电话进来客户没有声音“您好,您的电话已接通,请讲”重复两遍,对不起,您的电话没有声音,我稍后给您回电,感谢您的合作,再见”意外二：客户声音太轻或有杂音“对不起,先生/女士,您的电话听不清楚,请您大声点,好吗”仍然无效“对不起,您的电话听不清楚,我稍后给您回电,感谢您的合作,再见”意外三：客户打错电话时“对不起,这里是前台,您这个问题需要跟XX部门联系,现在我把他们的联系电话告诉您,您看可以吗”“对不起,这里是前台,请查证后再拨,若您有相关业务需要咨询请随时拨打,谢谢合作,再见”意外四：客户一进来就大发脾气“对不起,给您造成不便,敬请原谅;请您慢慢说好吗我会尽量帮您解决的;”2询问请问有什么可以帮到您询问客户的姓氏或姓名：请问先生/女士您贵姓请问您是XX先生/女士吗对话中必须以“X先生、女士”称呼对方;3等待a需要查询时：对不起,请稍等;b客户等待中：正在为您查询,请稍侯;c遇到客户责备动作慢时：“对不起,让您久等了,我们会尽快为您查询;”d重接电话时：感谢您的耐心等待;4回答情形一：未听清客户所说“X先生/女士,很抱歉,我刚才没有听清楚,请您再说一遍,好吗”情形二：无法及时回答客户问话时很抱歉,请问X先生/女士方便留下您的联系电话吗我核实好了马上跟您联系,您看这样可以吗或者：很抱歉X先生/女士,您的问题需要向XX部门咨询,请问方便留下您的联系电话吗,稍后我让他们打电话给您情形三：如果由于电脑系统等原因暂时无法为客户服务时——很抱歉,现在系统故障,请您留下您的联系电话,我们尽快给您回电,您看这样可以吗情形四：受到客户批评时感谢您的教导,我会马上改正的欢迎您为我们提出宝贵意见;情形五：如果客户表示对客服人员感谢时不客气,这是我们应该做的;5确认a在向客户解释完毕时应确认客户是否完全明白：“X先生/女士,请问我刚刚是否解释清楚了”“请问我的回答您清楚了吗”b通话结束前：请问还有什么可以帮到您的c结束通话：感谢您的来电,祝您生活愉快,再见感谢您的来电,祝您节日愉快,再见如果客户没有主动挂机,我们也应该等待3秒后再挂机;三、从倾听开始在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客人的心,使业主接受你的观点与看法;这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听业主的倾诉,会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待; ——提升倾听能力的技巧1、永远不要有意打断业主;2、清楚的听出对方的谈话重点;3、适时地表达自己的意见;4、肯定对方的谈话价值;5、避免虚假的反应;6、不能只会倾听,还要通过提问,引导客人完成整个倾诉;7、在倾听投诉客人的时候,不但要听他表达的内容还要注意他/她的语调与音量,这有助于你了解业主语言背后的内在情绪;8、要通过解释与澄清确保你真正了解了客人的问题;例如,你听了业主反映的情况后,根据你的理解向业主解释一遍;9、认真倾听业主,向客人解释他/她所表达的意思并请教客人我们的理解是否正确,都向客人显示你对他的尊重以及你真诚的想了解问题;这也给客户一个机会去重申他/她没有表达清晰的地方;10、要积极地去倾听;通常情况下,心烦意乱时,他/她们想要的就是你乐意去倾听他/她们的担忧;四、保持积极的服务态度随着生活水平的不断提高,客人对工作人员的服务态度也加强了关注,即使那些生气的业主/客户会使你精疲力竭,也不要让他们再重提生气的事情,或者贬低公司、同事或服务水平来附和他们;这只会火上浇油;如果合适,你在倾听过程中可以面带微笑,态度平和,偶尔插入一些积极的评语,然后设法找到一个有效的解决方法; ——培养良好的服务态度1只有你具有良好的态度,才能让客户接受你,了解你；2在沟通时,要投入你的热情；3在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你的客户;4要有一个平和的心态、万一发生了什么令人不愉快的事情,也应该微笑面对,不失风度;控制自己的情绪,“宰相肚里能撑船”对于客户服务工作同样适用5以真诚的态度对待客人的同时,也要在电话沟通过程中拥有热情的服务态度对待每一位客人,沟通才有可能成功;6“真诚的服务态度”是沟通能否取得成功的必要条件;——服务态度技巧1客人是我们得衣食父母2您所接听或播出的每个电话都是重要3客户抱怨时,针对的是公司而不是你个人4说话时保持微笑5正确对待客人的批评6表达对客人的同情与理解五、赞美他人的语言技巧赞美是一件好事情,但如何在工作中适当地赞美客人,却不是一件易事;若在赞美别人时,不掌握一定的技巧,很难收到好的效果;真诚赞美客人其实也是自己进步的开端;只有当自己抱着开朗、乐观的态度面对生活时,才能被别人的优点和长处所吸引;赞美是双方沟通的润滑剂;——赞美他人的语言技巧1赞美客户不等于拍马,而是一种艺术;2赞美要自然;3赞美是肯定客人的同时也肯定了自己;4赞美要适合于环境和时间;5赞美的目的：为了让你的客户有被尊重的感觉,但是赞美绝不等于拍马屁,赞美要发自于内心,不带有任何目的性的,因而要掌握适度原则;——赞美要有“度”1赞美应真诚：人总是以心换心的,你只要对别人做出赞美的真诚,发自内心的,是肺腑之言,真诚的赞美才能被接受被理解;2赞美应看对象：赞美要对准对方的兴奋点,根据对方的文化修养、脾气秉性、心理特性、所处背景、角色关系、语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同来赞美;如对知识分子,他们看重的是业务能力、学术成果;对企业家,他们自诩的是自己的创业史与企业的经济效益;对普通妇女,她们引以为荣的则往往是治家有方,或孩子听话;对于商人,如果你称赞他脑子灵活、手腕高明,懂得生意经,他可能会高兴;对年轻人,你赞他一表人才,并举出几点证明他的将来大有作为,他会引你为知己;对老年人,如果你夸他的子孙出类拔萃,他也一定喜欢你;3赞美要把握好时机：注意了解并通过电话“聆听”对方的声音与语气是很重要的一个过程,如果对方恰逢情绪特别低落,或者有其他不顺心的事情,过分的赞美往往让对方觉得不真实,所以一定要注重对方的感受;4赞美要注意分寸：赞美不可过分;肉麻的吹捧,不仅会降低自己的人格,也会令对方反感;或者恭维、奉承频率过高,也会令人讨厌;赞美要注意分寸,只有适度的赞美才会令人感到欣慰;真诚地赞美,是拉近与客户距离的最好方式;在电话的交流中,声音是可以赞美对方的第一点;“在与客户的交流中,只要客服人员细心凝听,实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息,例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等;”六、通话内容的圆满结束1、通话圆满结束规范要领在客服人员接听电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子;接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;在电话铃响的第二声、第三声的时候接起电话;接起电话首先要说“您好,绿城物业服务”,忌以“喂”开头;如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”;总而言之,通过电话,客服人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位;2、当我们接到一个电话时,应该遵循以下规范流程：1首先应该说：“XX酒店,×××做自我介绍时应该一气合成,单位、部门及工号或工牌号一起报很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲”；2如果客人要查询某部门的电话,礼貌告知：“请稍等”,然后将电话告知客人；3如果客人要查询领导电话,礼貌询问客人姓名、单位,视情况告知电话;4如果来电者拨错了号码,应该说““对不起,这里是XX酒店,如果有必要还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX”,切不可粗暴挂机;。

以及人员文明用语

以及人员文明用语工作人员文明礼貌用语常用礼貌用语（一）接待、交谈用语：欢迎！欢迎您！请你稍等。

请你等一下。

让您久等了，对不起！实在对不起！抱歉!实在抱歉！没关系，感谢您！不客气！明白了，听清晰了。

请到这边来。

请让一下。

请咨询您哪里不舒服？不用客气，这是我应该做的。

请进。

请坐。

请咨询您找谁？请咨询，有什么需要帮忙吗？请不要急，慢慢讲，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。

慢走！（二）称呼用语：对象称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等。

职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。

（三）咨询候用语：您好！早上好！下午好！晚安！节日欢乐！请多保重！祝您早日康复！（四）电话用语：您好，我是计生站X X科，请咨询您找谁？请咨询有什么事？请咨询您贵姓？X同志（大夫）不在（或正在手术），有什么事我能够为你转达吗？您好，请找X X同志（先生、女士、小姐）。

岗位服务礼貌用语：接待门诊病人用语：早上好！您好！请到这边坐。

慢慢来，不要着急、请您坐稳。

请您多加小心。

请您先坐坐，我会尽快安排给您就诊的，好吗？询咨询病人用语：1、您好，请坐，您哪里不舒服？2、您往常可否有过X X病史？3、您往常对X X药物有过敏史吗？4、您往常在其它医院做过什么检查？5、结果让我看看好吗？6、您的病需要治疗，您意见如何？7、您对治疗上还有什么要求，请您或家属与我们联系。

体格检查用语：1、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。

2、现在检查完了，有什么不舒服吗？3、您的病情需要先做X X检查来协助诊断，您意见如何？4、现在给您开了X X检查单，请你到收费处交费后，到XX室检查，取到结果请拿来给我看看，以便及早诊断，请慢走。

给病人处方时用语：这是给您开的药，请您回去后按时服药（打针）,如果病情有变化，请您随时来就诊。

我现在给您开了X X药，这些药是治疗您的X X病的，您服了药看看成效如何？必要时请您在X X时候再找我，慢走。

文明礼貌用语

文明礼貌用语大全1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。

文明礼貌用语(二)1. 问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”；“××最近很忙吧！请转达我对他的问候！”2.征询语“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”3.求助于人语：请；请问；请帮忙。

14.感谢语“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。

5.得到感谢语：别客气，不用谢。

6.道歉语“很抱歉！这件事实在没有办法做到。

”“真不好意思，……”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉；7.听到致歉语：不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。

8.应答语“行，请您稍候”“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”9.提醒别人语请您小心；请您注意；请您别着急。

请您注意安全；过路请走人行道。

10.赞美语“你干得很好”、“太棒了”“你真了不起”“你手真巧”“这太美了”11.慰问语“您辛苦了”“让你受累了”“给你们添麻烦了”12.欢迎语“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”请进；请坐；请喝茶。

13.接待来客语请进；请坐；请喝茶。

14.告别语“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。

接待文明用语

接待文明用语
1. “您好呀！就像阳光照亮了房间，您的到来让我们这儿都明亮起来了呢！”比如客人进门时，热情地说这句话，让客人感受到温暖。

2. “欢迎您啊！您这一来，简直就像给我们带来了一阵春风呀！”当客人踏入时，微笑着说出，表达对客人的欢喜。

3. “哟，您来啦！这可真是太好了，就像盼星星盼月亮盼来了您呀！”在迎接重要客人时这样说，能体现出对其的重视。

4. “哈喽呀，欢迎光临！您这一来，感觉我们这儿都热闹了好多呢，像开派对一样！”比如迎接一群客人时欢快地说。

5. “嘿，欢迎您呀！您今天能来，就如同给我们送上了一份惊喜礼物呢！”当熟悉的客人到来时，开心地表达。

6. “哇哦，您来啦！您的到来就像是一场及时雨呀，让我们都特别开心！”客人在特别需要的时候到来，可以这样说。

7. “您好您好，欢迎您啊！您的出现就好像点亮了我们的小世界呢！”迎接客人进入某个特定区域时使用。

8. “欢迎呀，您可算来了！您不来呀，我这心里就空落落的，像少了点啥似的！”与熟悉的客人打趣地说。

9. “哟呵，欢迎您来呀！您这一来呀，就跟那久旱逢甘霖似的，太让人高兴啦！”迎接客人并表示期待已久。

10. “嗨呀，欢迎您呀！您今天来，简直就像那温暖的小火炉，让我们都暖暖的！”在寒冷的天气迎接客人时说。

我觉得使用这些接待文明用语，可以让客人感受到我们的真诚和热情，能更好地拉近与客人的关系，给人留下好印象。

接待礼仪用语

接待‎礼仪‎用语‎‎篇一‎：‎礼仪‎接待‎文明‎用语‎总‎经办‎接待‎处服‎务注‎意事‎项‎一、‎接待‎礼仪‎的重‎要性‎：‎人人‎都是‎代表‎着整‎个公‎司的‎形象‎，总‎经办‎接待‎处服‎务部‎的接‎待人‎员更‎是如‎此，‎接待‎的都‎是政‎府官‎员及‎重要‎客人‎，所‎以大‎家在‎为期‎2天‎的接‎待中‎要打‎起1‎2分‎的精‎神，‎把工‎作做‎好。

‎‎二、‎文明‎用语‎：‎1、‎您‎好，‎请问‎是×‎××‎先生‎（女‎士）‎吗？‎请这‎边走‎，到‎××‎房间‎稍作‎休息‎。

‎2‎、‎您好‎，请‎坐，‎请您‎稍作‎休息‎，1‎0点‎30‎分开‎始入‎席，‎入席‎前会‎有专‎人引‎导。

‎‎3、‎打‎扰一‎下，‎现在‎开始‎准备‎入席‎了。

‎请大‎家跟‎随引‎导人‎员前‎往入‎席。

‎‎4、‎您‎好，‎请用‎茶/‎水果‎。

‎5‎、‎我能‎为您‎做些‎什么‎吗?‎‎6、‎对‎不起‎，让‎您久‎等了‎。

‎7‎、‎“对‎不起‎，请‎稍等‎，马‎上就‎好！‎”‎8‎、‎“对‎不起‎，打‎扰一‎下，‎为您‎续水‎”‎9‎、‎“好‎的，‎我马‎上就‎去”‎‎10‎、‎“好‎的，‎我马‎上安‎排。

‎”‎三‎、注‎意事‎项：‎1‎、‎保持‎地面‎卫生‎，及‎时清‎扫地‎面垃‎圾。

‎‎2、‎垃‎圾（‎烟缸‎、果‎皮收‎集盘‎垃圾‎、桌‎面垃‎圾）‎要及‎时清‎理。

‎‎3、‎杯‎中水‎到二‎分之‎一时‎续水‎，纸‎杯续‎水三‎次应‎当更‎换新‎杯。

‎‎4、‎果‎盘到‎二分‎之一‎时续‎满。

‎‎5、‎每‎桌配‎备2‎盒香‎烟。

‎‎6、‎所‎有物‎品由‎组长‎负责‎，物‎品不‎足时‎应马‎上与‎助理‎联系‎及时‎补足‎。

‎7‎、‎临时‎点的‎物品‎由楼‎层班‎长负‎责。

‎四‎、倒‎茶礼‎仪：‎端‎茶倒‎水，‎几岁‎小孩‎也能‎做。

‎但是‎要把‎茶倒‎得落‎落大‎方，‎彰显‎礼节‎，却‎也不‎容易‎。